Отказали в госпитализации куда жаловаться

Отказ в госпитализации: куда жаловаться?

Право на получение медицинской помощи определено законодательно. Тем более это касается срочной помощи. Если в этом случае человеку отказали в госпитализации, медработники и учреждения, в котором отказали в помощи, будут отвечать по закону.

Законодательство

Есть ряд правовых актов, которые регламентируют права граждан на получение медицинской помощи и защищают их от неправомерных отказов со стороны медицинских работников. К таковым актам относятся:

• «Закон об охране здоровья граждан» №323 от 2011 года. В этом законе перечислены все обязанности фельдшеров и докторов при обращении к ним пациентов.
• «Закон об обязательном страховании» №326 от 2010 года. Согласно страховому законодательству все обладатели страховок должны получить на территории РФ медицинскую помощь, в которой они нуждаются.
• УК РФ определяет наказание за отказ оказать помощь или небрежное отношение к больному.
• Постановление Правительства №1492 от 2017 года, которое гарантирует оказание медицинской помощи бесплатно.
• Приказы Минздрава №445/77 и №388н определяющие порядок работы медицинских учреждений.

Вызов всех экстренных служб, в том числе и скорой помощи, теперь можно сделать по единому номеру 112.

Могут ли отказать в госпитализации?

Абсолютных причин для отказа в госпитализации нет. Но если врач скорой помощи установит, что угроза жизни отсутствует, то он имеет право не доставлять больного на госпитализацию и не давать соответствующего направления. Однако, это не значит, что он не может быть госпитализирован планово.

Также сам больной определяет, исходя из самочувствия, вызывать скорую помощь или самостоятельно ехать в медицинское учреждение (поликлинику или больницу). На приёме врач назначает необходимое лечение. При необходимости он поместит больного в стационар. Если это необязательно и пациент может лечиться дома – выпишет ему необходимые препараты.

Незаконными являются отказы в помощи из-за отсутствия талонов или врачей соответствующего профиля. В поликлинике обязаны оценить состояние больного. Если есть угроза жизни пациента, оказать помощь должны в течение 2 часов. В ином случае – в течение десяти дней. Даже если нет врача, приём должен провести заведующий или другой специалист

Правомерен ли отказ врача в лечении в стационаре?

В больницу человека могут доставить на скорой помощи или он может обратиться самостоятельно по направлению врача из поликлиники. В первом случае есть угроза жизни человека и необходимо его срочное лечение. В этом случае больного обязаны госпитализировать. Даже если в палатах нет мест, его обязаны разметить в коридоре, но не более, чем на 24 часа. После этого пациента должны поместить в палате на дополнительной койке.

При экстренной госпитализации у пациента не имеют права требовать страховой полис и иные документы. Всё это его родственники могут привезти позже. Такие правила обусловлены тем, что экстренному больному нужно оказать медицинскую помощь, как можно быстрее.

В случае плановой госпитализации по направлению врача, больной должен явиться со всеми документами. Ему назначат дату госпитализации в соответствии с графиком больницы. Но отказать в госпитализации по направлению не имеют права, если больной действительно нуждается в лечении.

Правомерно ли требование оформления отказа в письменном виде?

Исходя из вышесказанного, следует, что отказать в госпитализации могут только, если жизни больного ничего не грозит и он не нуждается в лечении в стационаре. Но такое решение должно опираться на результаты диагностики, включая анализы и использование специальной медицинской аппаратуры. Результаты диагностики описываются в заключении врача, который проводил осмотр больного. Копия заключения должна быть выдана пациенту.

Соответственно, если отказали в госпитализации по направлению, то причины отказа также должны быть указаны в заключении и подкреплены данными исследований.

Если же в больнице просто отказываются работать с пациентом, нужно требовать от них письменного объяснения причин.

Последствия для врача и больницы

Оценка действий медперсонала, отказавшего больному в помощи, будет дана с учётом последствий их отказа и должностей, которые занимают данные работники:

• Если в приёме отказал врач, то на него будет наложено дисциплинарное взыскание. Но если его отказ повлёк смерть пациента, то прокуратура заведёт уголовное дело о халатности, повлёкшей смерть человека. Наказанием может стать лишение свободы.
• Работники регистратуры, отказав пациенту в приёме, навлекут штрафные санкции на больницу.

Что касается диспетчера скорой помощи, то они отказывать в вызове бригады не могут. За это предусмотрено уголовное наказание.

Есть вопрос к юристу? Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города. Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

Бесплатная горячая линия по всей России:
+7 800 350-51-59

Куда обращаться, если больному отказывают в госпитализации в стационар?

В ситуации отказа в госпитализации нужно опровергать доводы медиков, а также указать им на ответственность за такой отказ, в том числе уголовную, в случае ухудшения состояния пациента.

Стоит обращаться к главному врачу или дежурному, если посещение больницы происходит ночью. Также можно позвонить в службу скорой помощи (по телефонам 03 и 112) и рассказать об отказе в госпитализации. Диспетчеру нужно назвать:

• Свои данные.
• Описать симптомы недомогания.
• Подробно рассказать обо всех нюансах отказа.
• Назвать учреждение здравоохранения, в котором отказали в госпитализации.

Скорая помощь может перевезти пациента в другую больницу, где его примут.

Также можно обратиться в страховую компанию на основании полиса.

Ещё один вариант повлиять на ситуацию – позвонить по круглосуточному номеру Росздравнадзора – 88005001835.

Отказ в помещении в стационар в другом регионе

На территории РФ по страховому полису обязаны принять вне зависимости от места регистрации обратившегося. В случае необходимости оказания экстренной помощи принять должны и без страховки, провести реанимационные действия и выписать из больницы с рекомендациями продолжения лечения по месту жительства.

Если лечение проводить отказываются необходимо звонить в другие больницы и в надзорные органы с жалобой на бездействие сотрудников больницы.

Действия пациента при отказе

При любых отказах врачей выполнять свои прямые обязанности нужно подавать жалобу.

На врача

Если врач отказал в обследовании, госпитализации и иной медицинской помощи, нужно составить письменную жалобу на имя его начальника (главврача медучреждения). Жалоба пишется в двух экземплярах. В тексте помимо данных получателя и заявителя подробно и максимально корректно описывается суть произошедшего, какие права пациента были нарушены и требования о наказании врача, а также об оказании медицинской помощи больному.

Заявитель подписывает жалобу и подаёт её секретарю главного врача. Секретарь должен сделать отметку о получении на экземпляре, который остаётся у заявителя.

На больницу

Такая жалоба составляется по тем же правилам, что и жалоба на врача. Но подаётся она в надзорные органы – Росздравнадзор, Минздрав, фонды медицинского страхования, полицию и прокуратуру.

Жалоба в Минздрав

В это ведомство обычно обращаются, когда отказ в оказании привёл к последующему лечению или реабилитации и затратам на них. Составляя обращение по примеру любой другой жалобы, в нём нужно указать требования компенсации от виновных, их наказания или объяснения причин нарушения прав пациента.

В прокуратуру

В прокуратуру нужно подавать жалобу в трёх случаях:

• Состояние здоровья пациента ухудшилось.
• Ему потребовалась срочная операция.
• Из-за отказа в оказании помощи впоследствии ему пришлось ампутировать конечности.

Подавать жалобу нужно прокурору по месту расположения больницы. Он инициирует проверку и если описанные в жалобе нарушения будут подтверждены, обратится в полицию для возбуждения уголовного дела.

Также прокуратура рассматривает заявления о вымогательстве медработниками взяток.

Судебный иск

Задаваясь вопросом: куда жаловаться при отказе в госпитализации, люди также хотят учесть свои материальные интересы. Если действия (а точнее бездействие) врачей привели к материальным затратам, то нужно обращаться с иском в суд.

В исковом заявлении нужно указать данные суда и заявителя, а также подробно описать все факты нарушений закона врачами, а также как их действия привели к дополнительным тратам.

К исковому заявлению нужно приложить все медицинские справки, подтверждающие нарушения врачей. Также само заявление нужно составить в нескольких экземплярах. Часто администрация больницы становится на сторону своего врача. В таком случае и врач, и администрация будут ответчиками в суде, и каждый из них должен получить копию иска.

Жалобы можно подавать сразу в несколько инстанций, закон не требует выбирать только одну из них.

Мне отказали в госпитализации. Что делать?

Могут ли на законных основаниях отказать вам в транспортировке в больницу и в госпитализации?

Вызов и приезд бригады скорой помощи

В законодательстве РФ не предусмотрено особых правил и положений об оказании срочной медицинской помощи и о порядке госпитализации в случае эпидемии, пандемии, иных обстоятельств. То есть у диспетчера нет права отказать вам, ссылаясь на «сложную обстановку».

При отказе направлять к вам скорую, действовать нужно всегда одинаково:

1. Потребовать, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения.
2. Подчеркнуть, что существует реальная угроза жизни или здоровью пациента.
3. Сообщить, что отказ в приезде скорой помощи попадает под статьи 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному» и «Оставление в опасности», и вы составите об этом заявление в полицию.

При этом нужно помнить: диспетчер все-таки имеет право не направить к вам скорую, к примеру, если он сочтет, что это ложный вызов или нет необходимости экстренной или скорой помощи. За свое решение он несет прямую ответственность, в том числе уголовную, в случае смерти больного или серьезного урона здоровью. Все звонки скорой записываются.

Конечно, маловероятно, что кто-то займется служебным расследованием действий диспетчера, если все обошлось. Обычно людям некогда писать жалобы, пока не происходит какая-то трагедия. Диспетчеры, безусловно, знают об ответственности и обычно перестраховываются.

Транспортировка в больницу

Если врач скорой помощи отказывается забирать больного в больницу, но, на ваш взгляд, сделать это необходимо, снова звоните в диспетчерскую и настаивайте на госпитализации. Не помогает? Наберите номер горячей линии местного органа здравоохранения.

По правде говоря, отказать в медицинской помощи вам не могут в принципе: статья 41 Конституции РФ устанавливает «право каждого на охрану здоровья и медицинскую помощь». И значит, вопрос только в том, как классифицировать вашу ситуацию и о какого рода медпомощи пойдет речь: экстренной, скорой или нет, бесплатной или платной.

Более того, даже коммерческие организации, которые оказывают исключительно платные услуги, не вправе отказать в помощи больному. Помимо отдельного договора с юридической точки зрения, с каждым пациентом они заключают публичный договор в соответствии с пп. 1, 3 ст. 426 ГК РФ, что служит своеобразным общественным контролем.

«Не вправе отказать» — не означает, что клиника должна работать бесплатно, сказать «нет» коммерческая организация может ценой, которая не устроит пациента; в каждом учреждении есть утвержденный директором перечень оказываемых услуг и их стоимость. Если же организация все-таки отказала в заключении публичного договора, то для нее наступает гражданско-правовая ответственность. Можно обратиться в суд с иском о понуждении к заключению договора, хотя мы не видим в этом большого смысла: судиться с тем, кто не хочет вас лечить даже за деньги, как минимум, странно.

Если у вас есть полис обязательного медицинского страхования (ОМС), то вас дополнительно защищает Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Согласно ему, учреждениям, работающим по ОМС, запрещено отказывать в медицинской помощи застрахованным. Медицинскую помощь оказывают не только государственные, но и некоторые коммерческие организации. Получить информацию, работает та или иная коммерческая структура в рамках ОМС, можно у самого учреждения или на сайте ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования).

Решение о госпитализации и отказ в госпитализации

Теперь к вопросу о госпитализации или отказе в ней. В законе сказано, что пациенту обязаны оказать экстренную помощь в стационаре, если:

— есть угроза его жизни;

— он пребывает в состоянии, которое требует коррекции в реанимационных отделениях и отделениях интенсивной терапии;

— он пребывает в состоянии, которое угрожает жизни и здоровью окружающих.

Иногда в госпитализации отказывают из-за того, что в больнице нет нужного оборудования или специалистов. Но и тогда медработники обязаны дать направление для госпитализации в другое учреждение, сопроводить его пояснениями и рекомендациями, а также сделать запись об этом в специальный медицинский журнал. Последнее важно при дальнейшем «разборе полетов».

Сам же пациент, если он дееспособный и не представляет угрозы для окружающих, имеет право отказаться от госпитализации, даже если врачи настаивают на обратном. Тогда его просто попросят дать письменный отказ в госпитализации.

Все случаи: нужна помощь больному или обойдется, госпитализировать или сам справится — зависят от субъективной оценки специалиста. Обыватель просто не может знать, как правильно. Была ли допущена врачебная ошибка, станет ясно уже по факту трагедии, тогда же виновные и понесут ответственность.

Но вряд ли кто-то станет ждать развязки, поэтому, если нам отказывают, мы садимся в машину и сами везем больного родственника в больницу. И уже в самом медучреждении может обнаружиться, что помогать нам никто не собирается.

В больнице отказывают в помощи близкому, или медработники не предпринимают мер для выяснения диагноза и лечения

Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.

Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей. Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава.

Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже. Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.

Вам отказали в медпомощи в больнице. Порядок действий

1. Фиксировать факт обращения за помощью и отказа в ней

Обычно талон на прием к врачу становится главным документом, свидетельствующим о факте обращения за медпомощью. Мы же ведем речь о непредвиденных ситуациях, когда экстренные службы перегружены в период эпидемии и скорая не едет уже несколько часов. Устав ждать, вы решаете отправиться в больницу самостоятельно с так называемой острой болью.

Экстренный прием осуществляет дежурный врач без предварительной записи, вне общей очереди. Однако иногда в медпомощи отказывают из-за преклонного возраста пациента, без объяснения причин либо на мнимых основаниях. Например, ссылаются на всевозможные указы, приказы, положения о необходимости оставаться дома с высокой температурой во время эпидемии коронавируса.

В таком случае факт отказа в помощи необходимо зафиксировать всеми доступными способами: вести видео- или аудиозапись; потребовать у врача письменный отказ, хотя вряд ли врач его напишет; прямо на месте самостоятельно составить документ о факте отказа и попросить свидетелей происходящего подписать его.

Кроме того, попросите очевидцев оставить вам паспортные данные и свои контакты, чтобы в случае судебного спора можно было заявить подписавших как свидетелей и просить вызвать на допрос в судебном заседании.

Когда создается впечатление «халатного отношения врача», зафиксируйте факт пренебрежительного отношения, а не отказа в помощи, а в остальном действуйте по той же схеме.

1. Попытка решить все на месте

Когда не удалось «по-хорошему» решить вопрос с врачом, необходимо переговорить с главврачом, заявить ему жалобу и попытаться воздействовать через страховую компанию.

Порядок действий такой:

1. Узнать Ф. И. О. врача и его должность.
2. Узнать Ф. И. О. главврача либо его заместителя или любого, кто исполняет эту функцию в данный момент.
3. Подробно изложить ситуацию главврачу, составить письменную жалобу на врача (в свободной форме рассказать, что произошло, о чем вы просите). Параллельно фиксировать факт обращения на видео. Ответ на жалобу руководитель обязан предоставить в письменной форме в течение 30 дней.
4. Позвонить в свою страховую организацию — ее данные указаны в полисе ОМС — и объяснить ситуацию. Попросить сотрудников страховой в режиме реального времени переговорить с руководством больницы, проинформировать о ваших правах, предложить варианты дальнейших действий, сообщить адрес ближайшего медучреждения, где можно получить помощь, зафиксировать вашу жалобу на больницу и врача, провести проверку деятельности медучреждения, организовать юридическую защиту ваших прав как пациента.

Чаще всего на данном этапе удается полностью решить вопрос и получить медпомощь надлежащего качества. Если же конфликт по-прежнему не будет исчерпан, придется обратиться в другое медицинское учреждение или к другому специалисту.

1. Обращение в контролирующие госорганы

Контроль качества предоставления медуслуг и работы конкретной больницы осуществляет соответствующий департамент регионального Министерства здравоохранения. Вы всегда можете написать туда жалобу.

В жалобе укажите все обстоятельства дела, приложите копии доказательств, четко изложите просительную часть: что конкретно вы хотите от госоргана.

Сдать жалобу можно: нарочно (лично), предварительно распечатав в двух экземплярах, — на одном из них поставят отметку о том, что жалоба принята по почте — с описью вложений, в электронном виде, если такая возможность указана на сайте ведомства, — в полицию и прокуратуру.

1. Обращение в суд

В суд стоит идти, чтобы вам компенсировали убытки, а также если отказали в заключении договора на оказание платных медицинских услуг либо в исполнении договора платной клиники. По общему правилу исковое заявление направляется в суд по месту нахождения ответчика, то есть больницы. Однако в договоре на оказание платных медицинских услуг может быть определена иная подсудность.

К иску приложите копии всех документов и доказательств, подтверждающих ваши слова и размер заявленных требований. Например, расчет компенсации потери работоспособности, доказательства оплаты услуг, которые врач обязался оказать бесплатно, чеки, кредитный договор и так далее.

Очень важно иметь письменные доказательства понесенных убытков, в том числе из-за того, что пришлось обратиться в медучреждение в другом городе — приложите проездные билеты, чеки из гостиниц и так далее и что вам нанесли моральный ущерб.

Судебные споры, как правило, длятся долго — от полугода и больше. Кроме того, суду часто требуются дополнительные экспертизы, это увеличивает время тяжбы и затраты на ее ведение. Если есть основания к оказанию помощи, суды обычно встают на сторону пациентов.

Ваши права. Как быть, если отказывают в госпитализации

«В Твери женщина умерла от инфаркта после того, как три раза вызывала скорую. Ее не положили в больницу. Знаю и о других таких случаях с пожилыми людьми. Что делать, если медики отказывают в госпитализации?»

Екатерина,
Краснодарский край

О том, как вести себя в таких форс-мажорных ситуациях, рассказывает Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов:

– Первое, что нужно сделать, это спросить врачей, понимают ли они, что возникла ситуация, в которой они могут стать фигурантами уголовного дела сразу по трем статьям Уголовного кодекса: статье 125 («Оставление в опасности»), статье 124 («Неоказание помощи больному») и статье 293 («Халатность»).

Если это не помогло, то можно письменно обратиться к главному врачу или заместителю главного врача по лечебной части. Нужно написать, что «я (такой-то) поступил в больницу во столько-то, меня не госпитализируют, считаю это нарушением моих прав и оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы». Это заявление составляется в двух экземплярах. Как правило, с этого момента должностные лица начинают себя вести по-другому.

Есть еще один вариант – сказать, что вы позвоните в полицию, чтобы полицейские подъехали и зафиксировали нарушение прав. После этого вызывать полицию вам скорее всего вряд ли понадобится. Можно позвонить на горячую линию департамента здравоохранения: в каких-то ситуациях они реагируют эффективно.

К большому сожалению, нормой в нашем обществе становится не обращение в правоохранительные органы в такой ситуации, а то, что произошло с этой женщиной. Есть еще один момент: часто человеку или его родственникам сложно оценить состояние здоровья и необходимость госпитализации.

Материал вышел в издании «Собеседник» №46-2019 под заголовком «Как быть, если отказывают в госпитализации?».

Что закон говорит о врачах

Врачи дают клятву лечить и заботиться о пациентах, но иногда что-то идет не так.

У меня, моих друзей и даже у мамы есть много неприятных историй, связанных с посещением врачей. И это несмотря на то, что она сама медик.

Давайте разбираться, что про медицинские услуги говорит закон. Что могут пациенты и как обязаны себя вести врачи. Смотрим на юридическую и человеческую сторону вопроса.

Мне часто хамят врачи. Это нормально?

Самая распространенная претензия посетителей государственных больниц — некорректное обращение с пациентами. Это может быть безучастность врача или вызывающее поведение.

Каждый сам определяет, как к этому относиться, но все врачи клянутся заботиться о пациентах. Эта клятва включена в федеральный закон. Поэтому «внимательно и заботливо относиться к пациентам» не просто красивая фраза, а обязанность по закону. Врач — профессия, которая требует от медиков не только быть профессионалами, но и обладать моральной устойчивостью при оказании медицинской помощи.

Если уровень некорректности врача зашкалил, можно обратиться с жалобой к главному врачу больницы. На письменную жалобу вам должны ответить в течение 30 дней. В жалобе необходимо конкретно сформулировать свои пожелания. Например, чтобы врач принес личные извинения или чтобы ему сделали выговор. Если врач часто хамит, его могут уволить.

Еще можно пожаловаться в территориальный отдел Росздравнадзора. Он контролирует деятельность медучреждений в регионе. Это можно сделать лично или через интернет-приемную.

Можно обратиться напрямую в Министерство здравоохранения письменно или через сайт. В инструкции рассмотрения обращений граждан в Минздрав можно посмотреть перечень вопросов, которые он рассматривает.

Это, например, возбуждение дела об административном правонарушении. Врач, как и любой другой человек, не имеет права переходить на личности и оскорблять пациентов. Наказание за это — штраф от одной до трех тысяч рублей.

А если врач считает, что я хамлю?

Врач обязан оказывать медицинскую помощь в любой ситуации. Их обязывает к этому клятва и уголовный кодекс. За неоказание помощи врач может не только заплатить штраф, но и получить до 4 лет лишения свободы. Это серьезная ответственность. Поэтому, если вам нужна медицинская помощь, а врач отказывается ее оказывать, потому что вы с ним грубо разговариваете, — это серьезное нарушение с его стороны.

Но если вы хамите, когда медицинская помощь вам не нужна, поведение мешает работе врачей и нарушает общественный порядок, то уже вас могут привлечь к административной ответственности за оскорбления. Медперсонал может вызвать полицию, чтобы вас вывели из поликлиники.

За оскорбление вам грозит административный штраф до 3 тысяч рублей и компенсация морального вреда. За нарушение общественного порядка — привлечение к уголовной ответственности за хулиганство.

• Например, в судебной практике был случай, когда недовольная пациентка оскорбила терапевта на улице в присутствии прохожих. За это ей пришлось заплатить 1000 рублей штрафа и 1000 рублей в качестве компенсации морального вреда.

Мне не нравится поликлиника по прописке. Почему я обязан туда ходить?

Не обязаны. Вы можете поменять поликлинику и прикрепиться к другой. Но сделать это можно не чаще одного раза в год, если только вы не сменили место жительства.

Чтобы прикрепиться к другой поликлинике, посмотрите номер телефона своей страховой — он указан на полисе — и уточните у них порядок, как это сделать.

Когда я получала дубликаты полисов для своих детей и меняла им поликлинику, мне удалось сделать это прямо в новой поликлинике. Для этого я подошла к представителю страховой компании и оформила у него нужные бумаги.

На сайте госуслуг можно узнать, к какой поликлинике вы прикреплены.

Мне не отдают мою медкарту. Это законно?

Не совсем. Вы не только вправе знать, что с вами, но и можете знакомиться с любыми документами, которые касаются вашего здоровья. Для этого нужно составить письменный запрос на имя главного врача.

В запросе должны быть ваши паспортные данные, место жительства и период оказания медицинской помощи. Еще нужно указать почтовый адрес для письменного ответа и номер телефона. Срок рассмотрения запроса — до 30 дней.

Вы можете получить заверенные копии медицинских документов или выписки из них. На практике с этим часто возникают сложности: в регистратуре вам могут отказать, потому что у них нет времени копировать документы. Я в этом случае договариваюсь сделать копии самостоятельно, которые после заверяю у заведующего.

Закон предусматривает ваше право направить запрос по электронной почте, а документы получить в электронном виде. Однако на практике это пока не работает.

Но без запроса врачи ведь никогда никому ничего не рассказывают, да?

Верно. Сведения о вашем здоровье конфиденциальны.

Врачебная тайна включает в себя факт обращения в больницу, все процедуры, состояние вашего здоровья и диагноз. Разглашать эти сведения можно только с вашего письменного согласия.

Есть и исключения, когда врачебная тайна может быть раскрыта без вашего согласия. Такое бывает крайне редко. Например, по запросу суда или при угрозе распространения инфекций.

За нарушение врачебной тайны врача могут не только уволить, но и привлечь к административной ответственности в виде штрафа до 5 тысяч рублей и к уголовной ответственности, вплоть до лишения свободы.

Что делать, если врач не хочет меня лечить, потому что перегружен?

Лечащего врача назначает руководитель больницы — главный врач или выбираете вы лично. Но врач вправе не согласиться наблюдать вас или отказаться от вас как пациента.

Для этого он просто может написать заявление на имя своего руководителя. Причины указывать не обязательно.

То есть ответ на вопрос — искать другого врача.

Что делать, если врач мне не нравится?

Вы можете отказаться от лечащего врача. Для этого нужно написать заявление с указанием причины на имя руководителя поликлиники или больницы.

Главврач обязан помочь вам в выборе другого лечащего врача — предоставить перечень специалистов, которые есть в его распоряжении. Здесь есть нюанс. Если вы отказались от одного врача и выбрали другого, попадете вы к нему, только если он не возражает.

По закону вы вправе по своему желанию выбрать врача. Это можно сделать один раз в год также с помощью заявления главврачу. Выбрать можно врача-терапевта, участкового врача-терапевта, врача-педиатра, участкового врача-педиатра, семейного врача или фельдшера.

Недавно в кабинет во время приема зашел другой врач пообщаться. Это нормально?

Нет, это ненормально, потому что существует врачебная тайна.

Никто не может заходить во время приема в кабинет. Там можете быть только вы, ваш представитель, врач и его ассистент при необходимости.

Факт посещения врача и того, что происходит на приеме, является тайной. Врач обязан соблюдать конфиденциальность и несет ответственность за утечку информации. Поэтому он обязан выгнать непрошеного гостя.

Даже если вам скажут, что сведения о вашем здоровье нужно передать другим врачам, вы должны дать на это письменное согласие. По закону интересы пациента при оказании медицинской помощи всегда в приоритете.

Я совершеннолетний, но хочу пойти в поликлинику с другом или мамой. Так можно?

Можно. Такое право вам дает закон.

Скорее всего, вам не откажут в просьбе присутствия рядом близкого человека, но юридический статус присутствующий автоматически не получит. Вы можете выписать близкому человеку нотариальную доверенность на представление ваших интересов в медицинской организации.

По такой доверенности представитель сможет узнать ваш диагноз, лечение, запросить медицинские документы, присутствовать на приеме и даже принимать за вас решение о медицинском вмешательстве, если по каким-то причинам вы не сможете это сделать. Объем того, что вы готовы доверить, вы определяете сами.

А вот при рождении ребенка у отца или другого члена семьи есть законное право находиться рядом с женщиной. Исключением может быть только хирургическое вмешательство в процесс родов, отсутствие в роддоме отдельных залов или инфекционные заболевания у отца или члена семьи. Дополнительно платить за присутствие на родах не надо.

Такое же право находиться рядом с ребенком есть у одного из родителей или другого члена семьи при лечении в стационаре. Возраст ребенка значения не имеет.

Обычно я не доволен лечением. Я могу лечиться по бабушкиным рецептам?

У вас может быть своя точка зрения на лечебный процесс. Но по закону народная медицина не входит в программу оказания гражданам медицинской помощи. А еще, если вы находитесь на лечении, вы обязаны соблюдать режим лечения.

На практике, если вы нашли свое лечение неправильным, отказываетесь его проходить и требуете чего-то другого, вам предложат подписать письменный отказ от медицинского вмешательства и отпустят. С этого момента ответственность за ваше здоровье на вас.

Но если вашей жизни угрожает опасность, спрашивать согласия никто не будет. В некоторых других случаях согласие на медицинское вмешательство тоже не требуется. Например, если есть инфекционные риски для окружающих.

• Иногда бывают и врачебные ошибки. Например, в постановке диагноза или назначенном лечении. В 2017 году пациентке удалось доказать в суде первой инстанции, что врачи ошиблись при постановке диагноза, и взыскать с больницы деньги на расходы, компенсацию морального вреда в 200 тысяч рублей и штраф 103 тысячи рублей за невыполнение требований потребителя. Сейчас этим делом занимается кассационная инстанция.

Свекровь говорит, что я могу отказаться от всех прививок ребенку. Это правда?

Правда. Родители вправе самостоятельно решать, делать своему ребенку прививки или нет. Закон дважды уточнил это право, чтобы не возникало сомнений.

п. 1 ст. 5 ФЗ № 157-ФЗ «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней»

Моральный аспект повторных всплесков инфекционных болезней, которые человечество победило много десятилетий назад, оставим для комментариев. По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

Где еще почитать, что я могу как пациент?

В статье 41 Конституции РФ закреплены наши права на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

Главный закон о здоровье — Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В нем прописаны права и обязанности людей, медицинских работников и организаций. Индивидуальные предприниматели, которые занимаются медицинской деятельностью, тоже подпадают под действие этого закона. А для граждан этот закон предусматривает наличие представителя, на которого также частично распространяются его статьи.

Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» закрепляет наше право на отсутствие вредных условий жизни и работы и право на возмещение причиненного вреда. Закон говорит, что мы обязаны выполнять требования санитарного законодательства, заботиться о своем здоровье и учить этому детей.

Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней», или закон о прививках, рассказывает о том, что и как должно делаться для профилактики инфекций, дает определения вакцине, календарю прививок и поствакцинальным осложнениям.

Запомнить

1. За грубость и хамство могут быть привлечены к ответу не только врачи, но и пациенты.
2. Вы можете знакомиться с медицинскими документами, требовать разъяснить, что в них написано, и получать необходимые копии.
3. Врача и поликлинику можно заменить.
4. Информация о вашем здоровье — врачебная тайна, и разглашать ее нельзя.
5. Вы можете выписать доверенность на того, кому доверяете, и ходить с ним вместе по врачам.

А вы никогда не задумывались о том, что в последнее время вся работа врачей (любых специальностей) в госучреждениях сводится к заполнению всяких бумажек, правильному (с точки зрения страховых компаний) оформлению истории болезни или амбулаторной карты и прочих бумажных дел. С введением в практику врача электронного документооборота ситуация кардинально не изменилась, а в некоторых местах стало еще хуже. Потому что все электронные записи врачи обязаны (вроде как по закону) дублировать и в истории болезни и в амбулаторной карте в письменном виде.
Получается что время на амбулаторный прием у врача или на осмотр и проведение манипуляции в стационаре резко уменьшается! Когда врачам лечить то людей!
Считаю что в этом одна из многих проблем современной медицины. А не в том что и кто кому обязан сделать и сказать!

А во многих спорных или конфликтных ситуациях медицинские работники остаются без юридической помощи. Не так уж много у нас всяких там организаций или правильных хороших профсоюзов, кто бы действительно грамотно отстаивал права медицинских работников. Руководство любого ЛПУ как правило заинтересовано в том чтобы наказать сотрудника (не особо разбираясь в причинах конфликта).

Владимир,
В самом деле? �� Что-то я не слышал ни одного такого случая. Вот наоборот — когда человек пострадал от кривых рук докторишек и не может их за это привлечь абсолютно ни к какой ответственности — таких случаев вагон и маленькая тележка.
<<Руководство ЛПУ наказало сотрудника, не особо разбираясь. >> — �� Уважаемый, вы где таких сказочных сказок начитались? Даже если по вине медработников погибнут ваши дети — то даже в этом случае руководство будет их покрывать, выгораживать и отмазывать всеми возможными и невозможными способами, вплоть до откровенных фальсификаций любых медицинских документов и экспертиз. Вероятно, вы с докторишками никогда не судились и вообще не представляете, что это такое. Уж поверьте — их задницы защищены так, как не защищены даже у ментов.

Денис, про штрафы и наказания врачей особо не офишируется-это не популярная тема. И потом, они уже итак наказаны низкими зарплатами. отношением правительства и граждан.

Ольга, вы называете зарплаты врачей низкими?! Сейчас бюджетные организации не плохо финансируют. А отношение врачей и мед персонала оставляет желать лучшего.

Денис, если погибнут дети, то, естественно, никому ничего не будет. А вот если врач неправильно оформит бумажки, тогда накажут по всей строгости. То же самое, если на него будет жалоба, затрагивающая лично врача, но не бросающая тень на медучреждение (например, нахамство).

Владимир, у каждого учреждения сейчас есть свой юрист , так что не надо говорить глупости .

Владимир, доброго здоровья . У врачей писанины много было всегда . Я закончил учебу в меде в 1989 году и поверьте мы писали все томами.

Владимир, сейчас вот сделали так, что врачи забивают все в компьютер, а потом просто распечатывают готовое заключение и вклеивают в карту. И никакой двойной писанины и всегда легко прочитать, что напечатано. В отличии от непонятного подчерка врачей. )))

Спасибо за статью. Теперь с вас статья о правах врачей.

Вот вы говорите про врачебную тайну, что другие врачи не имеют права без согласия пациента присутствовать на приеме и там все покрыто тайной. Но ведь есть мед. карточка, в которой ВСЕ врачи обязаны фиксировать факт приема, жалобу, проведённые обследования и их результаты, диагноз и назначения. И никто ни одному врачу не может помешать полистать карточку назад и почитать когда, кем и что было проведено. Более того, такой экскурс в историю может помочь в постановке диагноза по текущей проблеме. Как в данном случае действует закон о врачебной тайне?

Alex, простите, конечно, какие болезни вы собираетесь скрывать от врача?
Именно такие люди потом и идут судится. Сначала умолчал у, допустим, лора, что есть заболевание печени, тот назначил антибиотики, которые при этом противопоказаны, пациент получил осложнение.

Alex, независимо от того где листает врач, что читает , врачебная тайна хранится !

Alex, да, а кроме того, есть констллиумы, совместные обходы в стационаре, истроии болезни в архивн с доступом для студентов, аспирантов и тд

В последнее время в России принято перекладывать ответственность за свое здоровье на врача. Даже если человек 20 лет методично убивал свой организм, попал к врачам на последней стадии заболевания, в коме и его не спасли — виноваты врачи. Пациент напился и сбежал из больницы за добавкой — виноваты врачи. Мама годовалого ребенка убежденная вегетарианка — врачи виноваты, что не могут заставить ребенка правильно развиваться и расти на одной морковке. Про прививки отдельная история. И это поощряется обществом. Вызвать скорую помощь на " не так покакал", " вчера пили с подружками и сегодня не могу уснуть", "болит печень уже 2 месяца, лечился водкой, может я зря? Может пивом надо было?"

Ксюша, ну, я вот не пью, не курю, делаю спец. упражнения для спины, хожу на плавание и массажи; а мой невролог меня 5й год лечит витаминами, при этом даже неудосужившись направить на МРТ. Летом направил к психиатру с ипохондрическим синдромом. На что психиатр сказала, что он долбаеб, и направила в областную. Сам сделал мрт, нашли кучу грыж, очаги спондилодисплазии, спондилоартроз; в областной обозвали невролога "некомпетентным". Сказали, что если бы начал сразу адекватную диагностику и лечение, то всё бы прошло. А сейчас уже только на операцию.
Мораль. Врачи, как и пациенты, есть хорошие, но есть и говно. Вот только люди страдают от плохих врачей, а врачи от плохих пациентов — нет.

Алиса,
"Врачи, как и пациенты, есть хорошие, но есть и говно. Вот только люди страдают от плохих врачей, а врачи от плохих пациентов — нет."
С первым утверждением полностью согласен, а вот со вторым — нет. Говно-пациенты так же причиняют страдания для врачей, когда оскорбляют, хамят, пишут необоснованные жалобы и т.д. Да, это другого рода страдания, но тем не менее. В общем, как и всегда — есть люди нормальные, есть ненормальные, есть профессионалы, есть дилетанты.

Алиса, если еще время есть до операции, подождите оперировать. Есть более щадящие и помогающие способы решения вашей проблемы. Свяжитесь со мной

Лена, и меня похожая ситуация. Как с Вами связаться?

Лена, у меня похожая ситуация.Может мне подскажите,что нибудь?Как с вами связаться?Лечусь,а толку маловато,да и диагноз точный не ставят,перечислили все и все на этом.

Из Кремля трындят, что медицина на уровне и прощает огромные долги другим странам, вместо социальных проектов. Пошли бы в Верхнесалдинскую ЦГБ, где всем насрать на людей, сидят надменные дилетанты с синдромом Бога, как и по всей стране. На любой недуг травят антибиотиками, едешь в соседний Тагил, там хамло попадается нередко. Да ладно бы лечили, 5 месяцев герпесную инфекцию не могли определить пока умирать не начал. За всю жизнь 3 раза обращался и 3 раза запускали так, что в обл.центре осложнения лечили потом. В Екатеринбурге любой врач скажет, что в Верхней Салде некопметентные врачи сидят. А сколько таких городов еще? Я уже молчу про оснащение и состояние зданий ЦГБ.

В законе очень плохо прописана обязанность врача давать отказы в письменном виде. Мне ещё ни единого разу не удалось заставить ни одного медика изложить в письменной форме то, что он сказал в устной. <<Я тебе ничего писать не обязан(а), обращайся в суд>>.

По факту закон разрешает вашему ребенку заболеть дифтеритом или полиомиелитом, если вы так хотите.

Катерина, но они сами так говорят. Детские инфекции не опасны, лучше переболеть, чем прививаться — один из их лозунгов.

О чем Вы ребята говорите! Я сам Врач с 20-ти летним стажем пришел на прием к окулисту по м/ж для выписки направления. Мне поставили диагноз ГЛАУКОМА. И посоветовали капли, бимоптик, лечиться. Возразив меня обозвали "доктором всяческих болезней"!)) Хамство в чистом виде. Коллегиальность им чужда! Я посещая окулистов последний год ни разу не слышал от них, что у меня глаукома. Придя на повторный прием( в качестве эксперимента) чз неделю врач сказала, что давление стало лучше. (хотя я эти капли и не применял!) и посоветовала их капать пожизненно. Вы серьёзно думаете, что современные врачи и медицина способны лечить?! Увы. Вся система Здравоохранения разрушена, и дальше будет только хуже. Но! По телевизору — все хорошо, улучшаем, развиваем, поднимаем з/п.

Вспоминаю районные поликлиники лет 10-15 назад с ужасом. Толпы людей, все ругаются, кто за кем в очереди разобраться невозможно, к нужному врачу не записаться, некоторые врачи, да и пациенты тоже, хамят, мед. карты постоянно теряли. Старалась вообще в поликлинику из-за этого не обращаться. Один раз пришлось отправлять обращение в интернет-приемную Минздрава. По моему обращению со мной связался главврач поликлиники, и все проблемы мы благополучно решили. Сейчас всё сильно изменилось. Остались, конечно, кое-какие моменты, которые нужно исправить и оптимизировать. Пару лет назад увидела, как врач, выйдя из кабинета, начал обсуждать с пациенткой ее диагноз прямо в коридоре при других пациентах. Пациентка была явно смущена, но на вопросы врача отвечала. Я, конечно была в шоке. Да, по-прежнему у врачей остается много писанины. Не везде, к сожалению, оптимизирован процесс записи к врачам. Но в общем и целом, в последние годы лечение и обследование в районной поликлинике и больнице меня полностью устраивает, всю необходимую помощь я получила.

Михаил, жаловаться в письменном виде и сразу в несколько ведомств:ваш минздрав,страховая,прокуратура,росздравнадзор.Мой совет вам-делать диктофонную запись разговоров официальную,т.е.прилюдно говорите число,месяц,год,время,имена присутствующих и что вы ведёте диктофонную запись.Да,ещё ведь письменно можно потребовать ответить на интересующий вас вопрос,на имя главврача.Все документы в 2-х экзем-х ,под роспись и печать приёма.

Автор, ТЖ, напишите, пожалуйста, про права родителей при нахождении ребенка в стационаре (посещения, совместное пребывание и т.д.) Была хорошая тема на легендарном форуме РМС, но законодательство с тех пор поменялось ((

Михаил, в свое время мне тоже ничего не говорили про младенца моего. Сделала 2 шага. 1. Уговорила главврача когда было ее дежурство ночью рассказать и показать

Не хватает осуществимости — прав пациента. В реальности — если жалуешься на врача — только себе хуже делаешь И здесь не помогут новые законы о правах. Здесь нужны законы, контролирующие — осуществимость прав пациента. И — это касается не только прав пациента. Это касается — подавляющего большинства (если — не всех) прав — обычных людей. Права у людей есть, соблюдение этих прав (осуществимость) — отсутствует. Да и зачем? Зачем правящей верхушке осуществлять права людей (в реальности)? Себе проблем прибавлять. Достаточно — на бумаге.

вы чувствуете сами как поставили вопрос хитро? " каких прав не хватает пациентам ПО закону".
На чьей стороне у нас закон "об оказании медпомощи больному -на стороне врача, на стороне учреждения, где работает врач, или он направлен по извечным законам медицины в РФ с советских времен, когда к больному человеку врач даже близко не подходил, пока ему родственники больного не давали взятку!
так было в 19 60 -х с моим дядькой в онкологии, с теткой тоже в онкологии, так было с отцом, и с мамой. А уже в конце СССР так случилось и со мной. Пока звятку не дали -нейрохирург делал вид, что я просто так лежу в палате и отдыхаю после тяжелого дня. а как дали, сразу " завтра мальчика будем обследовать, ".
Это что вообще? Есть такие законы на уровне конституции?? Нет, конечно. Их вообще в России никогда не было, законов. Законы лишь писались юристами под конкретное правление очередного ничтожества — царя, что пришел на трон морочить людям голову.
Ну да, были хорошие цари, добрые -Хрущев и Брежнев. Тогда для людей делалось всё по максимуму. Пока. ну в общем, сами знаете что потом было, я то помню.
При Горбачеве медики официально требовали деньги, уже даже без стеснения. Не даешь — погибаешь в муках.
Я скажу так. у нас нет человека. Царь Путин об этом в 2010 году сам сказал лично -"Россия не социальное государство". То есть, этими словами, он дал понять, что отныне молчите все и молча зарабатывайте деньги. И давайте взятки. А как деньги закончатся — окончится и ваша никому не нужная жизнь. Жизнь не человека, а холопа, что всегда на Руси не стоила и ломанного гроша.

как относится к панибратству Врача. Это нарушения. (А Когда я общаюсь с женщиной психиатром на вы. Она мне тыкает как браток на зоне__)))

Пациентам не хватает элементарного-мозгов.Врачи уже давно превратились в обслугу, в их понимании каждый может пнуть.оскорбить и т.д.Нет защиты врачей от уродов и хамов.которые думают что им все обязаны.

40 лет занимаюсь самолечением. Так и дочь вырастил сам.Только анализы и рентген. От остальных только зло,шарлотаны и тунеядцы. Паразиты. 29 лет ОМС грабит меня со своей ОПГ здравоохранение.

Ильдар, Удачи Вам.

Сегодня был в очереди на сеанс магнитотерапии(запись на 9ч.15мин.) аппарата всего 3,нас тоже было 3 человека вначале, а когда нас пригласили на сеанс, то оказалось уже 4 человека(3 женщины и я)Медработник зачитала все фамилии всех четверых, а прошли только эти женщины на сеанс. Я остался лишним. После нас была очередь записанных на магнитотерапию. Я подумал, что сегодня я не попаду на сеанс и ушёл домой. Я прав или нет? Спасибо.

В законе не прописаны четко права пациента на видеосъемку во время получения медицинских процедур. Такая видеосъемка нужна для сбора информации и дальнейшей самозащиты в суде, когда права пациента нарушают медработники.

О чем вообще вы ВСЕ говорите. Да известно ли вам, что для того, что бы стать врачом необходимо не один пуд соли съесть. А в нашей стране после 6 курса, сдав экзамены, этот несчастный уже считается врачом. И это — по закону. Ему бы поучиться бы ещё, опыта набраться. А он уже считается специалистом. От сюда и ошибки, и страх, и не желание работать. Для по любому из приведённых выше законов, постановлений и т. д., прав у пациента до фига. У нас пациент знает работу врача лучше, чем сам врач. Я не встречала ни одного человека, который бы спорил и сантехником. Зато в поликлинике или в больнице все сразу становятся профессорами. Пациент может оскорбить, нахамить, потребовать. И все руководство ЛПУ бежит пациента в попку целовать. Основное распоряжение минздравов в городах- это что бы не было жалоб. А то в Москве заругают. А кто нибудь из вас пробовал кровотечение голыми руками остановить? И по двое- трое суток не спать? Оперировать? Спасать жизни? Увидели врача в казино? Да ему деваться некуда. Потому именно врач виноват в ваших бедах и несчастьях- он ведь профессию врача выбрал. А у нас в административном праве по отношению к медикам существует презумпция виновности. Что то не вижу энтузиазма со стороны обывателей- отправить своих детей в медицину, улучшать ее. Поднимать отечественное здравоохранение. Это с нашей подачи у нас не оказание мед помощи, а предоставление услуги. Мы медиков с официантом или парикмахером уравняли. Мы почему то не спешим в кресло к вчерашнему школьнику на « постричься» сесть. Мы ищем специалистов. Что бы получить лучшую услугу. И платим специалисту не 5 копеек. А хотим, что бы за «бесплатно» нас врач облизал. А планы? Вы хоть в какой нибудь стране, кроме нашей, видели какие то планы на работу врача? На смерть? Да- да, у нас есть планы на смерть людей. Абсурд. У нас относительно хорошая медицина только в Москве. Собянин регулярно поликлиники новые открывает. А периферия давно уже плавает на дне. Помните тезис из школьной программы-«…и кухарка будет управлять государством…»? Меня всегда мучил вопрос- почему кухарка должна управлять государством? Кто же тогда кормить нас будет? Почему бы каждому из нас не начать заниматься своим делом? А врачи… мне очень жаль, но медицины в нашей стране нет. Мы ее уничтожили.

Я ещё ни разу не слышал,чтобы сотрудников,так их называют-типо медики, наказали,особенно посадили,а бумага всё стерпит. ЕСЛИ ВЫ оповергните эти слова,то желал бы связаться с Вами лично для оказания Мне юридической поддержки

Если записан к врачу а он не принимает что делать?

Если записан к врачу а он не принимает что делать?

Меня врач отказался принимать! Что делать?

Я врач психиатр, со сменой руководства поликлиники стала сталкиваться с постояным диким хамством от завед терапией, дескать я — шизофреничка и пошла вон , лечить своей заболевание. Хоть инсульт, хоть отслойка сетчатки, хоть что я — симулянтка и шиза, тк она так считает, плюс не дает открыть больн лист даже с серьез заболеванием, снимает стимулирующие с др врачей, если они мне оказывают помощь. Завтра поход в полик темра 38, очень плохие анализы, буду вызывать полицию. Не знаю, что вызвало к моей персоне интерес у этой зав терапией, мне до этого вообще их нач не интересовало. Приходила по делу, редко, никто меня тварью и шизофреничкой не называл. Имею стаж 28 лет, врач выс категории, работаю много лет с гл внешт психиатром обл. Доверят многое. Это дикое хамство

Да, по закону я имею право на удаление атеромы волосистой части головы по полису ОМС в амбулаторных условиях. Но что делать, если хирургу а поликлинике не охота заморачиваться и он выписывает направление в стационар? Ложиться в больницу?

Да, я имею право на удаление атеромы волосистой части головы по полису ОМС в амбулаторных условиях. Но что делать, если хирургу в поликлинике не охота заморачиваться и он даёт направление на 15 -минутную операцию в стационар?

Лаврова, хирург оценивает риски, сроки и место оперативного вмешательства. Поэтому, он, как специалист, имеет полное право отказать вам в проведение операции лично им. Вы специалистом не являетесь, поэтому решать что и где оперировать не можете. Выход: посетить другого хирурга и получить второе мнение.

Я 3 г приду в поликлинику раскажу врачу о болях, просто выписывает рецепт иецепт, то что за 10 лет ужеюе обпилась и все. Карточек больше ни где нет. И о направлении в обласную клинику даже слушать не хотят. Как, о чем и кому жаловаться если карточку найти нельзя, вроде как и посещения не было. Почему нельзя иметь карты в 2х экземплярах,тому кто не умеет грамотно пользоваться интернетом?

Участковый врач не принимает после окончания рабочей смены, ссылаясь на дежурного врача, которого нет в поликлинике, а вы уже отсидели очередь. И вас снова направляют в очередь к другому врачу. Как в этом случае быть?

Светлана, А на каком основании врач обязан давать личный номер телефона? Странные вы.