Почему отвергнут платеж спб

Почему отвергнут платеж спб

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

В «Системе быстрых платежей» неприятный баг — ваши деньги могут зависнуть неизвестно где и насколько

Многие маркетплейсы, интернет-магазины и обычные магазины принимают оплату через «Систему быстрых платежей» (СБП). Это удобно, ведь не нужно указывать данные своей карты (а в случае с оплатой офлайн прикладывать карту к терминалу), достаточно запустить приложение банка и отсканировать QR-код.

Как выяснилось, СБП работает не столь надёжно, как традиционные платёжные системы (вроде Visa, Mastercard и даже «Мир»), а при возникновении сбоев деньги могут не дойти до продавца. Например, на минувших выходных в мобильном приложении «Тинькофф» было предупреждение о том, что переводы по номеру телефона временно недоступны, но проблемы затрагивали и платежи через СБП с помощью QR-кодов.

Деньги списывались со счёта, но магазины не фиксировали оформление покупок, а трансакции до сих пор отмечаются как требующие верификации. У разных банков свой срок для верификации платежей, обычно операция одобряется в течение нескольких дней, а при возникновении проблем этот срок может затянуться до месяца. Всё это время деньги будут заморожены на счёте, то есть вы не сможете ими пользоваться.

Поддержка «Тинькофф» отвечала, что операцию невозможно оспорить, а за возвратом денежных средств необходимо обращаться к продавцу. Продавец, в свою очередь, не видел эту операцию, поскольку из-за сбоя деньги до него не дошли. Требуется более серьёзное разбирательство: магазину необходимо анализировать, какие платежи не прошли в определённую дату, и составлять обращение в «Национальную систему платежных карт» (оператор СБП) с заявкой о возврате платежа покупателю. Достучаться до поддержки маркеплейса это отдельный квест.

В магазине может не отобразиться уведомление об ошибке при проведении платежа, заказ просто потеряется — вы не найдёте его в личном кабинете. Скорее всего, обращение в поддержку магазина с этой проблемой ускорит возврат средств. В ином случае деньги могут оставаться замороженными в течение нескольких недель прежде чем они вернутся на ваш баланс в банке. Одно дело, когда это покупка на несколько сотен рублей, и гораздо неприятнее лишиться более крупной суммы, особенно если у вас не будет возможности повторно оформить заказ из-за нехватки денег.

Что делать, если деньги не пришли через СПб: советы от экспертов

Система быстрых платежей (СПб) позволяет переводить деньги между банковскими картами разных банков моментально. Однако, иногда возникают ситуации, когда деньги не переводятся или задерживаются. В данной статье мы рассмотрим, что делать, если деньги не пришли через СПб и какие советы дают эксперты по этому вопросу.

Почему деньги могут задержаться?

Наиболее распространенной причиной задержки перевода денег является технический сбой в системе СПб. Кроме того, средства могут задержаться по причине отсутствия соединения с банковской системой получателя, ошибка при указании реквизитов или ограничения, установленные банком-отправителем.

Что делать, если деньги не пришли через СПб?

Если деньги не пришли через СПб, то в первую очередь необходимо проверить статус платежа в личном кабинете банка. Если платеж был отправлен, но не дошел до получателя, то следует связаться с службой поддержки банка, обслуживающего карту отправителя. Они могут помочь выяснить причины задержки.

Если же банковский перевод не произошел из-за ошибки в реквизитах получателя, то необходимо связаться с ним и уточнить правильность введенных данных.

Советы от экспертов

Если возникли проблемы с переводом денег через СПб, то не стоит паниковать. В большинстве случаев, проблема решается контактом с банковской службой поддержки отправителя или получателя.

При заполнении реквизитов получателя следует быть максимально внимательным и проверить правильность введенных данных.

Не стоит отправлять большие суммы денег, если не уверены в правильности введенных реквизитов. Также рекомендуется проверять лимиты, установленные банками на СПб.

При возникновении сложностей с переводом денег просьба обратиться в банк-эксперт для получения профессиональной консультации.

Выводы

Перевод денег через СПб – удобный и быстрый способ перевода денег, однако иногда возникают проблемы. В этом случае, не стоит обескураживаться и впадать в панику. Следует связаться со службой поддержки банков и уточнить причины задержки. Также рекомендуется быть максимально внимательными при заполнении реквизитов получателя и проверять лимиты, установленные банками на СПб.

Не пришли деньги через СБП: как узнать, кто виноват?

Почему не пришли деньги через СБП? Основные причины можно свести к следующим моментам: отправитель неправильно ввел данные при отправке перевода (номер или банк), у получателя не подключена система быстрых платежей либо к одному телефону привязано больше 1 клиента банка. Конечно, речь также может идти о банальном сбое в работе сервиса или банковской организации (как отправляющей, так и принимающей стороны). Это основные причины, почему не получается перевести деньги через СБП. Но остается вопрос, что делать пользователю? Давайте разбираться.

Причины

Если не пришел перевод по СБП, что делать, знают далеко не все пользователи. А между тем, это достаточно распространенная ситуация последнее время. Как правило, это связано либо с вводом реквизитов либо в настройками системы быстрых платежей у отправителя или адресата.

• Самая популярная причина, почему перевод через СБП не дошел, — неправильно введенный номер телефона получателя. Тут могут быть совершенно разные ситуации. Начиная от банальной ошибки при наборе цифр и заканчивая тем, что отправитель номер, который не привязан к счету. Такое часто бывает, когда у адресата несколько телефонов. Поэтому лучше сразу уточнять информацию по реквизитам перед тем, как пересылать денежные средства.
• Допустим, телефон указан верно, но всё равно не пришли деньги через СБП, что делать и куда смотреть теперь? Обратите внимание на то, куда были отправлены средства. Возможно, перевод через систему быстрых платежей был в один банк, а человек использует другой. В таком случае ждать, что что-то поступит на счет бесполезно. В лучшем случае денежные средства вернуться обратно на карту отправителя, в худшем осядут на чужом счету и придется писать заявление на возврат.

Обратите внимание, что и неверный номер телефона и неправильное наименование банковской организации потребуются в случае если придется писать заявление на возврат ошибочного платежа на счет.

• Еще причина, почему через СБП не переводить деньги на Сбербанк или в любой другой банк, — это закрытие или блокировка счета с принимающей стороны.
• И учтите, что не приходят деньги через СБП на кредитную карту. Подключить систему быстрых платежей можно только на дебетовую карту.
• Как ни странно, но многие пользователи жалуются: «Почему не могу перевести деньги через СБП в Сбербанк». Но большинство из них пытаются совершить операцию в десктопной версии личного кабинета на сайте. Но разработчики заложили опцию в СбербанкОнлайн только в мобильное приложение. Кроме того, возможность использования системы быстрых платежей появилась в версии 10.12. Так что если Вы не успели обновить программу на смартфоне, то и мгновенные переводы Вам будут недоступны.

• Еще один момент, почему не переводятся деньги через СБП, связан с тем, что система быстрых платежей должна быть подключена у обоих пользователей. У отправителя должны быть включены исходящие переводы, у получателя — входящие. Активировать их можно в мобильном приложении банковской организации. К примеру, в СбербанкОнлайн нужно сделать следующее:

1. Открыть приложение и авторизоваться;
2. Перейти в профиль, нажав на аватарку слева наверху;
3. Теперь нужно выйти в настройки. Для этого справа кликните по значку в виде шестеренки;
4. Пролистайте меню до пункта «Система быстрых платежей». У многих банков этот раздел также называется «Переводы по номеру телефона»;
5. Настройте опцию. В СбербанкОнлайн, в частности, можно активировать не только возможность отправки и получения переводов, но и запросы на пополнение счета, а также оплату по QR-коду прямо в программе на смартфоне.

• Убедитесь, что не исчерпан суточный и месячный лимит.
• Если не пришли деньги на карту через СБП в Сбербанк, то возможно причина в том, что к одному номеру телефона привязано сразу несколько разных клиентов. Такая ситуация часто наблюдается в семьях. Но в таком случае система быстрых платежей банально путается, что и куда перенаправить. Поэтому средства могут прийти не туда или зависнуть.
• Проверьте наличие интернет-соединения. Система быстрых платежей работает только при наличии интернета.
• Ошибка СБП «Истекло время ожидания» говорит о проблемах с сервером у банка. Такое может происходить в часы пик нагрузки. Как правило, проблема решается банальной перезагрузкой приложения или новой попыткой через пару минут.
• Если Вы уверены, что все сделано правильно, но через СБП деньги не поступили на счет адресата, то возможно дело в техническом сбое в работе сервиса или банковской организации в целом. Узнать о массовых проблемах можно на сайтах-детекторах.

Как видите причин, почему не пришли средства через систему быстрых платежей достаточно много. Но как решить проблему пользователю?

Что делать?

Итак, Вы попали в ситуацию, когда через СБП не дошли деньги, что делать теперь?

1. Прежде всего, свяжитесь с получателем и убедитесь, что денежные средства действительно не пришли на счет. Дело в том, что у отправителя нет специальных статусов в приложении, чтобы можно узнать наверняка.
2. Если действительно переводы не пришли на карту, проверьте не совершили ли Вы где ошибку. Правильно ли указаны реквизиты? Та ли банковская организация выбрана? И тд.
3. Убедитесь, что Вы переводите в банк-партнер. Иначе средства могут уйти обычным межбанковским переводов. А срок исполнения такой операции гораздо дольше.
4. Если обнаружите, что отправили средства не тому человеку, попробуйте связаться с ним и попросить вернуть ошибочный платеж. Если договориться не получится, обращайтесь с заявлением в банк на возврат.
5. В ситуации, когда всё указано верно, операция проведена, но не пришел платеж по СБП, стоит обратиться на горячую линию принимающего банка. Оператор проверит, не наложены ли какие-то дополнительные ограничения. К тому же, в колл-центре могут подсказать, есть ли какие-то сбои и не ведутся ли технические работы. А при необходимости оператор сразу создаст запрос на розыск средств.

Сколько ждать?

Ну и наконец давайте разберемся с вопросом, сколько стоит ждать поступления средств на счет при переводе через систему быстрых платежей? Разработчиками закладывалась идея, что система быстрых платежей — это сервис мгновенного зачисления на карту. Поэтому в идеале счет должен пополняться моментально. Но к сожалению, судя по отзывам пользователей, всё чаще случаются накладки в работе системы.

А Вы сталкивались с проблемой, что деньги не пришли на счет при переводе через систему быстрых платежей? Как Вы решали этот вопрос? Удалось быстро урегулировать вопрос?

Не пришли деньги через СБП : 9 комментариев

30.09.2022 Отправила денежный перевод с карты Почта Банка через СПБ по номеру телефона на карту Альфа Банка в 04.11 московского времени. Деньги получателю до сих пор не пришли

Отправил деньги со Сбера на ВТБ через сбер не пришли!!

Отправила с втб на сбер тоже не пришли и как теперь вернуть не известно в банках обращение не принимают

Решила в приложении Втб банка сделать пополнение со своего же счета со сбер банка. В приложении втб банка отразилось переводимая сумма с минусом. То есть переводимая сумма видна, но счёт не пополнился. А в приложении сбер банка вообще не отразилось снятия этой суммы.

29.10.2022 отправил из ВТБ в Авангард. В Авангарде говорят, что к ним никаких извещений от СБП не поступало. В ВТБ говорят — с нашей стороны всё хорошо. Если в понедельник не появятся, попробую написать заявление на возврат в соответствии с положением о платёжной системе Банка России от 24 сентября 2020 года № 732-П в пункте 5.25.4, перечисление 2.

Отправила заявку в Валберис на вывод денежных средств с баланса через систему СБП на Сбер, деньги не поступили, что делать ?

Отправила деньги через сбп в 12 часов ночи сейчас 12:30 дня себе на кредитку другого банка денег до сих пор нет

Оплачивала онлаин заказ через сбп, деньги списали, а оплата не прошла, что делать?

Система быстрых платежей (СБП) — отзыв

Почему не проходят платежи за товар по QR-коду и переводу самому себе через систему быстрых платежей — СБП? Разбираемся на моем примере.

Не так давно подключила у себя в телефоне СБП — систему быстрых платежей. Счета и карты у меня в двух банках: Сбер и Россельхозбанк. Зарплату я получаю через Сбербанк, а ипотеку гашу в Россельхозе. Чтобы подключиться с СБП нужно обязательно:

— Обновить мобильное приложение банка до последней версии;

— Найти в настройках мобильного банка Систему быстрых платежей. Сбер, например, запрятал ее в Соглашения и договоры;

— Подключиться к Системе.

Причем к системе СБП должен быть подключен как Получатель денег, так и Отправитель.

Переводы по Системе внутри одного банка невозможны, т.е. перевести деньги по СБП например, со Сбера на Сбер нельзя.

Перевести деньги по СБП самому себе можно, но только с карты одного банка на карту другого.

Система работает, убедилась лично. Однако, в начале работы с СБП у меня возникали сложности. Ну не получается у меня самой себе перевести деньги со Сбера на Россельхоз и все тут! СБП выдает такое вот сообщение:

Пришлось снова звонить на номер 900. После долгих ожиданий соединили в живым человеком. Оператор проверила, что по карте Сбера у меня никаких ограничений нет и мне нужно уточнять информацию в Россельхозбанке. Теперь им на «горячую линию» звоню. Ждала не долго, девушка-оператор сразу сказала, что нужно сделать. Как оказалось, нужно не только верхний ползунок привести в состояние боевой готовности, но и обязательно установить Россельхозбанк основным банком по СБП. В противном случае переводы поступать не будут.

После перенастройки сразу не переводить деньги, подождать несколько минут. И тут наконец-то у меня все получилось!

Комиссия по СБП.

Комиссия не взимается (при переводах до 100 тыс. руб. в месяц), деньги поступают практически мгновенно.

Если надо перевести больше 100 000 рублей — не проблема, но комиссия в таком случае составит 0.5 процента от суммы перевода, но не более 1,5 тыс. руб. Что бы банки не завышали тарифы и комиссии, Центральный Банк установил предельно допустимые максимумы:

при переводе денежных средств на сумму, превышающую 100 000 рублей в месяц — не более 0,5% от суммы перевода денежных средств, но и не более, чем 1 500 рублей за один перевод.

При этом, банки вправе устанавливать максимальные суточные лимиты по переводам. Сбер, например, установил верхнюю планку — не более 50 тыс. руб. в сутки.

Еще цитата с сайта Банка России:

Система быстрых платежей (СБП) — сервис, который позволяет физическим лицам мгновенно (в режиме 24/7) переводить деньги по номеру мобильного телефона себе или другим лицам, вне зависимости от того, в каком банке открыты счета отправителя или получателя средств. Для этого необходимо, чтобы эти банки были подключены к Системе быстрых платежей.

Доступ к системе возможен через мобильные приложения банков, подключенных к СБП, как со смартфона или планшета, так и с компьютера. Чтобы сделать мгновенный перевод, нужно в мобильном приложении своего банка выбрать в меню перевод через СБП, счет, с которого надо сделать платеж, указать номер мобильного телефона получателя и сумму перевода. В течение нескольких секунд после подтверждения операции плательщиком деньги будут переведены и станут доступны получателю.

Система быстрых платежей сейчас активно рекламируется в СМИ, причем не только как система перевода денег с карты на карту, но и именно как система ПЛАТЕЖЕЙ за товары и услуги. Вот и мой любимый Wildberries, клиентом которого я являюсь многие годы, совсем недавно проводил акции:

— при оплате по карте МИР — дополнительная скидка 3%,

— при оплате товаров через СБП по QR коду — скидка 5%.

Сумма заказа у меня составила около 6000 руб, скидка соответственно около 300 руб., что по меркам Айрека ни много, ни мало — 6 тысяч просмотров! Систему СБП я подключила, почему бы не воспользоваться скидкой? Но ни тут то было! Сколько ни пыталась оплатить, сканируя сформированный при оформлении заказа в Wildberries QR-код, ничего не получалось. Причем, пыталась и через Сбер оплачивать, и через Россельхоз — QR-код система как будто вообще не распознает.

В итоге, порядком промучившись, оплатила по-старинке, с карты Сбера, без всяких QR кодов и дополнительных 5-процентных скидок. Попытки получить какой-либо внятный ответ от WB окончились невразумительной перепиской следующего содержания:

На сайте приведен в алфавитном порядке список банков-участников СБП. Судя по всему, все банки о которых я знаю и даже те о которых не слышала, присоединились к системе быстрых платежей.

Мы видим, что есть вкладка с перечнем банков Платежи по номеру и Оплата по QR. Через строку поиска сразу находим Сбер. Раздел Переводы есть, а оплаты по QR-коду нет. Такая же ситуация и у Россельхозбанка.

Зато, например, в ВТБ, Газпромбанке, Промсвязьбанке, Авангарде, Росбанке, в банке Открытие и Тинькофф Банке оплата по QR-коду реализована.

Выводы у меня получились такие — СБП как система быстрых ПЕРЕВОДОВ отлично работает, а вот как система быстрых ПЛАТЕЖЕЙ у большинства российских банков пока в полной мере не реализована.

Отзыв дополнен 23.09.21

Относительно недавно и Сбер все-таки стал проводить оплату за товары и услуги по QR-коду. Особенно это стало актуально, когда в августе 2021 года Wildberries ввел дополнительную комиссию 2% за все покупки по платежным системам Visa и MasterCard. Хотя сам WB всем объявил, что это не он ввел 2% комиссии, а наоборот, предоставил скидку тем, кто готов оплачивать по QR-коду или по карте МИР. Большинство людей все-равно эти 2% восприняли как комиссию.

Без комиссии оплатить было можно тремя способами:

• Картой МИР. А я ее не завела пока, и без нее у меня карт достаточно.
• Через приложение SberPay (в мобильном Банке Сбера).
• Через СБП.

Отзыв дополнен 15.11.21

Пару недель назад обратила внимание на то, что Wildberries снизил скидку за оплату по QR-коду с 2 до 1 %, а в последних заказах и вовсе перестал давать плюшки за оплату по СБП.