Как заверить электронный больничный лист для авиакомпании

Требуют печати на ЭЛН при возврате билета: как решить проблему?

Электронный больничный лист закрыт за 1500 км от текущего места прибывания.

При оформлении вынужденного возврата билета авиакомпании требуют печати на Электронном листке нетрудоспособности (ЭЛН)

Например, S7, Аэрофлот

https://www.s7.ru/ru/info/pravila/#vynuzhdennyy-vozvrata-obmen-aviabiletov-na-osnovanii-meditsinskikh-dokumentov для талона ЭЛН — наличие подписи врача и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное название медицинского учреждения, выдавшего Документ;

Возможности вернуться за печатями нет.

Могу заверить ЭЛН на работе, но авиакомпания требует именно медицинские печати на ЭЛН.

Могу ли я по закону получить возврат без печатей на ЭЛН? На какие пункты опереться? Какие практические перспективы?

Корректно ли ссылаться на п. 16 Правил, утв. постановлением Правительства от 16.12.2017 № 1567 о том, что не содержится указаний на необходимость печатей на ЭЛН?

Имеет ли смысл этим заниматься, если цена билета 4 т.р.?

Здравствуйте. К сожалению не можете. Необходимо обратиться по адресу электронной почты или позвонив по телефону в медучреждение для того чтобы они выслали оригинал с печатью и подписью или скан оригинала в авиакомпанию. Тогда только так. Согласно ГК РФ.

Читайте также:

Сказала, что авиакомпания может сделать запрос в поликлинику и они им все предоставят, если нужно.

Не смог полететь по невозвратному билету из-за болезни. Отправил в авиакомпанию заверенную копию больничного. Пришел отказ с основанием, что в больничном не указаны противопоказания к полету (в больничном таких отметок в целом нет). Сказали, что нужна доп справка, в которой указаны противопоказания. Врач отказывается писать такую справку, так как сказала, что они такие не пишут. Сказала, что авиакомпания может сделать запрос в поликлинику и они им все предоставят, если нужно. Авиакомпания без доп справки, только по больничному отказывается возвращать деньги. Вопроса два:

1. Законен ли отказ авиакомпании (ведь больничный лист и называется листом о нетрудоспособности, а соответственно и перелет в этом случае невозможен)?

2. Из-за карантина документы подали поздно и уже заканчиваются 90 дней, оговоренные авиакомпанией на возврат. Могу ли я оспорить отказ после окончания этих 90 дней?

Авиакомпания требует расшифровку болезни: нарушение врачебной тайны или необходимая процедура?

Законно ли авиакомпания требует расшифровку болезни по возврату денег за несовершенный полет если это является врачебной тайной? Почему требуют подпись главврача если больничный электронный? Есть подпись, печать врача и печать учереждения.

Возврат авиабилетов по болезни у меня электронный больничный он без печатей. Могут мне отказать в возврате?

Можно ли авиакомпании предоставить выписку электронного больничного листа.

Не сочтет ли авиакомпания эту справку недействительной, сказав, что вторая печать — это опять же не печать, а штамп?

Мой вопрос в правомерности требований авиакомпании к форме и содержанию мед. справки для вынужденного возврата билетов на основании мед. документов.

У меня на руках две справки о состоянии здоровья (одна из частной клиники, вторая — из бюджетной), их содержание немного отличается, но ни одна из них не устраивает авиакомпанию как основание для возврата денег за авиабилеты. В одной справке прямым текстом сказано, что перелет противопоказан, но не указан период, соответствующий авиаперелету, в другой же указ период, но написано перелет не рекомендован (авиакомпания хочет именно противопоказан). Также у них претензии по форме печатей на справках.

Текст справки из частной клиники:

Дана __ (мои ФИО и год рожд.)__ в том, что она 20.05.2015 осмотрена акушером-гинекологом ___ (название клиники)__. Диагноз: Беременность 24-25 недель. Краевое расположение плаценты. Угрожаема по кровотечению. Авиаперелеты в данный период не рекомендуются. Период с 20.05.2015 по 20.06.2015.

Ниже подпись лечащего врача и её личная печать, а также подпись зам. директора по лечебной работе. Помимо личной (маленькой круглой) печати врача, на справке также треугольная печать клиники, в центре печати надпись для справок, а по периметру указано название клиники, форма собственности (ООО) и г.Владивосток.

Справка написана на фирменном бланке с реквизитами: название мед. учреждения, адрес, конт. Данные, номер лицензии.

Предъявив данную справку в авиакомпанию, я получила ответ, что справка не годится для возврата по причине того, что вторая печать должна быть тоже круглой, а не треугольной (треугольная, с их слов, это штамп, а не печать). А также их не устраивает фраза: авиаперелеты не рекомендуются, потому как, на их взгляд, это не говорит о противопоказании, и они хотят видеть надпись авиаперелеты противопоказаны.

Вторая справка о состоянии моего здоровья с этим же диагнозом от врачебной комиссии из женской консультации при родильном доме (краевое государственное бюджетное учреждение).

В данной справке написан диагноз: Краевое предлежание плаценты. Авиаперелет противопоказан. В данной справке (её авиакомпания не видела) два оттиска: в левом верхнем углу прямоугольная печать (штамп?) с реквизитами, внизу большая круглая печать с полным названием женской консультации (Департамент здравоохранения Приморского края. Краевое государственное бюджетное учреждение. и т.д. ). Подписи членов врачебной комиссии.

Данную справку авиакомпания не видела, т.к. я заранее понимаю, что они также скорей всего заявят о её несоответствии: здесь не указан период, в который противопоказан авиаперелет, при том, что справка выдана 20 мая, а билеты на 7-14 июня. А также боюсь, что им опять не понравятся печати: в их распечатке (внутренний документ) о правилах возврата есть пункт-требование к мед. справке: наличие в документе минимум двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати мед. учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование мед. организации.

Мой вопрос по первой справке: действительно ли треугольная печать — это по определению не печать и действительно ли не рекомендовано не является основанием для возврата билета по медицинским показаниям?

Вопрос по второй справке: отсутствие в справке конкретного периода, в который противопоказан авиаперелет, — основание для отказа принять справку как основание для вынужденного возврата? А также вопрос по поводу печатей на справке: как закон регламентирует отличие печатей от штампов? И действительно ли в справке должно быть не менее двух печатей? Авиакомпания требует наличие в документе минимум двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати мед. учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование мед. организации. Здесь же нет личных печатей врачей, вместо нее печать врачебной комиссии. Не сочтет ли авиакомпания эту справку недействительной, сказав, что вторая печать — это опять же не печать, а штамп? В женской консультации говорят, что других печатей они в принципе не ставят на такого рода справках!

Сказ о том, как я возвращал деньги за авиабилеты из-за больничного + краткий гайд

Начну издалека, а точнее с самого начала, чтобы было понятно почему получилось так, как получилось.

Был уютный январский день, второй половины января. Солнце слегка слепило глаза и пригревало. Веяло легким морозом. Спланировал деловую поездку, купил билеты, прозвонил коллег и назначил даты встреч. Все это было за 2 недели до даты предполагаемого вылета.

Билеты, как и всегда, покупал через одного известного агрегатора. Для меня это удобно, быстро и не надо потом несколько маршрутных квитанций сдавать в бухгалтерию для отчетности.

И в один день, примерно за неделю до вылета, меня настиг беспощадный коронавирус. Болел ли я им до этого не знаю, но именно в этот раз были все сопутствующие симптомы: ломота, температура, кашель, на 3 день пропали запахи (кстати, забавно, когда не чувствуешь запахов дома, особенно кошачьего «лотка» свежего). Естественно, заболели все домашние вслед за мной.

Звонок в бухгалтерию был быстрым и стремительным. Сказали, что после больничного надо будет заняться написанием полтонны бумаг почему произошло так, как произошло.

Итак, абсолютно не представляя, что меня ожидает, я отправился в больницу открывать больничный, да, именно отправился, своим ходом, потому что врачи не приходили 2 дня, не успевали, наверное.

Пока стоял в очереди около 3 часов, успел созвониться с нашим офис-менеджером, спросил какие справки нужны и что брать в больнице, чтобы оформлять возврат. Надо признать, офис-менеджер наш, как мама, все знает и дает четкие инструкции.

Первым пунктом инструкции было — написать в авиакомпанию, что как бэ логично. Но в том состоянии, в котором я был, вопрос о логике и здравомыслии не стоял. Мне бы просто стоять нормально, тело болело так, что хотелось сжечь себя.

А мы же помним из начала выше, что я покупал через агрегатора, поэтому я написал агрегатору, где получил второй пакет инструкций. Выглядел он примерно так.

Времени было много, стоя в очереди, поэтому изучение инструкций от агрегатора было отличной возможностью ультраполезно провести время.

В моем случае, у меня были билеты авиакомпаний «Победа», «Аэрофлот» и «Нордвинд». Правила возврата и пакет документов у них плюс-минус одинаковый, кроме «Победы» (что неудивительно).

Итак, я знаю какие документы нужны каждой авиакомпании, при этом большую часть этих документов я могу получить только после выздоровления и закрытия больничного. Поэтому здесь и сейчас нужно было сняться с рейсов и оформить заявку на возврат по причине болезни. Все это сделал за меня агрегатор через чат. От меня просто нужно было подтверждение этих операций, там же в чате.

После снятия с рейсов и заявки на возврат агрегатор, насколько я понял, как бы поставил на паузу в авиакомпаниях всю процедуру возврата до момента, когда я передам все документы по инструкции выше. Дальше начались конкретные действия.

Дело шло к выздоровлению. Второй тест приходит отрицательный и сразу же бегу в больницу, чтобы собрать все справки и больничные листки.

Сбор документов из больницы осложнился тем, что я открывал больничный в одной больнице (где наш «цеховой» врач), а закрывали мне в другой, откуда пришли врачи, которые брали контрольный тест. Поэтому справки нужно было брать и там, и там.

Сами больничный листы получить не проблема (они приходят в Госуслугах). Сложнее заверить их в больнице, потому что тут началось следующее.

На ЭЛН (электронный лист нетрудоспособности) необходимы печать больницы (гербовая) и печать главного врача или его заместителя и все это с визой, печать и виза врача, который выдавал ЭЛН. Главврач и его зам — это люди, которые сидят в своих кабинетах. А терапевт, который выдает ЭЛН принимает только в свою смену и тот, не всегда в том кабинете, где он тебя принимал. И его приходилось искать, узнавать, когда и где он будет принимать. А теперь вспомним, что я писал выше — у меня две больницы, два ЭЛН, соответственно. Поэтому ловить мне надо было двух терапевтов.

С этим коронавирусом полный бардак был в больницах поэтому врачи, которые принимали в «красной зоне» кочевали по кабинетам, т.к. заменяли друг друга, их попросту на всех не хватало.

В итоге, на ЭЛН в одной из больниц мне визы никто не поставил, т.к. они электронные и, априори, их не нужно заверять, мне сказали, т.к. подписываются они в системе ЭЦП врача, что равносильно подписи от руки.

Вот он, один из двух ЭЛН, который я сдавал в итоге агрегатору и авиакомпании, как есть. И они его приняли, хотя там не было виз и печатей.

Далее, нужно было получить справку/выписку, где были указаны интервал дат болезни или противопоказаний к авиаперелётам, включающий в себя дату вылета по первому неиспользованному рейсу в билете. У меня таких справки опять же две, из каждого учреждения, где выдали ЭЛН.

С одной из больниц (где открыли больничный) не было сложностей. Сделали все за два дня рабочих. При этом достаточно было просто моего визита и заявления в трех строках. Вот примерная текстовка:

Прошу выдать выписку к ЭЛН №ХХХХХХХ для предоставления в авиакомпанию для оформления возврата денежных средств за билеты.

А вот и выписка с заверенным ЭЛН из этой больницы.

Со второй больницей пришлось написать два разных заявления: на выдачу выписки и заверение моего ЭЛН. Прошло две недели. Ответа нет. Звонки юристам больницы, мои визиты никак не двигали вопрос. Пришлось оставить заявку на горячую линию минздрава нашего регионального о качестве оказываемых услуг. И на следующий день мне звонят с просьбой подойти либо отправить по почте документы.

Решил дойти ножками, но толку мало, никаких заверений они не сделали. Выписку не дали. Выдали лишь письмо на бланке больницы о том, что не могут заверить мой ЭЛН, т.к. он уже заверен ЭЦП при выдаче (собсно то, о чем я писал выше).

Не буду приводить наименование учреждения, мало ли, обидятся еще.

На всех документах этих еще нужна печать гербовая и виза руководителя организации-работодателя. В нашей конторе более 1000 человек, куча бумаг. Поэтому секретари руководства отказали в подписи у директора. Просто поставили печать организации.

Самый легкий этап, на мой взгляд. Просто отправил все документы по электронной почте агрегатору. Сделал два письма, где указал номера билетов и приложил на эти даты вылета соответствующие ЭЛН и справки, чтобы все совпадало.

Я понимал, что документы сделаны не так, как надо (где-то нет нужных подписей и печатей или вовсе написано не то), поэтому чтобы утяжелить этот пакет документов я приложил тесты на коронавирус, все три. Хоть и не требовалось это.

Далее просто ожидание желаемого письма о согласовании авиакомпанией возврата. Но тут стоит добавить, что часть средств, все же удержали, т.к. агрегатор свою комиссию в данном случае не возвращает.

Моя история закончилась хорошо. Деньги мне вернули, кроме невозвратных комиссий. Позже всех вернула «Победа». Но надо отдать должное, несмотря на то, что пакет документов был не по требованиям составлен, мне они все же вернули деньги.

После возврата денег для бухгалтерии:

— я составил авансовый отчет, приложил ЭЛН, справку о суммах возврата-невозврата,

— написал информационное письмо о том, почему необходимо было вернуть билеты.

Бухгалтерия на основании этого мне вернули часть денег, которую не вернули авиакомпании.

Забыл сказать. Билеты я покупаю обычно за свои деньги, а потом отчитываюсь в бухгалтерию за компенсацией. Так проще и быстрее, мне лично.

А теперь обещанный краткий гайд.

1. Написать агрегатору/авиакомпании, что вы заболели и необходимо инициировать процедуру возврата авиабилетов. Попросить расписать шаги.
2. Проконтролировать, что вас сняли с рейсов. Должно прийти уведомление.
3. Вызвать врача или самостоятельно пойти в больницу за открытием больничного. Лучше делать все в одном учреждении. А не как я.
4. Выздороветь с минимальными потерями/осложнениями.
5. Получить ЭЛН и сразу же попросить у врача в момент получения поставить визу и печать врача, пояснив зачем это нужно. Адекватный врач не откажет.
6. Написать в приемной главврача/канцелярии больницы заявление на получение нужных справок и заверений. Обязательно сделайте копию заявления там же с присвоенным входящим номером регистрации. Или фото можно. Уточнить когда будут справки все.
7. Прийти и забрать все справки. Обязательно пробежаться глазами, чтобы были все печати/визы. Не исключено, что придется самостоятельно собрать их по кабинетам.
8. Весь пакет документов отправить авиакомпании/агрегатору.
9. Ждать, периодически уточняя статус возврата.
10. Если надо отчитаться в бухгалтерию, то после возврата попросить справку аналогичную моей выше.

Первые три пункта можно выполнять параллельно. В целом, ничего сложного. Все логично и просто. Но когда меня настигла хворь, до этого логичного и простого сложно дойти.

Возможно, кому-то это пригодится. Но лучше чтобы все были здоровы и никто не болел!

Форум Винского

Аренда жилья напрямую у хозяев с гарантией
Система бронирования Суточно защищает ваши интересы и деньги как в России так и за границей: в Турции, Черногории, Израиле и тд. Хозяин получает оплату только после вашего заселения в объект недвижимости»

Аренда автомобиля за границей для тех у кого есть карты зарубежных банков

Сравнение стоимости аренды авто у разных прокатчиков. Вы задаете параметры поиска — сайт находит вам автомобиль в заданном месте, по самой низкой цене

Аренда авто в Турции, Дубае, Испании, Черногории с оплатой российскими картами

Без депозита! Выбор страховки арендуемого авто ОСАГО или КАСКО, выезд за границу

Подбор туристической страховки

Европейская страховка для получения шенгенской визы в Германию, Австрию, Хорватию

Евростраховка с хорошими скидки для гр РФ, русскоязычный интерфейс сайта, но заплатить придется картой зарубежного банка

Заказ экскурсий, выбор гида

Подбор экскурсии по странам и городам, полный каталог гидов в нужном месте. Оплата российскими картами

Авторские туры по всему миру

Уникальные путешествия и тематические туры от знатоков страны, региона. Оплата российскими картами

Заказать трансфер онлайн

Простой и удобный способ добраться из пункта А в пункт Б в незнакомом городе/стране. Трансфер из/в аэропорт, из/в отель, между городами. Оплата российскими картами

• Список форумов‹Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги‹Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации‹Покупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег

• Правила •
• Инструкции
• • FAQ
• • Галерея
• • Регистрация
• • Вход

Победа вынужденный возврат авиабилетов

Сейчас этот форум просматривают: Reliable и гости: 14

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Сихома » 01 июл 2017, 20:08

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Ванс » 15 июл 2017, 10:22

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Poseidon » 15 июл 2017, 11:53

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Ванс » 15 июл 2017, 12:42

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Poseidon » 15 июл 2017, 12:49

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Ванс » 15 июл 2017, 14:28

отправлял больничный на эту почту, пришел ответ:

Сотрудники контакт-центра не консультируют по медицинским документам.

Сообщаем, что закрытый больничный лист должен покрывать фактическую дату перелёта. В случае, если Вы направляете копию, то она должна быть заверена нотариально.
Если Ваш медицинский документ соответствует данным требованиям, то Вы можете направлять его на ранее указанный юридический адрес авиакомпании.

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

8008 » 15 июл 2017, 14:43

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Ванс » 15 июл 2017, 15:06

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

vishny80 » 29 июл 2017, 11:50

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

Ванс » 30 июл 2017, 08:56

Re: Победа вынужденный возврат авиабилетов

eddie » 08 авг 2017, 20:04

Не увидел в ветке ответа на свой вопрос.
Подскажите, как правильнее поступить по хронологии вынужденного возврата.

Собираюсь отказаться от перелета по причине болезни. Перелет через 3 дня.
Требуется ли до отправки документов по почте, отказаться от полета через
call-центр или онлайн, в бронировании есть такая опция "Отказаться от полёта" ?

Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы»

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 ₽ за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 ₽.

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 ₽ за четверых, но невозвратные.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

1. рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
2. авиакомпания изменила маршрут рейса;
3. пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
4. пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
5. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
6. умер член семьи или близкий родственник пассажира;
7. заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 ₽, неустойку — 61 000 ₽ компенсацию морального вреда — 500 ₽ и потребительский штраф — 61 250 ₽, а всего 183 750 ₽.

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 ₽, вернули 19 141 ₽. Я смирилась с потерей части суммы.

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

Как я возвращала деньги за невозвратные билеты

Собрала информацию. Оформив возврат билетов «Азимута», я пошла разбираться с невозвратными билетами «Победы». На сайте «Победы» указано, что заявление о возврате таких билетов можно подать в случае:

1. Отмены или задержки рейса.
2. Изменений в маршруте перелета.
3. Отсутствия места на лайнере.
4. Задержки пассажира в аэропорту при досмотре, если не обнаружены запрещенные вещества.
5. Ошибок в маршрутной квитанции, допущенных агентом компании.
6. Болезни, при которой врач запрещает перелет.
7. Смерти пассажира или его родственников.

Мы могли оформить возврат по болезни. Нам нужно было уведомить авиакомпанию до вылета и представить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписью врача. В справке обязательно должен быть диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».

Цена вопроса была 30 000 ₽. Я решила уточнить непосредственно в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость на тот момент составляла 55—60 ₽ за минуту, точную цену говорят уже при ожидании ответа оператора.

Разговор длился восемь минут. Я объяснила оператору нашу ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Этот звонок стоил 56 ₽ за минуту. Менеджер спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых были оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше менеджер разбирался с бронью и ставил мой звонок в режим ожидания. Мне было страшно представлять счет за этот звонок.

В итоге менеджер сказал, что нужны следующие документы:

1. Маршрутный лист — распечатанные билеты.
2. Копии паспортов, свидетельств о рождении.
3. Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
4. Медицинская справка о болезни ребенка с обязательной пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
5. Нотариально заверенная копия больничного листа родителя.

Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero.

Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что в такой ситуации нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение о том, что заявку на возврат сформировали.

Звонок длился восемь минут, я заплатила за него 448 ₽.

Подготовила документы. В первую очередь я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.

Форму бланка для справки использовали № 027/у . Мы получили эту форму справки, так как состояли на дневном стационаре, если бы мы лечились дома, нам бы выдали справку по форме № 095/у . В поликлинике мы поставили на справку три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.

Затем я заглянула в нотариальную контору, чтобы заверить копию справки. Секретарь меня развернула сразу после того, как я озвучила свой вопрос. Оказалось, что диагноз — это врачебная тайна и никакой нотариус не имеет права заверить этот документ. Я обошла еще три нотариальные конторы, но ответ везде был единогласный. Не понимаю, почему оператор «Победы» уверял, что я должна заверить этот документ.

В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с поясняющим сопроводительным письмом. В письме я указала:

1. Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
2. ФИО всех участников и то, кем они мне являются.
3. Дату вылета по билету и дату отмены брони.
4. Опись документов в пакете.

Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку.

После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером . На письмо я потратила 62 ₽.

Дождалась ответа авиакомпании. Оператор авиакомпании предупредил, что обратную связь мне дадут в течение 30 календарных дней письмом на электронную почту. Я поставила напоминалку в телефоне и весь этот месяц следила по квитанции с почты — ждала уведомления о том, что адресат получил пакет. Но в течение этого месяца из «Победы» никто не откликнулся.

Спустя 30 дней я решила напомнить о себе и направила электронное письмо на ту почту, с которой мне пришло уведомление о принятии заявки. В ответ получила автоответ от робота.

Пришлось снова звонить на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 ₽ за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и отправила меня на сайт — еще раз самостоятельно подавать заявление на возврат, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка на возврат у «Победы» тоже где-то потерялась.

На сайте «Победы» я нашла страницу для возврата по болезни, быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.

Через неделю мне пришло письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.

Ошибки и итоги

Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.

Не сообщила оператору колцентра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 ₽. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную стоимость билетов — 28 341 ₽.

Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было самостоятельно заполнить форму возврата на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 ₽.

Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора колцентра «Победы».

Но несмотря на эти ошибки, я довольна результатом. Из 58 000 ₽ мне удалось вернуть 49 800 ₽. Временные и эмоциональные затраты во внимание не беру, считаю, что они стоили полученных денег.

На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию	896 ₽
Отправила документы	62 ₽
Сделала ксерокопии	50 ₽

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию	896 ₽
Отправила документы	62 ₽
Сделала ксерокопии	50 ₽

Запомнить

1. Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни или смерти близкого родственника пассажира.
2. Если ваш ребенок или другой родственник заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Иначе деньги не вернут.
3. Прежде чем махнуть рукой и смириться с потерей денег, изучите сайт авиакомпании по вопросу возврата билетов.
4. Дешевле заполнить заявление на возврат самостоятельно. Форма есть на сайте авиакомпании. У меня это заняло 10 минут.

тьфунатебя, можно. я тоже свой билет в Сочи невозвратный сдала по болезни

Анна, добрый день! Подскажите вы больничный предоставили до начала вылета или после?

Анна, добрый) позвонила в смартавиа (их авиакомпании билеты были куплены), сказали, что нужно сняться с рейса и после получения справки о болезни ее предоставить на их эл почту для возврата средств.
то есть по сути до рейса надо позвонить и себя с него снять, а после закрытия больничного предоставить им фото справки с датами на почту

Анна, спасибо что ответили)

У Победы есть отдельный бесплатный телефон для операций отказа от полета и возврата билетов.

Ilia, подскажите, где его найти?

Джил, бесплатный номер Победы для вынужденных изменений: 8 (495) 784-7275. К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).

Как-то брала у Победы билеты на рейс в Берлин за пару месяцев до вылета. И что-то меня дёрнуло купить предлагаемую страховку, где в числе пунктов возврата значились проблемы с визой.

В итоге консульство мне выдало визу точно под даты поездки, но выпустило ее через 2 дня после того, как самолёт улетел����‍♀️

Я в итоге никуда не полетела, собрала скриншоты переписки с консульством, оповестила Победу о том, что не смогу полететь(за 3 часа до вылета), подала заявление на возврат.

За 2 билета деньги вернули.

Это была страховая красного банка 🙂
Большое им спасибо, потому что много помогали и грамотно консультировали.

А я заверял копию справки у нотариуса, правда у меня был не больничный а пребывание в стационаре.

Есть ещё нюанс, я сначала отправил заявление от своего имени на возврат средств за свой билет и билет жены (Победа) — мне вернули только деньги за мой билет, но сказали, что жена должна написать заявление от своего имени.

В итоге она приложила все документы + копию свидетельства о браке, и деньги за билет также вернули без проблем.

Александр, это какой-то странный сдвиг у нотариусов. Почему-то они уверены, что копии медицинских документов нельзя заверить, хотя в рекомендациях ФНП прямо написано обратное. Причём причины отказа могут отличаться от нотариуса к нотариусу.

Ирина, а в какой форме вам выдали больничный лист: электронной или бумажной?
с января 2023 года выдают только электронные больничные. мне пришел больничный на госуслуги. победа сказала, что нужно его распечатать, поставить печать врача, который закрыл больничный, и печать медучреждения. юрист больницы сказал, что это чушь, и просто электронного больничного листа хватит, печати мне не поставили.
в итоге победа отказывается возвращать деньги по причине того, что на больничном (распечатке с госуслуг) нет печатей. при этом у меня есть справка медучреждения с печатями врача, завотделения, их подписями, печатью и штампом больницы. этого мало победе, видите ли. отправила претензию, если не поможет — сразу в суд.

Кристина, как успехи у вас? у меня +- подобная ситуация

Виктория, деньги вернули, до суда не дошло)
причём вышло совершенно неожиданно. я отправила в больницу, в которой лежала, письменный запрос на бумажный бл с подписями и печатями. юрист посоветовала так сделать, мотивируя тем, что они откажут, и это будет основание для суда. а из больницы прислали бумагу, в которой указано, в какие сроки я там лежала, есть печати больницы и врача, который отвечает у них за больничные. я взяла и повторно отправила документы с этой бумажонкой в Победу. а они взяли и одобрили)))
вот они с первого раза не могли человечески написать, что за бумажка им нужна. в итоге это был не распечатанный бл все равно, как они хотели, а справка из больницы. в общем, смешно и грустно.

Молодец)! Прям инструкция для действий

Молодец! И ответ по проблеме изложила грамотно и доходчиво.

Да уж, повозились вы с Победой, больше месяца.
В офис S7 принёс справку в пятницу. И в понедельник деньги уже были снова на карте, с которой я оплачивал. За невозвратные билеты. Но за минусом сервисного сбора.

Виктор, добрый день! Подскажите вы справку принесли уже после несовершенного вылета или до?

Виктор, сервисный сбор в 400 рублей, так? За покупку билетов на их же сайте. Вам не кажется этот "сбор" незаконным? Мне S7 возвращали стоимость билетов, так как сами же и отменили рейс, но вот эти 400 рублей удержали, типа за услугу по оформлению электронных билетов.

Yana, ну вот если S7 сами отменили бы рейс и удержали сервисный сбор, то это было бы возмутительно. А тут я отменял. Поэтому я даже рад, что более 95% стоимости вернули. И без всяких препятствий.

P.S.: Сервисный сбор был 1200, двое взрослых и младенец, билеты туда-обратно, 1 пересадка. Уж не знаю как там они подсчитали.

Билеты покупали в УА в Крым. Уже зарегистрировались на рейс, пришёл тест + дочери, которая с нами не летела. Нас посадили на карантин по контакту. Дозвониться до АК не удалось, по электронке отправила заявление в АК, но его никак было не отследить. Через насколько дней пришлось ехать в аэропорт и писать претензию с копиями документов и отдавать под роспись представителю АК. Они ушли в глухое подполье. Через месяц деньги все-таки перевели.

У меня была ситуация с S7. Не смогла лететь по причине болезни. Уже была зарегистрирована на утренний рейс, как накануне вечером поднялась высокая температура. Позвонила на горячую линию, оформили отказ от полета. Сказали, что больничный лист необходимо предоставить в представительство авиакомпании лично! и деньги вернут. Никаких email для удаленного решения вопроса, что, конечно, странно в разгар пандемии. К тому же, как выяснилось, в Красноярске представительство S7 находится только в аэропорту, который расположен за городом. То есть неизбежны дополнительные финансовые затраты и время. И еще момент, который меня не очень обрадовал — в моем случае возврат оказался возможен только в виде ваучера, и вот почему. Мой первоначальный билет в Москву пришелся на апрель 2020 г, когда отменялись рейсы даже по России, мой также был отменен и тогда мне предложили его перебронировать на другую дату и, если я желаю, другое направление. Новый билет выписали на октябрь В Санкт-Петербург. Это и стало причиной отказа в возврате денег — я не полетела из-за болезни по уже измененному билету, а не первоначальному. Не вижу в этом какой-то логики, ну да ладно. Ваучер — значит ваучер. Я не в претензии, все равно летаю несколько раз в год, и S7 меня вполне устраивает.
А вот KLM вернули деньги почти через два года) сначала был ваучер, потом продляли его несколько раз, а поскольку до сих пор сложности с въездом в Европу для россиян, то — нате вам деньги, если хотите). Зато быстро — с момента начала процедуры возврата прошло ровно три дня.

Летели из Белграда в Москву Air Serbia, затем должна была быть пересадка и следующий рейс, естественно с запасом времени (более 5ти часов). Но на борту кому-то стало плохо, рейс развернули на середине пути, в Белграде провели в самолёте примерно 2 часа.
Билеты на рейсы из Москвы не получилось ни перебронировать (пока ждали вылет из Белграда звонили в call центр компаний, очень долгое время ожидания, поэтому перебронировать не успели), ни вернуть (��‍♀️).

Тоже в свое время сдала невозвратные билеты по болезни, еще и часть, которые были куплены за мили, в Аэрофлот. Главное, чтобы в справке было указано, что болезнь или состояние человека не допускает перелетов в этот день.

Ирина, вы можете подсказать нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку, на которые вы ссылались?

Ирина, наверное, у вас в тексте опечатка:
"Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero". Вместо адреса электронной почты не должен был быть юридический адрес авиакомпании?
Но за статью спасибо, очень информативно!

Я вернула деньги за авиабилеты через отмену операции (чарджбек). В октябре 2021 года я приобрела авиабилеты, рейс в последствии был отменён. Билеты покупала в Трип ком, они только обещали возврат денег и в последствии отказали возвращать, предложив замену на монеты. Тогда я обратилась в банк для отмены операции. Вопрос был решён очень быстро, обратилась в банк через чат 12 августа и уже 17 августа мне на карту вернули полную сумму.

А если бабушка находится в отпуске по уходу за ребенком, а родители работают и больничные листы не брали, то просто справка подойдет?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий, если оформляешь возврат через форму возврата Победы на сайте. Сначала надо заполнить форму. А потом уже отправлять документы заказным письмом? Или можно сканы им на почту отправить

Насколько я знаю, вернуть невозвратный билет можно по болезни только того родственника вместе с которым летишь

Любой возврат за авиабилеты- это такая головная боль, нервы, потраченное время и подаренные авиакомпании часть денег, даже , если все правильно оформил. Почему все так сложно? Разве можно быть уверенным, что с тобой ничего не случится, пока ждёшь дня вылета.