Почему не работает контур диадок

Sorry, you have been blocked

This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.

What can I do to resolve this?

You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.

Cloudflare Ray ID: 819546d19b55b385 • Your IP: Click to reveal 45.84.122.38 • Performance & security by Cloudflare

Диадок контур не работает: причины и решения проблемы

Диадок Контур — это популярный сервис, предоставляющий возможность электронного документооборота. Он позволяет вести учет и обмен электронными документами, а также подписывать и проверять их подлинность. Однако, как и любая технология, Диадок Контур может иногда столкнуться с неполадками и проблемами, которые могут помешать его нормальному функционированию.

Основными причинами неработоспособности Диадок Контур могут быть проблемы с интернет-соединением. Если у вас отсутствует стабильное и быстрое подключение к сети, то сервис может работать медленно или вообще не запускаться. Также, возможно, проблема может быть вызвана неправильной настройкой или старыми версиями браузеров, которые не поддерживают все функции Диадок Контур.

Еще одной распространенной причиной неработоспособности Диадок Контур может быть использование неподходящих учетных данных. Если вы вводите неправильные логин и пароль, то сервис не сможет вас авторизовать и не предоставит доступ к своим функциям. Также возможно, что ваша учетная запись заблокирована или приостановлена по какой-то причине, в таком случае вам следует обратиться в службу поддержки для уточнения информации и решения проблемы.

Для решения проблем с работой Диадок Контур можно предпринять несколько действий. Во-первых, проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что оно стабильно и быстро. Если проблема остается, попробуйте очистить кэш браузера или попробовать открыть страницу Диадок Контур в другом браузере. Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки, чтобы получить дополнительную помощь и решить проблему.

Проблемы связи

При использовании Диадока Контур могут возникать проблемы с сетевым соединением, которые могут вызывать неполадки в работе сервиса. Вот некоторые из причин и возможные решения проблемы:

Нет интернет-соединения. Проверьте ваше подключение к Интернету. Убедитесь, что у вас есть стабильное соединение и нет никаких проблем с вашим провайдером интернета. Попробуйте перезагрузить роутер или модем.

Провайдер блокирует доступ к сервису. В некоторых случаях ваш провайдер интернета может блокировать доступ к определенным сайтам или сервисам. Проверьте, не блокирует ли ваш провайдер доступ к Диадоку Контур. Если да, попробуйте обратиться к своему провайдеру и узнать, можно ли разблокировать доступ к сервису.

Проблемы с сетевыми настройками. Могут возникать проблемы с настройками сети на вашем компьютере или маршрутизаторе. Проверьте, правильно ли настроены сетевые параметры и DNS-серверы на вашем устройстве. Попробуйте сбросить настройки сети или перезагрузить устройство.

Проблемы на стороне сервера Диадока Контур. Иногда проблема может быть связана с техническими неполадками на стороне сервера Диадока Контур. Если проблема сохраняется длительное время и вы уверены, что проблема не связана с вашим интернет-соединением, свяжитесь с службой поддержки Диадок Контур для получения дополнительной информации.

Если вы столкнулись с проблемами связи при использовании Диадока Контур, рекомендуется сначала проверить ваше интернет-соединение и проверить возможные проблемы с сетевыми настройками. Если проблема не устраняется, обратитесь в службу поддержки Диадок Контур для получения помощи.

Технические ошибки

Причиной неработоспособности сервиса Диадок Контур могут быть различные технические ошибки. Вот некоторые из них:

• Проблемы с подключением к интернету: Если у вас отсутствует интернет-соединение или оно нестабильное, то сервис Диадок Контур не сможет работать нормально. Проверьте подключение и убедитесь, что оно корректно работает.
• Серверные проблемы: Возможны временные проблемы с сервером, на котором расположен сервис Диадок Контур. В таких случаях нужно подождать некоторое время и попробовать повторить операцию позже.
• Проблемы на стороне клиента: Если у вас установлено устаревшее программное обеспечение или некорректно настроены настройки браузера, то это может вызывать проблемы с работой сервиса Диадок Контур. Убедитесь, что вы используете последнюю версию программного обеспечения и проверьте настройки браузера.
• Блокировка доступа: Возможно, доступ к сайту Диадок Контур заблокирован на уровне вашего интернет-провайдера, брандмауэра или антивирусного программного обеспечения. Убедитесь, что доступ к сайту разрешен в соответствующих настройках, или обратитесь к администратору сети.

Если вы столкнулись с какой-либо технической ошибкой при использовании Диадок Контур, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения помощи и более точной диагностики проблемы.

Проблемы в настройках

Если Диадок Контур не работает, одной из причин может быть неправильная настройка программы. Ниже приведены возможные проблемы в настройках:

• Неправильно указаны учетные данные: Проверьте правильность ввода логина и пароля для входа в аккаунт в Диадоке Контур. Убедитесь, что вы их правильно запомнили или записали.
• Проблемы с настройками соединения: Проверьте настройки соединения и интернет-соединение на вашем устройстве. Убедитесь, что у вас есть доступ к интернету и соединение стабильное.
• Проблемы с настройками безопасности: Возможно, программа блокируется вашим антивирусом или брэндмауэром. Проверьте настройки безопасности вашего компьютера или сети и разрешите доступ программе Диадок Контур.
• Ограничения доступа к файлам или папкам: Проверьте права доступа к папкам или файлам, с которыми работает Диадок Контур. Убедитесь, что у вас есть достаточные права для чтения и записи в этих местах.

Если вы не уверены, какие именно настройки вызывают проблемы, рекомендуется обратиться к документации программы или обратиться в техническую поддержку. Многие проблемы в настройках могут быть решены путем правильной конфигурации программы и системы.

Неверные учетные данные

Одной из распространенных причин, по которой Диадок Контур может не работать, являются неверные учетные данные пользователя. Это может быть вызвано ошибкой при вводе логина или пароля, а также неправильной настройкой авторизации.

Если у вас возникла проблема с входом в Диадок Контур, рекомендуется сделать следующее:

• Проверить правильность ввода логина и пароля. Убедитесь, что вы не допустили ошибок при написании.
• В случае, если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте Диадок Контур.
• Убедитесь, что вы используете актуальную версию приложения или веб-клиента Диадок Контур. В некоторых случаях, старые версии программного обеспечения могут вызывать проблемы с авторизацией.
• Проверьте настройки безопасности на своем устройстве. Возможно, ваша антивирусная программа или брандмауэр блокируют доступ к Диадок Контур.
• Если вы уверены, что правильно ввели данные и настройки безопасности не блокируют доступ, попробуйте сменить пароль на более сложный и попробовать снова.

Если после выполнения указанных рекомендаций проблема не решена и Диадок Контур продолжает не работать, рекомендуется связаться с технической поддержкой для получения дополнительной помощи и разрешения проблемы.

Проблемы сервера

Одной из возможных причин проблем с работой Диадока Контур может быть неполадка на стороне сервера. Вот несколько распространенных проблем сервера, которые могут привести к недоступности или неполадкам сервиса:

• Перегрузка сервера: Если на сервере, на котором работает Диадок Контур, происходит слишком большая нагрузка, он может перегружаться и неспособен обрабатывать все запросы. В таком случае, возможно, сервис будет работать медленно или будет недоступен вовсе.
• Проблемы с сетью: Неисправности в сети могут привести к проблемам с доступом к серверу Диадок Контур. Если сервер не может подключиться к сети или существуют проблемы с маршрутизацией, сервис может быть недоступен.
• Отказ оборудования: В случае поломки или сбоя серверного оборудования, сервис Диадок Контур может временно прекратить свою работу. Это может произойти в случае выхода из строя жесткого диска, памяти или других компонентов сервера.
• Проблемы с программным обеспечением: Если на сервере установленное программное обеспечение Диадок Контур работает некорректно или есть ошибки, это может привести к недоступности или неполадкам сервиса.

Если у вас возникли проблемы с использованием Диадок Контур и вы подозреваете, что причина в проблемах с сервером, вы можете попробовать выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите компьютер или устройство, с которого вы пытаетесь получить доступ к сервису.
2. Проверьте свое интернет-соединение и убедитесь, что оно работает правильно.
3. Попробуйте обновить страницу сервиса или попробуйте зайти на сайт Диадок Контур позднее.
4. Если проблема не исчезает, свяжитесь с технической поддержкой Диадок Контур и описывайте проблему, указывая возможные симптомы и сообщения об ошибках.

Техническая поддержка сможет оценить причины проблемы и предложить решение в зависимости от обстоятельств.

Низкое качество интернет-соединения

Низкое качество интернет-соединения является одной из основных причин проблем с работой Диадока Контур. В случае, если скорость интернета недостаточна или сеть нестабильна, возникают трудности с загрузкой и обновлением страниц, передачей данных, а также синхронизацией информации между устройствами и облачным хранилищем.

Ниже приведены некоторые возможные проблемы и решения в случае низкого качества интернет-соединения при использовании Диадок Контур:

Медленная скорость интернета:

Если скорость интернета недостаточна, возможно потребуется обратиться к провайдеру для увеличения скорости или выбрать другой тарифный план с более высокой скоростью.

Нестабильное соединение:

Если интернет-соединение часто прерывается или непостоянно работает, стоит установить более надежный роутер или связаться с провайдером для устранения проблемы.

Использование общественных Wi-Fi сетей:

Подключение к общественным Wi-Fi сетям может привести к проблемам с интернет-соединением из-за перегруженности сети или низкой скорости. Рекомендуется использовать стабильное и безопасное домашнее Wi-Fi соединение или подключение через провод.

Улучшение качества интернет-соединения поможет обеспечить более надежную и стабильную работу Диадока Контур, повышая эффективность использования и сокращая время на выполнение задач.

Почему diadoc.ru сегодня не работает? — cбой 2023

График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.

Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на diadoc.ru

В приложении diadoc.ru произошел сбой 20 октября 2023

• Москва — 42%
• Краснодарский край — 17%
• Саратовская область — 8%
• Свердловская область — 8%
• Самарская область — 8%
• Новосибирская область — 8%
• Ростовская область — 8%

Почему сегодня не работает diadoc.ru?

Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:

Ошибки в ЭДО

Ошибки в ЭДО — это ошибки, которые возникают в системе при обмене электронными документами между контрагентами. Рассмотрим, какие возможны ошибки при работе в веб-интерфейсе Диадока и модуле для 1С и как их исправить.

В этой статье:

• Разновидности ошибок в ЭДО
• Ошибки при работе в интеграционных решениях — модуле для 1С
• Ошибки при работе в веб-интерфейсе
• Ошибки в электронных документах
• Как исправить ошибки в ЭДО
• Вопрос-ответ

Попробуйте ЭДО через Диадок

Сделайте обмен документами проще и быстрее

Разновидности ошибок в ЭДО

Ошибки в ЭДО происходят на разных этапах работы с сервисом и документами. Например, пользователь не может войти в систему, отправить электронный документ, подписать или получить его. На каждый случай существует отдельная инструкция по решению проблемы.

Ошибки в системе электронного документооборота можно разделить на:

1. Ошибки при работе в интеграционных решениях — рассмотрим на примере работы в модуле для 1С.
2. Ошибки при работе в веб-интерфейсе.

У каждого решения системы Диадок свои особенности и возможные ошибки в процессе работы пользователей. В большинстве случаев они не критичны и исправляются с помощью короткой инструкции. Главное — правильно определить проблему.

Ошибки при работе в интеграционных решениях — модуле для 1С

При возникновении любых ошибок в модуле первое, что стоит сделать, — проверить, установлена ли у вас актуальная версия. Если ваша версия модуля устарела и в программе доступно обновление, установите его. Часто это помогает быстро вернуться к исправной работе.

Чтобы обновить модуль Диадока, выполните следующее:

1. Нажмите на кнопку «Обновите модуль».

2. В открывшемся окне нажмите «Скачать обновление модуля».

3. Укажите папку, в которую будет сохранен модуль, и нажмите «Выбор папки».

4. Откройте скачанный модуль через пункт меню «Файл» → «Открыть» или добавьте в список дополнительных внешних обработок.

Если обновление модуля не решило проблему, необходимо выяснить суть ошибки, чтобы исправить ее. При работе в модуле для 1С ошибки могут возникнуть при отправке и получении документов. Рассмотрим подробнее виды ошибок, их причины, инструкции по устранению.

Попробуйте модуль для 1С от Диадока и работайте с документами в знакомом интерфейсе

Ошибки при отправке

Если вы работали с отправкой документов, но в модуле произошла ошибка, посмотрите ее в статусе документа. Проверьте, какая проблема возникла в вашем случае.

Статусы с ошибками:

• «Ошибка в подписи». Электронная подпись не прошла проверку на соответствие требованиям законодательства. Причину ошибки можно найти на странице просмотра документа: нажмите на Ф. И. О. подписанта, откроется окно «Электронная подпись». Причина ошибки выделена красным цветом. Для ее исправления и корректного подписания документов обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru.
• «Ошибка доставки». Возникает при сбое во взаимодействии операторов в роуминге. Чтобы узнать причину ошибки, на странице просмотра документа нажмите на ссылку «Подробнее». Когда определите ошибку, обратитесь в службу поддержки на почту diadoc@kontur.ru для ее решения.

Ошибка заполнения даты. Дата — обязательное поле, при его пропуске возникает ошибка. Она может возникнуть во всех документах, которые формируются по требованиям приказа ФНС № 820. К ним относятся УПД, накладные, акты, счета-фактуры. Для внесения даты нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Откроется окно документа-основания в 1С, куда нужно внести данные.

Ошибка отображения документа. Если при отправке документа пользователь не видит его в списке, есть несколько возможных причин:

• Документ уже отправлялся. Если вы отправляли этот документ ранее, в системе появится ошибка. При необходимости вы можете сделать это повторно, следуя инструкции.
• Не настроен обмен документами с контрагентом. Документ может не отправиться, если контрагент не добавлен в Диадоке или не выполнено сопоставление в программе 1С. Исправить это поможет инструкция.
• Реквизиты документа не соответствуют условиям фильтра. Проверьте параметры отбора, возможно, отображается не весь список документов. Убедитесь, что у вас нет фильтра по организации, контрагенту, дате, виду пакета документов.
• Не настроена отправка непроведенных документов. В этом случае нужно подключить необходимый параметр в модуле для 1С. Сделать это можно в пару кликов с помощью инструкции.
• Не настроены параметры отправки документов. Нужный документ может не отобразиться в списке, если неверно выбраны настройки пакетов. Например, вы хотите отправить УПД, а в настройках указан пакет «СЧФ + ТОРГ12/Акт». Исправить это можно, отметив в настройках нужные пакеты документов. В этом вам поможет инструкция.

• Тип документа не поддерживается модулем. Модуль позволяет отправлять и получать сформированные в 1С ТОРГ-12 и акт выполненных работ, счет-фактуру, корректировочный счет-фактуру, счет на оплату, универсальный передаточный документ. Если созданный в 1С документ не соответствует одному из перечисленных типов, в разделе «Отправка документов» он не появится.

Ошибки при получении

Ошибка, при которой создается документ 1С с неверными данными. Например, некорректно заполняется наименование товара. Чтобы избежать этого, необходимо проверять сопоставление товаров при создании документа 1С. Как создать документ в 1С на основании входящего электронного документа, описали в инструкции.

Начните отправлять онлайн юридически значимые документы через Диадок

Ошибки при работе в веб-интерфейсе

При работе пользователя в веб-интерфейсе Диадока могут возникать ошибки при входе в сервис. Для их устранения может понадобиться настроить новое рабочее место или получить доступ. В случае трудностей при подписании документов понадобится выяснить причину. Ниже рассмотрим типовые ошибки.

Ошибки при входе

Ошибка при входе по логину. Возникает, когда при попытке входа пользователь некорректно указывает логин или пароль. В этом случае стоит проверить правильность введенных данных. Если пароль утрачен, его можно восстановить по кнопке «Забыли пароль».

Ошибки при входе по сертификату электронной подписи. Бывают разных видов:

• «Настройте компьютер». Может возникать при работе на новом рабочем месте. Пройдите диагностику по адресу https://help.kontur.ru/diadoc. После ее завершения нажмите на кнопку «Выполнить рекомендуемые действия», поставьте галочку «Выбрать все» и начните «Установку и настройку».
• «Отправлен запрос на доступ» или «Доступ в ящик запрещен». Пользователь с действующим логином или сертификатом уже авторизован в ящике организации, но нужно получить доступ. Войти в аккаунт можно оперативно через администратора. Свяжитесь с сотрудником, Ф. И. О. которого указано в сообщении об ошибке, и запросите у него доступ к ящику. Администратору потребуется авторизоваться в личном кабинете, перейти в раздел «Настройки» — «Сотрудники» и принять запрос на доступ.

Ошибки при подписании

Ошибки в веб-интерфейсе могут возникать при подписании как исходящих, так и входящих документов. Рассмотрим самые популярные из них:

• Ошибка адреса в ящике организации. Если он заполнен как иностранный, необходимо исправить его на формат российского, обязательно указав код региона, в котором работает организация. Для этого перейдите в «Настройки» — «Реквизиты организации» — «Юридический адрес».
• Ошибка в основании полномочий. Проверьте, как заполнены основания полномочий в настройках сотрудника, — количество символов не должно превышать 120. Сократите текст, если он выходит за лимит.
• Ошибка при отправке через промежуточного получателя. На текущий момент отправка документов через промежуточного получателя — это дополнительная функциональность. Она доступна для пользователей Диадока при обмене документами внутри системы. Такая отправка не работает в роуминге, так как в нем возможна передача только одной подписи к документу. Решить проблему можно при переходе всех участников к совместной работе в Диадоке.
• Ошибка при аннулировании. В причине аннулирования указан пробел, что считается ошибкой. Пропишите причину аннулирования и повторите попытку.

Переводите документооборот в электронный вид вместе с Диадоком

Ошибки в электронных документах

Помимо ошибок, которые возникают при работе пользователей в системе, существуют ошибки в электронных документах. Важно всегда отправлять документы в ФНС в корректном формате и правильно вносить в них исправления, если вы заметили неточности или опечатки.

Неверный формат документов для ФНС

Передавать некоторые документы в налоговую можно только в утвержденном формате XML. Если компания допустит ошибку и вышлет документ в формате PDF, DOC или JPG, налоговая не примет такой документ и расценит это как его отсутствие. Штрафные санкции в таком случае варьируются от денежных штрафов до блокировки счетов. ФНС утвердила обязательный XML-формат для следующих электронных документов:

• счет-фактура и универсальный передаточный документ (УПД) по приказу № 820,
• счет-фактура и универсальный корректировочный документ (УКД) по приказу № 736.

Рекомендательный характер по передаче документов в формате XML действует для:

• акт о расхождении по форме ТОРГ-2,
• товарная накладная по форме ТОРГ-12,
• акт выполненных работ/оказанных услуг,
• транспортная накладная,
• сопроводительная ведомость,
• заказ-наряд.

Такие документы не обязательно передавать в формате XML. Это может быть также JPG, PDF, DOC и прочие, что не будет считаться ошибкой.

Корректировка и исправление электронных документов

Что делать, если ошибка допущена в самом документе? Сначала определите, насколько она критична. Несущественные ошибки и опечатки, которые не мешают определить стороны операции и ее основные условия, можно не исправлять. Это регулирует Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».

Если ошибку всё же необходимо исправить, это можно сделать, составив новый, исправленный документ. Оформите исправленный документ с тем же номером и датой, что и первоначальный. Обязательно укажите, что документ является исправленным, а также добавьте порядковый номер исправления и его дату.

Отдельные правила заполнения действуют для счета-фактуры и УПД. Они регламентируются постановлением Правительства Российской Федерации от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». При появлении изменений в стоимости уже выполненных работ, оказанных услуг или отгруженных товаров для их исправления используют корректировочные счета-фактуры и УКД.

Корректировочный счет-фактура

Такой счет-фактуру можно оформить при наличии документа, подтверждающего согласие покупателя с новыми условиями. Оформить корректировочный счет-фактуру можно в течение пяти дней с момента заключения.

Если обнаружена именно ошибка, опечатка, — например, пропущена буква, то формируется исправленный счет-фактура. Такой документ не требует никаких дополнительных соглашений.

Исправленный счет-фактура

Как исправить ошибки в ЭДО

Многие ошибки, возникающие в процессе работы с системой Диадок, можно оперативно исправить самостоятельно. Если в статье вы не нашли инструкции по решению своей проблемы, обратитесь в техподдержку Диадока. Специалисты круглосуточно на связи по нескольким каналам:

• в Центре поддержки в самом сервисе,
• в чате на сайте сервиса, в ватсапе или телеграме,
• на заказе звонка через специальную форму на сайте,
• по электронной почте diadoc@skbkontur.ru.

Если при работе с электронными документами в сервисах ЭДО возникают ошибки, их можно легко решить. Достаточно следовать инструкциям и подсказкам в системе. Исправление ошибок занимает несколько минут, а ведение электронного документооборота экономит компаниям время, деньги и ресурсы сотрудников.

Подключайтесь к Диадоку и оцените удобство работы с электронными документами

Вопрос-ответ

Если ошибка не относится к стоимости, составу проведенных работ, не мешает идентифицировать стороны сделки, то ее можно не исправлять. В бумажном акте выполненных работ допускается зачеркнуть одной чертой неверный текст, сверху написать правильное значение. Также нужно будет написать «Исправлено», поставить подписи и ФИО ответственных, указать дату исправления. Акт относится к первичным документам, в них исправления допускаются согласно п. 7 ст. 9 402-ФЗ.

В веб-интерфейсе сервиса ЭДО Контур.Диадок рекомендуем запросить аннулирование документа, если вы получили акт от контрагента и заметили существенную ошибку в нем. Аннулировать можно также исходящий акт, когда контрагент его подпишет. После этого следует обменяться новым актом без ошибок.

В первую очередь оцените масштабы. Если это опечатка или ошибка, которая не мешает определить основные условия операции, ее можно не исправлять.

Если ошибку нужно исправить, составьте новый, исправленный документ. Его оформляют с тем же номером и датой, что и первоначальный. Необходимо указать, что документ исправленный, добавить порядковый номер исправления, подписи и дату.

В инструкциях описали, как отправить исправленный счет-фактуру и УПД в Диадоке.

Обратите внимание, что в некоторых случаях исправлений недостаточно — нужно составить корректировочные документы. Они потребуются, если товар отгружен, услуга оказана, но скорректировалась стоимость (произошли изменения в цене или объеме товаров/услуг), при этом обе стороны согласны с этим. Читайте в наших инструкциях, вак выставить корректировочный счет-фактуру и универсальный корректировочный документ.

Дату в документе нужно заполнять обязательно, при ее пропуске возникает ошибка. Чтобы вписать дату в электронный документ, нажмите на ссылку «Заполните дату и номер». Если на этом этапе внесли неверную дату и отправили документ, нужно создать новый, исправленный.

Если опечатка несущественна и не влияет на определение основных условий операции, ее можно не исправлять. Такие разъяснения дал Минфин, налогоплательщикам это пояснили в письме ФНС от 12 февраля 2015 № ГД-4-3/2104@.

Если клиент сервиса ЭДО столкнулся с ошибкой при работе с документами, вместо кода ошибки он получит уведомление, в котором будет информация о ее причинах или способах решения. Например, при входе в веб-сервис пользователь Диадока может увидеть ошибку «Доступ в ящик запрещен» или «Настройте компьютер». Самые распространенные ошибки при работе в веб-версии и модуле для 1С мы описали в этой статье.

Иногда пользователи все-таки сталкиваются с кодом ошибки 500 «На странице произошла ошибка» при работе в сервисе. В таком случае нужно обновить страницу (нажать F5 на клавиатуре) или попробовать другой браузер. Также вы можете почистить временные файлы (куки и кэш) в браузере. Если ошибка сохраняется, пройдите диагностику на сайте и выполните рекомендуемые действия.