Кто такие консультанты 1С и чем они занимаются?
Размещая информацию на сайтах поиска работы о вакансии «Консультант по продуктам 1С», я, как управляющий IT компанией, часто получаю от соискателей одни и те же вопросы: Сколько продавать программ 1С? сколько нужно осуществлять звонков в день? Сколько нужно организовать встреч? В общем, вполне стандартные вопросы для продажников.
Так вот, отвечаю: НИСКОЛЬКО. Ни в первом, ни во втором, ни в третьем случае 🙂
Консультант 1С НЕ ЗАНИМАЕТСЯ продажами от слова «совсем» 🙂
Что же поделать, во времена развитого капитализма термин «консультант» сильно девальвировался. ) Сейчас должность “консультант” почти эквивалентна должности «продавец», а чаще всего мы так и слышим «продавец-консультант».
В компании ИНФОЛАЙН консультант не занимается продажами, а занимается именно консультированием. И еще кое-чем, но об этом позже.
Чем вообще занимается наша компания?
Продажей, внедрением и сопровождением программных продуктов, специализированным оборудованием для автоматизации различных бизнесов, интеграцией и всем, что с этим связано. Большая часть программного обеспечения — это, конечно, программы фирмы 1С.
Часто, когда мы слышим про сопровождение 1С, то представляем себе задачи, связанные с программированием на внутреннем языке платформы 1С:Предприятие, соответственно, специалист — сопровожденец должен уметь как минимум — программировать.
На самом деле, это не всегда так. Сопровождение программных продуктов — это далеко не только программирование. На самом деле, большая часть работы — это помощь в инсталляции, настройке программного продукта и сервисов, обучение , решение текущих проблем по использованию программы или работе сервиса. Этим и занимается консультант.
Что должен уметь и знать хороший консультант ?
В первую очередь, конечно, знать непосредственно программный продукт. Разбираться в функциональных блоках программы, нюансах настройки и эксплуатации.
Второе, пожалуй, не менее важное — разбираться в предметной области. Если сопровождается программа 1С:Бухгалтерия Предприятия, то без знаний основ бухгалтерского учета, налогового законодательства тут не обойтись. Если Управление Торговлей или Розница — то, конечно, необходимо представлять себе, как устроены основные бизнес-процессы в опте и рознице.
Третье. Так как большая часть работы консультанта — это коммуникация с другими людьми. Хороший консультант обладает позитивным характером, устойчивым характером, умеет разговаривать и договариваться, а в некоторых, особо редких случаях — пригодятся даже навыки стрессоустойчивости 🙂 Все таки внедрение нового продукта на предприятии для обычного пользователя — сродни пожару 🙂
Четвертое, и это относится ко всем без исключения специалистам в обслуживании 1С программ: готовность к непрерывному получению новых знаний. Разработчики 1С-программ никогда не дают скучать, ни пользователям, ни специалистам по сопровождению. Новые программные линейки, новые релизы, новые сервисы — всему этому регулярно приходится учиться, повышать свою компетенцию практически в режиме нон-стоп и часто в параллельно основной работе. Да, никто не говорит, что будет просто 🙂
Обычная в нашей работе ситуация, когда проблема, которой занимается консультант, не имеет описанного решения. Ни в документации к программному продукту, ни во внутренних ресурсах разработчика, ни даже «в гугле». Здесь очень пригодится еще один навык — умение находить нестандартные подходы для поиска решений. Хороший консультант — это профессиональный решатель головоломок и шарад )
Чем обычно занимается консультант в нашей компании? Я бы разделил его основную работу следующим образом:
- Обучение пользователей. При покупке программного продукта заказчики часто у нас заказывают обучение по его использованию, и это прямая обязанность Консультанта — научить пользователя использовать программные продукт.
- Работа в режиме «техподдержки». В процессе эксплуатации возникают проблемы вида «подскажите, где находится отчет», «не могу рассчитать себестоимость», «почему в оборотно-сальдовой ведомости я вижу отрицательные цифры» и так далее. Здесь очень пригодится навык быстрого переключения между задачами.
- Участник команды по внедрению в средних и крупных проектах. Первоначальная настройка всей программы или отдельных функциональных блоков. Здесь и обучение пользователей и техподдержка чаще всего одновременно.
- Постановщик технического задания. В нашей работе очень часто возникают ситуации, когда пользователь не имеет навыков для формирования задания программисту для реализации той или иной задачи, а программист не понимает пользователя. В таких случаях Консультант выступает как некий посредник, связующее звено между программистом и пользователем, формулируя для первого подходящее и понятное задание, а для второго осуществляет взаимодействие на понятном для того языке.
Кроме того, каждый консультант должен знать основы платформенной инфраструктуры 1С, уметь работать с дополнительными сервисами, обновлять конфигурацию, добавлять новых пользователей, назначать им соответствующие права в программе и т.д.
Конечно, все это с поправкой на специализацию специалиста. Например, если консультант связан с торговыми программами, то в обязательном порядке нужно также уметь работать с торговым оборудованием, контрольно — кассовой техникой, сканерами и терминалами штрих-кодов и т.д.
Как становятся консультантами 1С в нашей компании?
Первое: нужно иметь большое желание этим заниматься (особенно с учетом вышесказанного) и не бояться трудностей, с которыми неминуемо придется столкнуться.
Второе: иметь т.н. «базовые компетенции» — уже имеющиеся навыки понимания в той или иной области учета в бухгалтерии, кадрах и т.д. Часто достаточно знаний, полученных в наших ВУЗах.
Третье: учиться, учиться и еще раз учиться. Как я уже говорил, специалисты 1С учатся всегда и непрерывно, а на первых порах — еще и 24 часа в сутки (шутка). Впрочем, зато с реальными задачами на реальных кейсах — а это всегда интересно и не скучно.
А для чего вообще становиться консультантом 1С?
Ну тут ответ простой: если вы хотите получить реально ВОСТРЕБОВАННУЮ и МОБИЛЬНУЮ IT специализацию, которую котируют работодатели во всех без исключения уголках РФ и ближайшего зарубежья (достаточно открыть любой сайт поиска работы, чтобы в этом убедиться), достойную и прозрачную оплату своего знаний и опыта, реально интересную и нерутинную работу на современных предприятиях.
А хотите сами стать 1С консультантом и членом нашей команды?
Фантастические программисты-консультанты 1С и где они обитают
Коллеги, добрый день! Пообщались намедни с коллегами у кофемашины относительно того, кто нужнее на проекте: нишевый эксперт-специалист или профессионал-многостаночник? Напомню, работаю руководителем проектов внедрения в IT-компании Lad, то есть публика собралась заинтересованная и знающая. Делюсь в статье основными выводами, к которым пришли.
Консультант 1С + Программист 1С = «человек-оркестр»
Кто же этот homo universalis, сочетающий в себе несочетаемые, на первый взгляд, скиллы: может работать и с технической составляющей проекта, и способен объяснить пользователю (кладовщику, логисту или бухгалтеру), как все устроено, научить работать в системе.
Программист-консультант может сам проинтервьюировать клиента, написать ТЗ и работать по нему, то есть ведет проект практически на 360 градусов: от изучения специфики бизнес-процессов заказчика до собственноручной реализации требуемого функционала и его дальнейшего развития и сопровождения.
Это профессионал, который знает систему до «последнего винтика», может объяснить клиенту, как внедряемая конфигурация выполнит его задачи, способен сам осуществить доработки и разрешить сложную ситуацию. Как правило, когда система стабилизирована — передает эстафету коллегам, которые систему поддерживают.
Программист-консультант на проекте: взболтать, но не смешивать?
Кто эффективнее в проектной команде — специалист или универсал? Высказались коллеги, которые в своей ежедневной работе бок о бок работают и с теми, и с другими (среди моих собеседников тоже есть люди с непростой 1С-судьбой) — в целом, они сошлись во мнениях:
чем крупнее проект (много блоков и пользователей) — тем более выделенные, точечные и сложные задачи у специалиста: нужно хорошо понимать и предметную область, и специфику бизнеса, и нюансы кода — в этом случае лучше привлекать узкопрофильных специалистов.
На крупных проектах невозможно охватить все. Руководитель проекта знает концепцию и какие-то ключевые вещи, но в тонкости всех процессов может быть и не погружен.
Если, например, работает команда из 30 человек, то в ней обязательно есть выделенные аналитики и пишущие красивый код программисты. Могут быть и универсалы «аналитик+программист», но такие специалисты будут решать небольшие, локальные задачи. В больших командах в любом случае есть разделение ролей, и даже если для работы над задачей соберутся три универсальных специалиста, то кто-то будет больше отвечать за программирование, а кто-то — за аналитику.
Если команда из 5-7 человек работает на проекте автоматизации для компании небольшого или среднего размера, то обычно задачи не требуют такой специализации, поэтому имеет смысл привлекать универсальных спецов, чтобы не тратить время на длинные цепочки передачи информации между участниками проекта. В такой команде может быть один профильный программист, 2-3 консультанта, а остальные могут совмещать. Так, например, консультант-аналитик может программировать, реализовывать точечные доработки.
Что касается пост-проектного сопровождения, то здесь чаще всего бывает разделение: программист сопровождение оказывает редко, так как его ключевая задача — реализация функционала. Роль консультанта-аналитика — работать с данными, писать инструкции, рисовать модели, отвечать на вопросы пользователей. Задача от клиента приходит консультанту, если вопрос чисто аналитический, то он решает сам, если вопрос к программисту, то универсал может и сам сделать, а чистый консультант-аналитик передаст программисту.
Вот тут-то наша беседа и свернула к вопросу: кем лучше быть?
Кем быть в 1С
Коллеги перечислили условные «плюсы и минусы»:
когда ты только консультант: случается, что внутри команды высокая конкуренция за занятость на проектах. Если у консультанта-аналитика нет обширной области знаний: например, он специализируется только на торговле, то в какой-то момент в пуле клиентов может не оказаться торгового предприятия. Или, например, на определенном этапе проекта в дело вступает программист, а для аналитика занятости нет. Если консультант-аналитик компетентен в отдельных блоках, но недостаточно квалифицирован, чтобы принимать участие в любых проектах, то рано или поздно приходится ждать.
когда ты только программист: тебе нужна большая проектная команда. В ней должны быть аналитики, которые смогут написать четкое техническое задание: вплоть до того, что берется справочник, в него добавляются пять реквизитов, каждый реквизит — эта дата, либо число, либо строка, а оставшиеся два ссылаются на что-то другое. Если такого технического задания не будет, то чистый программист сможет, наверное, составить задание, но с большим количеством уточнений. Программист может написать обмены с разными информационными системами, сайтами, но при этом ему нужен их перечень, то есть программист силен при условии, что ему предоставили все исходные данные.
Программист и консультант начинают постигать азы профессий друг друга, чтобы:
избежать вынужденного простоя и быть более востребованными;
быть более автономными в условиях борьбы за ресурсы при работе на проекте.
Если человек понимает, как работают компании, зная при этом программирование, то он сам построит функциональную модель, затратив меньше времени. Если программисту не хватает вводных, то он сам может созвониться с клиентом, проинтервьюировать и составить четкий перечень задач. Или консультант-аналитик в какой-то момент начинает постигать азы программирования, чтобы иметь технический фундамент и разбираться, как построена система и по какой логике работает.
Наши кейсы
У нас в команде есть разные специалисты. Если говорить об универсалах и о том, как они к этому пришли, истории разные. Так наш коллега Вячеслав закончил профильный курс по программированию, пришел в компанию с небольшим опытом в написании кода, учился на практике — прокачивался и как программист, и начинал разбираться в предметной области. Сейчас он — опытный, «универсальный боец», который решает бизнес-задачи заказчика через автоматизацию от постановки до ввода учетной системы в эксплуатацию.
Есть и аналитики, которые прокачались в программировании. Другой наш коллега Владимир начинал свой путь с консультанта по бухгалтерскому учету, бюджетированию. Он работал на масштабных проектах и занимался также и постпроектным сопровождением. Часто слышал от клиентов: «Надо вот здесь поправить» или «А как это будет работать?». Вместо того, чтобы «дергать» программистов, он стал задумываться сам, изучал код, пробовал и делал.
Советы бывалых: к чему стремиться «одинэсникам»
Стоит ли распыляться между разными областями или же фокусироваться на одном направлении? Мои бывалые коллеги говорят:
1С — это прикладная сфера. Если мы что-то делаем, значит это необходимо для бизнеса. Даже если работаем с государственными организациями, то все равно те или иные функции они выполняют посредством бизнес-процессов. У нас нет абстрактных задач, поэтому программисты все равно должны вникать в контекст, может быть, не так глубоко, как аналитики, но какие-то вещи они должны осознавать и понимать.
Для того, чтобы программиста взяли в крупный проект, он должен изучать базовые вещи и начинать ориентироваться в предметной области.
Универсал может компенсировать слабые стороны сильными сторонами.
Работодатели редко размещают запрос на универсала. Чаще компании ищут программиста, подразумевая специалиста, который знает и умеет все: и прособеседует, и напишет ТЗ, и все реализует. Можно смело сказать одно: всем нужны знания. Нужны программисты, которые знают свою предметную область: бухгалтерский учет, зарплата, либо ERP.
Коллеги, делитесь в комментариях вашим опытом: как складывается профессиональный путь? Готовы ли быть универсалом или топите за специализацию? Может быть, сотрудничали на проектах и с теми, и с другими — кто оказался результативнее?
Кто такой 1С специалист? Его функциональные обязанности
Широкое использование программных продуктов 1С в различных производственных отраслях, в сфере логистики и торговли иногда вызывает у простых пользователей некоторые вопросы и проблемы, которые могут решить только высоко подготовленные специалисты. Однако, в этом случае у руководителей предприятий уже может быть сформировано ложное представление о специфике работы сотрудников такого уровня, что, как правило, сопутствует некоторым недоразумениям в подборе персонала.
Нужно отметить, что под понятием «1С Специалист» подразумеваются люди с совершенно разными профессиями, но имеющие прямое отношение к установке, настройке, эксплуатации, обслуживании и обновлении информационных систем на базе программ 1С, например, консультанты, программисты, администраторы, аналитики, архитекторы, менеджеры проектов.
Для полного понимания, на что способен тот или иной специалист 1С, кратко рассмотрим несколько основных специализаций сотрудников такого уровня.
Консультант (Методист) 1С
Профессионалы этого уровня подготовки не обязаны владеть тонкостями программирования – по своей сути, он находится на ступеньке «супер-пользователь» и обладает способностью объяснять доходчивым языком простым пользователям принципы работы программы и способы устранения небольших проблем.
В обязанности консультанта (методиста) входит:
- Составление подробных инструкций по работе с технологической платформой и типовыми конфигурациями.
- Организация и проведение обучения персонала компании, задействованного в процессе работы с информационными системами 1С.
- В отдельных случаях, выполнение функций руководителя проекта, когда требуется оформить и внедрить план проектных работ, осуществить составление соответствующей документации, распределить задачи между членами команды проекта, сдать готовую информационную систему (подсистему) заказчику.
- Экспертное обследование объектов автоматизации с определением уровня их эффективности, подача предложений по оптимизации использования программных продуктов, для чего должны быть задействованы стандартные, типовые конфигурации.
Программист 1С
Далеко не во всех случаях использование типовых конфигураций полностью удовлетворяет требованиям к автоматизированным системам учета и управления предприятием, которое работает в особенных условиях или выпускает узкоспециализированную продукцию. Кроме того, в процессе эксплуатации информационных баз данных 1С, могут возникнуть специфические проблемы, связанные с некорректным составлением справочников, ошибочным формированием отчетной документации, нарушением взаимодействия с контрагентами. И это только краткое описание задач, которые необходимо решать оперативно и без вреда для деятельности предприятия.
В обязанности программиста входит:
- Доработка и адаптация типовых программных решений (конфигураций), с учетом специализации предприятия (компании) и особенностью производственных процессов.
- Разработка новой, специализированной конфигурации без использования или с частичным использованием существующих шаблонов,согласно с техническим заданием.
- Создание новых шаблонов форм отчетных документов, согласно последним изменениям в действующем законодательстве (при отсутствии возможности обновить конфигурацию).
Главные требования к программисту – понимание механизмов обмена данными, владение языком запросов, аналитический склад ума и усидчивость.
Администратор 1С
В небольших компаниях данная должность предусматривает выполнение обязанностей всех смежных специалистов, то есть администратор может быть программистом, методистом, консультантом, архитектором или аналитиком, но в меру своей компетенции.
В обязанности администратора входит:
- Контролирование корректной работы баз данных 1С и их своевременное резервное копирование (архивация).
- Управление правами доступа пользователей согласно утвержденной политике компании (блокирование рекламных или недобросовестных сайтов).
- Своевременное выявление программных ошибок и немедленное их устранение с привлечением, в случае необходимости, службы технической поддержки провайдера.
- Оказание помощи простым пользователям в работе с недавно установленными или обновленными программными продуктами 1С.
Представленная статья, в принципе,служит для информирования предпринимателей малого и среднего бизнеса – они могут точно определиться какой именно специалист нужен. При этом владельцам крупного бизнеса или руководителями мощных корпораций можно рекомендовать другие два варианта:
Интервью с консультантом 1С о самой востребованной профессии
Консультант 1С занимается тем, что выявляет потребности клиентов, которые обратились в компанию за внедрением каких-либо продуктов. Для решения этой задачи нужно изучить бизнес-процессы клиента, погрузиться в специфику его работы, разобраться в скрытых нюансах и тонкостях.
Далее, получив необходимую информацию и проанализировав её, консультант 1С совместно с клиентом прорабатывает варианты изменения бизнес-процессов, их оптимизации. Это – необходимый этап: внедрение решений 1С всегда требует определённого пересмотра привычной практики, её адаптации к возможностям системы.
После того, как этап аудита и аналитики будет завершён, консультант 1С переходит к составлению технического задания на внедрение продукта. В нём указываются все задачи – как те, которые относятся непосредственно к работе с системой 1С, так и те, которые связаны с изменением процессов клиента.
Далее консультант контролирует непосредственное выполнение работ по указанному техническому заданию на протяжении всего времени проекта: взаимодействует с клиентом и конечными исполнителями. После завершения процесса внедрения консультант берёт на себя решение многих вопросов, связанных с пост-проектным сопровождением организации.
Что касается деления консультантов и специализаций: да, есть определённые направления работы – например, я занимаюсь в основном производственным планированием и учётом. Как правило, опытный специалист охватывает также смежные категории: опять-таки, на личном примере, кроме производственного сектора я могу заниматься оперативным учётом в целом – складами, закупками, продажами.
Меня всегда привлекало построение алгоритмов, математических систем – в общем, решение задач, близких к программированию по своей идее. При этом так получилось, что я много работал на производственных предприятиях, занимая разные должности: был мастером, начальником планового отдела – получил разный опыт. В какой-то момент пришло понимание, что я не хочу участвовать в процессе на рядовом уровне, внутри него, я хочу создавать эти процессы. Так и пришёл в профессию.
Я вижу два основных качества. Первое из них – системное мышление: ты должен уметь выстраивать алгоритмы, оптимизировать их. Второе – это умение взаимодействовать с людьми: 90% нашей работы – это коммуникация.
Что касается чисто профессиональных навыков, важно разбираться в своей области деятельности. Если, например, планируешь заниматься регучётом, то нужно хорошо знать бухгалтерию – все её участки. Для работы в области производства очень желательно иметь соответствующий опыт, посмотреть на все процессы изнутри.
Пожалуй, желательно идти тем же путём, которым я в свою работу пришёл: сперва получить экспертный опыт по предметному направлению деятельности, а потом уже переходить в консалтинг. Изучить профессию консультанта 1С без такого опыта тоже можно, но это, на мой взгляд, будет гораздо сложнее.
Минусов нет. Прекрасная работа! Но определённые сложности, конечно, есть – как и везде. Во-первых, иногда возникают задачи, которые невозможно решить при помощи внедряемой нами конфигурации. Приходится выкручиваться: либо находить компромисс с клиентом, либо менять процессы, либо вносить доработки в само программное решение – иногда масштаб этих доработок получается просто колоссальный.
Во-вторых, бывают сложности с людьми, которые с нами взаимодействуют со стороны клиента. Важно, чтобы там была правильно подобранная команда, профессиональная, мотивированная. Именно мотивации со стороны сотрудников клиента часто не хватает, что очень сильно мешает внедрению. Исполнители просто саботируют работу – с этим сталкиваемся почти на каждом проекте, поэтому нужно к этому готовиться. Стрессоустойчивость – наше всё.
Однако я не считаю, что это какие-то серьёзные минусы: да, это препятствия, выход из зоны комфорта, но они позволяют расти над собой, оттачивать свои навыки, получать новый опыт. Это интересно. С каждым новым проектом работать становится проще, ты видишь собственный прогресс, что очень приятно.
Что касается плюсов: прежде всего, возможность приносить пользу. Когда ты проделал громадную работу, которая приносит серьёзные результаты для клиента – и он об этом говорит, благодарит – это очень приятно. Чувствуешь удовлетворение от труда, это главный мотиватор. Ну и самореализация: для меня эта профессия подходит просто идеально, я чувствую себя очень комфортно, когда занимаюсь своей работой.
Главный совет: не бойтесь браться за что-то сложное. Это ваш рост, ваш выход из зоны комфорта. Конечно, не нужно сразу замахиваться на грандиозные и непосильные задачи, но всегда стоит искать дело, которое чуть-чуть выше твоего уровня. Пока будешь им заниматься, ты подтянешься, и вот взята новая ступенька.
Если говорить именно о работе консультантом 1С, то все мои достижения – это всегда достижения команды. Это важно помнить. Но я горжусь, что поучаствовал в больших проектах, например,
Одно из первых промышленных предприятий новой формации в Республике Казахстан, работающее в сфере транспортного машиностроения, который сейчас уже на финальной стадии. Они реально получили результаты, довольны ими, и это очень круто!
И те результаты, которые мы получили в ходе этого проекта – наши доработки решения – мы планируем реализовывать дальше, тиражировать. Скорее всего, сделаем на их основе отдельные продукты и модули, которые будем продавать другим клиентам. У нас есть решения по раскроям и по моделированию графика производства: это очень серьёзные вещи, и я действительно горжусь, что принимал участие в их создании.