Как на терминале сделать возврат на карту

Как сделать возврат по QR коду на терминале Сбербанка

Возврат платежей является важной процедурой в электронной коммерции, позволяющей покупателям вернуть деньги при возврате товара или в случае некорректной покупки. В данной статье мы рассмотрим процесс возврата по QR коду на терминале Сбербанка и дадим детальные инструкции по каждому шагу.

Как совершить возврат по QR коду на терминале Сбербанка

Детальный процесс возврата по QR коду на терминале Сбербанка включает следующие шаги:

Шаг 1: Перейдите в детали операции

1. Откройте меню на терминале, нажав кнопку «0».
2. В меню слева найдите раздел «Эквайринг» и выберите его.

Шаг 2: Выберите тип операции Покупка и перейдите в детальный просмотр

1. На вкладке «История оплат по QR» найдите нужную операцию покупки и выберите ее.
2. Перейдите в детальный просмотр операции.

Шаг 3: Оформите возврат

1. В деталях операции найдите кнопку «Оформить возврат» и нажмите ее.

Таким образом, вы успешно осуществили возврат платежа по QR коду на терминале Сбербанка.

Как сделать возврат при оплате по QR коду

В случае необходимости вернуть деньги при оплате по QR коду, покупателю потребуется следовать следующим инструкциям:

1. Обратитесь в интернет-магазин, в котором был произведен платеж, и сообщите о желании осуществить возврат.
2. Предоставьте электронный чек, подтверждающий покупку, и свой номер мобильного телефона.
3. Укажите банк, в который необходимо произвести зачисление денежных средств.

Продавец обработает запрос на возврат и выполнит операцию согласно указанным данным.

Как сделать возврат через QR на Smart POS

Для осуществления возврата через QR на Smart POS следуйте инструкциям ниже:

1. Перейдите в раздел «Возврат» на Smart POS.
2. Попросите покупателя отсканировать QR-код или приложить карту к терминалу.
3. Найдите нужную покупку в списке и нажмите кнопку «Оформить возврат».
4. Введите сумму для возврата и нажмите кнопку «Продолжить».
5. Подтвердите возврат платежа.

Возврат будет осуществлен успешно, после чего покупателю будут возвращены соответствующие денежные средства.

Полезные советы и выводы

• При отправке запроса на возврат, всегда убедитесь в точности предоставленных данных, таких как номер мобильного телефона и банк. Необходимо указывать только верные и актуальные данные, чтобы избежать задержек или ошибок в процессе возврата.
• Если возникнут трудности или вопросы о процедуре возврата по QR коду на терминале Сбербанка, рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанка для получения консультации.
• Рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой и возвратом, такие как электронный чек или подтверждение возврата.
• При проведении операций с платежами и возвратами, следует быть внимательными и внимательно проверять информацию перед подтверждением, чтобы избежать возможных ошибок.

Возврат платежей по QR коду на терминале Сбербанка является простой и удобной процедурой, позволяющей покупателям возвращать деньги при необходимости. Следуя представленной инструкции и подсказкам, вы сможете успешно осуществить возврат, сохраняя при этом простоту и безопасность процесса.

Можно ли вернуть товар если размер не подошел

По закону, потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар хорошего качества и обменять его на аналогичный товар у того продавца, у которого был приобретен товар, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Однако, стоит учитывать, что товар должен быть в надлежащем состоянии, без следов использования и в полной комплектации, а также сохранеными документами о покупке. Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней с момента его приобретения, если не нарушены эти условия. В случае, если продавец отказывается от обмена товара или возвращает только деньги, а не производит обмен, потребитель может обратиться в Антимонопольную инспекцию или в судебные органы для защиты своих прав.

Можно ли предъявить электронный чек в магазине

Для этого чек должен содержать все необходимые данные о покупке, такие как наименование товара, его цена, дата и время продажи, а также фискальный номер кассы и номер чека. При возврате товара магазин должен принять электронный чек и провести весь необходимый процесс возврата средств. Однако, не все магазины могут быть готовыми принимать электронные чеки, поэтому лучше уточнить эту информацию у конкретного магазина перед совершением покупки. В случае, если магазин не принимает электронные чеки, покупатель может попросить кассира выдать бумажный чек или обратиться в отдел обслуживания клиентов для урегулирования вопроса с возвратом товара. Электронные чеки являются удобным и экологически дружественным способом хранения информации о покупках, однако подход и готовность магазинов к их принятию может различаться.

Как сделать возврат товара если утерян чек

Однако не всегда удастся найти свидетелей, особенно если прошло много времени с момента покупки. В этом случае стоит обратиться в магазин или организацию, где была совершена покупка, и объяснить ситуацию. Некоторые магазины имеют возможность проверить информацию о покупке через свою систему продаж и установить факт приобретения товара. Если магазин не может помочь, можно обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы, чтобы получить консультацию и рекомендации относительно данной ситуации. Важно помнить, что потребитель имеет право на возврат товара, даже если чек утерян. Однако, чем больше доказательств и подтверждений вы сможете предоставить, тем больше шансов на успешный возврат товара.

Можно ли вернуть деньги наличными если платили картой

Если покупка была совершена с использованием карты, возврат денежных средств наличными не допускается. Это связано с тем, что при покупке по безналичному расчету информация о транзакции регистрируется в системе банка. При возврате товара или услуги продавцу необходимо также вернуть деньги на ту же карту, с которой была совершена оплата. Это делается для подтверждения того, что деньги вернутся именно тому, кто совершил покупку. При этом есть возможность оформить возврат денежных средств на карту как полностью, так и частично, в зависимости от условий и согласования с продавцом. В целях удобства полезно заранее уточнить у продавца или возвратной политики магазина процедуру и возможности возврата денег при оплате картой.

Для того чтобы сделать возврат по QR коду на терминале Сбербанка, вам необходимо выполнить следующие шаги. Вначале перейдите в раздел Эквайринг, который находится в меню слева. Затем откройте вкладку История оплат по QR. В этой вкладке выберите тип операции, который в данном случае будет Покупка, и перейдите в его детальный просмотр. В дополнительной информации об операции вы увидите кнопку Оформить возврат. Нажмите на нее. После этого вам необходимо будет подтвердить свое решение о возврате. Обратите внимание, что процедура возврата может незначительно отличаться в зависимости от того, на каком терминале вы осуществляете операцию. В случае возникновения вопросов, рекомендуется обращаться в ближайший офис Сбербанка для получения дополнительной помощи и консультации.

Возврат по терминалу Сбербанка

Использование терминалов Сбербанка – не самая простая задача, ведь у них множество возможностей и функций. Одной из самых спорных и, в то же время, часто встречающихся, является возврат средств или отмена покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.

Когда необходима отмена операции или возврат по терминалу

Большая часть покупок в любом современном магазине производится безналичным способом – через терминал. Как следствие, нередко возникает необходимость оформить возврат или отмену покупки. И далеко не всегда понятно, чем отличаются эти понятия, ведь результат один и тот же – клиент получает ранее потраченную сумму обратно на карту.

Разница заключается в том, что «Отмену» можно выполнять только в рамках одного и того же операционного дня. Например, если клиент пришел в магазин, оплатил товар, но уже после этого увидел, что он бракованный, просроченный или что он просто случайно взял не то, что планировал. В такой ситуации, раз времени прошло очень мало, нужно делать операцию «Отмена».

«Возврат» выполняется в том случае, если клиент возвращается уже в другой операционный день. По закону, большую часть товаров можно вернуть в течение 14 дней с полной компенсацией суммы платежа. Так как тот операционный день, когда клиент приобретал товар, уже прошел, вместо «Отмена» нужно делать «Возврат». Например, человек купил роликовые коньки ребенку и ушел. Прошло 5 дней, покупатель приходит еще раз и просит оформить возврат, по той причине, что ребенку ролики не понравились. Впрочем, клиент вовсе не обязан объяснять причину возврата.

Необходимые условия

Для того, чтобы прошла операция Возврат по терминалу Сбербанка, нужно:

Карта клиента, с которой производилась оплата.

Товар, который был приобретен, но по какой-то причине клиента не устроил.

Чек, подтверждающий факт приобретения товара именно в этой торговой точке.

Пошаговая инструкция отмены операции

Процедура отмены операции по терминалу отличается в зависимости от того, какое на экране высвечивается сообщение: «Оплата» или «Вставьте карту». Ниже представлены две инструкции под каждую из ситуаций.

Оповещение «Вставьте карту»

Как выполнить отмену, если на дисплее высвечивается сообщение «Вставьте карту»:

Перейти в меню терминала.

Выбрать пункт «Отмена».

Из представленного списка выбрать ту операцию, которую нужно отменить.

Дождаться окончания обработки информации со стороны банка.

На экране терминала появится сообщение об успешной операции «Отмена». Так как средства возвращаются не мгновенно, есть смысл показать это сообщение клиенту.

Оповещение «Оплата»

При появлении оповещения «Оплата», нужно:

Выбрать пункт меню терминала «Отмена», как это показано выше.

Из перечня доступных операций выбрать ту, которую необходимо отменить.

Дождаться окончания обработки операции банком.

Получить чек о возврате средств на счет клиента. Он предоставляется в двух экземплярах. Один следует отдать владельцу карты.

Пошаговая инструкция оформления возврата

Если клиент вернул товар не в тот же операционный день, когда он его приобретал, вместо Отмены нужно оформлять операцию «Возврат». Как и в предыдущем случае, многое зависит от того, какое именно сообщение выдает терминал.

Сообщение «Вставьте карту»

При появлении такого сообщения, нужно:

Считать карту терминалом.

В меню устройства выбрать пункт «Возврат».

Выбрать валюту возврата (данная функция доступна не всегда).

Ввести сумму, подлежащую возврату.

Теперь потребуется карта администратора торговой точки. Ее нужно считать для того, чтобы операция прошла.

Подождать, пока информация обрабатывается банком.

Получить две копии чека о возврате. Один передать клиенту.

Сообщение «Оплата»

При наличии такого сообщения:

В меню терминала выбрать пункт «Возврат».

Выбрать валюту операции.

Указать сумму возврата.

Считать карту клиента.

Считать карту администратора.

Дождаться окончания обработки заявки и передать клиенту одну копию чека.

Сверка итогов в Сбербанке

Каждый раз, после окончания рабочего дня, нужно произвести операцию сверки итогов. Она отправляет в Сбербанк отчет о всех проведенных за день операциях и как бы подводит черту под сегодняшним днем. Чтобы это сделать, нужно:

Зайти в меню терминала.

Выбрать пункт «Сверка итогов»

Дождаться окончания обработки информации.

Получить чек, подтверждающий факт проведения сверки итогов.

Повторная печать чека

В некоторых случаях чек или не выходит (например, закончилась бумага) или он поврежден. После замены бумаги/чернил в терминале, появляется необходимость повторно напечатать чек. Для этого, нужно:

Открыть меню терминала.

Выбрать пункт «Повтор чека».

Выбрать пункт «Последний» (распечатается последний чек) или «Выбрать из списка» (если нужно распечатать более ранний чек).

Полезные ссылки

Для удобства использования терминалов, а также с целью детальнее вникнут в особенности их функционирования, предлагаются полезные ссылки:

Как сделать возврат по терминалу

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: "До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна".

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском "облаке" до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и "зависают" в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Отмена операции по номеру чека Введите номер чека

Отмена последней операции

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Нажмите зеленую клавишу .
4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
3. Терминал попросит вставить карту.
4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

Как сделать возврат по карте через терминал

Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Но иногда необходимо выполнить возврат средств или отмену покупки. Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.

Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету. Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.