Возврат прихода что это

Неправильно оформлен возврат: что делать

Разбираемся, что такое признак расчёта и как не попасть под штраф за неправильно оформленный возврат.

Признак расчёта и его значения

«Признак расчёта» ― это реквизит на кассовом чеке, который показывает, откуда и куда поступили деньги:

• Приход — оплата товара или услуги;
• Расход — выдача денег из кассы: выигрыш или подотчётная сумма;
• Возврат прихода — возврат денег за товар или услугу;
• Возврат расхода — получение ранее выданных денег — например, остаток подотчётной суммы, возврат денег в обмен на товар в комиссионном магазине.

В каких случаях пробивают возврат прихода

Чек с реквизитом «Возврат прихода» пробивают, когда клиент возвращает товар или отказывается от услуги. Его выдают, даже если в сделке участвовала сторонняя компания, например, курьерская служба.

Чек возврата пробивают также в том случае, если клиент заплатил за товар онлайн, а возвращает деньги наличными.

Клиент может вернуть товар, если:

• С момента покупки прошло не больше 14 дней;
• Товар не использовали;
• Сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы.

Исключение ― если товар уже попал к покупателю в плохом состоянии.

Что нельзя вернуть согласно перечню непродовольственных товаров, не подлежащих обмену:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары;
• швейные и трикотажные изделия;
• изделия и материалы из полимерных материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами;
• бытовая химия;
• мебельная гарнитура;
• ювелирные изделия;
• автомобили, мотовелотовары, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
• гражданское оружие, его запчасти и патроны;
• животные и растения;
• непериодические издания.

В течение какого времени поступает возврат

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 даёт продавцу десять дней на возврат денег за товар.

Что делать покупателю, если пришел чек возврата, а денег нет?

При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги. Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку.

Что делать продавцу, если неправильно оформлен возврат покупателю?

Чтобы не попасть под штраф за продажу без ККТ или ошибку в оформлении, выпишите на онлайн-кассе чек коррекции. К нему прилагают пояснительную записку, в которой объясняют, почему расчёт не провели вовремя или какую ошибку допустил кассир. Чек коррекции и объяснение передают через ОФД в ФНС. Если сделать это до того, как проверка выявит нарушение — штрафа не будет.

Как выбивают чек коррекции на ККТ «Атол-90ф»:

• нажмите и задержите клавишу «Х»;
• выберите тип операции и нажмите кнопку «ВВ»;
• введите сумму коррекции;
• подтвердите кнопками «ВВ» и «ИТ».

В чеке коррекции указывают признак расчёта (приход или расход), дату и номер пояснительной записки (документа-основания).

Что такое чек прихода и чек расхода на кассе?

Что такое признак расчёта в чеке

Реквизит «признак расчёта» в чеке (тег 1054) характеризует произведённую на кассе операцию и может принимать следующие значения:

• «Приход» — так фиксируется в чеке приём оплаты от покупателя при реализации товара или услуги.
• «Возврат прихода» — так отражается в чеке выдача покупателю ранее полученных от него денег.
• «Расход» — оформляется выдача денег из кассы, например при сдаче товара в ломбард.
• «Возврат расхода» — оформляется обратная операция, при которой физлицо забирает товар и возвращает деньги продавцу, или если клиенту выдали некорректную сумму денег.

Что такое приход, возврат прихода, когда оформляется чек возврата прихода

Реализация товара — это самый распространённый сценарий в торговле. Продавец принимает деньги за товар и выдаёт покупателю бумажный чек с признаком расчёта «Приход» и/или направляет его в электронном виде.

Признак «Возврат прихода» используют при выдаче денег покупателю, если он возвращает товар, или в случае ошибки кассира при оформлении чека.

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин бракованный товар, а также качественный товар, который не подошёл ему по размеру, цвету, форме и т. д. Такая операция проводится с оформлением чека, в котором указано, что произошёл «Возврат прихода». Но одного чека будет недостаточно, в этом случае необходимо подготовить для налоговой комплект подтверждающих документов, про который расскажем ниже.

По схожему алгоритму происходит возврат на онлайн-кассе день в день в случае ошибки кассира. При оформлении чека сотрудник может ошибочно указать неверное количество единиц товара или же пробить стоимость, которая не соответствует цифре на ценнике. Тогда нужно сформировать чек «Возврат прихода», а затем — новый чек с корректными данными, который выдаётся покупателю. Правомерность возврата документально придётся подтвердить в налоговой.

Что такое расход, возврат расхода, когда оформляется чек возврата расхода

Чеки с признаком расчёта «Расход» оформляют, когда продавец выплачивает деньги физическому лицу. Такие операции проводятся, например, в случаях получения клиентом выплаты за:

• ювелирные украшения, сданные в ломбард;
• выигрыш в лотерее;
• сданный металлолом или макулатуру в пункт вторсырья;
• автомобиль, проданный автосалону для дальнейшей перепродажи.

Если физлицу выдали некорректную сумму денег, то нужно оформить возвратный чек с признаком расчёта «Возврат расхода». В этом фискальном документе повторяется информация из первоначального чека с признаком расчёта «Расход», в котором неверно указали сумму средств, причитающуюся клиенту. И выбивается второй чек с признаком расчёта «Расход», содержащий актуальную денежную сумму.

На практике случается крайне редко, когда клиент решил забрать вторсырьё, которое сдал в пункт приёма. Физлицо возвращает полученные ранее деньги в кассу. Такая операция оформляется чеком с признаком расчёта «Возврат расхода».

Как оформлять чеки возврата

В зависимости от причины чеки возврата оформляются по-разному.

Покупатель возвращает товар

Возврат товара в магазин по желанию покупателя происходит в таком порядке:

• Оформляется заявление о возврате товара. Покупатель, как правило, заполняет бланк подготовленного документа, где указывает свои паспортные данные, ФИО, по какой причине производится возврат, стоимость товара, текущую дату и ставит подпись. Далее сотрудник магазина сверяет информацию в заявлении с данными паспорта и реквизитами чека.
• Оформляется накладная на возврат товара. Документ необходимо составить в двух экземплярах — по одному для каждой стороны (продавца и покупателя).
• Пробивается чек на возврат товара с признаком расчёта «Возврат прихода», который нужно выдать покупателю.
• Производится возврат денег покупателю. В зависимости от способа оплаты товара выдаются наличные деньги из кассы или перечисляются средства на карту покупателя по реквизитам, указанным в заявлении.
• Данные о возврате с подтверждающими документами передаются в налоговую.

Возвратный чек при ошибке кассира

Если продавец ошибся в данных чека на покупку, можно вернуть чек и выдать взамен ему корректный. Для этого нужно:

• Сформировать чек «Возврат прихода».
• Выбить новый чек с признаком расчёта «Приход», который содержит верные данные, и передать его покупателю.
• Составить служебную записку, в которой кассир указывает обстоятельства возврата, данные чека с ошибкой и реквизиты нового фискального документа.
• Сформировать подтверждающий комплект документов для налоговой, который состоит из служебной записки, некорректного и возвратного чеков.

Такую операцию можно оформить только до закрытия смены, иначе необходимо составлять чек коррекции.

Что такое чек коррекции, в каких случаях он формируется

Чек коррекции позволяет оформить избыток или недостаток денег в кассе, которые возникли в случае, если:

• кассир не сформировал чек на покупку;
• допущена ошибка в сумме чека.

Если проблема обнаружена не в присутствии клиента, а только в конце смены, то производится корректировка расчётов. Это позволит избежать штрафов со стороны налоговой. Чтобы подтвердить факт нарушения и его исправление, помимо чека коррекции, в ИФНС нужно направить акт с указанием причины ошибки и пояснение о проведённой операции.

Чек коррекции не обязательно создавать в день возникновения ошибки. Но сделать это нужно в рамках одной смены, то есть до формирования отчета о её закрытии.

Главное отличие чека коррекции от обычного — отсутствие наименования товара и его количества. В таком чеке отражается общая сумма покупки. Это связано с тем, что чек коррекции предназначается не для покупателя, а для налоговой службы.

Также корректировка расчётов может потребоваться, если налоговая в результате проверки обнаружила ошибки.

Как упростить работу с кассовыми чеками

Система для ведения кассового учёта LIFE POS легко интегрируется с учётной системой вашего бизнеса и позволяет упростить ведение розничных продаж. Автоматизация передачи информации между LIFE POS и системой учёта компании обеспечит экономию времени, снижение рисков ошибок в чеках и учёте ОФД, защиту от хищения денег на кассе, а также позволит повысить лояльность покупателей за счёт отсутствия очередей в магазине и увеличения скорости их обслуживания.

Больше информации о правилах использования онлайн-кассы и оптимизации расходов на их закупку и эксплуатацию можно запросить у телеграм-бота LIFE PAY.

Что такое признак расчёта в чеке

Реквизит «признак расчёта» в чеке (тег 1054) характеризует произведённую на кассе операцию и может принимать следующие значения:

• «Приход» — так фиксируется в чеке приём оплаты от покупателя при реализации товара или услуги.
• «Возврат прихода» — так отражается в чеке выдача покупателю ранее полученных от него денег.
• «Расход» — оформляется выдача денег из кассы, например при сдаче товара в ломбард.
• «Возврат расхода» — оформляется обратная операция, при которой физлицо забирает товар и возвращает деньги продавцу, или если клиенту выдали некорректную сумму денег.

Что такое приход, возврат прихода, когда оформляется чек возврата прихода

Реализация товара — это самый распространённый сценарий в торговле. Продавец принимает деньги за товар и выдаёт покупателю бумажный чек с признаком расчёта «Приход» и/или направляет его в электронном виде.

Признак «Возврат прихода» используют при выдаче денег покупателю, если он возвращает товар, или в случае ошибки кассира при оформлении чека.

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин бракованный товар, а также качественный товар, который не подошёл ему по размеру, цвету, форме и т. д. Такая операция проводится с оформлением чека, в котором указано, что произошёл «Возврат прихода». Но одного чека будет недостаточно, в этом случае необходимо подготовить для налоговой комплект подтверждающих документов, про который расскажем ниже.

По схожему алгоритму происходит возврат на онлайн-кассе день в день в случае ошибки кассира. При оформлении чека сотрудник может ошибочно указать неверное количество единиц товара или же пробить стоимость, которая не соответствует цифре на ценнике. Тогда нужно сформировать чек «Возврат прихода», а затем — новый чек с корректными данными, который выдаётся покупателю. Правомерность возврата документально придётся подтвердить в налоговой.

Что такое расход, возврат расхода, когда оформляется чек возврата расхода

Чеки с признаком расчёта «Расход» оформляют, когда продавец выплачивает деньги физическому лицу. Такие операции проводятся, например, в случаях получения клиентом выплаты за:

• ювелирные украшения, сданные в ломбард;
• выигрыш в лотерее;
• сданный металлолом или макулатуру в пункт вторсырья;
• автомобиль, проданный автосалону для дальнейшей перепродажи.

Если физлицу выдали некорректную сумму денег, то нужно оформить возвратный чек с признаком расчёта «Возврат расхода». В этом фискальном документе повторяется информация из первоначального чека с признаком расчёта «Расход», в котором неверно указали сумму средств, причитающуюся клиенту. И выбивается второй чек с признаком расчёта «Расход», содержащий актуальную денежную сумму.

На практике случается крайне редко, когда клиент решил забрать вторсырьё, которое сдал в пункт приёма. Физлицо возвращает полученные ранее деньги в кассу. Такая операция оформляется чеком с признаком расчёта «Возврат расхода».

Как оформлять чеки возврата

В зависимости от причины чеки возврата оформляются по-разному.

Покупатель возвращает товар

Возврат товара в магазин по желанию покупателя происходит в таком порядке:

• Оформляется заявление о возврате товара. Покупатель, как правило, заполняет бланк подготовленного документа, где указывает свои паспортные данные, ФИО, по какой причине производится возврат, стоимость товара, текущую дату и ставит подпись. Далее сотрудник магазина сверяет информацию в заявлении с данными паспорта и реквизитами чека.
• Оформляется накладная на возврат товара. Документ необходимо составить в двух экземплярах — по одному для каждой стороны (продавца и покупателя).
• Пробивается чек на возврат товара с признаком расчёта «Возврат прихода», который нужно выдать покупателю.
• Производится возврат денег покупателю. В зависимости от способа оплаты товара выдаются наличные деньги из кассы или перечисляются средства на карту покупателя по реквизитам, указанным в заявлении.
• Данные о возврате с подтверждающими документами передаются в налоговую.

Возвратный чек при ошибке кассира

Если продавец ошибся в данных чека на покупку, можно вернуть чек и выдать взамен ему корректный. Для этого нужно:

• Сформировать чек «Возврат прихода».
• Выбить новый чек с признаком расчёта «Приход», который содержит верные данные, и передать его покупателю.
• Составить служебную записку, в которой кассир указывает обстоятельства возврата, данные чека с ошибкой и реквизиты нового фискального документа.
• Сформировать подтверждающий комплект документов для налоговой, который состоит из служебной записки, некорректного и возвратного чеков.

Такую операцию можно оформить только до закрытия смены, иначе необходимо составлять чек коррекции.

Что такое чек коррекции, в каких случаях он формируется

Чек коррекции позволяет оформить избыток или недостаток денег в кассе, которые возникли в случае, если:

• кассир не сформировал чек на покупку;
• допущена ошибка в сумме чека.

Если проблема обнаружена не в присутствии клиента, а только в конце смены, то производится корректировка расчётов. Это позволит избежать штрафов со стороны налоговой. Чтобы подтвердить факт нарушения и его исправление, помимо чека коррекции, в ИФНС нужно направить акт с указанием причины ошибки и пояснение о проведённой операции.

Чек коррекции не обязательно создавать в день возникновения ошибки. Но сделать это нужно в рамках одной смены, то есть до формирования отчета о её закрытии.

Главное отличие чека коррекции от обычного — отсутствие наименования товара и его количества. В таком чеке отражается общая сумма покупки. Это связано с тем, что чек коррекции предназначается не для покупателя, а для налоговой службы.

Также корректировка расчётов может потребоваться, если налоговая в результате проверки обнаружила ошибки.

Как упростить работу с кассовыми чеками

Система для ведения кассового учёта LIFE POS легко интегрируется с учётной системой вашего бизнеса и позволяет упростить ведение розничных продаж. Автоматизация передачи информации между LIFE POS и системой учёта компании обеспечит экономию времени, снижение рисков ошибок в чеках и учёте ОФД, защиту от хищения денег на кассе, а также позволит повысить лояльность покупателей за счёт отсутствия очередей в магазине и увеличения скорости их обслуживания.

Больше информации о правилах использования онлайн-кассы и оптимизации расходов на их закупку и эксплуатацию можно запросить у телеграм-бота LIFE PAY.

Как оформить возврат по онлайн-кассе — чек «возврат прихода»

С февраля 2017 года субъекты хозяйственной деятельности имеют право поставить на учет в налоговых органах исключительно контрольно-кассовую технику с фискальным накопителем. В работе онлайн-касс нового образца есть несколько особенностей, включая и проведение возврата. Выплата в обязательном порядке должна сопровождаться оформлением кассового чека. Пошаговый алгоритм возврата и список необходимых документов будут представлены в статье.

В каких случаях следует делать возврат товара по онлайн-кассе

Порядок оформления возврата по онлайн-кассам зависит от установленной модели, ее функциональных возможностей, версии прошивки и программного обеспечения. Клиенту вручается чек с признаком расчета «возврат прихода».

Оснований для оформления фискального документа несколько. Клиент имеет право вернуть или обменять товар в установленные сроки согласно закону о защите прав потребителя. К примеру, кассир выдал чек при продаже брюк 01.03. На следующий день, 02.03, покупатель вернул товар, аргументируя свое решение неподходящим оттенком. Кассир в таком случае проверят целостность одежды, принимает ее обратно и формирует чек на возврат прихода.

Еще одна ситуация, когда потребуется отмена продажи – кассир допустил ошибку или пробил не тот товар. К примеру, на кассе обнаружили, что пара обуви не 36, а 37 размера. Для аннулирования операции необходимо пробить чек на возврат прихода. После чего оформляется правильный документ.

Но для фискальной службы одного чека недостаточно. Далее будет рассмотрена пошаговая процедура возврата.

Алгоритм оформления возврата на онлайн-кассе

Если покупатель хочет вернуть товар, предусмотрена следующая последовательность действий. Кассиру необходимо принять заявление от клиента, который составляется в произвольной форме. Но в бланке должны быть следующие реквизиты:

• личные данные клиента;
• основание для возврата – брак продукции, несоответствие размера или оттенка;
• цена товара;
• подпись и дата.

Сотрудник должен проверить правильность паспортных данных и реквизитов. Желательно заранее подготовить типовой бланк, это позволит исключить ошибки при заполнении. Если клиент не сохранил чек, должна быть соответствующая отметка об утрате фискального документа.

Без заявления клиента невозможна фиксация возврата товара по контрольно-кассовой технике в фискальной службе. Это может быть расценено как попытка уклонения субъектом хозяйственной деятельности от налоговых обязательств.

На следующем этапе кассиру необходимо оформить накладную. Стандартная форма документа не предусмотрена, компания может составить бланк по своему усмотрению. Один экземпляр передается клиенту, другой – остается у сотрудника. На каждом из них должна быть подпись покупателя.

Чек на возврат пробивается на контрольно-кассовой технике. В документ вносятся стандартные реквизиты, включая название позиции товара, адрес торговой точки. Но есть одно отличие. Указывается признак расчета «возврат прихода», а не «расход» или «приход». Только после выполнения всех перечисленных процедур клиенту возвращаются деньги за товар. Оформление процедуры не зависит от даты обращения клиента.

Что делать, если кассир допустил ошибку

Если сотрудник компании обнаружил неточность при покупателе, заявление от клиента не понадобится. Кассиру достаточно пробить чек возврата прихода и сформировать правильный фискальный документ.

Но в этом случае должно быть составлено объяснение для налоговой инспекции. Сотрудник должен написать служебную записку с указанием неправильного чека и перечнем новых документов. В фискальную службу передают записку и приложения – неправильно оформленный чек, документ на возврат прихода.

Излишек по кассе в конце смены

Причин выявления расхождения может быть несколько:

• кассир не пробил чек при продаже товара;
• сумма в чеке отличается от фактической оплаты;
• оформлен возврат средств вместо чека коррекции.

Если в конце смены средств в кассе больше, чем должно быть, возврат прихода не используется. Кассир должен оформить чек коррекции и составить объяснительную или акт об обнаружении излишка.

Пути решения проблемных ситуаций с возвратом средств по контрольно-кассовой технике

Если клиент захочет вернуть часть покупок, алгоритм действий должен быть следующим:

• покупателю необходимо составить заявление;
• оформляется накладная на указанную часть товара;
• подводится итог общей стоимости позиций;
• сотрудник выбивает чек возврата прихода по контрольно-кассовой технике.

Если клиент обратился не в день покупки, и при этом в кассе нет достаточной суммы, сотрудник не обязан сразу отдавать деньги. В нормативно-правовом акте о защите прав потребителей указано, что предприятию дается десять дней на оформление возврата. Если по истечении указанного срока в кассе не хватает средств, деньги могут быть взяты в долг, из общей кассы субъекта хозяйственной деятельности или сняты с расчетного счета.

В ситуации, когда товар покупателю передала служба доставки, а чек оформил курьер, операция не отражается по онлайн-кассе у продавца. Так как деньги поступили на счет от курьерской службы. Если клиент впоследствии оформит возврат товара:

• должен быть сформирован и выдан фискальный чек организацией, которая возвращает деньги;
• продавец пробивает чек с признаком «возврата прихода».

Такой алгоритм действий объясняется тем, что выдача наличных средств клиенту относится к расчетам, в момент которых обязательно должен быть оформлен чек по онлайн-кассе.

аЕсли сразу после закрытия смены на контрольно-кассовой технике и сдачи выручки старшему кассиру покупатель обратился с отказом от товара, необходимо выполнить следующие мероприятия:

• открыть новую смену на онлайн-кассе;
• внести деньги в ящик;
• сформировать документ с признаком «возврат прихода»;
• закрыть кассовую смену.

Как вариант, покупатель может обратиться за деньгами в другой день, в пределах выше указанного срока.

В Федеральном законе №54 нет исключений для выдачи кассовых чеков с признаком расчета «возврат прихода». Включая ситуации, когда сумма, полученная с начала смены по онлайн-кассе, меньше за ту, которую необходимо вернуть покупателю.

Неправильное оформление возврата чревато начислением санкций. За несоблюдение порядка работы с наличными предусмотрена административная ответственность для должностных лиц от 4 до 5 тысяч рублей. Организациям начисляется штраф в размере сорок-пятьдесят тысяч рублей.

Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция

Возврат по онлайн-кассе — частая и очень значимая операция в торговле любого масштаба. Причин, по которым кассиру нужно возвратить деньги покупателю, великое множество. Как сделать возврат по онлайн-кассе, чтобы не допустить ошибок. Для начала, давайте разберемся, какие бывают чеки, и что такое «признак расчета».

Признак расчета в кассовом чеке — какие бывают

После принятия нового закона о ККТ и перехода на онлайн-кассы вступил в силу новый чековый формат, а чеки стали представлены не только в бумажной, но и электронной форме. Первый вид является обязательным, а второй выдается по запросу покупателя.

В чеках не зависимо от их вида должно быть:

• Данные организации-продавца;
• Порядковый номер чека;
• Система налогообложения организации или ИП;
• Сумма расчетной операции;
• Дата и время создания чека;
• Признак расчета;
• Данные фискального накопителя, операторе и другая информация.

Скидка на годовую техническую поддержку кассы

Обслуживание кассы на 1 год с выгодой 3600 ₽ на тарифах «Стандарт» и «Макси». Техническая поддержка включает в себя консультации по работе кассы.

Какие бывают признаки расчета в чеке любого вида и формата:

Приход — реализация товара, когда деньги от покупателя переходят к продавцу.

Возврат прихода — происходит возврат товара продавцу и передача суммы за товар покупателю.

Расход — происходит переход денежных средств от продавца к покупателю.

Возврат расхода — обратная процедура, когда покупатель передает (возвращает) деньги продавцу.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Как делать возвраты по онлайн-кассам: пошаговая инструкция

Возврат оформляется по разному в зависимости от того, по какой причине происходит возврат.

Возврат по онлайн-кассе день в день (ошибка продавца)

Если при оформлении чека еще при клиенте кассир ошибся в количестве единиц товара или же пробиваемая цена не соответствует той, которая зафиксирована на ценнике, то формируется сначала чек «Возврат прихода», а затем новый чек с корректными данными. Именно его кассир возвращает покупателю и компенсирует денежную разницу. Никаких документов от покупателя не нужно.

Однако правомерность возврата нужно подтвердить в налоговой. Поэтому кассиром составляется служебная записка, в которой он пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и подтверждает, что сразу же были напечатаны еще 2 чека — «возврат прихода» и новый приход. К записке нужно обязательно прикрепить и неправильно напечатанный чек, и чек «возврат прихода».

Если Вас интересует, как провести возврат по онлайн-кассе как можно быстрее, рекомендуем обратить внимание на смарт-терминал Эвотор 5. Благодаря сенсорному экрану, интуитивно понятному интерфейсу и операционной системе Android, проводить стандартные операции при работе с онлайн-кассой теперь гораздо легче, а значит, с Эвотор 5 можно существенно ускорить процесс обслуживания клиентов.

Если же покупатель хочет вернуть товар полностью, то процедура происходит также, как и если бы покупатель пришел через неделю.

Где следить за ситуацией

Главные новости — в нашем Телеграме

Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних новостей бизнеса и изменений законодательства

Возврат денег покупателю в онлайн-кассе (покупатель возвращает товар)

Бывает, что покупатель хочет вернуть товар и вернуть уплаченные за него деньги. Причин может быть несколько: неправильно выбранный размер (если речь идет об одежде), покупатель передумал, брак и т. д. Не зависимо от того, когда покупатель обратился в магазин, чтобы вернуть приобретенную вещь (спустя время или в день покупки), возврат товара в онлайн-кассе должен проходить по следующему алгоритму:

Написание заявления

Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.

Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.

Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.

Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.

Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.

Оформление накладной на возврат товара

Поскольку единого стандарта для бланка накладной на возврат товара в онлайн-кассе не существует, предприниматель может самостоятельно разработать образец и использовать его в подобных ситуациях. Накладная оформляется в двух экземплярах и подписывается двумя сторонами: одна— покупатель, вторая — продавец.

Печать чека на возврат товара в онлайн-кассе

После написания заявления покупателем, подтверждения факта покупки, оформления накладно печатается чек возврата. Единственное отличие чека возврата от обычного чека заключается в том, что в чеке возврата в поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода», т.е. оформляется такой же чек, как вы видели выше на картинке с примером.

Передача денежных средств покупателю

После того, как все документы подготовлены и подписаны, осталось только вернуть уплаченные им за товар деньги в наличном расчете. Если возврат происходит только частично (например, покупатель купил рыбу, молоко и тапочки, хочет вернуть тапочки), то вся процедура идет по такому же алгоритму, в заявлении прописывается наименование и количество товара и сумма возврата.

Подключите обслуживание кассы в Мультикас

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Ваша выгода 3600 руб.

Как оформлять возврат по онлайн-кассам, если покупка была произведена по безналичному расчету.

Процедура возврата безнала по онлайн-кассе принципиально не отличается от той, которая проводится, если покупатель рассчитался наличкой. Сначала клиент оформляет заявление, прописывая в нем стандартную информацию плюс реквизиты для безналичного перевода. Потом готовится накладная и печатается чек «возврат прихода». В течение десяти дней средства поступят на счет покупателя.

Как правило, покупателю рекомендуют сохранить все оформленные на возврат бумаги и чек. Если в положенные сроки деньги не придут, то нужно обратиться в банк, держателем карты которого он является, и предъявить эти документы.

Как сделать «возврат прихода» на онлайн-кассе, если в кассе отсутствует необходимая сумма

При возврате крупных денежных сумм за приобретенный ранее товар кассир может столкнуться с банальной нехваткой денег в кассе. Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, вернуть деньги покупателю магазин обязан в течение 10 дней. Если по истечении этого срока нужной суммы в кассе не оказалось, магазин вправе взять эти деньги из общей кассы ООО или ИП или снять с расчетного счета.

Если покупатель покупал за наличные средства, а хочет получить возврат по безналу

Да возврат по безналичной форме может быть произведен, если покупатель в заявлении на возврат изъявит желание получить средства в безналичной форме и укажет свои реквизиты. В таком случае средства списываются с расчетного счета организации. Если покупатель расплачивался картой, то возврат происходит только в безналичной форме. Возврат оформляется только на ту же самую карту, с которой была проведена покупка.

Возврат товара при безналичной форме проходит в несколько этапов:

• Покупатель принес товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки, паспорт, карту.
• Продавец проверяет товар на соответствие, целостность. Если все в порядке то оформляется возврат. Если товар возвращается в ненадлежащем виде по вине покупателя, то составляется акт несоответствия. Акт возврата оформляется в свободной форме, где обязательно должны быть описание товара, причина возврата, сумма, паспортные данные покупателя. В банк отправляется платежное поручение.

Как провести возврат товара через Pos-терминал.

Порядок действий в данном случае выглядит примерно так:

• Заходим в меню операций (для некоторых терминалов это клавиша F);
• Финансовые операции — возврат товара, вставляем карту покупателя;
• появится информация о карте на экране, проверяем, нажимаем зеленую кнопку, далее вводим сумму возврата;
• Если необходимо ввести PIN-код, передаем клиенту;
• Выходит два чека, один для продавца, другой для покупателя;
• Возвращаем карту и чек.

Срок возврата товара зависит от банка, платежной системы. Обычно перечисление денег занимает от 3 до 5 дней. Возврат товара таким образом происходит не в день покупки. Если покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется отмена операции.

Отмена операции при возврате день в день выглядит так:

• Заходим в меню финансовые операции подпункт отмена операции по номеру;
• вводим номер чека, нажимаем подтвердить;
• Подтверждаем информацию о платеже;
• Распечатывается чек возврата.

Чек коррекции как сделать и когда используется?

Чек коррекции пробивается в том случае, если кассир ошибся в чеке, а покупатель уже ушел; если в конце дня общая выручка в кассе не соответствует. Корректировка может производиться как на увеличение денежных средств, так и на их уменьшение.

Какие данные содержатся в таком чеке:

признак, здесь чек коррекции;

тип операции по чеку;

и другие сведения.

Такие чеки можно пробить только до завершения смены и формирования Z-отчета.

Слева вы видите пример чека коррекции.

При оформлении чека коррекции составляется особый акт с указанием причины коррекции.

На онлайн-кассе рекомендуется делать чек коррекции только при обнаружении большего количества денег, чем нужно. Если выручка меньше, т.е. происходит недостача, чек не пробивается.

Если все еще не понятно —смотри следующее видео:

Как сделать возврат по онлайн-кассе: виды возвратов и коррекции прихода/расхода

Как сделать возврат по онлайн-кассе: возвраты на кассе Меркурий, Атол, Штрих М

Если ваша касса не поддерживает всех существующих функциональных возможностей, или выполнение необходимых операций на вашей кассе вызывает затруднения, рекомендуем вам перейти на новое оборудование. Знакомьтесь с каталогом онлайн-касс нового типа. Эти кассы полностью соответствуют обновленному законодательству и 54 федеральному закону, а также поддерживают все необходимые функции и возможности кассира. Также перейти на новые ККТ рекомендуется тем, кто еще не перешел на онлайн-кассы, но должен это сделать, и тем, чье оборудование необходимо обновить по закону.

Нужна помощь в применении онлайн-кассы?

Не теряйте время, оставьте заявку на техническую поддержку.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования