Как записаться на прием к руководителю росздравнадзора
XI. Организация личного приема граждан
72. Личный прием граждан осуществляется руководителем Росздравнадзора, заместителями руководителя Росздравнадзора, начальниками структурных подразделений Росздравнадзора в соответствии с графиком приема граждан, утвержденных приказом Росздравнадзора.
73. Организацию приема граждан руководством Росздравнадзора, руководителями структурных подразделений Росздравнадзора осуществляет Отдел по работе с обращениями граждан.
74. Оформление всех материалов для личного приема руководством Росздравнадзора осуществляется структурным подразделением Росздравнадзора, к компетенции которого относится рассматриваемый вопрос.
75. Материалы, подготовленные к приему руководством Росздравнадзора, докладываются соответствующим лицам руководителем структурного подразделения Росздравнадзора, к компетенции которого относится рассматриваемый вопрос.
76. Поступившая информация о мерах, принятых по обращениям на личном приеме, направляется на ознакомление лицу, осуществлявшему прием. После возвращения материалов с доклада, если по ним не поступило дополнительных поручений, они списываются в дело и снимаются с контроля.
77. График приема граждан размещается на официальном сайте Росздравнадзора и на информационном стенде по месту приема граждан по адресу: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
78. Запись граждан на личный прием к руководству Росздравнадзора осуществляется после всестороннего рассмотрения поставленных заявителями вопросов в структурных подразделениях центрального аппарата Росздравнадзора.
79. Предварительная запись на прием осуществляется Отделом по работе с обращениями граждан.
Адреса и телефоны вышестоящих организаций
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКВЫ
Министр Правительства Москвы
Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы
ХРИПУН Алексей Иванович
Адрес: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр.1
Режим работы:
Пн, Чт — с 8.00 до 17.00
Пт. — с 8.00 до 15.45
Обед — с 12.30 до 13.15
Сб, Вс. — выходной
Проезд:
ст. метро «Маяковская», «Новослободская», «Пушкинская», «Тверская», «Чеховская», далее пешком;
ст. метро «Сухаревская», переход через Садовое кольцо, далее троллейбусом «Б» или «10» до остановки «Каретный ряд».
Телефон: 8 (495) 777-77-77
Адрес электронной почты: zdrav@mos.ru
Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр.1
Адрес приемной Департамента здравоохранения города Москвы: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А
Режим работы приемной Департамента здравоохранения города Москвы:
— понедельник — четверг: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед с 13.30 до 14.30;
— пятница: с 9.00 до 16.45, перерыв на обед с 13.30 до 14.30.
Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в Департамент здравоохранения города Москвы, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00 и в пятницу с 08:00 до 15:45, обед — с 12:30 до 13:30.
Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи)
Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова
8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач)
8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр
Справочная информация ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи имени А.С. Пучкова» ДЗМ
8 (495) 620-41-40 или 103
Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы
8 (499) 251-83-00 (круглосуточно)
Психиатрическая помощь ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» ДЗМ
8 (495) 620-42-30 или 103
Глазная скорая помощь (взрослая)
Глазная скорая помощь (детская)
Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения
часы работы: пн. – сб. c 08.00 до 20.00, вс. – выходные дни
Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов
часы работы: пн.- чт. с 8.00 до 16.45, пт. с 8.00 до 15.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 12.30 -13.00)
Справочная служба по вопросам вакцинации ГБУЗ «Центр медицинской профилактики ДЗМ»
Стоматологическая помощь (детская)
МГЦ СПИД – справочный телефон
Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
«Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа
часы работы: пн.–пт. c 08.00 до 20.00, сб. с 09.00 до 16.00, вс. – выходной
«Телефон доверия» акушерской службы
часы работы: пн.–пт. c 09.00 до 18.00, сб, вс. – выходные дни
Телефон психологической помощи в Москве
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
Телефон горячей линии по оказанию психологической и консультативной помощи по проблемам наркомании и алкоголизма Московского НПЦ наркологии
Единая справочная наркологических диспансеров Московского НПЦ наркологии
ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы
Горячая линия поддержки онкобольных «Ясное утро»
+7 (800) 100-01-91 (круглосуточно)
Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г. Москвы
+7 (495) 688-22-52 (круглосуточно)
Вопросы донорства крови и ее компонентов ГБУЗ «Центр крови имени О.К. Гаврилова ДЗМ»
Регистратура Москва ул. Поликарпова,д. 14,корп.2 (метро «Беговая»): 8-495-945-71-66
Регистратура Москва, ул. Бакинская, д.31, (метро «Царицыно»): 8-495-326-99-29
Московская служба спасения. Горячая линия МЧС России по г. Москве
+7 (495) 637-22-22 или 112 (круглосуточно)
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО МОСКВЕ
( Управление Роспотребнадзора по г. Москве )
Руководитель Управления Роспотребнадзора по г. Москве
Главный государственный санитарный врач по городу Москве
Доктор медицинских наук, профессор
АНДРЕЕВА Елена Евгеньевна
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4
Телефон: 8 (495) 687-40-35, факс (495) 616-65-69
Горячая линия: 8 (495) 621-70-76; 8 (495) 621-25-74
Адрес сайта: http://77.rospotrebnadzor.ru
Время приема письменных обращения граждан:
понедельник-четверг: c 9:00 до 17:30
пятница c 9:00 до 16:30
обед с 13:00 до 13:45
Проезд: м. Рижская, м. Алексеевская
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ГЛАВНОЕ БЮРО МЕДИКО-СОЦИАЛЬНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ПО МОСКВЕ» МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Руководитель ФКУ «ГБ МСЭ по г. Москве» Минтруда России — главный эксперт по медико-социальной экспертизе
ЗАПАРИЙ Сергей Петрович
Адрес: 125130, город Москва, ул. Приорова, д. 36
Горячая линия: 8 (495) 916-03-09
Адрес сайта: http://www.77.gbmse.ru
Адрес электронной почты: info@gbmsem.ru
Режим работы Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.30 до 16.30 (перерыв 13.00 — 13.30)
Проезд: Станция метро «Войковская», выход №6.
Далее трамвай №№ 23, 27, 30 до остановки «Кинотеатр «Рассвет».
Далее 300 метров пешком через сквер напротив кинотеатра «Рассвет» до здания по ул. Приорова, дом 36. Вход со стороны кинотеатра «Рассвет» (подъезд с синим козырьком).
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
ДЕПАРТВМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ МОСКВЫ
Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Стружак Евгений Петрович
Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр.1
Прямая телефонная связь с руководством Департамента:
8 (495) 623-10-20 (по понедельникам с 15:00 до 18:00)
Адрес электронной почты: dszn @ mos . ru
Проезд: м. Красные ворота, м. Комсомольская
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
МОСКОВСКИЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
Руководитель МГФОМС
Уварова Ирина Анатольевна
Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
Телефон: 8 (495) 958-18-16 Факс: (495) 958-18-08
Режим работы МГФОМС: Пн -Чт: 8.00 — 17.00, Пт: 8.00 — 15.45, обед 12.00 — 12.45
контакт-центр МГФОМС телефон 8 (495) 952-93-21. Звонок бесплатный.
- в режиме работы оператора с 8:00 до 20:00 по рабочим дням;
- в режиме автоматического информирования с 20:00 до 8:00 по рабочим дням;
- в режиме автоматического информирования круглосуточно в выходные и праздничные дни.
Проезд: м. Крымская
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
Территориальный орган федеральной службы
по надзору в сфере здравоохранения по городу Москве и Московской области (РОСЗДРАВНАДЗОР)
Руководитель Территориального органа федеральной службы в сфере здравоохранения по городу Москве
Руководитель
ПЛУТНИЦКИЙ Андрей Николаевич
Адрес: 127206, Россия , г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А
Режим работы: Режим работы:
пн – чт: 9.00 – 17.45
перерыв на обед: 13.00 — 13.30
сб – вс: выходные дни
Горячая линия ТО Росздравнадзора: 8 (495) 611-47-74;
8 (916) 256-76-76
Режим работы горячей линии: по графику работы Территориального органа Росздравнадзора по г. Москве и Московской области.
Сотрудники горячей линии осуществляют прием корреспонденции, письменные обращения граждан, заявления на лицензирование, а также выдают сертификаты.
Проезд: м. Дмитровская
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ДИРЕКЦИЯ ПО КООРДИНАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ МОСКВЫ
Директор ГКУ «ДКД МО ДЗМ»
Безымянный Алексей Сергеевич
Адрес: 115280, 2-й Автозаводский проезд дом 3, строение 1
Телефоны: 495) 318-00-11, факс: (495) 318-01-11
Режим работы: понедельник – четверг с 9-00 до 17-45
пятница с 9-00 до 16-45
Адрес электронной почты: dkd@zdrav.mos.ru
Проезд: метро Автозаводская, первый вагон из центра, далее пешком 3 минуты от метро
Телефон единой «Горячей линии»
8 (495) 539-36-79
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ЦЕНТРАЛЬНЫМ АДМИНИСТРАТИВНЫМ ОКРУГОМ (ЦАО)
Начальник отдела
ЮВЧЕНКО Лидия Всеволодовна
«Горячая линия» Центрального административного округа (ЦАО):
Телефон: 8 (495) 951-67-65
Телефон экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях
8 (499) 791-20-50
Телефон психологической помощи в Москве
8 (499) 173-09-09
051 — с городского телефона (бесплатно)
8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).
Жалоба в Росздравнадзор
Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
В каких случаях подается жалоба
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
- Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
- На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
- Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
- Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.
Перечень ситуаций неполный.
К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Как составить жалобу в Росздравнадзор
Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
- От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
- Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
- Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
- Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
- Ссылки на законодательные акты.
- Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.
Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.
Как и куда нужно подавать жалобу
Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:
- Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
- Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
- Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.
К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.
Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.
Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21
Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.
12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
- Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
- Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
- Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
- Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.
Николаев / С.С. Николаев
Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ
В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36
Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.
Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).
На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.
О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.
Росздравнадзор по СК
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения осуществляет функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения на территории Ставропольского края.
Полезные ссылки
Пятигорская городская поликлиника № 1
Система ОМС
Полезные сайты
Запись с телефона
Вы можете записаться на прием к врачу, воспользовавшись мобильными приложениями для телефона
Задайте свой вопрос
Заполните все обязательные поля
Обращение к главному врачу
Подробно опишите ситуацию и укажите контактные данные.
Оцените качество оказанной помощи
В целях анализа качества предоставления медицинских услуг, оказываемых Государственным бюджетным учреждением здравоохранения Ставропольского края «Пятигорская городская поликлиника № 1» г. Пятигорск , просим Вас оценить качество нашей работы.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.