А как обстоят дела с возвратом брака в computeruniverse?
Computeruniverse — это один из ведущих интернет-магазинов, специализирующихся на продаже компьютерной и бытовой техники. Покупая товары в этом магазине, можно быть уверенным в качестве продукции и надежности обслуживания. Однако иногда могут возникать ситуации, когда приобретенный товар оказывается бракованным или не соответствует ожиданиям покупателя.
Политика возврата
Computeruniverse имеет довольно гибкую политику возврата, которая позволяет клиентам вернуть товар, если он имеет дефект или не соответствует заявленным характеристикам. Согласно правилам, покупатели имеют право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если он находится в непотребном или ненадлежащем состоянии. Возврат может осуществляться как в магазин, так и по почте.
Процедура возврата
Для того чтобы осуществить возврат товара, клиент должен связаться с отделом обслуживания клиентов Computeruniverse. В рамках такого обмена, покупатель должен будет предоставить информацию о причинах возврата и, при необходимости, описать проблемы, с которыми он столкнулся. Важно помнить, что товар должен быть возвращен в состоянии, аналогичном его первоначальному, и должен быть упакован в оригинальную упаковку. Отправка товара обычно осуществляется за счет покупателя, но в случае признания товара бракованным компания компенсирует эти расходы.
Обработка возврата
После получения возвращенного товара, Computeruniverse проводит его тщательную проверку для определения причины возврата и соответствия условиям политики возврата. Если товар признается бракованным или не соответствующим заявленным характеристикам, компания возвращает полную стоимость товара включая стоимость доставки. В случае отсутствия брака или несоответствия условиям возврата, компания может предложить ремонт товара или замену на равноценный.
Выгоды для покупателей
Гибкая политика возврата в computeruniverse обеспечивает доверие покупателей и гарантирует, что они могут вернуть товар, если по какой-либо причине он не соответствует их ожиданиям. Кроме того, обработка возврата производится оперативно, что позволяет покупателям чувствовать себя защищенными от возможных недостатков продукции.
Заключение
Computeruniverse предлагает клиентам широкие возможности для возврата товаров, которые являются бракованными или не соответствующими заявленным характеристикам. Гибкая политика возврата и оперативная обработка гарантируют удовлетворенность клиентов и подтверждают превосходное обслуживание, предоставляемое этим интернет-магазином.
Как вернуть товар в computeruniverse
Гарантия и Возврат товара
Гарантия.
При отправке товара Клиенту переход риска к Клиенту происходит при передаче товара от транспортной организации Потребителю.
Гарантийный срок начинается с момента доставки товаров и регламентируется на законодательном уровне.
Срок подачи претензий по качеству товара составляет 2 года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Гарантийные обязательства производителя распространяются лишь на дефекты, которые имелись изначально. Если дефекты проявляются в течение первых 6 месяцев, то предполагается, что вещь уже обладала этими изъянами при ее передаче покупателю. Таким образом обязанность по предоставлению доказательств лежит на продавце.
Гарантия ComputerUniverse не распространяется на естественный износ товаров, а также на неисправности, вызванные неправильным или небрежным обращением с товарами, неправильным или небрежным использованием или эксплуатацией в экстремальных условиях.
Возврат товара.
В определённых ситуациях может возникнуть необходимость вернуть купленную вещь обратно в интернет-магазин ComputerUniverse.
Например, если пришел бракованный товар или произошел гарантийный случай: поломка товара, возникшая не вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара.
В таком случае, Вам необходимо оформить возврат товара. Но учтите, что если купленный товар был дешевле 40 евро, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Не подошедшую вещь Вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации расходов на доставку.
Чтобы вернуть товар выполните указанные ниже действия:
1) Выясните для себя, является ли недостаток в товаре существенным и возможно ли решение сложившейся ситуации на уровне местного Авторизованного Сервисного Центра, имеющегося в городе нахождения товара. Если на первый вопрос Вы ответили Да, а на второй — Нет, то читайте далее.
2) Напишите на немецком или английском языке о своей ситуации, используя контактную форму на сайте:
https://www.computeruniverse.net/en/info/formular.asp
Также Вы можете написать письмо на e-mail: retoure@computeruniverse.net
Копию письма отправьте на info@computeruniverse.ru
В письме укажите следующие данные:
Last Name: (имя)
First Name: (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone: (ваш телефон)
Customer number: (номер клиента)
Order/invoice number: (номер заказа)
Article number: (артикул товара)
Далее, необходимо описать, когда и какой товар Вы купили, и в чем заключается дефект.
В ответ ComputerUniverse пришлет Вам инструкцию с действиями.
3) Зайдите на страницу https://www.computeruniverse.ru/service и сгенерируйте RMA — Return Merchandise Authorization (Разрешение на возврат материалов).
Вам будет необходимо заполнить все поля в нескольких формах предложенных сайтом. Большая часть текста будет на немецком языке, поэтому воспользуйтесь либо сайтом переводчиком типа Google, Bing, либо функцией перевода в браузере Chrome.
Для перехода к следующей форме нажимайте кнопку Nächster Schritt (Следующий шаг), для возврата обратно Schritt zurück (Шаг назад)
Далее приведен пример заполнения полей при возврате бракованного\дефектного товара.
3.1) Заполните имеющиеся поля в сервисной форме и выберите на кого был заказан товар (Например: Private Person, если Вы заказывали как частное лицо):
Kundennummer (Номер клиента)
Nachname (Фамилия)
Vorname (Имя)
Zusatz/Firma (Фирма)
Straße (Улица)
Ort (Город)
Postleitzahl (Почтовый индекс)
Land (Страна)
Bestellt als: (Заказано как)
Private Person (Частное лицо)
Public Facility / Institution (Общественный фонд / учреждение)
Company (Компания)
Dealer (Дилер)
3.2) Поставьте флажок напротив позиций, которых Вы желаете вернуть.
3.3) В окне Bitte wählen Sie den Vorgang (Пожалуйста, выберите операцию) установите флажок в соответствии с Вашей причиной возврата.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Widerruf: Sie möchten Ihren Kaufvertrag widerrufen | Отмена: Вы хотели бы отменить Ваш договор купли-продажи |
| Ware ist defekt oder beschädigt: An dem bei uns erworbenen Artikel befinden sich Gebrauchsspuren, dieser ist beschädigt oder es ist ein Defekt aufgetreten (auch: fehlende Ware auf Grund eines beschädigten Paketes) | Товар испорчен или поврежден: в приобретенном у нас артикуле имеются следы использования, он поврежден или появился дефект (также: отсутствует товар из-за поврежденной упаковки) |
| Falschlieferung: Sie haben einen falschen Artikel erhalten | Ошибочная поставка: Вы получили неправильный артикул |
| Lieferung oder Lieferumfang unvollständig | Поставка или комплект поставки неполный |
| Ihre Sendung ist bisher noch nicht eingetroffen | Ваша посылка до сих пор еще не прибыла |
| Alle anderen Fälle, welche zu keiner der o.g. Optionen passen, melden Sie bitte direkt an einen unserer Mitarbeiter | Все остальные случаи, которые не подошли ни к одному из вышеупомянутых вариантов. Сообщите, пожалуйста, непосредственно одному из наших сотрудников. |
3.4) Выберите подробное описание дефекта.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Sie möchten also defekte oder beschädigte Ware reklamieren. Bitte spezifizieren Sie dies genauer: | Итак, Вы хотите пожаловаться на неисправный или поврежденный товар. Пожалуйста, укажите это более подробно: |
| Der Artikel weist einen Defekt auf. | Артикул имеет дефект. |
| Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ist jedoch in funktionstüchtigem Zustand und ich möchte diesen behalten. | Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), но в рабочем состоянии, и я хотел бы его сохранить. |
| Der Artikel ist beschädigt (z.B. Kratzer, kein Transportschaden) oder weist Gebrauchsspuren (z.B. Fingerabdrücke) auf, ich möchte diesen zurückschicken. | Товар поврежден (например царапины, не является повреждением при доставке) или со следами использования (например, отпечатки пальцев), я хотел бы его вернуть. |
| Es wurde Ware mit einem Transportschaden geliefert oder durch ein beschädigtes oder bereits geöffnetes Paket fehlt Ware. | Товар пришел с повреждением при доставке или из-за поврежденной или уже открытой упаковки отсутствует товар. |
3.5) Выберите способ решения ситуации. Через производителя или через магазин
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Express-Abwicklung über den Hersteller | Экспресс-обработка с помощью производителя |
| Gewährleistungs-Formular | Форма гарантии |
| Die Ware weist also einen Defekt auf. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Reklamation eines bei uns erworbenen Produktes haben. Wir haben leider die Erfahrung machen müssen, dass ein großer Anteil der als defekt eingeschickten Ware tatsächlich gar nicht defekt ist, sondern lediglich fehlerhaft konfiguriert wurde oder inkompatibel ist. Dies möchten wir in diesem Fall selbstverständlich nicht unterstellen, sondern nur auf diese Möglichkeit hinweisen. Leider haben wir keine Techniker im Haus, die eine professionelle Diagnose oder Reparatur defekter Ware durchführen könnten. Da wir für unsere Kunden jedoch die bestmögliche Unterstützung gewährleisten möchten, arbeiten wir diesbezüglich mit der kompetenten Hilfe des Herstellers oder zertifizierter Repaircenter zusammen. Die Mitarbeiter der technischen Supporthotlines sind speziell geschult und werden eruieren können, ob ein Defekt, eine Inkompatibilität oder eine Fehleinstellung vorliegt. Dort kann man Ihnen auch mitteilen, wie am besten zu verfahren ist, um das Problem zu beheben. In sehr vielen Fällen kann die Ware dadurch ohne großen Zeitaufwand in Betrieb genommen werden. Weiterhin ist es sinnvoll, eine professionelle Fehlerdiagnose in dem Umfeld durchzuführen, in dem der Artikel eingesetzt werden soll. Bei vielen Artikeln kann eine Fehlerdiagnose bei computeruniverse.net nicht durchgeführt werden, da wir keine entsprechende Testumgebung haben/zur Verfügung stellen können. Durch diese Verfahrensweise könnte eine Rücksendung — und damit für Sie verbundene Unannehmlichkeiten und Wartezeiten – vermieden werden. Kontakt mit dem Hersteller oder Servicecenter zwecks einer Fehlerdiagnose oder Produktunterstützung können Sie wie folgt aufnehmen (Informationen hierzu liegen in der Regel auch dem Produkt bei): |
Итак, в товар имеется дефект. Мы сожалеем, что у вас есть основания для рекламации приобретенного у нас продукта. К сожалению, по нашему опыту мы убедились, что большая часть присланных некачественных товаров действительно не является неисправной, но только неправильно настроенной или несовместимой. К сожалению, у нас на фирме нет техников, которые могли бы проводить профессиональную диагностику или ремонт дефектного товара. Так как мы хотели бы гарантировать, тем не менее, наилучшую поддержку для наших клиентов, для этого мы сотрудничаем с компетентной поддержкой производителя или сертифицированным сервисным центром. Сотрудники горячей линии технической поддержки, специально обучены и смогут установить, существует ли дефект, несовместимость или ошибочная установка. Также Вам могут там сообщить, как лучше действовать, чтобы исправить эту проблему. В большинстве случаев товар может быть введен в эксплуатацию без больших затрат времени. Кроме того, полезно провести профессиональную диагностику неисправностей в среде, в которой продукт должен быть использован. Для многих артикулов диагностика неисправностей в computeruniverse.net не может быть выполнена, потому что мы не имеем/не можем обеспечить соответствующую среду тестирования. Таким образом, возможно избежать обратной отправки — и вместе с тем связанных неудобств и времени ожидания для Вас. Вы можете обратиться к производителю или в сервисный центр с целью диагностики неисправностей или поддержки продукта как указано ниже (также, как правило, информация прилагается к продукту): |
Затем будет указан адрес сервисного центра для Вашего артикула. Но если в базе магазина отсутствует данная информация, то будет выведено сообщение:
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Leider liegen zu dem von Ihnen ausgewählten Artikel keine Kontaktdaten zum Hersteller vor oder die entsprechende Zuordnung konnte nicht erfolgen. Möchten Sie vor einer möglichen Einsendung trotzdem Kontakt mit dem Hersteller bzw. einem Supportcenter aufnehmen, schauen Sie bitte in die dem Produkt beiliegenden Unterlagen oder schreiben Sie eine Mail an retoure@computeruniverse.net. | К сожалению, в соответствие с Вашим артикулом никаких контактных данных производителя не существуют или соответствующее установление связи не может быть произведено. Если вы все еще хотите связаться с производителем или с центром поддержки, пожалуйста, обратитесь к документам прилагающимся к продукту или отправьте сообщение по электронной почте retoure@computeruniverse.net. |
3.6) Заполните форму описания ошибки, необходимого действия с товаром и способа оплаты обратной доставки.
| Значение текста на немецком | Значение текста на русском |
|---|---|
| Für die optimale und zeitnahe Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. Ist diese nicht nachvollziehbar oder nicht aussagekräftig genug, kann dies zu einer Nachfrage und somit zu einer Verzögerung der Bearbeitung führen. | Для оптимальной и актуальной обработки Вашей рекламации мы нуждаемся в возможно более точном описании ошибки. Если оно не понятно или не достаточно содержательно, это может вести к расспросу и таким образом к задержке обработки. |
| Fehlerbeschreibung (min. 20 Zeichen) z.B. „Gerät lässt sich nicht einschalten“, „erkennt keine Medien“, „das Bild flackert und wird schwarz“. |
Описание ошибки (мин. 20 знаков) Например: «Не включается питание», «устройство не распознается», «изображение мерцает и становится черным» . |
| Seriennummer | Серийный номер |
| RMA-/DOA-/Fallnummer des Hersteller: (falls erstellt/bekannt) |
РМА / DOA / номер дела производителя: (если создано/имеется) |
| Ihre Kundennummer beim Hersteller/Servicecenter: (falls vorhanden) |
Ваш номер клиента от производителя / сервисного центра: (если таковые имеются) |
| Passwort/PIN: (falls bei dem Gerät ein Passwort/PIN gesetzt wurde, benötigen wir dies ggf. zur Bearbeitung des Vorgangs, dieses wird verschlüsselt übertragen) |
Пароль / PIN-код: (Если на устройство был установлен пароль / ПИН-код, он нам понадобится для обработки вопроса, это передается зашифрованным) |
| Wie sollen wir verfahren: | Как мы должны поступить: |
| ware reparieren | отремонтировать товар |
| ware austauschen | заменить товар |
| *Für den Rückversand der Ware gibt es zwei Möglichkeiten: | * Для возврата товара, есть два варианта: |
| Rücksendeetikett: Mit diesem können Sie die Rücksendung kostenfrei jedem DHL-Paketboten mit- bzw. in jeder DHL-Filiale abgeben. Falls Sie Kunde einer DHL-Packstation sind, können Sie das Paket auch in einer Packstation abgeben. | Возвратная этикетка: При этом вы можете вернуть бесплатно любому DHL-курьеру или сдать в любом DHL-филиале. Если Вы являетесь клиентом станции упаковки DHL, Вы можете оставить пакет на упаковочной станции. |
| Selbst verschicken: Teilen Sie uns bitte die entstandenen Kosten für die ggf. notwendige Erstattung mit. | Отправить самостоятельно: Пожалуйста, сообщите нам о возникших расходах, если требуется их соответствующее возмещение. |
| Unterlagen Fügen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Rechnungskopie bei (wenn möglich, ansonsten bitte Kunden- oder Rechnungsnummer angeben). |
Документы Пожалуйста, приложите к обратной отправке, в каждом случае, копию счета-фактуры (если это возможно, в противном случае просьба указать номер клиента или счета-фактуры). |
| Verpackung Bitte beachten Sie, dass die Ware zusätzlich umverpackt werden muss, um eine Beschädigung der Ware durch den Rücktransport zu vermeiden. Eine Verschlechterung oder Beschädigung des Artikels oder der Originalverpackung durch eine fehlende oder ungenügende Verpackung führt in der Regel zu einer Kürzung der Gutschrift bzw. Berechnung des entstandenen Schadens. Sollte die Ware bereits ohne zusätzliche Umverpackung geliefert worden sein, ist eine weitere Verpackung selbstverständlich nicht notwendig. |
Упаковка Пожалуйста, обратите внимание, что товар также необходимо упаковать, чтобы избежать повреждения товара по обратной доставке. Износ или повреждение изделия или оригинальной упаковки из-за отсутствующей или недостаточной упаковки, как правило, приводит к сокращению кредита или вычислению возникшего убытка. Если товар был доставлен уже без дополнительной внешней упаковки, другая упаковка, конечно, не нужна. |
3.7) Нажмите кнопку ändern, если Вам необходимо что-либо изменить, иначе нажмите кнопку Rücksendung fertigstellen для завершения оформления возврата.
3.8) Вам будет сгенерирован RMA-номер и его копия отправлена на e-mail.
4) После получения на e-mail письма с RMA-номером распечатайте его.
5) Сделайте копию инвойса (документа, который Вы получили вместе с товаром).
6) Напишите и распечатайте информационный лист с номером клиента, номером заказа, артикулом товара и описанием дефекта на немецком или английском языке. Аналог письма указанного во 2-м пункте данной инструкции.
7) На почте упакуйте Вашу посылку и вложите вовнутрь к товару копию инвойса, распечатку письма с RMA-номером, информационный лист с описанием проблемы.
8) На посылке укажите адрес ComputerUniverse и RMA-номер.
computeruniverse GmbH
Retourwaren — RMA: 80558-23032017
Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Deutschland / Germany
9) Заполните в 2х-3х экземплярах бланки таможенной декларации и сопроводительного адреса.
Для Почты России, Вы можете оформить их заранее на сайте: https://www.pochta.ru/support/parcels/parcel
10) Отдайте посылку сотруднику Почты.
11) Оплатите отправку и возьмите чек с трек-номером.
12) Напишите на немецком или английском языке ответный e-mail на присланное Вам письмо с RMA-номером или на письмо с инструкцией. К письму присоедините все имеющиеся у Вас фотографии или сканы связанные с Вашей ситуацией. Например, фото дефекта и сканы чеков.
В письме укажите, Ваши имя, фамилию, когда и какой товар Вы отослали, Ваш RMA-номер и трек-номер выданный Почтой.
Hello, ComputerUniverse shop.
I sent a parcel to your address with goods.
My RMA-number: 12345-56789000
My Parcel track-number: CA123456789RU
Payment receipts and photos with defect are attached.
Best regards,
Maxim Zolotarev.
Здравствуйте, магазин «Компьютеруниверс».
Я отправил на Ваш адресс посылку с товаром.
Мой номер RMA следующий: 12345-56789000
Мой трек-номер посылки: CA123456789RU
Чеки об оплате почтовых расходов и фотографии дефекта прилагаются.
С уважением,
Максим Золотарев.
Решение вопроса связанного с возвратом занимает обычно полтора-два месяца, а следить за ним Вы сможете в разделе Возврат товара в Вашей учётной записи. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно.
Как вернуть товар в computeruniverse
При возврате товара в computeruniverse существуют некоторые ньюансы при отслеживании посылки и получении компенсации за обратную доставку и бракованный товар. О них будет рассказано в этой статье. о возврате был описан сам процесс возврата (отправление запрос в магазин, ожидание ответа, подготовка документов, отправка), рекомендуем ознакомиться и с ней тоже.
Provided that the customer is a consumer, the periods of limitation for statutory claims for defects shall be two years for new goods and one year for used goods.
При условии, что клиент является потребителем, сроки исковой давности (гарантии) по установленным требованиям составляют два года для новых товаров и один год для подержанных товаров.
Возврат денег за обратную доставку бракованного товара
Интернет-магазин computeruniverse компенсирует или не компенсирует стоимость обратной доставки в зависимости от времени, которое прошло с момента отправки заказа до письма с запросом пользователя о замене/возврате денег за бракованный товар.
1. Если прошло менее 6 месяцев, то магазин обычно компенсирует стоимость обратной доставки. Но это доставка, как они сами говорят, должна быть осуществлена самым дешевым, наземным методом. Доставку наземной почтой в Германию из России можно осуществить только посылкой (до 2 килограмм выгоднее отправлять мелким пакетом, а не международной посылкой), но есть способ отправки мелкого пакета с оплатой марками, воспользовавшись которым, можно получить компенсацию от магазина в виде полной суммы за доставку. Если же вы все-таки отправили возврат авиапочтой, оплатив пересылку наличными, то магазин может компенсировать не полную стоимость ваших затрат на доставку.
2. Если прошло более 6 месяцев с момента отправки заказа, тогда обратная доставка в магазин будет за ваш счет. Ее стоимость может колебаться (следуя почтовым тарифом на начало 2019 года) от 300 рублей (до 100 грамм, отправка с оплатой марками) до 2-3 тысяч рублей, если ваш товар весит более 2 килограмм.
3. Если товар стоит менее 40 евро, тогда обратная доставка также будет за счет покупателя.
Возврат денег за бракованный товар, ремонт или получение замены
Возврат бракованного товара сразу после получения
Если покупатель получил бракованный товар сразу и сразу же отправил в магазин заявку на возврат, в этом случае, можно запросить денежную компенсацию, либо новый товар взамен.
Пример обращения
Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 — Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказаGrund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение
I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. .
Возврат бракованного товара в течение года после получения
Если с момента получения вами посылки прошло более 14 дней и заявка на возврат так и не была отправлена в магазин, скорее всего вы не сможете рассчитывать на денежную компенсацию за товар. В примечаниях можно написать желаемый вариант получения компенсации: новый товар или деньги, однако, магазин или производитель поступит на свое усмотрение.
Просьба о полном возврате денежных средств за товар: Please give me a full refund after you recieve my item .
Просьба об отправке нового товара взамен бракованного: I would like to get a new item instead of defective one.
Возврат товара через год с момента отправки
В правилах гарантийного обслуживания computeruniverse описано, что магазин предоставляет двухлетнюю гарантию на товары, однако лучше сначала уточнить в магазине, какую компенсацию за товар они смогут вам предоставить. По словам некоторых пользователей, которые отправляли товар по истечению одного года, компенсация происходила какой-то внутренней формуле магазина, и покупатели в конечном итоге получали значительно меньшую сумму, чем платили за товар изначально. В случае, если производителю удастся отремонтировать ваш товар, скорее всего магазин просто отправит его вам и не будет предлагать частичную денежную компенсацию.
Обратная доставка товара в этом случае также будет за счет клиента.
Компенсация обратной доставки: купон или деньги
В случае возврата товара в течение первых 6 месяцев, в качестве компенсации за обратную доставку, магазин computeruniverse предлагает покупателю купон номиналом в размере стоимости обратной доставки, называя этот метод наиболее выгодным для обоих сторон. Купон будет отправлен на email сразу по завершению процесса возврата (т.е. после того, как покупатель отправит товар, магазин его получит, отправит производителю и товар вернется назад в computeruniverse).
Если планируется совершить заказ в computeruniverse в ближайшие 6 месяцев, то мы рекомендуем воспользоваться предложением от магазина, согласившись на компенсацию за обратную доставку в виде купона. В противном случае, магазин может урезать стоимость компенсации или задержать ее выплату.
Важно: Если производитель признает случай не гарантийным или окажется, что товар куплен не у них, вы не сможете получить компенсацию обратной доставки ни в каком виде.
Thank you for your message.
Gladly we have noted your return costs.
We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.
For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.
If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.
Stefan Heinz
Customer Service
Сроки возврата бракованного на computeruniverse
Этап 1. Написание запроса в computeruniverse и ожидание ответа
Если делать все по инструкции из нашей статьи , то после запроса покупателя, в течении 1-4 недель магазин создаст RMA-карточку в вашем аккаунте и тогда можно будет готовить товар и сопутствующие документы к отправке в Германию.
Этап 2. Отправка и ожидание получения возвращаемого товара магазином
В случае с отправкой авиапочтой (), посылка должна дойти до магазина за 2-3 недели , если же посылка отправлена наземкой, то сроки доставки составят 3-4 недели .
Обычно отслеживание такой посылки заканчивается на этапах: Прибыло в сортировочный центр OBERTSHAUSEN, Германия , либо Неудачная попытка вручения . В сторонних программах статус может отображаться, как Неудачная попытка вручения, Эринген, Иные обстоятельства или, например, Неудачная попытка вручения, Оберурзель.
Почта Германии
Неудачная попытка вручения
08 февраля 2019, 00:00 746036616, Германия
Передано в доставку по Германии
07 февраля 2019, 12:00 DEFRAA, Германия
Прошло регистрацию в Германии
Продлен срок выпуска таможней
Ожидает передачи в таможенный орган
01 февраля 2019, 22:42 DEFRAA, Германия
Передано Германии для дальнейшей доставки
Начата обработка в Германии
01 февраля 2019, 03:11 DEFRAA, Германия
Почта России
Отправлено из России
30 января 2019, 08:15 102972, Шарапово
29 января 2019, 19:59 102975, Шарапово
Выпущено таможней
28 января 2019, 14:19 102972, Шарапово
Прием на таможню
28 января 2019, 14:18 102972, Шарапово
Прибыло на границу России
28 января 2019, 14:13 102972, Шарапово
Прибыло в сортировочный центр
28 января 2019, 11:08 102975, Шарапово
Покинуло сортировочный центр
28 января 2019, 00:38 140960, Подольск
Прибыло в сортировочный центр
27 января 2019, 05:09 140960, Подольск
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 20:22 600950, Владимир
Прибыло в сортировочный центр
26 января 2019, 10:03 600950, Владимир
Покинуло сортировочный центр
26 января 2019, 07:04 602250, Муром
Прибыло в сортировочный центр
25 января 2019, 16:43 602250, Муром
Покинуло место приема
25 января 2019, 14:45 602205, Муром
Принято в отделении связи
25 января 2019, 13:14 602205, Муром
Еще один пример информации по отслеживанию посылки ниже.
Почта Германии
Прибыло в сортировочный центр
Примерно через 5-15 дней магазин получит товар и это можно будет увидеть в своем личном кабинете или сообщении от computeruvierse, отправленном на имейл адрес покупателя.
Этап 3. Отправка магазином computeruniverse товара производителю и ожидание окончания экспертизы/замены/ремонта товара
После получения бракованного товара магазин направляет его производителю. Этот этап по времени занимает 20-30 дней и складывается из: сроков доставки товара из отдела возврата магазина computeruniverse до сервисного центра производителя в Германии, сроков проведения экспертизы/замены/ремонта товара производителем и сроков доставки товара (в случаях, когда производится замена или ремонт) назад в computeruniverse.
Сообщение из магазина computeruniverse о том, что товар прошел гарантийное обслуживание и скоро будет отправлен покупателю выглядит так.
Этап 4. Возврат замены/отремонтированного товара покупателю или выплата компенсации
Если магазин принимает решение о выплате денежной компенсации, то на этом процесс возврата товара завершается и магазин сообщает пользователю на имейл о том, что был осуществлен возврат средств. Денежные средства обычно поступают на карту, с которой покупатель оплачивал покупку в течение одной недели .
Если товар был отремонтирован, либо заменен, то в этом случае, обычно в течение 2-3 дней магазином осуществляется его отправка по адресу покупателя. В письме от магазина будет трек-номер, по которому можно отслеживать доставку товара, который заменил/отремонтировал производитель
Подводя итоги: возврат товара в магазине computeruniverse (от отправки покупателем запроса в магазин, до получения денег/замены) может занимать от 2 до 4 месяцев, в зависимости от того, как быстро отреагирует магазин на запрос, будет ли компенсация за товар ввиде замены/ремонта или денежной выплаты, от того, какой почтой отправит покупатель товар (наземной в случае посылок/авиа в случае с мелкими пакетами).
Возврат денег из данного магазина, пожалуй, самая актуальная тема, иногда отнимающая у покупателей из России достаточно много времени и нервов. Стоит отменить, что со стороны продавца в лице computeruniverse GmbH все обязательства всегда выполняются.
Скорость возврата денег по тем или иным причинам зависит в меньшей степени от обработки запроса по электронной почте и в большей степени от расторопности вашего банка. Ниже пару слов о том, как не попадать в подобные ситуации и что делать в том случае если это всё-таки произошло.
✔ Оплата картой
Принцип списания денег при оплате картой
Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены », в статусе «hold »), но не востребованы магазином и не переданы в компьютеунивёрсал в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании computeruniverse GmbH.
В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету. Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.
Также важно понимать время работы клиентской службы магазина : с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00. Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Адреса электронной почты → Е-mail: [email protected] – по общим вопросам.
➢ Деньги списались, но заказ не сформировался
Наиболее частая причина сбоев при оплате картой является включенный блокировщик всплывающих окон в браузер е. В результате деньги списываются с карты, но заказа в учетной записи computer universe не появляется поскольку он не сформировался.
В случае, если заказ не оформлен, но сумма уже зарезервирована на карте, клиент должен связаться с магазином по электронной почте , в идеале указать в теме письма указать ключевое слово «cancel hold » , что означает отмена удержания. В таком письме на английском языке должно быть указанно следующее: точная сумма в евро, дата и время оплаты заказа – эти данные необходимы, что найти и идентифицировать платеж и отправить запрос в ваш банк на разблокировку средств.
➢ Полная отмена заказа и возврат денег
Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.
Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту.
Если возврат не появился после 7 дней, то клиент должен связаться со службой поддержки магазина для более детального изучения и решения сложившейся ситуации.
Данный метод оплаты в магазине computeruniverse даже при заказа на большие суммы всего лишь на 5-7 евро дороже, чем при оплате банковской картой напрямую. Эта небольшая разница с лихвой компенсируется промокодом для первой покупки и не стоит потраченных нервов и времени. Неудачный опыт у начинающего интернет-шопоголика в дальнейшем вообще может напрочь отбить желание делать покупки в интернете и получать неплохую экономию для семейного бюджета.
Важно, что списание денег при оплате таким методом происходит намного быстрее, чем при оплате картой без него. Аналогично при возврате сумма практически сразу при отмене заказа появляется и видна в учетной записи PayPal, а затем в течение максимум недели уже возвращается на вашу карту. В случае оплаты картой без посредничества в лице вышеназванной платежной системы всё происходит намного сложнее, дольше и часто с большей потерей на курсовой разнице ввиду особенностей списания средств.
После регистрации учетной записи и верификации карты другим немаловажным параметром является настройка курса конвертации евро в PayPal , благодаря которой вы не будете переплачивать за товар по невыгодному вам курсу. Для данной настройки следует зайти в правом верхнем углу в → профиль (значок шестерёнки).
Затем поэтапно перейти по следующим ссылкам: → «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».
Возврат денег и отзывы клиентов
Тема возврата денег от магазина по любому поводу очень актуальная. Она отнимает много времени у клиентов и от быстроты возврата зависит их доверие магазину и положительные отзывы в интернете. Всё это в будущем сильно влияет на то будет где покупатель делать покупки в конкретном интернет магазине Компьютер Юниверс или в следующий всё купит в обычном магазине за углом. Следуйте рекомендациям описанным в данной статье и вы будете получать от шоппинга неплохую экономию и только приятные эмоции.
Предположим, вам пришел бракованный товар. Не нужно отчаиваться: оформить возврат товара на computeruniverse очень просто, но, если этот товар дешевле 40 €, затраты на обратную доставку магазин не покроет. Также, магазин не возвращает стоимость обратной доставки для товаров, которые вышли из строя входе эксплуатации (через полгода после оформления заказа).
На настоящий момент, инициировать возврат товара можно тремя способами:
- написав в службу поддержки computeruniverse по адресу [email protected] , предоставив все необходимые данные, описанные ниже;
- можно заполнить контактную форму (Kontaktformular) на немецкой версии сайта, в которой необходимо оставить данные о бракованном товаре;
- можно воспользоваться сервисным формуляром (Service-Formular), нажав на кнопку «Вернуть товар!» в списке .
Рассмотрим, каждый из способов, начиная от самого легкого.
Возврат товара через обращение в службу поддержки
Первое, что нужно сделать, это войти в аккаунт, кликнув по тексту “Моя учетная запись ” (My account) вверху страницы. Далее, нажать по ссылке сбоку Отправленные/доставленные (im Versand/geliefert), после чего откроется список заказов. Скопируйте свой клиентский номер, номер заказа (счет/доставка) и номер товара, который оказался бракованным, они вам пригодятся для написания письма о возврате.
1. My Account – 2.im Versand/geliefert – 3.Kundennumber (Номер заказа) – 4. Artikelnumber (Номер товара)
В почтовой программе, создайте письмо, адресованное [email protected] . В теме письма кратко опишите проблему, например:
I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump
Текст сообщения на примере возврата бракованной системы охлаждения:
Kundennummer: 2255218 ← Ваш номер клиента из аккаунта
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта на computeruniverse
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 – Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товара из заказаGrund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возвращение
I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← описание проблемы с товаром
Самое главное – указать в письме номер заказа/инвойса, клиентский номер, артикульный номер проблемного товара, фамилию и имя покупателя, а также описать дефект на английском или немецком языке. Перевод примера обращения: “Я получил бракованный товар: водяная помпа Enermax Liqmax II 240 не стартует, что приводит к перегреву процессора.”
Ждите ответа от службы поддержки интернет-магазина на указанный форме e-mail около недели. Письмо должно прийти примерно такого содержания:
thanks for your message. We’re sorry to hear that you’re experiencing problems with a product purchased from us.
In the following you’ll find all information necessary to perform a return:
The parcel must be send exclusively by the person that received the delivery as specified in the delivery address of order.
Otherwise the parcel cannot be accepted by customs.
Please send the item to be returned in a parcel, postage paid and sufficiently insured. Please use a shipping method that includes at least an identcode or tracking number, so it can be traced if necessary.
Please put a note with the RMA# 20456352 in the package and mark it on the package. Please always include a short letter regarding your preferred course of action and a photocopy of the invoice (if at all possible; otherwise please state at least customer number and/or invoice number). If you’re sending in defective merchandise, it will always make sense to also include a detailed error description, any previous correspondence with us or the original manufacturer of the product and all existing reference and RMA numbers. In case of doubt we’d have to subsequently request them from you, which may needlessly delay the processing of your return.
If the date of purchase is more than 6 months ago the shipping costs for the return shipment are at your expense
In case of a revocation of a purchase with a value of 40,- Euro or lower, the shipping costs for the return shipment are at your expense. Otherwise computeruniverse.net will bear the expenses for a STANDARD POST shipment (no airfreight ; if you select some sort of express shipping, the difference is at your expense). Please let us have a photocopy of the receipt for the postage paid, so we can refund the disbursed amount. Please note that we will NOT accept parcels that have been sent unstamped or C.O.D.
Please note that packing the merchandise in an additional neutral box for shipping is absolutely essential. A deterioration or damaging of the product or its original packaging caused by a lack of a proper packaging will usually result in a reduction of any credit received or billing of the damage. Should the merchandise have been delivered without additional packaging in the first place, packing it in an additional box and/or wrapping is of course not necessary.
Shipping address:
computeruniverse GmbH
Your return will be processed immediately after we’ve received it.
Sharon Dern
Customer Care
Tel.: 06031 7910-0
Fax: 06031 7910-200computeruniverse GmbH
Grüner Weg 14
Дорогой Сэр,
Спасибо вам за ваше сообщение. Мы сожалеем о том, что вы испытали проблемы с товаром, который приобрели у нас.
Информация о том, как осуществить возврат:
Отправитель
Посылка должна быть отправлена именно тем лицом, на адрес которого пришел заказ.
В противном случае посылка не может быть принята таможней.
Метод доставки
Пожалуйста, отправьте товар в достаточно хорошей упаковке. Вы должны обязательно отправить товар регистрируемым отправлением, чтобы была возможность отследить доставку, если в этом будет необходимость.
Документы
Пожалуйста, вложите в посылку записку с номером запроса возврата бракованного товара RMA# 20456352 , также напишите этот номер на самой посылке (бланке). К этой записке приложите копию инвойса (если все это возможно, в противном случае, просто напишите номер клиента или инвойса). Если вы отправляете бракованный товар, всегда дополняйте записку описанием проблемы, любой другой информацией, полученной в переписке с нами или оригинальным производителем товара и всеми существующими RMA номерами. В случае сомнений нам придется запрашивать их у вас, что может задержать обработку возврата вашего товара.
Стоимость доставки
Если с момента покупки прошло более 6 месяцев, то стоимость доставки оплачиваете вы.
В случае отмены покупки стоимостью 40, – евро и менее, расходы возвратной доставки также будут за ваш счет. В других случаях, магазин computeruniverse покроет ваши затраты на доставку, при условии, если вы отправите посылку обычной наземной/авиа почтой (в случае с экспресс-доставкой, оплата разницы в стоимости отправлений ляжет на вас). Пожалуйста, отправьте нам фотографию или скан чека об оплате почтовых услуг, чтобы мы могли покрыть ваши затраты на эту доставку. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не примем посылку без штампа или наложенным платежом!
Упаковка
Необходимо обеспечить дополнительную защиту возвращаемого товара, упаковав его в достаточно прочную коробку. Износ или повреждение товара или его оригинальной упаковки, вызванные отсутствием надлежащей почтовой упаковки, как правило, приводит к снижению суммы выплачиваемой компенсации за брак. В случае, если этот товар был поставлен нами без дополнительной упаковки, упаковывать его в дополнительную коробку, конечно, не обязательно.
Процесс возврата начнется немедленно, как только мы получим посылку.
С наилучшими пожеланиями
Получив этот ответ, можно начинать подготовку к отправке бракованного товара. По правилам магазина, возвращать товар нужно именно от имени того человека и именно с того адреса, на который пришел заказ .
Раньше заполнялись бланки, которые необходимо было заранее брать на почте, так как в общем доступе их не было:
Подготовьте документы, необходимые для возврата
1. Главный бланк , который наклеят на посылку. Сначала пишите адрес компьютерюниверс
To: computeruniverse GmbH Grüner Weg 14
61169 Friedberg
Germany
From: Ваш адрес латиницей, в таком порядке: Фамилия Имя, улица, дом, квартира, город, область, страна, индекс.
2. Три одинаковых бланка для таможенного оформления , в них вы указываете свой адрес и адрес computerunivers. Укажите название товара в перечне, а внизу напишите дату предполагаемой подачи на почту и распишитесь. Эти бланки работник почты прикрепит к посылке по окончанию оформления.
3. Записка для гарантийного отдела компьютерюнивёрс . В ней укажите данные своего профиля (то, что вы указывали в обращении по e-mail) и описание дефекта. Положите листок внутрь вашей упаковки.
4. Документ (инвойс) с перечнем товаров и ценами (или его копию), который вы получили вместе с заказом. Вложите листок внутрь вашей упаковки.
Положите сам отправляемый товар, инвойс computeruniverse, записку для гарантийного отдела в упаковку. Отдайте посылку с товаром вместе с заполненной таможенной декларацией и адресным бланком работнику почты. Она проверит соответствие товара описанию, упакует, а по окончанию вы получите чек, на котором будет трек-номер, который необходимо сообщить computeruniverse.
На почте
Сейчас все намного проще, действуйте по плану, изложенному ниже.
1. Подготовьте товары для отправки.
Если товар небольших габаритов, то подойдет мягкий пакетик с пупырками, в который любят упаковывать товары продавцы с AliExpress.
В нашем же случае крупный товар мы упаковали сначала в пупырчатую пленку, затем в картонную коробку (тем самым, очень сильно перестраховались).
Взвесив товар, оказалось, что с упаковкой он весит чуть больше 2 килограмм, а значит, придется отправлять посылкой, а не мелким пакетом.
Международную посылку, по правилам почты, надо обшить тканью. Вот, что написано об этом на официальном сайте:
Ткань для обшивки посылок должна состоять из цельного прочного куска или из нескольких однородных кусков светлой однотонной ткани, сшитых внутренним швом. На посылках в мягкой упаковке, обшитой тканью, наружные швы делаются однородными нитками (частым швом) только с одной (левой, относительно адресной) стороны посылки. Для обшивки посылки используются нитки одного цвета и номера. На обшитые тканью посылки запрещается дополнительно нашивать (наклеивать) ткань с адресом. На посылках, обшитых тканью, наружный шов опечатывается с таким расчетом, чтобы страховые печати обязательно располагались на краях наружного шва, расстояние между центрами страховых печатей должно быть не более 10 см.
2. Подготовьте почтовые бланки заранее, чтобы не тратить времени на почте.
В случае отправки международной посылки (вес: более двух килограмм), необходимо заполнить следующие бланки (ссылки на официальные бланки Почты России): Адресный ярлык международной посылки бандероли , Сопроводительный адрес CP 71 , Таможенная декларация CN 23 (печатать в трех экземплярах).
Если вы отправляете мелкий пакет (до 2 килограмм, хотя бы одна сторона — не меньше 105 × 148 мм, чтобы на нее можно было нанести адресный ярлык. Сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — до 90 см, Длина — до 60 см), то необходимо заполнить следующие бланки: Адресный ярлык мелкого пакета , Таможенная декларация CN 22 .
Пример заполнения бланков мелкого пакета (полная версия под спойлером).
Адресный ярлык мелкого пакета
Документ, который получается после заполнения бланка адресного ярлыка мелкого пакета
Важно! На бланке адресного ярлыка не забудьте написать RMA номер!
Таможенная декларация CN 22.
После заполнения распечатайте бланк Таможенной декларации CN 22 в одном экземпляре.
Аналогично заполняются и посылочные бланки. Вбиваются адреса, наименование товаров, количество и стоимость (любая). Таможенная декларация CN 23 печатается в трех экземплярах.
3. Подготовьте записку для гарантийного отдела computeruniverse. В ней, по-мимо данных своего профиля (то что вы указывали в обращении по e-mail) и описания дефекта, необходимо указать RMA-номер, который вам сообщил магазин. В нашем случае RMA# 20456352
RMA# 20456352 ← Номер запроса возврата бракованного товара
Kundennummer: 2255218 ← Ваш клиентский номер
Name: Herr Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей
Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта
Telefonnummer: 79209413828 ← Ваш телефон
Rechnungsnummer: 18.09.2017 – Rechnung GY5985 ← Дата заказ и номер инвойса
Artikelnummer: 90582687 ← Артикульный номер товараGrund: Reklamation: Rücksendung ← Причина: Жалоба: Возврат
I received defective item: Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← Описание
Записку положите в посылку.
4. Также в посылку положите инвойс (документ с перечнем товаров и ценами) или его копию, который вы получили вместе с заказом от computeruniverse. Либо распечатайте копию, которую прислал магазин после отправки заказа с электронного адреса. Документ также следует положить в посылку.
5. Посылка упакована, обшита, бланки распечатаны, осталось отнести это все на почту. Мы со своей стороны сделали все, что могли, и трудности могут возникнуть, разве что, у самого сотрудника почты с пониманием и написанием немецкого адреса.
После отправки необходимо ответить на письмо computeruniverse, сообщив трек-номер и стоимость доставки в евро. К письму прикрепите скан чека.
Hi.
Thank you for answer. I sent back deffective item. I attached a check to this message.
Tracking number is CA027928553RU
I paid for shipping about 26 euro.
Магазин может предложить вам вернуть деньги за обратную доставку в виде купона, который вы сможете использовать в следующей своей покупке на computeruniverse. Если вы действительно планируете делать еще заказы в этом интернет-магазина, то следует согласится с этим вариантом, в противном случае, возврат средств может сильно затянуться.
Thank you for your message.
Gladly we have noted your return costs.
We can only refund the credit by bank transfer, which is very complex and pricey for both sides.
For this reason, we would be pleased to offer a voucher for this amount.
If you agree to the procedure, we ask for a short confirmation mail.
Stefan Heinz
Customer Service
Как отследить процесс возврата товара на computeruniverse?
После того, как магазин получит посылку, вы получите от него письмо следующего содержания:
| Retouren-Eingangsbestägung #20456352 | |
| Ihre Kundennummer.: 2255917 Ihre Rechnungsnummer: GY5985 Retoureneingangsdatum: 27.11.2017 |
Sehr geehrter Herr Ivanov,
hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang folgend aufgeführter Retouren:
| Anzahl | Beschreibung |
| 1 | Enermax Liqmax II 240 (90582687) Serien-Nr: keine, IMEI: keineFehlerbeschreibung/Rücksendegrund: The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor.Positionsbemerkung: Ihre Online-Bestellung vom 08.09.2017Der Artikel wird zur weiteren Bearbeitung schnellstmöglich an den Hersteller bzw. Lieferanten weitergeleitet. Nach erfolgter Bearbeitung wird Ihnen der Artikel umgehend zugestellt.Eine eventuelle Rücksendung aus dieser Retoure wird an die folgende Adresse verschickt werden: Ivanov Andrey Petrovich Bolotnaya 52 RUS-161200 Belozersk |
Товар получен нами и будет отправлен производителю или поставщику как можно скорее для дальнейшей обработки. После обработки он будет немедленно отправлен вам по адресу указанному ниже.
За процессом возврата можно следить в личном кабинете в разделе Возврат товара .
В нашем случае, статус возврата сообщает, что товар направлен в ремонт: Неподлежащие продаже или бракованные товары, Ремонт, перенаправлено производителю/ поставщику.
Данная позиция была отправлена с указанным выше номером по следующему адресу. Если у Вас имеются вопросы по обработке, Вы можете также обратиться напрямую к производителю:
ENERMAX Deutschland
RMA-Abteilung
Coolergiant Computers Handels GmbH
Billbrookdeich 32
30 – 22113 HamburgТелефон: 0800-3637629 / 0800-ENERMAX Hotline
В нашем случае, прошел месяц от момента получения computeruniverse нашей посылки, до вынесения окончательного решения по возврату.
В личном кабинете, на странице Возврат товара изменился статус с Ремонта на Замена на аналогичный товар Выполнено .
С этого момента, за процессом возврата замененного товара можно следить на странице Управление заказами . А дальше уже по аналогии с обычном заказом, магазин отправит товар, а почта присвоит посылке трек-номер.
Если вы согласились получить компенсацию за обратную доставку в виде купона на следующую покупку, то в тот же самый момент ждите письма от службы поддержки с номером купон-кода.
Возврат товара на computeruniverse, используя форму на сайте
Также можно воспользоваться контактной формой для оформления запроса на возврат бракованного товара:
Войдите в форму связи со службой поддержки, которая находится на англоязычной версии сайта по ссылке – Контактный формуляр .
Если вы залогинились на англоязычной (немецкой) версии сайта, то следующие поля должны быть заполнены автоматически:
Last Name (имя)
First Name (фамилия)
E-mail: (электронная почта)
Phone (ваш телефон)
Если поля не заполнены, необходимо ввести данные из своего аккаунта: номер заказа в поле Order/invoice number и номер заказа в поле Product Number . Выберите тему обращения (краткое описание проблемы) в поле Issue describe your inquiry . В нашем случае, это возврат: Complaint/Return – return .
В следующем поле с названием Please describe your injury опишите в подробностях дефект вашего товара.
Напишу на примере бракованного SSD диска:
Hello, i recieve a defective item: OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. SSD did not recognized by any systems and connot be formated.
Please send me a new item instead of defective one after you recieved it or give me a full refund for item and return shipping.
Перевод:
Здравствуйте, мне пришел бракованный товар OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. Диск не распознается операционными системами и не может быть отформатирован. Пожалуйста, отправьте мне товар надлежащего качества, вместо бракованного, как только вы получите посылку, или полностью верните деньги за товар и обратную доставку.
Контактная форма computeruniverse
Дождавшись положительного ответа от магазина, отправляйте товар по-плану, описанному выше (Пункт “Возврат товара через обращение в службу поддержки”)
Возврат товара на computeruniverse, используя кнопку «Вернуть товар!»
Этот способ возврата товара самый сложный, поскольку все описания к формам в Service Formular только на немецком языке.
Возврат товара можно также осуществить используя кнопку «Вернуть товар» в списке Ваши отправленные/доставленные товары .
На следующем этапе необходимо выбрать товары, которые вы хотите вернуть. Здесь же есть возможность поиска по номеру товара (ID, артикульный номер). Открывшийся список содержит товары, заказанные только за последние 3 месяца. Если нужно вернуть товар из более старого заказа, воспользуйтесь функцией поиска, введя артикульный номер товара и нажав кнопку Suchen .
После, отметив галочкой товар(ы) который(ые) необходимо вернуть, нажмите кнопку nächster schritt (Следующий шаг) .
На следующем шаге выберите причину возврата товара.
Перевод по пунктам от первого до последнего:
Отмена: Вы хотите отменить свой договор купли-продажи
Товар неисправен или поврежден: доставленный товар имеет признаки износа, он поврежден или имеет дефект (также: в случае отсутствие товаров на основе поврежденной упаковки)
Неверная доставка: вы получили неправильный товар
Неполная доставка товаров: недокомплект
Ваш товар еще не доставлен
Все остальные случаи, которые не подходят ни к одному из вышеупомянутых вариантов, пожалуйста, сообщите конкретнее о случае непосредственно одному из наших сотрудников поддержки.
После заполнения всех форм, вы можете отправлять товар назад в computeruniverse, согласно плану описанному в первом пункте.
Варианты компенсации за возврат товара на computeruniverse
В приведенном ниже случае возврату подлежал смартфон LG G4 H815, который вышел из строя через полгода после использования. Обратная доставка обошлась нам в 600 рублей, и computeruniverse ее не компенсировал, поскольку, по правилам интернет-магазина по прошествии полугода с момента покупки, расходы на доставку возврата оплачивает покупатель. Также, по прошествии 6 месяцев магазин уже не вернет вам деньги за товар и даже не пришлет новый экземпляр, а только лишь направит производителю для того, чтобы тот произвел ремонт.
Отремонтированный смартфон вернулся к нам после ремонта уже через 6 недель после отправки.
Об успешном осуществлении ремонта написано в разделе Возврат товара личного кабинета.
Если товар пришел неисправным сразу (DOA), то магазин, после завершения проверки, может вернуть деньги за него на карту, с которой была осуществлена оплата. За обратную доставку магазин может также вернуть деньги на карту, либо предложить купон на следующую покупку, эквивалентный сумме потраченной на обратную доставку.
Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на весь продаваемый товар. В гарантийном случае вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств. Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать, что, например, перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии. После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу .
Возврат товара в ComputerUniverse.RU
Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express. Внутрь вкладываете неисправный товар, инвойс, а для ускорения обработки указываете номер RMA , предварительно сгенерировав его на сайте компьютеруниверса. По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.
Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель. Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни. На всю процедуру возврата товара может уйти 1-2 месяца.
Обозначения на наклейке товаров CU
После успешного получения посылки из universe computer покупатель получает свой заказ, где на всех товарах имеется специальная маркировка. На такой наклейке вы можете обнаружить следующие обозначения: наименование товара и артикул магазина CU, номер товара изготовителя и штрих-код заказанной продукции.
При получении почтового отправления важно убедиться, что вам пришло по почте именно то, что вы заказывали без нарушения целостности заводской упаковки. Только в этом случае вам будет проще доказать свою правоту и отправить все обратно либо получить компенсацию при разнице в цене не в вашу пользу. Сбор и упаковка вашего заказа отчасти идет вручную, поэтому ошибки ввиду человеческого фактор при этом неизбежны, хоть и сведены до самого минимума.
Процедура возврата товара в магазин Computeruniverse.ru
Это могут быть ситуации, когда по каким-либо причинам исправный товар оказался несовместим с вашим оборудованием, купленная в Германии вещь поломалась в течение гарантийного срока и не были нарушены правила эксплуатации изделия, либо товар пришёл поврежденным в результате небрежной транспортировки почтовыми службами доставки. Гарантия на продукцию магазина составляет 2 года, если в описании товара не указаны другие сроки.
В случае обнаружения дефекта, прежде всего, необходимо решить для себя является ли он для вас критичным, и быть готовым морально к довольно длительной процедуре возврата товара обратно в магазин. Не подошедшую вещь вы также можете отправить обратно в Германию, не позднее чем через 2 недели после получения посылки в России, но без компенсации почтовых расходов. В любом случае алгоритм действий для каждой из ситуаций будет схожий.
Процедура возврата товара обратно в магазин:
- Написать с помощью онлайн-переводчика на английском либо немецком языке письмо работникам компьютеруниверса с описанием возникшей проблемы на один из следующих адресов: retoure@computeruniverse.net, info@computeruniverse.net. После получения стандартного письма-ответа с описанием процедуры возврата товара действовать согласно описываемому ниже алгоритму. Если вы возвращаете не подошедший вам товар, не дождались ответа от магазина или уже точно определили, что у вас заводской брак, то можете сразу переходить к следующему пункту.
Генерация RMA
- Зайти в раздел Счета учетной записи, кликнуть по специальному значку «Вернуть товар!» и сформировать номер RMA (Return Merchandise Authorization) – разрешение на возврат материалов. Лучше всего использовать браузер Google Chrome поскольку там есть крайне удобная функция перевода всей текущей страницы на русский язык, что облегчит вам заполнение формуляра.
- Распечатать текст заявки RMA, сделать копию инвойса, заполнить на почте таможенную декларацию – форма CN22, собрать весь товар в полной комплектации (коробка, аксессуары, инструкция и прочие документы) и тщательно упаковать вашу покупку во избежание повреждения при транспортировке. Всё вышеперечисленное вложить в посылку и через Почту России отправить мелким пакетом с номером для отслеживания на почтовый адрес интернет-магазина, в тексте которого будет указан ваш номер RMA, что поможет сотрудникам магазина быстрее идентифицировать вашу посылку.
computeruniverse GmbH Retourwaren — RMA: 12345-56789000 Grüner Weg 14 61169 Friedberg Deutschland (Германия)
- Ответом на электронное письмо с вашим номером RMA/стандартное письмом с описанием процедуры возврата сообщить сотрудникам магазина об обратной отправке. При этом, не забыв вложитьв электронное письмо отсканированные чеки, подтверждающие ваши расходы на обратную доставку в Германию. Вот примерный текст такого сообщения на английском и русском языках:
Hello computeruniverse Team, I sent a parcel to your address with goods. RMA: 12345-56789000 Parcel number CA 123 456 789 RU Payment receipts are attached. Best regards, Yura Saenko. Здравствуйте, сотрудники компании «Компьютеруниверс». Номер RMA следующий 12345-56789000 Отправил посылку на ваш адрес с товаром. Номер почтового отправления CA 123 456 789 RU Чеки об оплате почтовых расходов прилагаются. С уважением, Юра Саенко.
Отслеживание статуса возврата товара
Отслеживать текущую ситуацию вы будете в разделе Возврат товара вашей учётной записи, где первоначально будет указано лишь то, что вы оформили в режиме онлайн возврат как минимум одного товара.
Когда посылка будет доставлена в Германию, вы получите соответствующее письмо-уведомление. Затем необходимо дождаться, пока товар будет отправлен производителю и пройдёт экспертизу. Надо учесть, что процесс этот долгий и может растянуться на несколько недель. На период нахождения в Германии в вашей бонусной учётной записи будут сняты баллы за эту покупку. После завершения гарантийного ремонта и повторной отправки магазином посылки в Россию бонусы вернутся обратно. По электронной почте вы получите письмо, аналогичное тому, что приходит при оформлении заказа, но напротив товаров будут указаны нули.
возмещение почтовых расходов
Что касается компенсации расходов за повторную отправку, то их полностью возмещают только после возврата товара с экспертизы и подтверждения действительности ваших претензий. До этого момента в разделе «Ваши заказы, находящиеся в обработке» учётной записи будет только соответствующая запись с пометкой «Versandkostengutschrift» — это лишь значит, что сканы ваших чеков были получены.
После обработки товара из вашей обратной посылки, дополнитнльно присваевается 8-ми значный номер заявки, а на имейл вы получаете соответствующее ведомление «Arrival notice of your return number:20278***«. Во вкладке «Ваши возвраты товара, находящиеся в обработке» обновляется информация.
При этом компанией computeruniverse GmbH предусмотрена компенсация только стандартных почтовых расходов , в течение максимум 6 месяцев с «момента доставки заказа из магазина и, как правило, не более суммы эквивалентной 40 евро. При возмещении денежных средств за возвращенный в магазин товар по электронной почте приходит письмо-уведомление с темой «Ihre Gutschrift wurde erstellt — Kundennummer *******».
Возврат денег за отправленный товар обратно в магазина «компьютерюниверверсал» происходит обычно не сразу, а через 2-3 дня с момента выставления счета. В соответствующем разделе учетной записи будет указано «возврат денег на MOBILPAY» — это означает, что всё будет зачислено обратно тем же методом, которым вы производили оплату заказа т.е. на карту российского банка!
Эти средства также могут быть зачислены на ваш личный счет в магазине и могут быть использованы для будущих покупок.