Магазин Юлмарт в Саратове закрыт. У меня планшет, купленный у них, на гарантии. Требуется ремонт. Что делать? Куда обращаться?
Магазин Юлмарт в Саратове закрыт. У меня планшет, купленный у них, на гарантии. Требуется ремонт. Что делать? Куда обращаться?
Здравствуйте! Есть правопреемник, не проблема.
В сервисный центр можете.
А как узнать правопреемника и местонахождение сервисного центра?
Можете обратиться в любой магазин или сервис это фирмы, который находится поблизости.
Читайте также:
Гарантийный ремонт планшета: можно ли требовать замены или возврата денег после повторной поломки кнопки?
Сломалась на планшете кнопка отдали в ремонт по гарантии, теперь сломалась другая кнопка гарантия есть еще, планшет в хорошем состояние и ни когда не падал. Имею ли я право требовать замены планшета или возврата денег? Планшету 10 месяцев.
Проблемы с гарантией: Как действовать, когда продукт сломался второй раз?
У меня такая ситуация: В ноябре прошлого года купила телефон и планшет. Этой весной планшет сломался (т.к. товар на гарантии, сдала его в магазин на ремонт. Пробыл он у них 45 дней. Забрала. проработал месяц! И опять сломался (а через несколько дней и телефон ( ( (у планшета гарантия закончится в ноябре, а у тел. гарантия 2 года!, В общем тел. сдала в магазин на ремонт, а планшет ремонтировать больше не хочу! Написала заявление на обмен товара и одновременно сдала планшет в сервисный центр для экспертизы. Магазин в обмене отказал (
Посоветуйте, что делать дальше? Обращаться в ОЗПП? Или еще куда?
Куда обратиться и что делать, если сломался планшет, отремонтированный по гарантии, и возникла та же проблема?
Сломался планшет.. по гаранти его отремонтировали.. прошло два месяца планшет опять сломался (та же проблема). планшет еще на гарантии.. Вопрос: куда мне обращаться и что делать? Повторно идти в серв. Центр или сразу в магазин для сдачи планшета и возврата денег за неисправный товар?
Планшет сломался на гарантии и не возвращается уже 45 дней. Куда обратиться и что делать?
Купили планшет, будучи на гарантии он сломался, отдали на ремонт в этот же магазин, 45 дней уже прошло а магазин все не возвращает планшет. Что посоветуете делать, куда обращаться.
Куда обратиться, если планшет из интернет-магазина вышел из строя?
Купил планшет в интернетмагазине. Через 3 месяца планшет сломался. У меня есть только заполненный гарантийиный талон с печатью магазина. Куда нести планшет? В магазин или отправлять в АСЦ почтой? АСЦ фирмы планшета в городе нет. Что вообще значит гарантия от производителя? Обязан ли магазин мне помогать в этой ситуации?
Проблема с гарантией: кнопка громкости сломалась в новом планшете из Связного
В планшете, который купила в Связном, впала кнопка громкости. Отдала на гарантийный ремонт. В статусе ремонта написали что планшет снят с гарантии и возвращён в магазин. Что делать писать претензию?
Вопрос оплаты ремонта холодильника при наличии дополнительной гарантии от магазина
При покупке холодильника была оформлена дополнительная гарантия на 2 года до 15.07.15 г. от магазина, в ноябре 2014 года вышел строя. В день обращения в магазин, документов на него не было у нас (нашли документы на гарантию позже), продавец дала телефон мастера по ремонту, который у них в штате. Ремонт сделали, кто оплачивает ремонт мастеру? На начало ремонта документы о гарантии магазина мы ему не нашли (нашли после ремонта) и показали магазину. КТО платит за ремонт магазин или покупатель?
Отказ от ремонта планшета на гарантии: правомерно ли и каковы возможности возврата денег или обмена
Вопрос по планшету. Планшет на гарантии. Перестал заряжаться. Отнесли в сервис, нам выдали его обратно через 3 дня, сказали, что возможно дает сбой внутренняя батарея планшета. Будто бы это гарантии не подлежит, т.к. на батарею гарантия всего 6 месяцев. Вопрос: правомерно ли нам отказывают в ремонте и можем ли мы претендовать на возврат денег или обмен. У нас уже был один ремонт, чинили разъем планшета. Планшет взят в январе 2014 года, общая гарантия 2 года.
Нарушение гарантии: После двух ремонтов планшет не работает — требуется замена товара или возврат денег
Купили планшет 18.02.15.Он перестал заряжаться, отдали в магазин Юлмарт на ремонт с 20.10.15 по 11.11.15.-замена МВ.Через время опять он перестал заряжаться, забрали на ремонт на 45 дней с 11.12.15.Гарантий после первого ремонта не дали, сказали что продолжается гарантия полученная после покупки до 18.02.16.Можем ли мы после 2-х ремонтов требовать замены товара или возврата денег?
Возможно ли вернуть новый планшет в магазин без ремонта из-за поломки разъема для зарядки?
Могу ли я вернуть планшет в магазин и отказаться от ремонта, в планшете сломался разъем для подзарядного устройства, купила планшет в комиссионном магазине, планшет новый на гарантии, пользовалась чуть больше месяца.
Что делать, если Юлмарт не возвращает монитор по гарантии: советы по решению проблемы
В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостаток товара, который обнаружен покупателем в течение гарантийного срока. Если клиент принес товар на гарантийный ремонт и продавцы не выполняют свои обязательства по возврату, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с претензией о возврате денежных средств. Рекомендуется также попробовать установить контакт с продавцом через иные способы связи, например, написать жалобу в головной офис магазина или в налоговую инспекцию, чтобы выяснить, почему продавцы не отвечают на звонки и письма.
Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей. Вам следует оформить заявление в сети магазинов «Юлмарт» о возврате имущества, приложив все необходимые документы, которые у вас есть (например, чек об оплате, договор на ремонт, подтверждение сдачи товара на ремонт и т.д.). Если «Юлмарт» не отреагирует на ваше заявление, то можно подать жалобу в органы государственной власти, контролирующие соблюдение прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.
Статья 458.1 Гражданского кодекса РФ — о сроках ремонта товара; Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — о правах потребителя на качественное обслуживание и ответственности продавца (исполнителя) за нарушение этих прав; Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях — о наказаниях за нарушение прав потребителя.
Юлмарт гарантийный отдел телефон
Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него
Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.
Юлмарт – крупнейшая сеть
Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.
В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:
- НАО «Юлмарт»;
- ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
- ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:
- Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
- Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.
Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:
- звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
- премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
- премия «Эксперт года»;
- победа в конкурсе 2021 года «Заботливый работодатель»;
- лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.
Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.
Особенности сети Юлмарт
Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.
Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:
- компьютерная и бытовая техника;
- электроника;
- комплектующие;
- запчасти для автомобилей;
- предметы домашнего обихода;
- товары для детей.
Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.
Возврат товара
Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.
Товар возвращается по следующим причинам:
- Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
- Техника перестала работать во время действия гарантии.
- Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
- Не тем оказался размер вещи или обуви.
- При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.
Куда обращаться?
Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:
- в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
- в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.
Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.
До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.
Условия возврата
Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:
- товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
- первоначальная комплектация изделия;
- исправная упаковка со всеми комплектующими;
- отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
- наличие товарного чека.
Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.
Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.
Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:
- предметы индивидуального пользования;
- средства и техника личной гигиены;
- косметика;
- парфюмерия;
- товары бытовой химии;
- медицинские приборы;
- товары для взрослых;
- изделия, прошедшие уценку по причине брака.
Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.
Срок возврата
Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.
В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.
Для этого существуют сервисы:
- «Горячая замена»;
- «Манибэк».
По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.
Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.
Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.
Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.
Качество приемлемое, но покупка не подошла
На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:
- обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
- рабочее состояние и надлежащая функциональность;
- наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
- предъявление товарного чека.
Производственный брак
Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.
Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.
Для обращения по гарантии необходимо предъявить:
- паспорт;
- договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
- талон на гарантию (если выдавался);
- укомплектованный максимально сам товар.
В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.
На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.
Повреждения по вине службы доставки
При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:
- В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
- Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
- Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.
Действия при отказе от возврата
При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.
Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.
Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.
Реальные отзывы покупателей
На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.
Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:
- ВКонтакте;
- ;
- .
В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.
Савокин Степан
Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…
Domo Prof
Юлмарт гарантийный отдел телефон
Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2021 году?
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Это быстро и БЕСПЛАТНО!
Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.
Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.
Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?
Общие моменты
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Необходимые термины
Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:
- Регистрация на сайте.
- Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
- Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
- Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
- Подтверждение заказа.
То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.
После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:
- банковской картой;
- электронными деньгами;
- наличными с оплатой курьеру;
- наложенным платежом при доставке почтой;
- наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
Доставка осуществляется:
- самовывозом с пункта курьерской службы;
- почтовой посылкой;
- курьером;
- через сеть постаматов.
Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:
| Сервис Moneyback | Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки |
| Возврат товара ненадлежащего качества | Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки |
| Гарантийное обслуживание | Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) |
То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.
Какие могут быть причины
Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:
| Производственный брак | Например, при сборке техники производителем была установлена некачественная деталь, и поэтому прибор сломался в течение нескольких дней после начала использования. Вины покупателя в поломке нет |
| Поломка в течение гарантийного срока | Обычно срок гарантии устанавливается продавцом и составляет примерно 1-2 года. В подобной ситуации вещь может быть отремонтирована, заменена на аналогичную или за нее возмещаются деньги. Здесь нужно понимать, кем дается гарантия. Если предоставляет гарантию производитель, то продавец может выступать лишь посредником при решении проблемы. Когда гарантию дает продавец, то и на все претензии он обязан отвечать самостоятельно, не ссылаясь на правила производителя |
| Ненадлежащее качество | Под этим критерием понимается наличие видимых дефектов на товаре, плохая работа его составных частей. Если приобретенный товар просто не понравился покупателю по цвету, размеру или иному параметру, то ненадлежащим качеством это не признается |
| Несоответствие описанию на сайте | В этой ситуации нужно ориентироваться на содержание описания. Если сказано, что, к примеру, телефон такой-то марки красного цвета с двумя сим-картами, камерой и сенсорным управлением, то такой и должен быть предоставлен. Если же товар описан просто как телефон марки «N» без детализирования подробностей, то предъявлять претензии к отсутствию каких-либо функций нельзя, если присланный товар соответствует указанной марке |
| Повреждение | При курьерской доставке/почтовой пересылке |
Правовая база
Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.
В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.
Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:
| Совершая покупку через Интернет, важно заключить договор с продавцом | Обычно при оформлении заказа или при регистрации на сайте продавца пользователю предлагается изучить условия сотрудничества. По сути, это и есть договор, потому нужно внимательно ознакомиться со всеми условиями покупки и возврата в том числе |
| Покупатель должен получить исчерпывающее описание о товаре | Данная норма осуществляется посредством видео, фото, текстовых материалов |
| Согласно п.3 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей | На момент покупки должна предоставляться подробная информация о характеристиках товара, гарантиях и условиях возврата. На сайте интернет-магазинов гарантиям и возврату обычно посвящены специальные разделы |
| Покупателю должен быть известен | Фактически адрес продавца, стоимость товара и полная оплата |
| В соответствии с п.4 ст.26.1 | Покупатель вправе отказаться от товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Но, если на момент получения товара в упаковке отсутствовала информация о сроках и порядке возврата, то вернуть товар можно в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует потребительским свойствам, то покупатель может от него отказаться и в течение 10 дней с момента требования продавец обязан вернуть стоимость покупки за минусом расходов на доставку |
| Возвращаемый товар должен иметь те же характеристики | Что и на момент доставки |
| Когда причиной возврата является ненадлежащее качество | То продавец вправе провести экспертизу качества. При этом срок рассмотрения обращения увеличивается до 20 дней |
Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.
Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.
Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).
К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.
Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.
«Коммерсантъ»: «Юлмарт» прекратит работать к марту 2021 года — Финансы на vc.ru
Что известно о возможном закрытии интернет-магазина.
Ритейлер «Юлмарт» может в ближайшее время прекратить свою деятельность — у совладельцев компании «больше нет сил» поддерживать бизнес, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на источники. Руководство «Юлмарта» будет инициировать банкротство всех юрлиц, входящих в ГК, рассказал газете директор российских компаний ритейлера Вадим Степанкин.
Что известно о банкротстве и возможном закрытии «Юлмарта»
В декабре 2021 года «Юлмарт» начал закрывать региональные представительства, сократил весь ИТ-департамент в Москве и часть персонала в главном офисе. В компании объяснили это оптимизацией логистических цепочек для сокращения затрат.
В центральной и северо-западной частях России «Юлмарт» оставит свою инфраструктуру, а в остальных регионах будут работать партнёрские пункты выдачи ритейлера, объясняли в компании.
Тогда же клиенты в группе «Юлмарта» во «ВКонтакте» жаловались на сокращение ассортимента и срывы доставки товаров.
В середине января 2021 года ООО «Юлмаркет» (операционная компания «Юлмарта» с 2021 по 2021 год) подало заявление о собственном банкротстве в Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленобласти. Требования кредиторов к «Юлмаркету» за 2021 год составили 534,5 млн рублей, писала «Фонтанка».
18 февраля 2021 года Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области признал банкротом НАО «Юлмарт», бывшую операционную компанию ритейлера. Дело о несостоятельности компании велось с 2021 года. Тогда заявление о банкротстве компании подал Олег Морозов, кредитор компании. Суд ввёл конкурсное производство в отношении НАО «Юлмарт» на полгода.
Конкурсное производство открыто и в отношении других структур компании — ООО «Юлмарт РСК», ООО «Юлмарт ПЗК» и «Юлмарт девелопмент».
ООО «Юлплейс» (действующая операционная компания ГК «Юлмарт») оставалось единственным юрлицом компании, которое не получало банкротных исков от контрагентов ритейлера.
Однако 25 февраля 2021 года Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленобласти зарегистрировал иск «Юлплейс» о собственном банкротстве. По данным базы «Контур.
Фокус», выручка «Юлплейс» по итогам 2021 года достигла 1,1 млрд рублей, а чистый убыток — 1,9 млрд рублей.
Спасти «Юлмарт» своими силами уже невозможно. 3 февраля 2021 года мы приняли решение о том, что будем инициировать банкротство «Юлплейса» вслед за всеми другими юридическими лицами, входящими в группу компаний «Юлмарт».
Компания прекратит работу после того, как распродаст остатки товаров — ритейлер прекратил закупки с декабря 2021 года, пишет газета со ссылкой на источники. В январе 2021 года «Юлмарт» попросил оставшихся сотрудников уволиться, говорят собеседники «Коммерсанта».
В Санкт-Петербурге у «Юлмарта» остался последний собственный центр исполнения заказов на Пулковском шоссе, 43, говорится на сайте интернет-магазина. Центр закроется до конца февраля, рассказал «Коммерсанту» анонимный сотрудник «Юлмарта».
Объект находится у компании в лизинге. Сейчас ритейлер и залогодержатель здания — банк «Санкт-Петербург» — находятся в процессе расторжения договора, рассказал представитель банка. После этого здание планируется продать, говорят в кредитной организации.
Что говорят эксперты
В ноябре 2021 года акционеры «Юлмарта» планировали привлечь внешние инвестиции, но имена и названия компаний потенциальных инвесторов не называли. Тогда эксперты заявляли, что «момент упущен»: ранее обсуждалась возможность инвестиций «Сбербанка» в «Юлмарт» для использования инфраструктуры в «Яндекс.Маркете», но теперь инфраструктура «Юлмарта» не могла заинтересовать интернет-магазины.
По итогам 2021 года «Юлмарт» опустился на девять строчек до 17 места в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России по версии Data Insight. Продажи ритейлера за год сократились на 57%, их объём составил 9,93 млрд рублей.
Кредиторы «Юлмарта» вряд ли получат свои деньги, считает руководитель практики разрешения споров и банкротства Maxima Legal Сергей Бакешин. По его мнению, если бы у ритейлера были средства для погашения долгов, он бы не подал заявление на собственное банкротство.
Ритейлеру не хватило оборотных средств, заявил «Коммерсанту» гендиректор агентства «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров. «Юлмарт» пытался привлечь инвесторов. Однако их не заинтересовал убыточный бизнес, считает эксперт. Кроме товарного знака и остатков товаров «Юлмарту» больше нечего продавать, заключил Бурмистров.
Причины финансовых проблем «Юлмарта»
В 2021 году в компании начался корпоративный конфликт: совладельцы Дмитрий Костыгин и Август Мейер (владеют 61,5% «Юлмарта») не смогли договориться с Михаилом Васинкевичем (38,5% компании) о планах по развитию.
Претензии Васинкевича связаны с тем, что Костыгин не сдержал обещание по выходу «Юлмарта» на IPO, говорили источники «Делового Петербурга». Васинкевич подал в суд иск против Костыгина и Майера и потребовал выкупить свою долю.
Костыгин объяснял спор тем, что Васинкевичу нечем финансировать дальнейшее развитие компании. «У него закончились деньги, поэтому он судорожно бегает по рынку, всем предлагает купить свой пакет», — заявил Костыгин в интервью «Секрету фирмы».
На фоне конфликта «Юлмарт» столкнулся с требованиями кредиторов досрочно погасить долги под угрозой банкротства. «Сбербанк» инициировал уголовное дело в отношении Костыгина о кредите на 1 млрд рублей.
Костыгина обвинили в фальсификации финансовых документов для получения кредита. 5 февраля 2021 года с Костыгина сняли обвинения в мошенничестве, но начали проверку по признакам причинения ущерба без хищения.
В январе 2021 года Костыгин через суд потребовал у Васинкевича погасить долг в 405 млн рублей. В июле 2021 года Лондонский третейский суд обязал совладельцев выкупить долю Васинкевича за $67 млн, но сделка сорвалась, а стороны обвинили в этом друг друга. В октябре того же года Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области признал Васинкевича банкротом.
В мае 2021 года акционеры начали переговоры о прекращении конфликта. Однако к февралю 2021 года соглашение так и не было подписано.
товара в Юлмарт — гарантийный отдел и программа Манибэк
Все чаще у любителей онлайн-шоппинга возникает вопрос, как произвести в магазин «Юлмарт» возврат товара.
Это связано с тем, что сам «Юлмарт» является онлайн-магазином, а потому просто отнести купленный товар обратно не получится.
Особенности сети
«Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением. Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:
- Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.
- Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).
- Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.
! Как можно вернуть товар в Эльдорадо
Выбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ. После этого покупку можно будет получить:
- Через курьера, который доставит его по указанному адресу.
- В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.
Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам. Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.
Причины возврата
В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:
-
- Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
- Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.
Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.
- Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
- Истекший срок годности на продуктах.
- Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
- Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
- Повреждение при доставке курьером.
Любой из этих случаев может стать причиной возврата покупки.
Сроки
По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.
Возврат денег будет произведен в течение 10 дней. При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата. Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.
Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.
Самые популярные причины
К наиболее популярным причинам для возврата относятся:
-
- Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.
Совет: если в неисправности товара виноват клиент (например, он неправильно эксплуатировал технику или уронил ее), возврат осуществлен не будет.
- Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
- При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.
Куда обратиться
«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.
Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.
Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.
По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.
! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар
Причины невозврата
К причинам отказа в возврате относятся:
- Следы падения товара или его использования, если в причине возврата при этом указаны неподошедшие внешние данные. Это необходимо, чтобы исключить попытки вернуть сломанный покупателем товар.
- Истекший срок годности: в этом случае товар будет отправлен в ремонт.
- Вхождение товара в список невозвратных: пища, косметика, лекарства и некоторые другие группы.
Если же причины для отказа иные, и «Юлмарт» не принимает претензию, необходимо написать претензию в общество защиты прав потребителя. Претензия будет рассмотрена в течение нескольких дней, после чего будет вынесено решение, которому продавец обязан подчиниться.
«Юлмарт» является крупным онлайн-магазином, услугами которого пользуются все чаще. С одной стороны, это довольно удобно, с другой – покупатель часто не видит товар до того, как он приедет. Если он по каким-либо причинам не подходит, необходимо оформить возврат товара. Судя по отзывам, в фирме отлично налажена система возврата, ориентированная на удобство клиента.
Как вернуть товар без чека, смотрите советы эксперта в следующем видео:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Юлмарт гарантийный отдел часы работы москва
- Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
- Исправное состояние, если проблема не в браке.
- Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно.
Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.
Юлмарт — Работа гарантийного отдела
Был опыт заказа в этом магазине, покупал в основном по мелочи, но и бывало что только в Юлмарте был этот товар по адекватной цене, вроде диковинного удлинителя с переходником Ethernet -> usb, но увы, конкретно этот товар не соответствовал заявленным характеристикам, НО с возвратом не возникло абсолютно никаких проблем, подошел, сказал, что не работает с заявленным кабелем и мне вернули деньги, ушел довольным, продавец даже не строил кислую мину. Пару слов про доставку. Доставка быстрая, и в удобные места, часто получалось, что товар уже в центре выдачи, и оставалось его только забрать. При заказе крупногабаритной техники, или вам просто Подробнее>>
Отрицательные стороны : Практически нет Положительные стороны :
Замечательная компания, очень моего возможностей для карьерного роста. Если хорошо продаёшь, хорошо зарабатываешь. Отдельное спасибо сотрудникам отдела персонала, настоящие профессионалы своего дела, приятно с такими работать! . Подробнее>>
Компьютерный магазин — Юлмарт — на Ленинском проспекте
Сорок пять положенных по закону дней мы сидели тихо, к концу срока немного удивились тишине в эфире и на сорок седьмой день позвонили по общему телефону, указанному на сайте компании.
Трубку сняли сразу, перевели на гарантийный отдел, где спросили номер гарантийной расписки. Приятный молодой человек попросил оставаться на линии, пропал на пять минут, а потом рассказал нам, что по нашему номеру получен отказ.
Мы не совсем поняли, что это значит, и переспросили, узнав, что нам отказано, так как у нас кончился гарантийный срок.
Интересное: Договор Аренды Квартиры Образец Скачать Ворд
Что это — две досадных случайности или попытка максимально затянуть общение, увеличивая количество клиентов, которые откажутся от возврата денег (если бы не тестирование, то мы бы так и сделали)? Крупные торговые сети часто грешат вторым, но о «Юлмарте» так думать не хочется. Поэтому новые тестирования ох как не за горами!