Что будет с Тинькофф Банком в 2022 — Олег Тиньков обозвал жителей России
Новости
В сети набирает обороты скандал, связанный с Олегом Тиньковым — бизнесменом, фамилия которого дала имя известному онлайн-банку.
Миллиардер выложил фотографию, где в оскорбительной форме прошелся по Российской армии, чиновникам, бизнесменам и людям, которые поддерживают Россию в специальной операции по денацификации Украины.
Как на это отреагировали пользователи? Стоит ли закрывать счета в Тинькофф банке? Могут ли его заблокировать в России? Ответы на эти вопросы я дам в этой статье.
Реакция пользователей на оскорбления со стороны основателя банка
И, хотя, Тинькофф Банк юридически уже давно не принадлежит Олегу Тинькову, он носит фамилию этого человека в своем названии. Да и согласно некоторым данным, контрольный пакет акций по-прежнему принадлежит бизнесмену. Поэтому логично, что за слова «лица» организации поплатится и его детище.
Пользователи услуг Тинькофф Банка стали массово закрывать счета и выводить деньги. Одним из символов этого «бунта» стали разрезанные кредитные и дебетовые карточки в форме букв Z и V.
Эти буквы, пришедшие к нам из обозначений военной техники Российской армии во время спецоперации по денацификации Украины, стали использоваться мирными гражданами для поддержки наших солдат в их непростом деле.
Одну из интерпретаций Z и V некоторое время дало Минобороны РФ. Так, буква Z означает «За победу», а V — «Сила в правде» и «Задача будет выполнена».
На этих буквах и заострил внимание Тиньков, оскорбив всех, кто использует их. Бизнесмен также выделил, что его слова олицетворяют позицию 90% населения России. Хотя, по реакции бывших клиентов банка и резко упавшим акциям компании можно понять, что в чем-то Олег заблуждается.
Позиция Тинькофф банка
Тинькофф Банк официально открестились от слов своего основателя. По заявлению компании, Тиньков — «не сотрудник «Тинькофф», давно не был в России» и, следовательно, за его слова они не отвечают никаким образом.
Обновление статьи: Спустя несколько дней после инцидента, Тинькофф Банк объявили, что через какое-то время они проведут ребрендинг и избавятся от старого названия. Таким образом компания попытается избавиться от ассоциации банка с именем Олега Тинькова. Понятно по какой причине.
Могут ли Тинькофф Банк заблокировать?
Из-за того, что юридически Олег Тиньков — не сотрудник банка, не его владелец, Тинькофф вряд ли будет заблокирован. Тем более, что компания сразу дала понять, что никак не причастна к словам миллиардера.
Поэтому пока что официальной блокировки Тинькофф Банка в России можно не опасаться.
Стоит ли закрывать счета в Тинькофф Банке?
А вот последствия от массового закрытия счетов и вывода клиентами денег можно ждать. При массовом оттоке пользователей, банк может всячески попытаться им в этом помешать.
Например, из поста журналистки Маргариты Симоньян, можно узнать, что в связи с высказываниями Олега Тинькова, она попыталась закрыть свой счет в этом банке, однако по странным стечениям обстоятельств Тинькофф «не смогли найти такого пользователя в системе».
Поэтому я предлагаю всем клиентам Тинькофф подумать, прежде чем оставлять на счету банка большие суммы. Возможно, в скором времени у пользователей не получится их вывести или будут введены огромные комиссии с целью приостановить отток потребителей.
Кому Олег Тиньков продал долю в банке Тинькофф?
История с Тиньковым в конце-концов закончилась тем, что бизнесмен продал свою долю (35% акций Тинькофф) и окончательно покинул Россию, не забыв при этом написать в интернете еще один пост.
В нём он попрощался со страной, не забыв упомянуть о том, что он — самый честный бизнесмен, который вопреки всем обстоятельствам смог пробиться в России. Кстати, честность Олега Тинькова тоже под большим вопросом — недаром США обвиняли его в сокрытии 1 миллиарда долларов.
Доля бизнесмена теперь принадлежит Владимиру Потанину — крупному российскому предпринимателю, президенту холдинга «Интеррос», президенту ГМК «Норильский никель», ну и просто скромному второму месту в списке Форбс миллиардеров страны.
Сам Олег Тиньков занял в списке Форбс в 2021 году 32 место с состоянием 4,7 миллиарда долларов.
Также достойно упоминания то, что по словам Тинькова, долю его вынудило продать российское правительство, причем за 3% от рыночной цены. В противном случае (снова же по заверениям «самого честного» бизнесмена), 35% ушли бы в пользу государства.
TINKOFF уходит из России. Объясняем, что будет с клиентами банка
На этой неделе Олег Тиньков заявил, что был вынужден продать все свои акции «Тинькофф банка». Также он не собирается оставлять в России бренд TINKOFF и не разрешает им пользоваться. Впрочем, после этого банк выступил с обратным заявлением и обнадежил клиентов.
Банк владеет всеми юридическими правами на бренд «Тинькофф».
Стоит заметить, что по закону TINKOFF и «Тинькофф» могут быть двумя разными брендами. Получается, что обе стороны полностью правы. Но что делать клиентам? Все довольно просто, ведь еще в конце апреля банк заявил, что произведет ребрендинг.
Тинькофф проведет ребрендинг и откажется от использования старого бренда.
Скорее всего, клиентам предложат переподписать пользовательское соглашение или автоматически переведут активы под новое название. Самим пользователям банка ничего делать не придется. Финансовые аналитики не видят в этом шаге ничего плохого: после ребрендинга может быть только один минус — падение курса акций «Тинькофф».
Тинькофф без Тинькова: что станет с банком и что делать клиентам
Тинькофф Банк подтвердил, что откажется от бренда «Тинькофф». Команда переходящего от Олега Тинькова Владимиру Потанину бизнеса хотела бы избавиться от токсичного имени, когда-то приносившего успех и делавшего банк без офисов узнаваемым. Финтолк объясняет, как именно смена имени повлияет на отношение банка к клиентам и клиентов к банку, а также чем чревато возможное объединение Тинькофф Банка с Росбанком.
Что произошло между Олегом Тиньковым и банком
Тинькофф Банк его основатель и идейный вдохновитель Олег Тиньков покинул еще в конце апреля. Одновременно бизнесмен дважды резко высказался о действиях правительства после 24 февраля.
- 28 февраля предприниматель сказал, что государства должны тратить деньги на лечение людей, а не на боевые действия.
- 19 апреля он заявил, что «на Украине погибают невинные люди», а у текущих военных действий нет «ни одного бенефициара».
- 22 апреля в Тинькофф Банке поспешили заявить, что уже в этом году банк намерен провести ребрендинг. Дальше события разворачивались еще более причудливо.
- 28 апреля Олег Тиньков продал 35 % TCS Group, материнской компании «Тинькофф», компании «Интеррос» олигарха Владимира Потанина и таким образом полностью вышел из акционерного капитала банка.
- 2 мая Тиньков объявил, что для него это была экстренная сделка, которая произошла «в безвыходных обстоятельствах», что он «не мог обсуждать цену» и вынужден был «взять, что предлагают». По словам бизнесмена, кто-то из Кремля связался с руководством банка и предупредил о проблемах для финучреждения, если оно не сменит владельца и название. Речь, мол, шла о возможной национализации.
Почему он такой один
Коллеги по цеху называют Тинькова человеком, который отлично видит, как будет развиваться рынок и в какие ниши стоит заходить.
«Он бежит не туда, где шайба, а туда, где она должна быть», — так описывал бизнес-стратегию предпринимателя маркетолог Самвел Аветисян, который много лет работал с ним в разных проектах.
Олег Тиньков создал несколько бизнесов с нуля в довольно неожиданных для того времени сегментах (сеть магазинов «Техношок», дорогое пиво, премиальные пельмени, рестораны, банк без отделений), а потом удачно их продавал и переходил к новым проектам. Что примечательно, после ухода Тинькова бизнесы жили недолго и довольно быстро прекращали существование даже при сохранении торговой марки.
Фишками всех бизнесов Олега Тинькова были брендинг, пиар и маркетинг. Так, в одной из своих книг он писал о том, что торговая марка — ключевой вопрос конкуренции. Именно сам предприниматель был локомотивом продвижения своих бизнесов и даже некоторым из них давал свое имя.
Александра Краснова, автор телеграм-канала Moneyhack, ведущая подкаста «Калькулятор»:
— Олег Тиньков визионер и человек-бренд. Для банка он был своего рода пиар-локомотивом — новости с упоминанием Олега и банка всегда привлекали к себе повышенное внимание. Могу сказать это по своему опыту медиаменеджера.
Чем удивляет Тинькофф Банк
Проект Тинькофф Банка считается примером того, как можно выделиться на суперконкурентном рынке и найти свободную нишу там, где, казалось бы, уже не втиснуться новому игроку. Как писал «Секрет фирмы», в 2006 году на каждого россиянина было только 0,05 активированной кредитки, в то время как в США — больше трех. Олег Тиньков увидел, что тут есть где разгуляться. И запустил банк, нехило раскачав банковское болото своим появлением.
Чем Тинькофф Банк удивил рынок: полностью удаленное обслуживание без отделений, акцент на дебетовых и кредитных картах. Идея для мира была не новая, а вот для России — максимально передовая.
Сам Олег Тиньков стратегию банка в своей книге описывал так: «С одной стороны, математика, автоматизация, технологии, процессы. С другой стороны, эмоции, реклама, соцсети, PR. На этом симбиозе и случилось счастье под названием «Тинькофф банк». А большинство банков либо про математику, либо про бренд совсем не думают. Посмотрите на первую сотню: 90 % имен эмоций не вызовут. Ни плюс, ни минус не поставишь. Постно, неинтересно, никак».
Что будет с Тинькофф без Тинькова
Когда в апреле 2020 года стало известно, что Олег Тиньков решил уйти с поста главы совета директоров Тинькофф Банка, чтобы сосредоточиться на здоровье, участники рынка опасались, что компания сдуется. Что команда банка без яркого лидера и своего супергероя, который вкладывал свои энергию и мировоззрение, будет заниматься только вопросами сохранения текущих позиций. Что до креативных идей и новшеств руки уже не дойдут.
Опрошенные Forbes аналитики озвучивали свои опасения в таком ключе: розничный банк подобного масштаба во многом был построен на харизме крупнейшего акционера, умении продавать идею инвесторам и организовывать вокруг себя талантливых людей, любой такой бизнес зависим от личности основателя, и его уход нежелателен для инвесторов. Тогда по инерции и за счет команды банк продолжал работать в прежнем режиме, да и тень основателя витала в воздухе над банком.
Сейчас Олег Тиньков не просто отошел от дел, а покинул банк. Как считают эксперты Финтолка, для репутации банка и дальнейшей стратегии в будущем Уже-не-Тинькофф-банка уход его основателя, тем более давшего банку свое имя, — это большая потеря.
«Складывается довольно травмирующая ситуация: основатель банка продает свою долю, и затем банк заявляет, что меняет название. Есть в этом что-то неправильное, как будто с банком что-то пошло не так», — рассуждает финансовый блогер Александра Краснова.
Эксперт Финтолка рассказывает, что сейчас видит по комментариям читателей своего телеграм-канала, как у людей есть определенные опасения: вдруг банк столкнется с проблемами, раз из него ушел Олег Тиньков? Так что контекст, в котором происходят события, у клиентов вызывает тревогу и дополнительные переживания. Нельзя не упомянуть, что в конце апреля банк покинул также председатель правления Оливер Хьюз, который работал в Тинькофф с момента основания — это человек, который, по сути, и строил банк.
Переживать о самом существовании Тинькофф Банка без Тинькова клиентам, по всей видимости, не стоит. Ведь речь идет, подсказывает Александра Краснова, про большую организацию с акционерами, которая торгуется на бирже.
Аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов верит, что у банка все будет в порядке, если он сохранит то, за что его любят на рынке: получение финансовых услуг полностью по цифровым каналам, высокоразвитая экосистема, очень удобное и функциональное мобильное приложение. В общем, не скатится до уровня безликого госбанка с допотопным мобильным приложением.
Что будет с банком при Потанине
Как на клиентах отразится приход нового владельца, пока не очень понятно, потому что своих планов тот не озвучивал. Как объяснили Финтолку в Тинькофф Банке, новый акционер заинтересован в сохранении высоких показателей группы, ее талантливой управленческой команде и уникальной ДНК «Тинькофф», менеджмент остается привержен ценностям TCS Group.
Как считают эксперты Финтолка, для Тинькофф Банка сейчас не так страшен Потанин, как происходящее в стране в целом — скорее, на банк будут оказывать большее влияние экономические и политические факторы, чем смена акционера. Плюс нужно иметь в виду, что у Владимира Потанина не контролирующий пакет, а значит, предложения и решения его команды будут учитываться советом директоров, но, возможно, не станут определяющими.
«Я не удивлюсь, если окажется, что „Интеррос“ является лишь промежуточным покупателем доли в TCS Group, и этот пакет в итоге будет перепродан кому-то еще», — высказывает предположение аналитик «Финама» Игорь Додонов.
Один из обсуждаемых сценариев — объединение группы «Тинькофф» с еще одним новоприобретенным потанинским банком. Еще в середине апреля стало известно, что «Интеррос» купит Росбанк у французов Societe Generale.
«Покупка Владимиром Потаниным двух банков в одном месяце наводит на определенные размышления, — анализирует Александра Краснова. — Я не исключаю объединения этих активов. Потому что кризис — это время консолидации и слияний, которые совершаются для того, чтобы выжить».
Игорь Додонов считает, что технологические сервисы «Тинькофф» могли бы вполне неплохо дополнить традиционные банковские продукты и офисы «Росбанка». А значит, в результате объединения мог бы получиться сильный универсальный банк, который бы прочно вошел в российский топ-10 по величине активов.
Что будет с клиентами Тинькофф Банка
Как правило, слияния и поглощения не проходят для клиента бесследно.
Как обычно бывает:
- Могут возникать технические-бюрократические косяки при объединении систем двух банков, какие-то данные способны банально потеряться и забыться.
- Могут измениться условия — все-таки вы приходили открывать счет в один банк, а теперь и вывеска другая, и клиентский сервис рискует измениться, сотрудники другие, и вообще все по-новому.
- В целом для рынка, а значит, и для клиентов, плохой звоночек — банки объединяются, игроков становится меньше, снижается конкуренция, и уже не надо выпрыгивать из штанов ради клиента, чтобы он выбрал тебя из сотни других.
- Чем выше монополизация, тем выше цены на обслуживание и хуже условия. Альтернатив у клиента меньше, и деваться ему, бедному, некуда.
Если вы были тем самым пользователем услуг банка, которому важна личность Тинькова, его стиль и подход к бизнесу, уход основателя для вас так себе новость. А у Тинькова среди клиентов действительно была фан-база. Хотя доля клиентов, начавших сотрудничество с банком из-за фамилии его основателя, уменьшается, говорит основатель Службы правильного маркетинга «Цель» Михаил Пискунов: сейчас люди, скорее, выбирают банковские продукты из-за уровня сервиса и привлекательности офферов.
Многих клиентов привлекал статус Тинькофф Банка — частный, прогрессивный, независимый от власти и связанных с государством олигархов, в противовес замшелым госбанкам. Здесь тоже все плохо — дальше работа банка, по мнению Михаила Пискунова, будет строиться в условиях плотного сотрудничества с властьимущими: о былой независимости как одной из главных ценностей бренда придется забыть.
С другой стороны, если вам могли прийтись не по душе антивоенные высказывания создателя Тинькофф Банка и вы не становились его клиентами из-за негативного отношения к неоднозначной личности Олега Тинькова, рекламный отдел сделает все, чтобы вы всерьез задумались о получении дебетовой карточки.
Кстати, о рекламе. Чтобы разгрести последствия всего происходящего и объяснить, что теперь будет с банком, как противникам, так и фанатам Тинькова, маркетологам банка придется серьезно потрудиться.
Банк сейчас будет вынужден бросить все силы на то, чтобы минимизировать репутационные риски, связанные с резкими высказываниями бывшего харизматичного акционера и с тем, как странно и быстро основатель банка его покинул, считает эксперт Финтолка Михаил Пискунов.
Клиентам Тинькофф можно смело запасаться попкорном и следить, как будет меняться подход к пиару и как фигуру основателя будут задвигать отдалять. Каким же будет новое название банка? Пока источники на рынке молчат.
Как рассказали Финтолку в самой компании, Тинькофф Банк уже давно перерос первоначальный смысл именного бренда, и компания приняла решение оставить старую торговую марку истории.
А если санкции
Эксперты Финтолка уверяют, что риски наложения санкций на Тинькофф Банк сейчас не столь высоки, как, например, у банков с госучастием. Однако все может измениться. Пока же Тинькофф временно отключил SWIFT-переводы в евро.
Как считает аналитик «Финама» Игорь Додонов, если на Тинькофф и наложат санкции, его клиентам не стоит делать резких движений. Все внутренние рублевые операции банк будет продолжать осуществлять без каких-либо проблем, а с международными операциями российских банков, даже неподсанкционных, и без того возникают сложности в свете последних событий.
Что касается мобильного приложения, из-за санкций оно не перестанет работать, просто его нельзя будет загрузить через магазины приложений. Конечно, это доставит некоторые неудобства:
«Владельцы смартфонов на Android смогут устанавливать мобильное приложение «Тинькофф» обходными путями. Инструкцию, как это сделать, банк наверняка напишет и распространит. Кроме того, для пользователей iOS и Android останутся доступны веб-версии приложения».
Цены растут, приложение падает. Как изменился «Тинькофф» с новым владельцем
«Тинькофф» сообщил, что с 6 июня повысит комиссию за SWIFT-переводы в долларах и фунтах стерлингов — их стоимость вырастет в два раза. При этом пользователи в последнее время постоянно жалуются на банк: то на масштабные сбои, то на автоматическое подключение рассрочки. «360» разобрался, что происходит с банком после того, как его владельцем перестал быть Олег Тиньков.
В конце апреля российский предприниматель Олег Тиньков объявил, что уезжает из России и забирает с собой бренды Tinkoff и La Datcha. Он также подчеркнул, что продает 35% акций головной структуры российской группы «Тинькофф» TCS Group Holding — их приобрела компания «Интеррос». В результате Олег Тиньков перестал быть руководителем одноименного банка.
А вскоре после этого предприниматель раскритиковал спецоперацию оскорбил тех, кто ее поддерживает. Тогда Тинькофф банк заявил, что сменит название уже в этом году. В компании отметили, что «Тинькофф» ждет ребрендинг, поскольку он «уже давно перерос первоначальный смысл „именного“ бренда».
«Мы делаем новый шаг и двигаемся дальше: ради счастья 20 миллионов своих клиентов мы принимаем решение оставить бренд „Тинькофф“ для истории и продолжаем развивать лучшие финансовые продукты и сервисы на российском рынке под новым ярким брендом», — отметили в «Тинькофф Банке».
Бесплатное стало дорогим
Одной из первых новостей от «обновленного» «Тинькофф» для клиентов стало сообщение о повышении с 6 июня комиссии за SWIFT-переводы. Банк решил пересмотреть ценник при переводах в долларах и фунтах стерлингов. В результате стоимость перевода составит 1% от суммы с минимальным показателем 30 и максимальным 200 долларов или евро. Сейчас эта сумма составляет 15 долларов или 10 фунтов.
Клиенты смогут снизить стоимость комиссии, подключив сервис Tinkoff Premium или Tinkoff Private. Тогда списывать будут 0,5% от суммы перевода, но не менее 15 долларов или 15 фунтов и не более 100 долларов или 100 фунтов. Все зависит от счета, с которого совершается перевод. До последнего времени такие переводы делались бесплатно.
В банке пояснили, что в свете проведения российской спецоперации и многочисленных зарубежных санкций проводить платежи становится все сложнее — это требует множество новых процедур. При этом в начале мая такие переводы в евро в банке приостанавливались из-за увеличения сроков их прохождения.
Рассрочка без вопросов
За несколько дней до этого в компании разразился другой скандал. Банк обеспокоился тем, что клиенты невнимательно относятся к его предложениям и решил проблему нетривиально: начал автоматически подключать пользователям рассрочку на покупки. Функция активировалась после того, как клиенты просто посмотрели информацию об этом предложении в Stories в приложении банка.
«Очень большое количество клиентов забывали активировать спецпредложения, из-за чего теряли возможность в них поучаствовать. Мы сделали автоматическое подключение после просмотра», — сообщил представитель службы поддержки банка.
Поддержки и понимания у пользователей это не нашло. Однако требование отключить рассрочку специалисты компании обещали рассмотреть в течение нескольких дней.
Экономист и маркетолог Игорь Качалов в беседе с «360» отметил, что подобное навязывание услуг оставит кредитную организацию без значительной части клиентов. По его словам, любой договор считается заключенным при согласии обеих сторон.
Раньше банк заявлял, что при утверждении кредита клиент должен получить СМС и каким-то образом с ней согласиться, например, отправить ответ со словом «да». В истории со Stories нет согласия, поэтому любой пострадавший от действий банка пользователь имеет право требовать вернуть обратно все деньги, а также получить компенсацию за моральный ущерб.
По техническим причинам
Однако на этом проблемы банка не закончились. 1 июля пользователи пожаловались на масштабный сбой в работе. Люди написали в соцсетях, что не могут перевести деньги на свои или чужие счета, в том числе с помощью СБП. Средства также задерживались при переводе с карт Сбербанка на «Тинькофф».
Некоторые клиенты показывали, что при попытке транзакции получали сообщение «банк получателя заблокирован», в части случаев речь шла о Сбербанке. Временные проблемы возникали с приложением для бизнеса и эквайрингом.
В предыдущий раз пользователи сообщали о неполадках в марте. Тогда большинство недовольных уточнили, что просто не могут войти в приложение. Еще часть клиентов отмечали сбой сервисов онлайн-банкинга, у некоторых возникли проблемы с осуществлением денежных переводов.
Светлое будущее?
По мнению экспертов, перед новым банком будет стоять задача сохранения старой клиентской базы и привлечения новой. Без Олега Тинькова в компании будут развиваться традиционные, консервативные банковские ценности, которые были не характерны ранее. Новый банк также будет привлекательным для инвесторов, поскольку «токсичный акционер» покинул организацию, а на его место пришел новый и перспективный.
«Тинькофф банк» является онлайн-банком без отделений. Кредитная организация входит в состав группы «Тинькофф» (TCS Group), включающей в себя также виртуальный мобильный оператор, «Тинькофф страхование», управляющую компанию «Тинькофф капитал», сеть центров разработки в крупнейших российских городах, брокера «Тинькофф инвестиции», сервисы для бизнеса, онлайн трэвел-агентство, а также автономную некоммерческую организацию «Тинькофф образование». Сейчас банк занимает 12-е место по размеру активов среди российских кредитных организаций.