Как вернуть деньги с «Вайлдберриз» на карту
Вот последовательность из шести шагов в особо сложных случаях.
Начнем с претензий, которые предъявляют покупатели маркетплейсу из-за невозврата денег. Нередко вопрос остается в подвешенном состоянии месяцами.
Анастасия Караваева:
Добрый день! Моя мама заказала набор посуды, отплатила, но в итоге он не поступил в пункт выдачи, ей сделали возврат, но деньги так и не поступили. Писали обращения, толку нет. Написали официальное заявление на электронную почту о возврате денежных средств, в личный кабинет пришёл чек без номера транзакции. Прошло 12 дней, а денег так и нет
Екатерина Ключкова:
Мне не пришел возврат денежных средств в размере 4771 руб. Ваши операторы истрепали мне все нервы: проблема 2 месяца не решена. Я написала заявление в прокуратуру г. Шахты о нарушении сроков возврата денежных средств и морального ущерба за то, что ваши сотрудники издеваются, а я трачу на звонки в Москву свои деньги т.к. у вас бесплатная линия не работает.
Ольга Павленко:
Подскажите, раньше при оплате через СБП Сбербанка при сдаче товара деньги сразу возвращались на карту, сейчас почему-то вернулись сначала на личный счет на сайт. Сделала возврат средств – заявка пять дней висит в статусе Обработка банком.
Елена Шустрик:
Здравствуйте всем! Оплатила духи, 107 рублей, через час пришло сообщение, что товара нет в наличии и заказ отменен, а деньги не вернули. На горячую линию не дозвониться, написала в личном кабинете. Самое интересное, что духи есть в наличии, но уже по 334 рубля.
Процедура возврата денег иногда сбоит. Причем происходит это на разных этапах отказа: сразу после заказа или уже в пункте выдачи. Вопросы по возврату должны решаться в течение 10 дней, но так происходит не всегда.
Потребитель, согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение семи дней.
Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме при доставке (не обязательно бумажной – это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то за вами закрепляется право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не семи дней.
Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги
На счет или в личный кабинет
Обратите внимание на то, какой способ возврата денежных средств выбран у вас в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс» с компьютера (в мобильном приложении он не отображается). Если там выбран возврат на счет, то деньги должны возвращаться туда, откуда списывались – на карту. Если же там выбран возврат средств на баланс, то деньги вернутся на баланс личного кабинета – вы сможете их тратить на покупку товаров на Wildberries.
Как вернуть деньги с баланса «Вайлдберриз»
Вывести деньги из личного кабинета на карту не сложно, но придется потратить время. Сначала кликните на надпись «Вернуть деньги» под суммой баланса:
Затем во вкладке «Мои данные» личного кабинета выберите раздел «Добавить реквизиты». Это ФИО, реквизиты счета и банковский идентификационный код кредитной организации.
Возврат денег с Wildberries на другую карту
Если карту, с которой вы оплачивали товар, пришлось заблокировать или ее срок действия истек, то надо написать заявление с указанием причин смены платежных реквизитов (Указание ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У).
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Сроки возврата денег на Wildberries
Многое зависит от условий вашего банка. На операцию может уйти до трех дней. Но нерасторопность банка, если она случится, – не ваша проблема, а продавца, что указано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Там же прописано, что деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. То есть, если банк задерживает деньги, то пени за это начисляются продавцу. Поэтому не тратьте время на претензии банкам, сосредоточьтесь на маркетплейсе.
Но срок возврата может быть увеличен и на законных основаниях, если товар, от которого вы отказались, вернулся с дефектом. В этом случае придется подождать конца разбирательств и итогов товароведческой экспертизы.
Пени за просрочку возврата денег
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», если деньги не возвращаются на счет покупателя более 10 дней, то магазин, «допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
«Вайлдберриз» отказывается вернуть деньги – что делать
Существует несколько способов ускорить процесс возврата. Советуем идти по списку до тех пор, пока вам не вернут деньги.
- Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.
- Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Сделайте принтскрин.
- Затем пишите заявление в Роспотребнадзор своей области (список отделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей вы найдете здесь).
- Напишите заявление в банк о несогласии с операцией, по которой с вашего счета были списаны деньги. В нем укажите, что товар вы вернули или отказались от его доставки или выкупа.
- Составьте и отправьте на адрес «Вайлдберриз» (Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайтhttps://www.wildberries.ru) досудебную претензию, в которой укажите:
- дату совершения заказа;
- наименование, модель и артикул изделия;
- суть обращения (невозврат денег в установленный законом срок);
- перечень требований (вернуть деньги и пени);
- представленный расчет неустойки;
- срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
- намерения об обращении в судебные органы с перечнем затрат, которые в данном случае понесет WildBerries;
- реквизиты для денежных переводов;
- фамилию, имя и отчество отправителя;
- дату составления претензии и подпись.
Если законных оснований не вернуть вам деньги в срок нет, то дело в суде будет проиграно маркетплейсом. Кроме того, он будет должен заплатить штраф, выплатить вам пени, а также оплатить затраты на адвоката, плюс не исключено возмещение морального вреда. Все это можно и нужно указать в досудебной претензии.
Новая неприятная политика возврата денег за товар на Wildberries
30 марта я приобрела на маркетплейсе юбку, а уже на следующий день вернула. Сотрудники пункта выдачи заверили меня, что возврат денег будет происходить в течение 3-5 дней, как обычно. Но в этот раз возврат был самым необычным за всю восьмилетнюю историю покупок на WB. Настолько необычным, что я решила написать об этом статью, и максимально сократить свою покупательскую активность на этой площадке. Вот что меня неприятно поразило:
Нет никаких подтверждающих документов о возврате. Да, так оно всегда и было. Но раньше статус товара сразу менялся на «Возврат». В этот же раз маркетплейс просто меня газлайтил — статус «Доставлен 30.03.2023» висел до момента поступления товара на склад, то есть 13 дней. Я на полном серьезе начала сомневаться, возвращала ли юбку. В обсуждении в ВК (больше 6 тысяч страниц) нашелся номер горячей линии +7 495 775-55-05. На официальном сайте в разделе «Контакты» он не указан. Чтобы дозвониться до живого человека нужно нажать «1» и подождать. Оператор увидела мой возврат, назначила проверку, и обещала прислать результаты на почту. Никакого письма, конечно, не пришло. Проблема массовая.
Сейчас пытаюсь уйти с WB, начала пользоваться Lamoda. При возврате на этой торговой площадке меня оповестили из каждого утюга: пришла смс, письмо на почту, письмо с чеком возврата прихода.
Сроки возврата денег затягиваются. По закону деньги за товар надлежащего качества, купленный дистанционно, должны быть возвращены в течение 10 дней. На официальном сайте WB эту информацию подтверждают: «Возврат денег может занять от 1 до 10 дней». На практике сейчас товар сначала должен вернутся на склад продавца. А только затем, в течение 10 дней, будет произведен возврат. Эту информацию мне подтвердили сотрудники ПВЗ, а также оператор горячей линии. Из нашего маленького сибирского города товар может ехать на склад от 7 до 10 дней. Деньги вернулись на 13 день.
Деньги приходят на баланс Wildberries. При возврате товара средства вроде бы должны возвращаться на карту, с которой был произведен расчет. Но в большинстве случаев деньги приходят на баланс интернет-магазина. На мой комментарий: «Мы так не договаривались» саппорт ответил: «Ещё как договаривались».
Вывести средства с баланса несложно. Нужно выбрать банк, к которому привязана карта с номером телефона владельца личного кабинета WB. Изменить номер телефона нельзя. Деньги пришли на карту моментально, Тинькофф квалифицировал эту операцию как переводы по СБП.
Но чтобы вывести деньги со счета, нужно обладать минимальной компьютерной грамотностью, а еще интернетом и временем. У многих покупателей это вызывает сильнейший негатив.
За возврат товара списываются деньги. Это просто вишенка на торте. Как у покупателя с 63% выкупа, стоимость обратной доставки у меня всего 50 руб. Но я лично знаю людей, у которых она 150 руб. По данным «Известий» общественники хотят добиться полной отмены такой практики, и уже обратились в Роспотребнадзор. Надеюсь, инициативу удастся продавить.
Хорошая новость — практика взимать деньги за возврат брака признана подмосковным судом незаконной. Маркетплейс хочет обжаловать это решение.
Помню время, когда рассчитаться в пункте выдачи можно было картой, срок возврата товара надлежащего качества был 100 дней, практически все покупатели могли заказывать товары без предоплаты, а пакеты раздавали налево и направо. А еще мне звонили с горячей линии WB и вежливо интересовались, когда я собираюсь забрать заказ (вытирает слезы с олдскул).
Я постараюсь отовариваться на других площадках. Совсем уйти с Wildberries не смогу, некоторые позиции есть только там. Но уменьшу свою покупательскую активность. Буду заказывать только невозвратные товары или что точно выкуплю. У меня есть опция постоплаты, поэтому решение о приобретении товара буду принимать в ПВЗ, а не дома.
Wildberries хитрым и изощренным способом отучает нас делать возвраты. Думаю, что таким неэкологичным и потребительским отношением к клиентам, они в скором времени сильно потеряют в товарообороте.
А я надеюсь ,что не получится у Вас ничего продавить . 63% выкупа , это почти половину заказов вы отправили обратно. Конечно, не знаю по какой причине , могу лишь предположить ,что по своей неосмотрительности. Да быстрее переходите тариться на другие площадки , возможно до них быстрее дойдёт ,что давным-давно уже нужно применять ЗоЗПП в полном объёме , не только по отношению к продавцу , но и к покупателю. Или Вы не знаете ,что по закону покупатель может отменить заказ в любой момент , до его передачи в доставку , а в случае отказа от получения товара надлежащего качества должен отправить его продавцу за свой счёт.
Что за бред. Такой процент выкупа при покупке одежды и обуви вообще нормален. Тут же о выкупе, а не возврате речь. Иначе вообще можно дистанционно не торговать обувью и одеждой.
Я пользуюсь Ламодой иногда, у меня там даже меньше получается, сколько не пытаюсь очень осознанно заказывать. Размеры есть размеры, реальный вид вещи тоже бывает печальный, по ноге может сесть неудобно. Но если нахожу что нормально, могу несколько заказать потом ещё.
Бред — 63% для одежды это даже большой процент. Тем более если судить по вашим другим комментам, вы как селлер никуда не уходите с этих площадок)
Бред это как раз новая политика вб по отношению к старым и постоянным покупателям. В 20м году они заявили, что процент выкупа более не учитывается ВООБЩЕ, а учитывается только процент выкупа. А вот в 22м году просто наглым образом всех обманули, переобувшись и вновь вернув учёт процента выкупа, причем посчитали они его как раз за последние 2 года, задним числом! 2 года люди заказывали и чисто посмотреть, и по несколько размеров на выбор, а почему нет, если площадка на это давала добро? На каком основании сейчас этот процент выкупа считается за последние 2 года, почему он не был обнулен? Очень "честно"! Творят что хотят, меняют свои правила каждый месяц, а вы, селлеры, еще им подпеваете
Александр. Я думаю, Вы романтизируете причины по которым Валдберес стал драть деньги за все и со всех.
Вы в курсе, что согласно закону покупатель имеет право ознакомиться с внешним видом товара , перед тем как принять решение о покупке. То есть покупатель должен подержать товар в руках, это его право. Фотографии часто не передают истинного качества , а порой и вовсе не соответствуют тому что в итоге приаозят.
Вы в курсе, что на Валдберес уже давно НЕВОЗМОЖНО отказаться от заказа даже через секунду после его оформления. То есть допустим покупатель оформил заказ, потом через минуту в предложенных ему рекламно позициях, выбрал аналог, который понравился больше. Раньше можно было отменить заказ на любом этапе, потом время урезали до 10 минут. А с тех пор как Валдберес сделал платными возвраты, отказаться от заказа стало невозможно в принципе.
Зачем по Вашему было введено это новшество?
А чтобы все заплатили за доставки и возвраты, как покупатель так и продавец. У Валдберес новый канал заработка на доставках, вот и все. Его не волнуют потуги продавца с доставкой и затраты продавца и покупателя на возврат, не смешите). Кстати за возврат каждой заколки НА СКЛАД ВАЛДБЕРЕС платит еще и продавец.
После отказа от товара, он едет не к продавцу, а отправляется на склад Валдберес и в дальнейшем уже отгружается тысячу раз покупателям со склада валдберес. Надо ли пояснять, что на возврат каждой заколки на свой склад из пвз, маркетплейс не тратит 100 рублей? Сканером пробили, кинули в коробку, а вечером увезли одной машиной.
П.С. я маркетплейсом пользуюсь около 12 лет. И помню времена и условия, о которых не многие пользователи знают. Раньше пвз у них было мало. И с каждым заказом приезжал домой курьер причем совершенно бесплатно. И не важно 1 заколку заказал или вагон платьев. Так-же курьеру можно было вернуть товар с заказом вообще без проблем.
И вишенка. срок возврата товара надлежащего качества был бесконечным. Потом его сократили до 365 дней. Но при приеме возврата, особенно залежавшегося у покупателя, сотрудник более тщательно его осматривал естественно.
Почему были такие условия? А чтобы расширить рынок конечно, чттбы подсадить клиента на удобство интернет-заказов.
А теперь, когда владелеца гребет миллионы и основная доля рынка давно захвачена, уже включилась элементарная жадность и манипулирование покупателем и продавцом.
Эк, батенька, вас тригерит! Да, я знаю, что можно отменить заказ. А вот "Ягодки", по всей видимости, нет. На vc недовольный покупатель написал статью о отсутствии такого функционала в приложении, которая собрала много комментов в духе "да, у меня такая же ситуация". https://vc.ru/claim/502523-wildberries-otkazyvaetsya-otmenit-zakaz-do-dostavki-tovara?comments
С одной стороны, "Ягодки" явно идут вразнос, не справляясь с откушенным куском пирога e-commerce.
С оплатой возврата брака — явный провал попытки борьбы с недобросовестными клиентами, не желающими платить за возврат небракованных товаров и специально его портящих (кто в теме — тот знает это свинство).
С взиманием оплаты покатушек товара с обеих сторон (с покупателя и с продавца) — явное желание "срубить по-быстрому" хоть ещё немного, лишь бы в плюс выйти наконец-то.
С дикими штрафами селлеров (не разбираясь виновен/не виновен) — явный расчёт "а куда они денутся? в суд пойдут доли процента, остальные проглотят".
С поборами с работников ПВЗ — "новых наймём!".
А с другой.
Типичный "потребительский экстремизм", как он есть 🙁
— Хочу возвращать товар надлежащего качества за 100 дней!
(А не за 7, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)
— Хочу возвращать не подошедший мне товар бесплатно!
(А не платно, как указано в ФЗ 2300-1/26.1/4)
— Хочу, чтобы мне чаще напоминали о моём заказе!
(А не самой тратить усилия на "зайти в Личный кабинет" или "запомнить")
— Хочу не иметь минимальной компьютерной грамотности!
— Хочу не тратить интернет и своё время!
— Хочу бесплатные пакеты!
— Хочу! Хочу! Хочу!
(Хоть заминусуйте — но это стало типичным поведением покупателей, постоянно путающих "прокат" и "покупку". И все крупные маркетплейсы их/нас к этому уже несколько лет приучали, приучают и продолжают приучать!)
Как долго Вайлдберриз возвращает деньги на карту?
Как долго в Wildberries возвращают деньги на карту? В течение какого времени возвращают деньги в интернет магазине Вайлдберриз? Где это написано в правилах? Как быстро Wildberries возвращает деньги на карту? Сколько вайлдберриз возвращает деньги?
Помниться, пришла забирать заказ, выбрала нужные вещи, по невнимательности оплатила 4 вещи, а забрала три, о том, что переплатила обнаружила только на следующий день и то, когда зашла в личный кабинет.Так что смею предположить, что в течении суток они возвращают деньги на счет в личном кабинете.
На официальном сайте следующая информация:
Срок возврата денежных средств зависит от способа перечисления.
На расчетный счет: возврат денежных средств займет до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Почтовый перевод: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Рассрочка: возврат денежных средств по товарам, купленным в рассрочку, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем рассрочку. Сроки зачисления денежных средств зависят от внутреннего регламента банка-получателя: как правило, они поступают на счет Клиента в течение 3-5 банковских дней.
Последнее время много жалоб, что вайлдберриз долго не возвращает деньги, чуть ли не месяцами ждут.
Я стараюсь заказывать только то, что наверняка заберу, чтобы не было таких проблем с возвратом.
Но на днях случилось так, что заплатила с карты за два товара, один из которых был сразу же отменён самим магазином. Получилось, что деньги заплатила, а товара нет. Хотя это была сумма в 222 руб, но и ее дарить не хотелось. Написала обращение, и мне ответили стандартно, что вернут в течение десяти дней, а далее зависит от банка, которому принадлежит карта. Я платила с карты Сбербанка. Честно говоря, особо и не надеялась, что вернут быстро. Но к удивлению, вернули обратно на карту ровно эту же сумму на третий день. Я думаю, что мне повезло.
Некоторое время назад стала замечать, что все больше жалоб на то, что деньги задерживают. Ввели полную предоплату заказов и теперь совсем нет выбора, либо оплачивать сразу, либо вовсе не заказывать. Я например, теперь стала крайне редко заказывать в Вайлдберриз. Временна сейчас не самые простые, деньги нужны и не хочется, чтобы они где-то болтались, раз нельзя оплатить заказ при получении, значит, буду редко заказывать, только в тех случаях, когда нет другой альтернативы.
Возврат денег обещан в течение 10 дней. На сайте это оговорено в правилах:
Если в течение этого времени деньги не пришли, стоит писать в службу поддержки Вайлдберриз. Также можно обратиться в свой банк, но для начала лучше узнать, был ли отправлен платеж, только после этого выяснять в банке.
Если же вещь возвращена по причине брака, то придется подождать, пока сотрудники магазина рассмотрят заявку. Если брак подтвержден и заявку одобрили, то 10 дней будут отсчитываться с момента одобрения, а не с момента подачи заявки.
Многие сейчас пользуются таким магазином как Валдбериз.
Иногда получается так, что товар не приходит, он не подходит или он оказывается бракованный, или же мы сами отказываемся от товара по какой-либо причине, например, по той, что нашли аналогичный товар по более привлекательной цене.
Естественно, в этом случае деньги возвращаются на карту. Если мы оформляем отказ в пункте от его подучения, то деньги приходят практически сразу, максимум в течение трех дней. В остальных случаях этот срок может достигать 10 дней.
Хотя возможны и сбои иногда и тогда срок возврата может достигнуть и 14 дней, но это уже форс-мажор, если праздничные дни или сбои в работе сайта или человеческий фактор.
В принципе Wildberries, хотя и интернетовская, но все равно торговля и поэтому на эту торговую сеть распространяются все условия и правила, определенные действующим на территории страны, законом по защите прав потребителей.
Собственно в законе определяется четырнадцать суток, но Wildberries, в своем пользовательском соглашении, время возврат денег определяет десятью сутками. Это не противоречит законодательству, и как правило Вайлдберриз свое условие выполняет.
Вот собственно скрин их этого положения, который я сделал на официальном сайте:
На сайте можно скачать и бланк заявления, который при заполнении нужно отправить на сайт компании.
На Вайлдберриз бывают ситуации, когда товар приходится возвращать по причине брака, повреждения или просто не подошли вещи или по другим причинам.
За товар, который надлежащего качества, деньги должны вернуться на карту в течение десяти дней, но обычно деньги приходят намного быстрее.
Если товар с дефектом доставили, то Вайлдберриз может отправить товар на экспертизу,то доставка денег может еще затянуться еще на десять дней.
Если деньги в срок не приходят от Вайлдберриз, то можно обратиться в магазин и потребовать неустойку.
Обычно в таких случаях Вайлдберриз обращается в банк, из-за которого происходит задержка возврата.
Если по какой-либо причине приходиться отказаться от товара заказанного на Вайлдберриз, то вы имеете полное право вернуть деньги в установленные законом сроки. Если речь идет о карте, то деньги возвращаются только на ту карту, с которой была произведена оплата. Если при покупки использовался счет, то соответственно.
Для возврата денег нужно оформить заявку, это можно сделать онлайн, в пункте выдачи или воспользоваться услугами курьера. После того, как заявка будет одобрена, Вайлдберриз должен отправить деньги в банк в течении 10 календарных дней. Судя по отзывам, время отправки средств на карту составляет не более 3-х суток. Это возможно в том случае, если счет карты не заблокирован. Если же карта заблокирована или покупатель завел новую и хочет отправить на нее деньги, то составляется запрос и он отправляется на официальную почту интернет-магазина. Поэтому срок зачисления на другую карту будет гораздо дольше (сроки не регламентируются).
Так же могут происходить задержки с возвратом денег, связанные в первую очередь с самим банком или транзакцией.
Это сегодня, бесспорно, весьма популярный крупный магазин в российской торговле онлайн. Интерес россиян в нему не иссякает. Ежедневно тысячи людей совершают здесь покупки. Но ситуации случаются разные. Например, просто делать покупку человек передумал. Поэтому нередко приходится делать возврат денежных средств. Важно знать сроки такого возврата, как и весь порядок этого дела.
В зависимости от того, что вы собираетесь с этими средствами делать, решается вопрос о порядке их возвращения. Если планируете и далее делать покупки, можно с ними ничего не делать, просто оставить в личном кабинете. При желании все же вывести эти денежные средства именно на счет, с которого вы платили, должен быть оформлен возврат. Никакой новый счет при возврате не указывается.
В течение десяти дней (календарных) должно удовлетворяться ваше требование о возврате средств за товар ненадлежащего качества. Это время будет потрачено специалистами Вайлдберриз на рассмотрение вашей жалобы. В законодательстве РФ зафиксирован данный стандарт.
Если платили с пластиковой карты, до 10-ти минут занимает возврат этих средств магазином. Этот возврат денег отражается в разделе Финансы. А далее сроки перевода возвращенных денег зависит от кредитного учреждения- банка. Обычно такая операция возврата денег на карту занимает у банка минимум 1 максимум 5 рабочих дней.
Итак, при возврате денежных средств на реквизиты возврат в виде перечисления денежных средств производится в срок до 10 дней.
Дело пятнадцати минут: журналистке НГС удалось вернуть деньги за возврат разбитых яиц на Wildberries — инструкция
После статьи о том, как Wildberries и его продавцы наживаются на своих покупателях, списывая деньги за возврат даже некачественных товаров, редакция НГС получила большой отклик. Новосибирцы пожаловались, что стали всё чаще сталкиваться с такими списаниями и совсем отказались от услуг маркетплейса, а некоторые поделились опытом, как им всё же удавалось вернуть свои деньги. Они использовали чарджбэк — возврат средств через банк. Разбираемся, насколько законны списания Wildberries с помощью Роспотребнадзора и в каких случаях банк действительно поможет вам вернуть деньги. У журналистки НГС, кстати, получилось.
За что Wildberries стал списывать деньги
В этом году Wildberries ввел целый ряд изменений в работу — от платных пакетов до списания денег за возврат любого товара. И неважно, пришел ли он разбитый, испорченный или вообще не тот, что вы заказывали. Деньги списывались в любом случае.
Вот и у корреспондента НГС списали 150 рублей за возврат шоколадных яиц, которые пришли разбитые. Сервис на жалобу ответил, что технической возможности вернуть деньги у них нет.
В сервисе уверяют, что нет технической возможности вернуть незаконное списание
Фото: Александра Бруня
Статья вызвала большой отклик у читателей.
— Полная отписка от «Вайлдберриз». То, что они за брак и некомплект с покупателя удерживают, — это даже незаконно, не просто неприлично. Раз жадные такие, будем в других местах заказывать, — написал один из читателей.
А несколько новосибирцев написали, как им всё же удалось вернуть незаконно списанные средства. Оказалось, что это можно сделать через банк.
Почему такие списания незаконны
Плату за возврат некачественных товаров на Wildberries признали незаконной. В суде маркетплейсу противостояло подмосковное управление Роспотребнадзора.
Ему удалось доказать, что такие списания незаконны. В компании с решением суда не согласны. Wildberries собирается обжаловать его.
В Роспотребнадзоре Новосибирской области объяснили, что «расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец». В ведомстве посоветовали обращаться с претензией к ООО «Вайлдберриз», а в случае отказа в возврате денег — в суд.
Что такое чарджбэк
Суд — долго и нервно, поэтому можно попробовать отменить списание через банк. Но всё равно вернуть деньги мгновенно не получится. Первый шаг в любом случае — это жалоба в Wildberries. Опишите подробно ситуацию, приложите фото некачественного товара и потребуйте возврат средств.
После того как сервис откажет вам, сделайте скриншот этого отказа. Это очень важно. У некоторых покупателей, по их словам, почему-то ответ сервиса потом куда-то исчезал.
Chargeback переводится с английского как «возвратный платеж». Чарджбэк — это возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги при наличии объективных причин.
Обратите внимание: причины должны быть объективны . Просто так деньги никто не вернет. Банк может запросить у вас подтверждение ваших слов. Для этого у вас и должны быть фото некачественного или перепутанного товара, а также ответ от Wildberries, который подтверждает, что вы пытались урегулировать вопрос с продавцом, но ничего не получилось.
Опыт журналистки НГС
Журналистка НГС Александра Бруня решила на себе проверить, как работает чарджбэк. Переговоры со Сбербанком заняли около 15 минут. В чате специалист уточнил все детали.
Из интересного: специалист банка заверил, что у сервиса есть возможность вернуть деньги.
В банке ответили, что в сервисе могут и должны оформить возврат
Фото: Александра Бруня
В итоге специалист банка написал:
— Не переживайте, я сейчас оформлю запрос на чарджбэк, чтобы банк проверил возможность возврата без участия получателя.
В итоге пришло уведомление, что 150 рублей вернут в течение двух суток.
Уведомление о решении вопроса
Фото: Александра Бруня
В соцсетях пользователи сервиса сообщают, что за чарджбэк Wildberries блокирует аккаунты. Аккаунт журналистки НГС пока не заблокировали. Также покупатели поделились опытом, что им удавалось вернуть деньги после того, как они отправляли досудебную претензию в компанию.
Каждая ситуация индивидуальна, поэтому право на возврат денег через банк придется доказывать. При этом на сайте любого банка всегда есть уточнения и разъяснения по чарджбэку.
— Всё зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего ее банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги. Если нет — банк подскажет, как решить вопрос иначе, — говорится на сайте Сбербанка.
В каких еще ситуациях можно запросить чарджбэк
Ситуации могут быть разными, и банк может вернуть деньги назад не только при незаконных списаниях за возврат товара. Также можно обратиться в банк, если:
- банкомат не выдал деньги, а они со счета списались;
- оплаченный заказ не доставили или он пришел не в полном объеме;
- оплату списали дважды;
- списали деньги за товар, который вы не заказывали;
- списали больше денег, чем стоил товар.
Каждый случай индивидуален, поэтому будьте готовы предоставить подтверждение ваших слов и того, что вы пытались сначала урегулировать ситуацию со второй стороной. Всегда делайте скриншоты ответов, записи разговоров в спорных ситуациях, сохраняйте договоры и акты.