Кто отвечает за рекламу в компании

Функции и структура рекламного отдела в организации.

Рекламная служба в организации или на предприятии — структурное подразделение, на которое возлагается осуществление мероприятий в области маркетинговых коммуникаций в рамках выработанной коммуникационной политики и маркетинговой стратегии.

В зависимости от объема работы это может быть самостоятельное подразделение, отдел в составе службы маркетинга. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.

Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отдела несет начальник отдела рекламы. На начальника отдела рекламы возлагается персональная ответственность.

В состав отдела входят группы специалистов, отвечающие за отдельные направления работы отдела. Начальник отдела рекламы распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.

Организационная структура рекламной службы зависит от многих факторов, среди которых являются:

• размер фирмы, имеющиеся ресурсы (кадровые, финансовые и др.), система разделения труда между сотрудниками;

• сфера деятельности фирмы (производство, торговля, предоставление услуг и т.п.);

• специфические черты целевого рынка и характеристики производимого товара (товаров);

• место и роль рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии данной фирмы;

• степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламной деятельности.

В связи с тем, что рекламная служба связана с деятельностью службы маркетинга, ее структура и иерархические взаимосвязи во многом определяются организационной структурой маркетинговой службы. В достаточно крупной рекламной службе могут, как и в рекламном агентстве, выделяться участки работы по проведению необходимых исследований, по созданию рекламы, по отдельным видам маркетинговых коммуникаций (например, по паблик рилейшнз). В штат рекламной службы могут входить также специалисты, занимающиеся медиапланированием, размещением рекламы, созданием рекламных текстов и иллюстраций, по компьютерному набору и дизайну и др.

Функции рекламного отдела компании:

1. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта.

2. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

3. Планирование работ по проведению рекламных кампаний:

Изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар.

Определение целей рекламной кампании.

Выработка основной идеи рекламной кампании.

Определение типов конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания.

Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

Прогнозирование сроков действия рекламы.

Определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании.

4. Изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на который должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

5. Разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр. и подготовка их для утверждения директором предприятия.

6. Обеспечение при разработке рекламных материалов соблюдения норм общественной морали, правил конкурентной борьбы, Закона РФ «О рекламе».

7. Разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами.

8. Планирование участия предприятия в выставках, ярмарках:

Согласование с главным технологом; главным конструктором; начальником отдела сбыта перечня продукции, которую следует выставить.

Разработка совместно с главным конструктором; мастером планов выставочных стендов.

Заключение договоров с оргкомитетами выставок, ярмарок.

Подготовка рекламных и информационных материалов.

Подбор и подготовка персонала, участвующего в выставках, ярмарках.

Оформление аккредитаций, приглашений, пропусков на выставки для деловых партнеров.

9. Заключение договоров по рекламированию продукции или услуг со сторонними организациями в случаях полномасштабной рекламы на телевидении, в средствах массовой информации, городском общественном транспорте, пр.

10. Установление связей с деловыми партнерами и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

11. Сбор и систематизация информации о рекламе продукции предприятий-конкурентов.

12. Анализ влияния проведенных и проводимых рекламных мероприятий на изменение спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги.

13. Составление сметы рекламных расходов.

Наличие рекламной службы на предприятии, какой бы крупной она ни была, не ставит под сомнение использование профессиональных рекламных агентств. Поэтому важной задачей является обоснованный выбор внешних партнеров, обсуждение условий и подготовка контракта с агентством, систематическое взаимодействие с рекламным агентством, в том числе грамотная постановка целей, снабжение необходимой информацией о рекламодателе и его товарах, контроль за исполнением агентством своих обязательств и т.д. Менеджеры по рекламе анализируют, какие затраты должен нести рекламодатель для эффективной рекламы, разрабатывают проект рекламного бюджета и представляет его на согласование финансовой службе и на утверждение руководству фирмы.

Как и менеджер проекта в рекламном агентстве, менеджер по рекламе на предприятии должен уметь оценивать проекты решений, варианты рекламной продукции, а также, при необходимости, и сам участвовать в их разработке. Для этого важно владеть современными подходами к организации рекламной деятельности, оценке ее эффективности, иметь представление об основных средствах психологического воздействия, используемых в рекламе, и т.д.

Структура:

Директор по PR и Рекламе или Вице-Президент по Маркетингу – человек на чьи, нередко хрупкие плечи, ложится самая ответственная работа. Именно ему нужно принимать самые сложные и важные решения. Директор по PR и рекламе человек наиболее приближенный к руководству компании, и нередко входящий в совет директоров, т.к. именно от его правильного или неправильного решения зависит судьба бюджета компании.

Директору по рекламе необходимо выстроить команду, которая будет эффективно справляться с поставленными задачами. Одно из главных качеств такого человека умение принимать правильные решения, и самое главное разбираться в проблемах с которыми сталкиваются сотрудники и компания. В число прочих задач, входит присутствие на всех значимых мероприятиях рынка, а также постоянные знакомства с новыми людьми, которые тем или иным образом могут посодействовать в продвижении товаров и услуг компании.

Заместитель директора по PR и рекламе – чаще всего на этой должности работают властные управленцы, в задачи которых входят проконтролировать исполнение задач поставленных вышестоящим руководством подчиненным.

Медиапланер — человек который отвечает за размещение рекламы Медиапланер совместно с директором по Рекламе разрабатывает медиаплан на рекламу,

Менеджер по PR. Человек в чьи функции входят функции копирайтера, менеджера по работе со СМИ и редактора сайта одновременно.

Дизайнер. Один из самых незаменимых сотрудников в рекламном отделе, дизайнеров может быть несколько и они могут выполнять разные задачи (иллюстрации, маттепейтинг, web дизайн, дизайн рекламных и сувенирных материалов), а может быть и один супер-универсальный дизайнер (что очень редко встречается).

Менеджер проекта. Обычно таких менеджеров несколько, все зависит от того, насколько много товарных марок или различных продуктов у компании. Каждый менеджер ведет либо один, либо несколько проектов. В задачи менеджеров входит поиск подрядчиков, разработка технических заданий, описаний проектов и организация тендеров. Менеджер проекта головой и телом отвечает за ту рекламную продукцию, которая будет освещать его проект. После составления медиаплана менеджеры начинают готовится к проведению тендеров на разработку тех или иных рекламных материалов, которые требуются компании. В число прочих обязанностей, в обязанности менеджера проекта входит контроль за SEO и контекстной рекламой его проекта. Если общим сайтом занимается PR менеджер, то за сайты различных товаров и услуг отвечает менеджер данного проекта. Задача менеджера по PR не пропустить не одну отраслевую выставку, а задача менеджера проекта проконтролировать чтобы его товар или услуга были максимально представлены на стенде компании или на отдельном стенде. По сути менеджер проекта это account и project менеджер в одном лице.

Event менеджер. Присутствует в случае большой активности компании на выставках и различных мероприятиях. В обязанности входит подготовка ко всем мероприятиям, организация стендов и наличия рекламных материалов на них. Контроль за промо персоналом и дополнительными сотрудниками и подрядчиками, которые требуются при организации мероприятий. Event менеджер ответственен за проведение корпоративных мероприятий и прием делегаций.

Менеджер по маркетингу или маркетолог. Их может быть два, в зависимости от того, каким кол-вом товаров и услуг располагает компания. В обязанности входит проведение исследований и анализов, мониторинг рынка и составление отчетов. Проведение тендеров и контроль за деятельностью подрядчиков (обычно проведение исследований заказывается на стороне). Маркетолог должен во время заметить неточности или неправильную методологию при проведении исследования, чтобы не допустить неправильных результатов. Именно на основе маркетинговых анализов директор по PR и Рекламе принимает решение относительного того или иного продукта.

Вопросами креатива занимается непосредственно директор по PR и рекламе, в креативных штурмах участвуют все сотрудники, причастные к проекту, который обсуждается и для которого необходимо придумать идею

Чем занимается маркетолог? Об обязанностях, функциях и целях

Маркетинговая деятельность обладает требованиями и обязанностями, которые перемешиваются между собой или их отдельные элементы воспринимаются за весь маркетинг в целом.

Казалось бы, простой вопрос: «Чем занимается маркетолог?». Не сложнее, чем ответ на вопрос о любой профессии, например, продавца, бухгалтера, программиста и т.д. Однако, даже интернет поисковики хоть и выдают множество ссылок, но ясности совсем не добавляют. Если взглянуть на то, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях, то за шаблонным описанием должностной инструкции иногда тоже не видно реальной картины. Почему это происходит?

В маркетинге помимо вертикальной иерархии, которая определяет размер ответственности, возлагаемой на специалиста в решении задач бизнеса, есть широкий горизонт специальностей. Во многих случаях требования и обязанности отдельных направлений маркетинговой деятельности перемешиваются между собой или их отдельная часть воспринимается за весь маркетинг в целом. Предлагаем в данной статье разобраться в обязанностях, функциях и целях специалиста, который в ответе за маркетинговую функцию в компании.

Чем занимается маркетолог?

Если говорить о профессии маркетолога простыми словами, то это специалист, который соединяет потребности целевой аудитории с возможностями компании. Он является проводником и защитником интересов потребителей внутри бизнеса, чтобы последний мог лучшим образом адаптировать свое предложение и максимизировать к нему интерес у клиентов.

Для потребителей важно, чтобы получаемое ими благо воспринималось выше, чем траты, связанные с его приобретением. При соблюдении этого условия людям проще расставаться с деньгами. Поэтому главная цель должности маркетолога — это увеличение воспринимаемой ценности предложения.

Как это происходит на практике? Для этого необходимо немного углубиться в функционал маркетолога в компании. У него в арсенале есть четыре основных направления для влияния на результат. К ним относится:

1. Продукт;
2. Цена;
3. Каналы распределения;
4. Продвижение.

Эти четыре элемента можно разбить на большее количество точек приложения усилий. Однако для понимания деятельности маркетолога это излишне и усложняет восприятие. Просто давайте посмотрим на все четыре направления, которые на профессиональном языке называются маркетинг миксом, в широком смысле. Итак, что они включают в себя:

• Продукт. В современном понимании это не просто предмет, который ограничен физической оболочкой, или предельно конкретная услуга. Продукт давно уже вышел за пределы набора сугубо функциональных параметров, которые определяют его назначение. Сегодня потребитель платит не только и даже не столько за габариты, комплектацию, удобство, эксплуатационный ресурс, послепродажное обслуживание, гарантию и т.п. В современной системе маркетинга не менее важную часть продукта составляют эмоциональные его свойства. К ним относится дизайн, бренд, стиль и манера обслуживания, одобрение покупки окружением и т.п. Словом, все вместе — рациональные и эмоциональные свойства предложения составляют современный продукт.
• Цена. Это не только цифра с количеством денежных единиц, требуемых в обмен на предложение к уплате. Под ценой также понимается политика предоставляемых скидок и их глубина.
• Каналы распределения. Это всё, что касается доступности товара или услуги для потребителей. Например, предпочтительный тип точек продаж, география распространения, мерчандайзинг, сопровождаемые продажу обязательные услуги и т.д.
• Продвижение. Это коммуникационная часть маркетинга, которая отвечает за то, как целевая аудитория потребителей узнаёт о предлагаемых товарах и услугах, специальных предложениях, акциях и прочих привилегиях для потребителя, в том числе эмоциональных, к которому относится бренд с его ценностями.

Как видно из перечисленного состава маркетинг-микса, работа с потребителями имеет достаточно широкий спектр задач. Причём она строится далеко не в одной плоскости внутриорганизационного представления о том, как должны выглядеть эти направления. Чтобы достичь главной цели — увеличения ценности предложения, маркетологу необходимо учитывать в том числе условия внешней среды, т.е. имеющихся на рынке конкурентных предложений, конъюнктуры и изменения потребительского поведения.

Функции и обязанности

Понимание и управление всеми составными частями маркетинг-микса входит в базовую квалификацию любого маркетолога. Можно сказать, что с этого начинается его успешная карьера. Предлагаем рассмотреть задачи и обязанности маркетолога, чтобы составить более полное представление о сути работы и осуществляемой специалистом деятельности на рабочем месте.

Основные функции маркетолога, которые наиболее часто попадают в описание вакансии, выглядят следующим образом:

• Изучение рынка и конкурентной среды;
• Формирование требований к продукту, его модификациям и модернизации с учетом жизненного цикла;
• Ценообразование во всей цепочке каналов распределения;
• Формирование рекомендаций и координация развития сети партнёров по распространению продукта;
• Выявление перспективных потребительских сегментов;
• Планирование и осуществление взаимодействия с клиентами;
• Анализ результатов маркетингового воздействия на целевую аудиторию.

Каждая из перечисленных функций маркетинговой специальности выливается в ряд регулярных действий. Перечислим, что входит в основные обязанности маркетолога в современных компаниях:

• Исследование всех факторов, которые оказывают влияние на спрос потребителей. К этому относится конъюнктура рынка, конкурентная среда, потребительские предпочтения и т.д.
• На основе анализа внешних и внутренних факторов формирование маркетинговой стратегии и формулирование целей с учетом имеющихся возможностей и угроз.
• Планирование маркетинговых усилий и бюджета, необходимого на их реализацию, а также должный контроль за расходами в течение планового периода.
• На основе данных и аналитики проведение сегментации потребителей, выделение приоритетных целевых аудиторий для взаимодействия в ходе маркетинговых мероприятий.
• Формирование требований к характеристикам рыночного предложения компании, подготовка и обоснование решений в отношении имеющегося ассортимента: расширение, обновление или сокращение позиций.
• Разработка ценовой политики.
• Определение географии присутствия, перечня типов используемых каналов распределения и программ проникновения и стимулирования для каждого из них.
• Обеспечение дифференциации от конкурентов рыночного предложения компании, разработка в случае необходимости стратегии позиционирования и её воплощение.
• Создание и использование графических атрибутов, упаковки и прочих материалов идентификации, обеспечение соблюдения установленных правил для четкого распознавания бренда целевыми аудиториями.
• Создание рекламных сообщений для каждого вида используемого медиа канала, включая творческую разработку и производство.
• Организация в соответствии с разработанным планом рекламных кампаний, в том числе мероприятий, мер стимулирования, персонализированных предложений и т.д.
• Обеспечение взаимодействия с потребителями по сбору и обработке обратной связи, жалоб и претензий, организация на её основе системы постоянного совершенствования рыночного предложения и обслуживания клиентов.
• Анализ эффективности реализации маркетингового плана, мониторинг и сопоставление активности конкурентов и динамики их достижений, внесение корректив в собственный план.

Достаточно обширный перечень обязанностей маркетолога требует от человека хороших аналитических навыков, критического мышления, умения творчески мыслить, а также иметь организаторские способности. Словом, надо учитывать, что в работе данного специалиста год от года увеличивается поток данных и информации, а также информационных технологий, владеть которыми становится необходимостью в данной сфере деятельности.

За что отвечает маркетолог?

Основная миссия маркетинга состоит в том, чтобы компания могла продавать больше, более широкому кругу потребителей, делать это чаще и по более высоким ценам. Этот принцип еще в начале века сформулировал Сержио Займан — автор книги «Конец маркетинга, каким мы его знаем», а также в прошлом глава маркетинга крупных американских компаний сектора FMCG. Хотя после публикации его произведения прошло уже достаточно много времени, но сформулированная им главная цель маркетинга не только не потеряла своей актуальности, но и стоит на повестке дня значительно острее.

Справедливости ради, следует обратить внимание на один нюанс, на который попадаются многие предприниматели и руководители компаний. Когда речь заходит о том, что маркетинг служит тому, чтобы компания могла продавать больше, это означает, что маркетолог создаёт благоприятные условия для получения желаемого результата, но не подменяет собой функцию продаж. Это означает, что функция маркетинга работает на поиск целевого потребителя в огромном информационном пространстве, устанавливает с ним взаимодействие, чтобы подготовить его к решению, в котором предложение компании выглядит наиболее соответствующим ожиданием.

На профессиональном маркетинговом сленге это означает «прогревать» целевую аудиторию, чтобы к специалистам по продаже или в точку продаж люди попадали «тепленькими» с созревшим или близко к тому выбором в пользу продвигаемого бренда. В этом плане можно сравнить маркетолога в компании с проводником вагона, который собирает пассажиров, верифицирует их по проездным билетам, следит за тем, чтобы никто не отстал в пути, создает комфортные условия в вагоне, очень внимательно относится ко всем их просьбам и жалобам, чтобы большинство из участников пожелали вернуться ещё не раз и привести с собой еще своих друзей и знакомых. Таким образом, маркетолог в ответе за то, чтобы максимально любезно обслужить в пути и доставить до конечной станции пассажиров, где они уже самостоятельно или с помощью продавцов компании совершили бы то самое действие, ради которого затевалось всё путешествие, — покупку.

Важность для бизнеса

В современной экономике уже не так важны средства производства, чтобы делать успешный бизнес. Сегодня умения создавать привлекательные продукты, интересные бренды, строить разветвленную сеть сбыта, успешно расширять географию сбыта являются главным активом компании. Внимательный читатель заметит, что все перечисленное относится к зоне ответственности маркетинга. Таким образом, маркетинг становится ключевой компетенцией не только для представителей профессии, но и предпринимателей.

В условиях избыточного предложения на рынке трудно представить бизнес, который может обходится без маркетолога. Даже самый удачный продукт теряется в обилии конкурентов, исходящего от них потока рекламных сообщений и прочего информационного шума. На практике маркетолог выполняет роль радара для бизнеса, который диагностирует пространство и прокладывает навигационный маршрут для компании к целевым показателям и достижениям.

Чем конкретно объясняется его важность для бизнеса? Что делает он такого, без чего не могут обойтись компании? Вот несколько доводов:

1. Маркетолог помогает понять потребителя. Компания и её клиенты часто находятся на разных орбитах интересов и оценки полезности. То, чем, возможно, гордится предприятие, может совсем не впечатлять тех, кому адресован продукт. Маркетолог, изучая потребителей, объясняет внутри компании, что те хотят видеть в его рыночном предложении.
2. Маркетолог подталкивает предприятие к улучшению своего продукта. Как следствие предыдущего пункта, представитель профессии больше других заинтересован в том, чтобы компания создавала продукт, который востребован на рынке. Видя несоответствие между ожиданиями и реальностью, маркетолог транслирует проблемы соответствующим службам компании и предлагает решение.
3. Маркетолог помогает выделиться среди конкурентов. У многих компаний возникают проблемы с ответом на вопрос, почему именно их продукт должен покупать потребитель. Один из ключевых навыков маркетолога — это создание стратегии позиционирования, т.е. умение находить и выделять значимый для потребителей параметр предложения, который позволяет им отличить его от конкурирующих. Причём стать уникальным — не самоцель, дифференциация нужна для того, чтобы поднять уровень заинтересованности со стороны клиентов и увеличить продажи на длительном периоде времени.
4. Маркетолог привлекает тех потребителей, которые не приходят сами. Этот пункт особенно понравится тем, кто убежден, что хороший товар в рекламе не нуждается. Возможно, компания и делает отличный продукт, но точно без дополнительных стимулов вряд ли она получит достаточный и регулярно возобновляемый поток клиентов. Компетенция маркетолога в том, чтобы выделить целевую аудиторию и/или поведенческие паттерны у людей, которые наиболее вероятно приведут к покупке, и спланировать кампанию по продвижению, чтобы довести их до решения о приобретении продукта.
5. Маркетолог находит общий язык и обеспечивает общение с потребителем. Найти потребительскую «боль», создать для неё наиболее подходящий продукт и сделать кампанию хоть и непросто, но недостаточно для успеха. Взаимодействие с потребителями должно происходить на одной с ними волне. Особенно это справедливо для молодой аудитории. Нестыковки в языке, дизайне, манере общения и т.д. могут не только не привлечь внимание покупателей, но даже наоборот оттолкнуть от продукта компании. Маркетолог — тот специалист внутри организации, который знает как общаться с целевой аудиторией и может построить коммуникации соответствующим образом.

Как видно из изложенного, на маркетологе лежит большая ответственность. От его компетенций и профессионализма зависит то, как успешно бизнес будет конкурировать и решать свои задачи на рынке. Может ли в таких условиях быть маркетолог без специального образования? Конечно, нет. В Москве в Центре развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ можно получить современные навыки маркетинга от преподавателей практиков на программе профессиональной переподготовки «Управление маркетингом».

Обязанности руководителя отдела продаж рекламы. Условия найма

22.07.2016

Руководитель отдела продаж рекламы — важное лицо в любом рекламном агентстве или социальном медиа. Именно на его отдел возложена основная функция — поиск потенциальных клиентов, проведение переговоров и, как результат, заключение договоров на проведение рекламных кампаний. От действий отдела напрямую зависит уровень доходов компании и самых сотрудников в частности.

А что входит в обязанности такого руководителя?

Обязанности руководителя отдела продаж рекламы

Нельзя сказать, что обязанности эти простые, но если человек находится на своём месте, то исполнять он их будет без каких-либо проблем и в полном объёме:

• Создание и ведение базы клиентов, посредством работы с прямыми рекламодателями и агентствами;
• Проведение переговоров и презентаций;
• Обеспечение притока заказов;
• Подготовка юридической документации совместно с юротделом;
• Координация работы менеджеров по продаже рекламы, контроль за их действиями;
• Подготовка прайс-листов;
• Подготовка презентационных материалов (совместно с дизайнерами);
• Подготовка отчётности по рекламным кампаниям (для рекламодателей и внутренних нужд компании);
• Медиапланирование, формирование линейки рекламных продуктов;
• Разработка планов по рекламе и маркетингу, маркетинговой политики;
• Контроль за соблюдением рекламного законодательства;
• Руководство всеми работниками отдела;
• Проведение выставок и других рекламных мероприятий;
• Организация разработки стратегии проведения всех мероприятий и т.д.

Перечень обязанностей руководителя отдела по продаже рекламы зависит от специфики деятельности компании, наличия других должностных лиц (к примеру, если в компании есть ещё и директор по рекламе и связям с общественностью, то часть функций руководителя, перечисленных выше, выполняет именно он).

Требования, предъявляемые работодателями к данной должности

Понятно, что на должность руководителя отдела может претендовать человек опытный, имеющий большой багаж знаний. Вот основные требования, предъявляемые работодателями к соискателям на данную должность:

• Опыт работы в рекламе — от 3-5 лет;
• Наличие связей в деловых кругах (очень предпочтительно);
• Большой интерес к делу, высокая мотивация к успеху;
• Знание рынка интернет-рекламы, сегодня это всё более актуально;
• Опыт прямых продаж чего бы то ни было, но лучше всего — рекламы;
• Опыт ведения переговоров с первыми лицами компаний;
• Опыт поиска новых клиентов;
• Навыки сопровождения сделок: от заключения договора до реализации оговорённого;
• Опыт проведения рекламных презентаций и пр.

Кому подотчётен руководитель отдела продаж рекламы? Как было сказано, его начальником является либо директор по рекламе (если таковой имеется), либо директор компании. Всё зависит от её организационной структуры.

Хорошего руководителя отдела продаж рекламы отличает высокий уровень самоорганизации, коммуникативность, управленческие и продающие навыки. У такого руководителя не может выйти так, что менеджер, уволившись, унесёт с собой всю клиентскую базу. Он как никто другой должен понимать важность ведения CRM посредством специальных программных средств — это избавит компанию от многих проблем и сложностей.

Чем занимается отдел маркетинга: цели и задачи, структура

Если хотите, чтобы ваша команда работала слаженно, важно понимать, какие цели ставить перед сотрудниками. В статье рассмотрим функции и структуру отдела маркетинга. Расскажем, как правильно с ним взаимодействовать и какие задачи можно поручить.

Чем занимается маркетинг

Грамотное использование маркетинговых инструментов помогает компаниям увеличивать продажи и успешно взаимодействовать со своей аудиторией.

Маркетологи должны рассказать клиенту, чем хорош продукт, какие боли он решит и почему нужно его купить именно в этой компании.

Например, вы создали классный товар и рассказываете о нем клиентам, создаете рекламу, запускаете акции, предлагаете протестировать. Все, что вы сделаете для привлечения новых и сохранения лояльности прежних клиентов, и есть маркетинг.

Чем занимается отдел маркетинга: цели и задачи

Отдел маркетинга — это команда, которая помогает вашему бизнесу сохранять и приобретать покупателей. Их работа должна привести к расширению клиентской базы и росту прибыли.

Мнение эксперта

Елизавета Панова

Основные цели и задачи отдела маркетинга — анализ рынка, определение целевой аудитории и ее потребностей, позиционирование компании, создание стратегии развития, а также определение каналов продвижения и анализ результатов.

Маркетинг помогает понять, что нужно рынку в текущих реалиях, определить информационную составляющую компании, а затем найти пути успешного распространения продукта.

Вы решили, что придумали уникальный шоколад, который, как вам кажется, непременно нужен людям. Но так ли это? Примерно здесь начинается маркетинг .

Консультант уверена, что развитие бизнеса невозможно представить без маркетинга. Он пригодится с момента создания идеи и ее «упаковки».

Мнение эксперта

Анна Юдачева

Цели перед отделом маркетинга ставит бизнес. Это может быть увеличение узнаваемости бренда, работа над репутацией компании, продажи, увеличение трафика на блог, сайт, лендинг и т. д.

Сперва определяемся с целью, затем разрабатываем подходящую стратегию.

В зависимости от поставленной цели разрабатывается стратегия достижения необходимого результата. Если мы говорим про продажи, нужно отталкиваться от спроса на товар или услугу. Если стоит задача быстро что-то продать, то это будут инструменты стимулирующего маркетинга: праздничные скидки, сезонные распродажи .

По мнению маркетолога, для сезонного бизнеса важно уметь продавать товары вне сезона. Например, подавать школьные рюкзаки как рюкзаки для походов в бассейн, туристические путевки — для обучения языку.

Совкомбанк всегда в поиске классных специалистов. Переходите по ссылке и изучайте открытые вакансии. Все сотрудники получат доступ к ДМС, соцпакету, интересным мероприятиям и смогут постоянно расти профессионально. Ждем вас в команде!

Работа в Совкомбанке — это возможности для самореализации и достойная заработная плата; это интересные проекты и неформальное общение; это ДМС для сотрудников и детей и коворкинг на море. Хотите так же? Ищите подходящие вакансии в вашем городе и присоединяйтесь к команде мечты!

Когда можно обойтись без отдела маркетинга

Елизавета Панова считает, что на первых этапах построения бизнеса можно обойтись без отдела маркетинга. Консультант уверена, что владелец может изучить сферу самостоятельно или же нанять одного специалиста. Позже — увеличить штат или нанять консультанта по маркетингу, который поможет запустить продукт на рынок и подготовить план продвижения.

Через некоторое время можно вновь обратиться за консультацией, чтобы специалист проанализировал работу, внес корректировки и помог организовать работу отдела маркетинга.

Анна Юдачева высказалась в пользу специалиста, который возьмет на себя общение с рекламными агентствами или подготовит промо-материалы. По ее мнению, компания не обязана закладывать бюджет на отдел маркетинга.

Когда отдел маркетинга нужен

Некоторые владельцы бизнеса считают, что отдел маркетинга играет важную роль в компании. Поэтому с первых дней стараются наладить работу сотрудников, которые помогут продукции выйти на рынок и получить клиентов.

Мнение эксперта

Вениамин Бакалинский

В нашей компании отдел маркетинга был практически с самого основания. Нам как малому бизнесу он не просто нужен, а жизненно необходим для привлечения новых клиентов и продвижения компании на рынке.

В самом начале, когда бизнес был небольшим, функции отдела маркетинга лежали на директоре. Через полгода после выхода компании на рынок появился первый сотрудник — маркетолог. Он отвечал за маркетинг, и частично за PR. Маркетолог писал и выпускал новости на сайт компании, первые посты в социальных сетях. Это был человек-оркестр .

Анна Юдачева ссылается на формат удаленной работы и говорит, что благодаря этой возможности отдел маркетинга может состоять всего из одного штатного маркетолога. Дизайнеров, копирайтеров, директологов, таргетологов и других сотрудников можно найти на аутсорсе.

Анна описала штатного маркетолога примерно, как и Вениамин Бакалинский , — аналитиком, креативщиком, — универсальным специалистом.

«Штатный маркетолог должен понимать специфику работы каждого специалиста, с которым работает, и говорить с ним на одном языке. Если это дизайнер или копирайтер, то должно быть четкое ТЗ не только по системе smart, но должны быть прописаны нюансы того, что должно быть отражено в тексте или картинке.

Если есть взаимодействие со специалистом по SEO, то необходимо понимать, что такое метатеги, поведенческие факторы, апдейты и многое другое. В идеале штатный маркетолог должен быть и аналитиком, и креативщиком, но таких специалистов надо еще поискать» , — поясняет Юдачева .

Структура отдела маркетинга: должности и обязанности сотрудников

Елизавета Панова не дает волшебную пилюлю и говорит, что определить структуру отдела маркетинга непросто. Компании в зависимости от сферы бизнеса определяют состав департамента и компетенции сотрудников. Елизавета привела в пример собственный опыт.

«Когда я была руководителем отдела маркетинга в IT-компании, в моей команде были копирайтер, интернет-маркетолог и дизайнер, а я сама отвечала за аналитику, планирование, PR и event-направления», — рассказывает Панова .

Консультант по маркетингу считает, что не стоит выделять эталонную или обязательную структуру. Она складывается из многих факторов: сферы бизнеса, целей и задач, потребностей рынка и т. д.

Вениамин Бакалинский рассказал, как должности отдела маркетинга расположились в структуре бюро переводов.

Руководитель отдела маркетинга. Контролирует работу всего направления и выполняет некоторые задачи самостоятельно. Например, договаривается с партнерами, участвует в согласовании стратегии и управлении бюджетом.

Отдел контент-маркетинга. Контент-маркетолог отвечает за публикации компании на сайте, внешних площадках и в соцсетях. Ему подчиняются копирайтеры-фрилансеры.

«Наши копирайтеры — это несколько фрилансеров, с которыми мы сотрудничаем долгое время. Составляем график так , чтобы они не очень уставали, не «исписались». Ну и чтобы не было риска, что один уйдет, и весь контент-маркетинг встанет» , — поясняет Бакалинский .

Задачи SEO-направления компания передала стороннему агентству. Аутсорс, по мнению Вениамина Бакалинского , — оптимальное решение.

Специалистов по рекламе в Яндексе и соцсетях у компании несколько. Каждый из них работает с определенными рекламными площадками.

Думаете над важными изменениями в бизнесе? Планируете создать отдел маркетинга и продвигаться на рынке? В достижении намеченных целей вам поможет кредит от Совкомбанка. Для развития бизнеса важны грамотные действия и правильные решения.

Бизнес исчерпал предел роста? Пора менять стратегию и привлекать новые эффективные ресурсы. Один из них — кредит на расширение бизнеса от Совкомбанка. Выберите любую из трех программ льготного кредитования ИП и ООО и получите мощный финансовый поток на очень выгодных условиях.

Как строится взаимодействие с другими отделами

Эксперты сошлись во мнении, что отдел маркетинга обязан постоянно обмениваться информацией с коллегами из других подразделений. Это взаимодействие поможет вовремя отлаживать работу маркетингового отдела и направлять его в сторону, нужную бизнесу.

По мнению Елизаветы Пановой , отдел маркетинга должен постоянно работать в связке с другими отделами и знать о бизнес-процессах, которые происходят в компании. Это поможет анализировать и корректировать стратегию в зависимости от ситуации.

«Отдел маркетинга является своего рода посредником между бизнесом и его клиентами. Если он передает информацию, которая не соответствует действительности — недовольны все. В итоге это может стать причиной закрытия компании или привести к серьезным проблемам и недовольству потребителей», — размышляет Елизавета Панова .

Консультант по маркетингу объясняет, что компания может расти, выстраивать сильный бренд и давать рынку качественный продукт только с отделом маркетинга, который активно вовлечен во все процессы.

Функции отдела маркетинга:

• следит за внутренними делами компании и внешними тенденциями рынка;

• общается с руководством, сотрудниками отдела продаж, логистики и другими;

• правильно обрабатывает и передает информацию.

Вениамин Бакалинский дал обзор своего бизнеса.

Генеральный директор бюро переводов рассказал, что отдел маркетинга в компании тесно взаимодействует с коллегами из других подразделений. Чаще всего они общаются с отделом по работе с клиентами и отделом продаж. Это помогает быть в курсе активных заказов и сложностей, а также узнавать необходимую информацию о клиентах и интересных кейсах. У менеджеров можно узнать о вопросах клиентов и партнеров, об актуальных для них темах.

Такой подход помогает создавать интересные материалы для целевой аудитории, а руководителям подразделений обсудить актуальные направления для продвижения.

Анна Юдачева подчеркивает важность общения руководителей отдела маркетинга с главами смежных отделов и директором. Это поможет быть в курсе направления бизнеса, а также понять, на что делать упор в рекламе, какая продукция есть на складе.

Как оценить эффективность отдела маркетинга

Чтобы легко разобраться с вопросом, справляется ли маркетинговый отдел с целями и задачами, лучше заранее их четко зафиксировать. Если бизнес растет, это говорит об успешности работы отдела, комментирует Елизавета Панова .

Вениамин Бакалинский добавляет: отдел маркетинга можно назвать эффективным, когда у компании нет перебоев с новыми лидами, клиентами и всегда стабильный приток заявок вне зависимости от внешних факторов.

Однако Панова предостерегает от скоропалительных выводов спустя пару месяцев работы отдела.

«Продвижение – это игра вдолгую, если, конечно, компания нацелена на постоянный результат, а не на однократный и быстрый», — объясняет Елизавета Панова .

Консультант предлагает владельцам бизнеса не отстраняться от маркетинговой составляющей компании и вникать в работу отдела.

«Никто не знает бизнес лучше его основателя, поэтому важно постоянно взаимодействовать с маркетологом и регулярно анализировать данные, особенно на начальном этапе. В этом случае легко будет определить, насколько правильно бренд позиционируется и растет ли бизнес, вовремя увидеть проблемы и решить их, а потом успешно перейти к масштабированию», — добавляет Панова .

Анна Юдачева предлагает для оценки работы использовать разные инструменты аналитики.

«Если это увеличение узнаваемости бренда, то надо смотреть на рост спроса по юридическому названию организации в интернете. Если цель — увеличение заявок, то проводится аналитика достижений целей. Например, с помощью Яндекс.Метрики», — подсказывает маркетолог.

Методы стимулирования сбыта в маркетинге

Как грамотно организовать маркетинговый отдел

Елизавета Панова предлагает воспользоваться различными вариантами поиска сотрудников. Вы можете публиковать вакансии в Telegram-каналах и на сайтах по поиску работы, изучать рекомендации коллег, искать авторов статей или спикеров. Также можно обратиться к отраслевым конференциям и центрам карьеры в вузах.

Логичнее всего поручить задачу HR-отделу, который будет действовать в интересах компании и сможет найти по-настоящему ценного кандидата.

«По своему опыту в качестве руководителя отдела маркетинга, который нанимал сотрудников в команду, могу добавить, что помимо компетенций и опыта обязательно стоит учитывать, насколько человеку интересен ваш продукт и готов ли он полностью погружаться в его изучение» , — рассказывает Панова .

Елизавета отмечает, что стоит обращать внимание не только на хорошие кейсы потенциального работника, но и на его заинтересованность вашим продуктом. Действительно ли человек хочет развивать бизнес? Есть ли у него интересные идеи?

«Если вы изначально на собеседовании не увидели заинтересованности, идей и желания сделать ваш продукт лучше, вряд ли они появятся. Если у сотрудников есть интерес, здоровые амбиции, мотивация и они готовы развиваться — организация сильного отдела маркетинга будет логичным результатом ежедневной совместной работы, а не бесконечной целью компании», — объясняет консультант по маркетингу.

Анна Юдачева , наоборот, рекомендует обращать внимание на портфолио специалиста. Ответ на вопрос, получится ли выстроить работу с новым кандидатом, по мнению маркетолога, удастся получить лишь в процессе работы.

«В любом бизнесе время играет важную роль, но хочется отметить, что творческих людей заставить придумать что-то здесь и сейчас сложно. И нужно это учитывать в работе при постановке четкого ТЗ», — комментирует Юдачева .

Генеральный директор бюро переводов iTrex считает, что сильных специалистов стоит искать, когда руководитель компании и направления маркетинга понимают общую стратегию развития. Тогда они могут ставить цели и четко прописывать для маркетинга.

Вениамин Бакалинский придерживается мнения, что компания должна постоянно искать специалистов, даже если в отделе нет свободных вакансий.

«Есть естественный отток и приток сотрудников. К тому же есть люди, которые достаточно давно работают у нас и переходят не только на другие должности, но и в другие подразделения. Мы постоянно смотрим кандидатов. Это позволяет не набирать сотрудников в спешке, а при необходимости оперативно заменять, не теряя в эффективности маркетинга», — поясняет Бакалинский .

Грамотные специалисты помогут запустить бизнес, наладить процессы и привлечь новых клиентов. Вы можете отдавать задачи на аутсорс или со временем создать свой отдел маркетинга. Опирайтесь на рекомендации экспертов, не ищите эталонных вариантов и не бойтесь пробовать разные подходы.