Региональный центр ПЦП Урегулирование
02.06.2020 через нотариуса мной, как наследником, было получено извещение Регионального центра ПЦП Урегулирование №8387 от 07.05.2020 о неисполнении обязательства по выплате задолженности умершей матери по кредитному договору 0607-Р-3053883160 от 15.07.2014.
Я понятия не имею структуру взаимодействия в вашем банке, но! Сообщаю следующее, что 19.06.2018 Сбербанк России обращался в суд с иском против меня, как наследника, на выплату задолженности по данному кредитному договору.
26.12.2018 Йошкар-олинским городским судом вынесено мотивированное решение ОТКАЗАТЬ банку в удовлетворении исковых требований и уплатить расходы на судебную экспертизу. Данное решение обжаловано не было и вступило в законную силу.
Что за второй круг пошел по одному кредитному договору, вопросов по которому уже быть не может.
Требую разобраться в этом вопросе.
Уведомление нотариуса о наличии задолженности не является требованием, предъявляемым к наследникам.
Направление уведомления нотариусу является обязательным условием при работе по урегулированию задолженности.
У банка нет требований к вам относительно погашения задолженности.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Сбербанк ускоряется: очередное нововведение позволит обеспечить обработку банковских операций в режиме 24 часа в сутки
Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) Байкальского банка Сбербанка России, получивший звучное имя «Байкал», начал работать в Иркутске еще в декабре 2010 года. Официально он стал 12-м по счету в федеральной системе Сбербанка — подобные центры также существуют в Москве, Санкт-Петербурге, Перми и в ряде других городов. Их главная задача – комплексное обслуживание и сопровождение всех банковских операций: от коммунальных и социальных платежей до зачисления и списания денежных средств. При этом если первоначально ЦСКО «Байкал» работал только с операциями клиентов на территории обслуживания Байкальского банка, т.е. Иркутской области, Бурятии и Забайкалья, то сегодня сотрудники ЦСКО в Приангарье осуществляют операции клиентов Сбербанка и других территорий. Расширение возможностей ЦСКО повлекло изменения в названии и статусе. Теперь подразделение носит называется ПЦП (подразделение центрального подчинения) ЦСКО «Байкал» Сбербанка и, соответственно, подчиняется непосредственно Сбербанку России. Таким образом, как отмечает директор нового подразделения Александр Текутьев, банк сможет обеспечить оперативное проведение операций с помощью специалистов, работающих по всей России, в режиме 24 часа в сутки.
— Если говорить доступным языком, то центр сопровождения клиентских операций – своего рода кухня банка, — объясняет Александр Текурьев. – От качества и оперативности его работы во многом зависит и качество блюд — услуг, которые оказывает банк. Клиент не видит, да и не должен видеть, за счет чего наши услуги стали более оперативными, более качественными и удобными. Для него важен хороший сервис, который с каждым годом должен совершенствоваться. По словам Александра Текурьева, благодаря появлению ЦСКО уменьшилась нагрузка на сотрудников в офисах.
— Например, зачисление на зарплатные карты, разбор претензий, функции оперативного архива – теперь это обязанности специалистов ЦСКО, а не сотрудников непосредственно обслуживающих клиентов во фронт-офисах, — поясняет руководитель. – Это значит, что у последних высвободилось время, которое они могут уделить клиенту, что, конечно, отражается на качестве оказываемых услуг.
Ощутили ли клиенты положительные перемены с появлением ЦСКО?
— Безусловно, — подтверждает Александр Текурьев. – Так, мы стали быстрее рассматривать обращения, претензии клиентов. По закону ответ дается в течение 30 дней. Мы же стараемся реагировать на обращения, особенно когда они касаются удаленных каналов обслуживания, в среднем в течение 5 дней в зависимости от ситуации. Простой пример – зачисление средств на пластиковые карты через банкомат. Допустим, в период проведения операции произошел сбой: деньги клиент зачислил, но пополнение счета не произошло. Мы понимаем, что это стрессовая ситуация для человека, и стараемся как можно оперативнее разрешить ее.
Другой яркий пример – зачисление на пластиковые карты зарплатных начислений через «Сбербанк – Бизнес-онлайн». Это касается тех юридических лиц, у которых со Сбербанком заключен соответствующий договор. В среднем уже через 40 минут после зачисления средства оказываются на карте работников предприятия. Сегодня документы по зачислению мы получаем в электронном виде, и все платежные поручения формируются банком.
— Само появление ЦСКО и передача ему операционных функций — большое конкурентное преимущество, — считает Александр Текурьев. – Это значительное улучшение сервиса. Практически все операции автоматизированы, поэтому вероятность ошибок минимальна.
В ближайшем будущем все ЦСКО будут работать в одной связке. Например, уже сейчас иркутские сотрудники обрабатывают ряд операций Московского банка Сбербанка России.
— Такая тактика позволит Сбербанку централизовать обработку банковских процессов по всей стране и оперативно распределять нагрузку, чтобы еще быстрее осуществлять проведение операций, — уверен Александр Текутьев.
На правах рекламы.
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АДРЕС РЕДАКЦИИ: Иркутский филиал АО ИД «Комсомольская правда», г. Иркутск, ул. Партизанская, 75 ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС: 664009, а/я 194 Контактный тел. +7 (3952) 20-80-08, 20-80-05