Alibaba trade assurance как работает

Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?

Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:

• Качество вашей продукции не соответствует согласованным стандартам;
• Поставщик не может отгрузить вашу продукцию в согласованную дату.

Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.

Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?

• Поставщик является участником программы торговая гарантия и на момент размещения заказа его годовой лимит не исчерпан;
• Заказ размещается непосредственно через сайт Alibaba;
• Перевод денежных средств переведен на те реквизиты, которые поставщик указал на сайте.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

• Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара;
• Повреждение товаров во время доставки или при получении;
• Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика;
• При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки;
• Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.

Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.

Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:

Alibaba trade assurance как работает

Торговая Гарантия — бесплатная услуга от Alibaba.com, которая помогает выстроить доверительные отношения между поставщиком и покупателем. Торговая Гарантия распространяется на покупателей на Alibaba.com со 100% защитой платежа при выборе поставщиков с Торговой Гарантией. Гарантия действует, если:

• Товар не отправлен вовремя согласно договору с поставщиком
• Качество продукта не соответствует стандартам, указанным в договоре с поставщиком

Чтобы узнать больше о данной услуге, нажмите здесь.

Как убедиться, что на заказ распространяется Торговая Гарантия?

• Убедитесь, что поставщик обладает Торговой Гарантией.
• Проверьте, какой лимит Торговой Гарантии остался у поставщика.
• Подробно и ясно прописывайте стандарты и требования в договоре.
• Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Размещайте заказы онлайн через Alibaba.com у поставщиков, которые предоставляют Торговую Гарантию. Обратите внимание на присутствие значка Торговой Гарантии , а так же на его лимит, который отображается вместе с товарами:

При размещении заказа укажите дату отправки и подтвердите её с поставщиком. Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте. Требования к качеству должны быть измеримы и подробно описаны.

Убедитесь, что лимит Торговой Гарантии поставщика достаточен, чтобы покрыть ваш заказ. Совершайте платёж только по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com. Чтобы узнать больше о защите вашего заказа, нажмите здесь.

Что такое лимит Торговой Гарантии? Как он рассчитывается?

Лимит Торговой Гарантии назначается поставщикам Alibaba.com, которые согласились присоединиться к программе Торговой Гарантии и обязались соблюдать требования этой услуги. Alibaba.com устанавливает лимит согласно квалификации поставщика и объёму транзакций за прошлый год. Лимит может быть использован для защиты сделок с покупателями.

Лимит является денежной суммой, на которую защищены все заказы поставщика. Это не означает, что ваш заказ будет защищён всей этой суммой. Ваш заказ будет защищён на оставшуюся сумму лимита Торговой Гарантии, но не превышающую суммы изначального платежа.

Какие типы заказов покрывает Торговая Гарантия? На какие заказы она не распространяется?

Торговая Гарантия распространяется на заказы, соответствующие следующим условиям:

1. Заказ размещён у поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии.
2. Заказ размещается через интернет на Alibaba.com
3. Платёж совершён по банковским реквизитам поставщика, указанным на Alibaba.com.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

1. Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара
2. Повреждение товаров во время доставки или при получении.
3. Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика.
4. При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки.
5. Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.
6. Полный список исключений смотрите в Правилах и условиях.

Как использовать Торговую Гарантию?

Найдите поставщика, который участвует в программе Торговой Гарантии, и совершите заказ.

1. Найдите поставщика
   • Обращайте внимание на значок Торговой Гарантии у продавца вие значка Торговой Гарантии и на лимит Торговой Гарантии.
2. Переговоры с поставщиком
   • Необходимо договориться о сумме из лимита, которая будет покрывать ваш заказ, а так же о дате отправки.
   • Если вам необходима гарантия качества товара, свяжитесь с поставщиком и договоритесь о покрытии до или после отгрузки, а так же обсудите требования к качеству товара.
3. Начните размещение заказа и подготовку контракта
   • Нажмите кнопку «Начать заказ», чтобы разместить заказ, или попросите поставщика подготовить черновик Контракта Торговой Гарантии.
   • Введите сумму покрытия Торговой Гарантии и дату отправки.
   • Если вы хотите получить защиту качества продукта, выберите защиту перед отправкой или после доставки, и убедитесь, что требования к качеству прописаны в контракте.
   • Подтвердите Контракт Торговой Гарантии в разделе «Мой Alibaba».

Подробнее об использовании Торговой Гарантии читайте здесь.

Откуда придёт сумма возврата?

Если продавец не производит возврат самостоятельно, то сумма будет возвращена от Alibaba.com и/или от доверенной компании. Если спор затрагивает время доставки или качество товара в тех рамках, в которых за это отвечает продавец, Alibaba.com сначала вернёт средства покупателю, а затем будет взыскивать сумму с продавца. Если поставщик не оплатит долг, то ответственность за затраты берёт на себя Alibaba.com.

Как работает процесс возврата средств для заказов, защищённых Торговой Гарантией?

Процесс возврата несложный и быстрый.

Если поставщик не смог отгрузить товар вовремя, или товар не соответствует качеству, прописанному в контракте, вы можете открыть спор.

Your Guidebook for Sourcing on Alibaba

In modern days, almost everybody shops, at least once or twice on Amazon. For entrepreneurs in the hardware product development industry, it wouldn’t be too much of an exaggeration if you compare Alibaba to Amazon.

More and more startup companies choose to source on Alibaba for apparent reasons. First, who wants to travel all the way to the other side of the world if you could just have everything done at your desk? Second, Alibaba is like a giant virtual bazaar for global wholesale trade. All you need to do is search the item you want, and almost all the possibilities and options are presented to you. Most importantly, you will get supplier prices for the parts you would like to source for your products.

The Alibaba Group created two platforms for both international and domestic users. Internationally, there is alibaba.com which specializes in global B2B trade, whereas its Chinese website 1688.com, is more for companies that are focused on local business within China. The website itself is built in the Chinese language. If you would like to source through the Chinese website, you will need assistance from an expert in China. For this blog post, we will talk about the international version only.

If you haven’t used Alibaba for sourcing, you can regard this blog post as your guidebook. For those who have experience using Alibaba, there are things you should keep in mind.

How to purchase from Alibaba?

Like all the online shopping websites in the world, the primary flow of sourcing on Alibaba is “Registration — Search — Negotiation — Order”. Let’s take a look the flow step by step,

1) Set up your account

Before making any purchase, you will have to have an account on Alibaba. For foreign users, you don’t have to worry about any language barriers. The website offers services in almost all the major languages used in international business.

Возвращаем деньги за заказ у китайского поставщика через «Trade assurance» на платформе Alibaba.com

Предприниматель, импортёр и эксперт центра по отраслевой работе с Китаем «China Professionals» Андрей Брицко рассказывает, как застраховать свой заказ и не потерять деньги при торговле с Китаем.

Широко известная среди импортеров платформа для поиска поставщиков Alibaba.com предлагает покупателям страховой инструмент под названием Alibaba Trade Assurance. С его помощью можно вернуть до 100% суммы, которую Вы отправили китайскому поставщику, если с его стороны были нарушены условия сделки. Мне удалось вернуть 100% авансового платежа в размере 5 800 долларов США всего за 3 недели.

Trade Assurance — это служба защиты заказов Alibaba.com, которая гарантирует, что ваш товар будет произведен в соответствии с ожидаемым вами качеством в срок, перевод средств будет безопасным. Платформа Alibaba выступает в роли посредника между покупателем и продавцом: импортер переводит средства после размещения заказа на специальный банковский счёт в JP Morgan Chase Bank N.A. Singapore Branch на субсчёт поставщика в данном банке с указанием номера заказа, оформленного на платформе Alibaba.com. Платформа Alibaba переводит деньги поставщику только если:

— товары, которые фабрикант произвел для покупателя, приняты по качеству;

— срок поставки товаров на выходит за оговоренный промежуток времени.

Данная функция не работает при переводе денег на любой другой банковский счет поставщика, кроме счёта предоставленного платформой Alibaba.

Платформа Alibaba возвращает деньги покупателю, только в следующих случаях:

1. Поставщик задерживает поставку, и фактическая отгрузка осуществляется после финальной даты отгрузки, указанной в заказе на покупку.

2. Произведённые товары не соответствуют предъявляемым и/или согласованным заранее требованиям по качеству.

Как воспользоваться услугой Trade Assurance от Alibaba.com?

Шаг 1. Разместите Заказ на покупку на платформе Alibaba.com через Trade Assurance. Данная услуга предоставляется только поставщикам со статусом Alibaba Gold, которые соответствуют определенным критериям и требованиям платформы.

Шаг 2. Общайтесь с поставщиком через личный кабинет на платформе Aliaba.com и встроенный мессенджер. Несмотря на то, что китайские поставщики могут просить вас или вы сами предложите им использовать Wechat для более эффективного, быстрого и удобного общения, дублируйте в мессенджер на Alibaba.com не только все важные сообщения, но и все важные документы, которые Вы будете отправлять по почте.

Шаг 3. Заключите с поставщиком договор купли-продажи или оформите Заказ на покупку на платформе Alibaba.com. Я предлагаю импортёрам всегда составлять Заказ на покупку, учитывающий все особенности вашей сделки. В обязательном порядке в вашем Заказе на покупку, должна быть информация и разделы, рассказывающие о материалах, технических деталях и параметрах качества ваших товаров.

Шаг 4. Подтвердите контракт/заказ на покупку. По факту Вам нужно оформить документы и в бумажной форме, подписать и поставить печати обеим сторонам.

Шаг 5. Произведите оплату:

1. банковской картой, если Вы выступаете как частный покупатель и/или собираетесь отправлять свои грузы с помощью Карго доставки);

2. стандартным банковским переводом SWIFT с валютного счёта своей компании, если вы намереваетесь официально импортировать товары на территорию России или других стран ЕАЭС.

Необходимо также правильно оформить Proforma-Invoice (Счёт на оплату), чтобы у валютного контроля Вашего банка не было никаких претензий и платёж был осуществлён. Для этого необходимо указать, что заказ оформлен на платформе Alibaba.com с применением Trade Assurance, а также упомянуть, на что распространяется страховка: на безопасную оплату, на защиту сроков по отгрузке и на защиту от некачественной продукции.

Чтобы Вы могли предъявить претензии по качеству и потребовать возмещение оплаты, у Вас на руках должен быть подписанный Заказ на покупку или Договор, где указаны четкие требования к товарам. Поэтому вам необходимо составить хотя бы упрощённую техническую спецификацию с требованиями по качеству.

В такой короткой технической спецификации указаны 5 разделов:

1. Как продукция должна быть упакована;

2. Размеры товара;

3. Комплектация каждого изделия;

4. Требования к параметрам и качеству материалов;

5. Требования к загрузке товара в контейнер.

Кроме того, отдельным пунктом необходимо прописать: покупатель имеет право (самостоятельно или с привлечением независимой инспекционной компании) осуществлять контроль качества своего заказа, как в процессе производства, так и перед его отправкой.

Если во время проверки качества товаров перед отгрузкой становится понятно, что товар не удовлетворяет требованиям по качеству из спецификации, покупатель имеет право инициировать спор на Alibaba.com. Отсчитывая от этой даты, у поставщика есть 15 дней на разрешение спора в переговорном режиме, в противном случае в дело вступают специальные менеджеры Alibaba. Если дело доходит до того, что Alibaba вынуждена вмешиваться, они сначала проверяют контракт, сравнивают его с отчетом о проверке качества, чтобы определить, нарушил ли поставщик свои обязательства или нет. Если будет документально подтверждено, что поставщик произвёл продукцию, которая не соответствует вашим требованиям, прописанным в спецификациях, то в этом случае Alibaba может вернуть вам деньги. Сделать это можно только до момента отгрузки.

Бывают случаи, когда Alibaba.com не может вернуть деньги. Их всего три:

1. Импортёр не составил техническую спецификацию с описанием чётких характеристик продукта, требований к материалам и критериев по качеству.

2. Импортёр не заказывал проверку качества при оформлении заказа или не проводил предотгрузочную инспекции по завершению производства и перед отправкой товара.

3. Импортёр обнаружил проблемы с качеством после того, как товары прибыли в страну импорта.

Инструмент Trade Assurance абсолютно бесплатный. Однако, стоит помнить, что в зависимости от способа оплаты, банки могут снимать с вас комиссии за транзакцию:
Оплата картой: 2,95% от суммы заказа, банковский SWIFT перевод: зависит от суммы заказа и банка, но не менее 20 США. В среднем на практике стоимость перевода денег от 30 до 50 долларов США.

Страховое покрытие Trade Assurance поможет защитить импортера от самых часто появляющихся рисков при работе с китайскими партнерами. Так можно повысить свои шансы получить качественный товар в назначенный срок, конечно, при соблюдении всех правил пользования этим инструментом.

Андрей Брицко, эксперт центра по отраслевой работе с Китаем «China Professionals»