Что такое розничная торговля

Что такое розничная торговля

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) торговая деятельность (далее также — торговля) — вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров;

2) оптовая торговля — вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием;

3) розничная торговля — вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

4) торговый объект — здание или часть здания, строение или часть строения, сооружение или часть сооружения, специально оснащенные оборудованием, предназначенным и используемым для выкладки, демонстрации товаров, обслуживания покупателей и проведения денежных расчетов с покупателями при продаже товаров;

5) стационарный торговый объект — торговый объект, представляющий собой здание или часть здания, строение или часть строения, прочно связанные фундаментом такого здания, строения с землей и подключенные (технологически присоединенные) к сетям инженерно-технического обеспечения;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 318-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

6) нестационарный торговый объект — торговый объект, представляющий собой временное сооружение или временную конструкцию, не связанные прочно с земельным участком вне зависимости от наличия или отсутствия подключения (технологического присоединения) к сетям инженерно-технического обеспечения, в том числе передвижное сооружение;

(в ред. Федерального закона от 30.12.2012 N 318-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

7) площадь торгового объекта — помещение, предназначенное для выкладки, демонстрации товаров, обслуживания покупателей и проведения денежных расчетов с покупателями при продаже товаров, прохода покупателей;

8) торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые принадлежат на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц в соответствии с Федеральным законом «О защите конкуренции», или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации;

(п. 8 в ред. Федерального закона от 03.07.2016 N 273-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

9) продовольственные товары — продукты в натуральном или переработанном виде, находящиеся в обороте и употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, безалкогольные напитки, жевательная резинка, пищевые добавки и биологически активные добавки;

10) услуги по продвижению товаров — услуги, оказываемые хозяйствующим субъектам, осуществляющим поставки продовольственных товаров в торговые сети, в целях продвижения продовольственных товаров, в том числе путем рекламирования продовольственных товаров, осуществления их специальной выкладки, исследования потребительского спроса, подготовки отчетности, содержащей информацию о таких товарах, либо осуществления иной деятельности, направленной на продвижение продовольственных товаров;

(п. 10 введен Федеральным законом от 03.07.2016 N 273-ФЗ)

11) товары, маркированные средствами идентификации, — товары, на которые нанесены средства идентификации с соблюдением требований настоящего Федерального закона и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов Российской Федерации и достоверные сведения о маркировке которых (в том числе сведения о нанесенных на них средствах идентификации и (или) материальных носителях, содержащих средства идентификации) содержатся в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актов Российской Федерации;

(п. 11 в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 354-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

12) товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, — товары, включенные в перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, утвержденный Правительством Российской Федерации, а также товары, в отношении которых Правительством Российской Федерации утверждены правила маркировки средствами идентификации;

(п. 12 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ; в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 354-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

13) средство идентификации — код маркировки в машиночитаемой форме, представленный в виде штрихового кода, или записанный на радиочастотную метку, или представленный с использованием иного средства (технологии) автоматической идентификации;

(п. 13 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ)

14) код маркировки — уникальная последовательность символов, состоящая из кода идентификации и кода проверки;

(п. 14 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ)

15) код идентификации — последовательность символов, представляющая собой уникальный номер экземпляра товара;

(п. 15 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ)

16) код проверки — последовательность символов, сформированная в результате криптографического преобразования кода идентификации и позволяющая выявить фальсификацию кода идентификации при его проверке с использованием фискального накопителя и (или) технических средств проверки кода проверки;

(п. 16 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ)

17) технические средства проверки кода проверки — программно-аппаратные шифровальные (криптографические) средства защиты кодов маркировки, обеспечивающие возможность выявления корректировки или фальсификации кода идентификации в результате его проверки с использованием кода проверки и ключевого документа, предназначенного для проверки кода идентификации;

(п. 17 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ; в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 354-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

18) технические средства формирования кода проверки — программно-аппаратные шифровальные (криптографические) средства защиты информации, которые обеспечивают формирование кода проверки в результате криптографического преобразования кода идентификации и в отношении которых федеральным органом исполнительной власти в области обеспечения безопасности выдан документ об их соответствии установленным требованиям к шифровальным (криптографическим) средствам защиты информации, действующим в отношении шифровальных (криптографических) средств, предназначенных для формирования кодов проверки;

(п. 18 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ; в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 354-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

19) участники оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, — хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, связанную с приобретением и продажей товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, а также хозяйствующие субъекты, осуществляющие поставки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в том числе производители этих товаров;

(п. 19 введен Федеральным законом от 25.12.2018 N 488-ФЗ)

20) импортер товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, — юридическое лицо, аккредитованный филиал иностранного юридического лица в Российской Федерации или индивидуальный предприниматель, осуществляющие ввоз товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в Российскую Федерацию, за исключением случаев транзитного перемещения таких товаров через территорию Российской Федерации.

Розничная торговля, ее основные функции

Современный рынок невозможно представить себе без розничной торговли. Несмотря на широту ее распространения и важность, единого подхода к определению данного термина не существует.

В общем смысле под розничной торговлей принято понимать деятельность, связанную с реализацией товаров и услуг конечным потребителям, которые приобретают их для личного некоммерческого использования. Иначе говоря, она представляет собой совокупность видов предпринимательской деятельности, которые связаны с продажей товаров и услуг конечным потребителям. На практике розничную торговлю часто называют просто ритейлом (от англ. «retail trade»).

Розничная торговля представляет собой ни что иное, как товарообменный процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей конечных потребителей (физических лиц) посредством свободной продажи товаров и услуг, которые представляют для них определённую ценность.

Статья: Розничная торговля, ее основные функции

Определим место розничной торговли в процессе товародвижения продукции: товаропроизводители изготавливают товарную продукцию и продают ее компаниям, занимающимся оптовой или розничной торговлей; коммерческие фирмы оптовой торговли перепродают товарную продукцию розничным продавцам, а те – реализуют ее конечным потребителем.

На сегодняшний день сфера розничной торговли считается одной из наиболее активно развивающихся отраслей национальной экономики. Растет ее влияние и на другие сферы, функционирующие в рамках общей цепи товародвижения, включая товаропроизводителей, дистрибьюторов и закупщиков.

Итак, розничная торговля играет важную роль в экономике. Реализуется она на стыке сочетания интересов конечных потребителей и оптовых продавцов. Интересы первых заключаются в том, чтобы получить высококачественный товар или услуги, способные удовлетворить их потребности. Интересы вторых сосредоточены вокруг получения доходов.

Сама по себе розничная торговля способствует ориентации товаропроизводителей на максимально возможный учет общественных нужд, потребностей и запросов. Она может осуществляться в различных видах и формах (рисунок 1).

Рисунок 1. Основные виды розничной торговли. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Так или иначе, фундаментальной основой осуществления розничной торговли считается теория индивидуального выбора, исходящая из принципа приоритетности потребителей. В связи с этим розничную торговлю нередко принято воспринимать в качестве социального выражения качества жизни общества.

Посредством реализации произведенной потребительской стоимости розничная торговля служит связующим звеном между производством и потреблением, а также способствует поддержанию равновесия между спросом и предложением. При этом совершенно не важно, кто и где реализует товар, а также то, через какие каналы сбыта этот товар попадает к потребителю. Такова сущность и предназначение розничной торговли.

Цели и задачи розничной торговли

Розничная торговля преследует определённые цели и задачи. Ее базовой целью считается удовлетворение разнообразных потребностей конечных покупателей и получение прибыли. Любая фирма, функционирующая в сфере розничной торговли, является коммерческой, а значит, ориентированной на получение финансовых выгод.

К числу основных задач, решаемых розничной торговлей, относятся:

• приобретение товарной продукции у фирмы-оптовика и ее последующая продажа любому желающему (магазинная торговля) в неизменном виде или после обыкновенной для сферы розничной переработки;
• формирование товарного ассортимента и перечня услуг для удовлетворения потребностей покупателей;
• рассылка товарной продукции, заказанной по каталогу, пробам, образцам либо на основании других предложений (посылочная торговля);
• демонстрация товарных образцов на открытых торговых стендах с целью получить заказы на товары;
• организация торговли с доставкой на дом или вразнос;
• реализация уличной торговли и пр.

Основной задачей розничной торговли выступает обеспечение возможности приобретения какой-либо товарной продукции при соответствующем качестве торгового обслуживания.

Базовые функции розничной торговли

Сущность розничной торговли как нельзя лучше проявляется в ее функциях. В большинстве случаев к ним принято относить:

• изучение потребительского спроса и рыночного предложения, их балансировка; товаров и услуг, способного удовлетворить потребности населения; , доведение товарной продукции до покупателя посредством организации ее пространственного перемещения и подачи к месту продажи;
• оказание воздействия на производства с целью увеличения объемов товарной продукции и расширения ее ассортимента;
• формирование товарных запасов и поддержание их на необходимом уровне;
• осуществление рекламно-информационной работы розничных торговых фирм;
• проведение торгово-технологических операция с товарной продукцией (речь идет о хранении, производственной доработке, фасовке, упаковке, внутреннем перемещении, размещении и выкладке товаров в торговых залах, а также о совершенствования торговых технологий и улучшении обслуживания покупателей); и стимулирование сбыта на реализуемые товары и услуги;
• выбор наиболее эффективных методов для реализации товаров и услуг (речь идет о предложении товаров и содействии покупателям в осуществлении их потребительского выбора, а также о выполнении необходимых расчетных операций);
• удовлетворение потребностей населения в товарной продукции и услугах;
• оказание покупателям всего комплекса услуг, способствующих облегчению процесса покупки товара и его использование и т.п.

Главной функцией розничной торговли выступает доведение товаров до конечных потребителей и удовлетворение потребностей населения.

Все вместе описанные выше функции способствуют успешной реализации товаров и услуг потребителям, испытывающим нужду в удовлетворении личных потребностей, и определяют саму сущность розничной торговли.

Ритейл (retail)

В Unisender есть все для рассылок: можно создавать и отправлять клиентам письма и SMS, настроить чат-бота и делать рассылки в Telegram и даже собрать простой лендинг для пополнения базы контактов.

Ритейл (retail) — это розничная продажа товаров поштучно или в небольшом количестве непосредственно конечным потребителям. Слово произошло от английского retailer — «продавец в розницу».

Например, привычный супермаркет — это предприятие ритейла, поскольку покупатели могут здесь приобрести товар в небольшом количестве для собственного пользования.

Супермаркеты — самый яркий пример ритейла

Принцип работы ритейл-рынка

Ритейлер выступает завершающим звеном в цепочке передачи товара конечным потребителям от производителя.

Ритейлер закупает товар оптом и продаёт его в розницу

Цепочка поставок товаров выглядит следующим образом:

1. Производитель, который непосредственно создаёт товары. Это заводы, предприятия, фабрики.
2. Дистрибьютор, который покупает товар у производителя оптовыми партиями для последующей перепродажи.
3. Ритейлер, который приобретает товары у дистрибьютора для розничной продажи потребителям.

Ритейлом считается бизнес, который работает с конечными потребителями. Размер торговой площади и её наличие значения не имеет.

К предприятиям ритейла относится крупная сеть супермаркетов с огромным ассортиментом или индивидуальный предприниматель, который продает продукцию собственного производства. То есть ритейлинг нужно рассматривать не как торговую точку с определёнными параметрами, а как принцип организации торговли.

Общий признак в том, что целевая аудитория — это люди, приобретающие продукт для личного некоммерческого использования. Ритейл относится к сфере B2C — «бизнес для потребителя».

Особенности ритейла

Главная тенденция сферы retail — расширение ассортимента. Компании стараются дать покупателю возможность купить максимум товаров, покрыть все его потребности. На смену мелким магазинам приходят крупные продуктовые сети, маркетплейсы продают все: от чая до бытовой техники и мебели.

Наценка на товар в ритейле варьируется от 50 до 200%. В этой сфере большие обороты и высокая конкуренция.

Прибыль в ритейле складывается из торговой надбавки, поступлений за оказанные сервисные и дополнительные услуги и доходов от неосновной деятельности (внереализационные операции, сдача помещений в аренду, перепродажа торгового оборудования). Основные расходы — содержание персонала, расходы на коммунальные услуги и электроэнергию, затраты на рекламу и маркетинг.

Чтобы снизить затраты и повысить конкурентоспособность, в ритейле применяют специальные приемы и технологии:

Автоматизация. Ее внедряют в системах учета, закупок и складского хранения. Невозможно быстро и правильно вручную отследить движение большого объема товара.

Анализ ассортимента . Важно предоставить покупателям нужные им товары и, наоборот, сократить закупку продуктов, которые реализуются плохо. Для этого проводят ABC-анализ позиций и постоянно корректируют ассортимент.

Мерчандайзинг. Позволяет эффективно расположить товары на полках магазина, привлечь внимание покупателей к определенным брендам и продуктам. Еще одна важная задача — удобно разместить продукцию в магазине, но при этом выжать максимум прибыли с каждого квадратного метра территории.

Программы лояльности. Помогают удержать клиентов, увеличить средний чек покупки, сформировать положительный имидж.

Самообслуживание. Если покупатели могут полностью или частично обслуживать себя самостоятельно, то потребуется меньше персонала. Это помогает снизить затраты.

Кассы самообслуживания помогают разгрузить кассиров и сократить очереди в магазине

Кроме того, начинают развиваться и так называемые « беспилотные » магазины. В них полностью отсутствуют кассиры, а оплата происходит автоматически после выхода из магазина. В России их пока немного, например « Пятерочка #Налету » .

Применение ритейл-технологий помогает продавать товар в розницу в объёмах, сопоставимых с объёмами оптовых продаж. В этом плане ритейлинг не уступает оптовой торговле и занимает ключевое место в экономике.

Классические ритейлеры все чаще открывают интернет-доставки, запускают собственное производство, чтобы продавать товары от имени своего бренда. Различные форматы ритейла привлекает новую аудиторию.

Виды и правила розничной торговли

Для покупателя все просто. Пришел, заплатил деньги, получил товар. Но собственнику розничного бизнеса приходится соблюдать многочисленные нормы, законы и требования. Из статьи вы почерпнете базовые знания о том, как работает любая торговая точка.

Что такое розничная торговля

Представьте, что в обед вы зашли в супермаркет за булочкой и кефиром, а вечером в универсам за шампунем и туалетной бумагой. Это и есть розничная торговля.

В рознице товары приобретает конечный потребитель и поштучно — в отличие от опта, когда продукцию покупают не граждане, а предприниматели.

Еще одна особенность розницы в том, что товары реализуются в конкретном месте: в магазине, имеющем адрес, или хотя бы через сайт — с наличием пунктов выдачи или доставкой на дом. С оптовой торговлей вариантов, откуда идет товар, больше. Партии могут доставляться с заводов и от посредников.

Розничная торговля — не только про «купить партией и дешевле и продать поштучно и дороже». Для того, чтобы магазин развивался в условиях растущей конкуренции, он должен понимать потребности своего клиента. Функции розницы куда шире, нежели просто реализация товаров.

Что еще они включают:

• изучение спроса аудитории и формирование соответствующего ассортимента;
• информирование потребителей о товарах и их характеристиках;
• побуждение к покупке;
• консультирование потребителей;
• непосредственно обслуживание процесса продажи.

Розничная торговля поддерживает важный для экономики баланс между спросом и предложением. Ведь если спрос превышает предложение, то товаров на всех не хватает и цены растут. А если предложение выше спроса, на рынке образуется стагнация, цены идут вниз.

Если предложение и спрос вообще не соответствуют друг другу, потребность покупателя остается неудовлетворенной, а продавец терпит колоссальные убытки. Таким образом, именно розница — главный двигатель рынка.

Как открыть бизнес с минимальными вложениями

Виды розничной торговли

Форматы розничной торговли связаны с площадями, которые занимают торговые точки. Основных видов всего четыре.

• Минимаркеты

Простой пример — круглосуточный магазин в спальном районе. По площади это самый небольшой формат точки, обычно до 400 кв. м. Ассортимент включает наиболее ходовые позиции продуктов на каждый день и иногда товары для дома, бытовую химию и гигиенические средства.

На сегодняшний день минимаркеты остаются самым популярным форматом розничной торговли. Ведь за крупными покупками люди выбираются не чаще одного раза в неделю, а за свежей «молочкой», хлебом и сладостями к чаю — почти каждый день. Кроме того, супермаркеты в большинстве случаев после 23:00 уже закрыты, а в круглосуточный магазин у дома забежать можно всегда.

• Супермаркеты и универсамы

Обычно расположены на первых этажах многоквартирных домов или занимают отдельные залы в торговых центрах. Площадь таких розничных точек — до 3 тысяч кв. м. Здесь выбор товаров значительно шире, а цены заметно ниже. Всегда есть возможность собрать целую корзину товаров по акционным предложениями.

В супермаркетах основная ставка делается на продукты питания. Бытовая химия и товары ежедневного потребления тоже представлены, но выбор не слишком богатый.

• Гипермаркеты

Чаще располагаются не в спальных районах и не в деловом центре, а близ важнейших транспортных узлов, где большой автомобильный трафик. Занимают солидные площади, порой до 5 тысяч кв. м и более. В гипермаркетах товарам первой необходимости, одежде, технике, канцелярии аксессуарам для дома зачастую уделяется не меньше внимания, чем продуктам питания.

Подобные магазины бывают универсальными и специализированными. В первом случае это большие супермаркеты. Во втором — в них могут продаваться компьютеры и бытовая техника, книги и канцелярия, детские товары, все для строительства, ремонта и дачи и т. д.

• Торговые комплексы

Эти гиганты могут заниматься площади до 10 тысяч кв. м и более. Они соединяют в себе практически все перечисленное выше плюс предприятия общепита и развлечения: кинотеатры, игровые залы, детские площадки, салоны красоты.

Путь к открытию собственной торговой точки будет короче, если взять кредит наличными в «Совкомбанке». Самое приятное, что существует возможность вернуть переплаченные проценты.

Правила розничной торговли

Предприятий, работающих в розничной торговле, миллионы. Но все они обязаны соблюдать единые требования законодательства.

Разделим их на четыре аспекта.

• Санитарные нормы

Это самый большой пул требований от надзорных органов, особенно если речь идет о торговле продуктами питания. Проверяющим службам необходимо предоставить отчеты о работе инженерных систем: канализации, вентиляции, отопления, холодильного оборудования, освещения. Немалую часть составляют документы по охране труда сотрудников.

• Пожарная безопасность

Она должна соблюдаться не только внутри торгового помещения, но и на прилегающей территории. Необходимо разработать и согласовать планы эвакуации на случай возгорания или задымления.

Наличие огнетушителей и подключение пожарной сигнализации обязательны. Продавцы и другие сотрудники должны пройти обучение действиям при пожаре. Также действует запрет на курение на рабочем месте.

• Бухгалтерская и налоговая документация

Для взаимодействия с поставщиками и товарного учета на объекте используется специализированное программное обеспечение. Покупателям на каждую покупку должны выдаваться чеки. Обязательно наличие кассовой техники с автоматической передачей данных фискальному органу.

• Взаимодействие с покупателем

У потребителя должны быть все условия для полноценного выбора. Сотрудники торговых залов обязаны консультировать покупателей по ассортименту, обеспечивать удобные способы оплаты, упаковку, а также предоставлять измерительные средства и инвентарь.

Подготовка к открытию розничного бизнеса — долгий и затратный процесс. Без хороших вложений на старте не обойтись. Когда собственных средств недостаточно, поможет кредит на развитие бизнеса от «Совкомбанка». Рассчитайте с помощью кредитного калькулятора сумму, которую можете получить прямо сейчас.

Товарный и налоговый учет

Ответственность за работу небольшой торговой точки обычно несет директор магазина, а крупной — товаровед. Сам процесс работы можно разделить на несколько ключевых этапов:

• Прием товаров на основании спецификаций и накладных.
• Размещение на складе в соответствии с требованиями к хранению.
• Передача в торговый зал.
• Размещение продукции в торговом зале.
• Подсчет остатков и пополнение складов новыми товарами.

При поступлении новых товаров в точку они распределяются на складе по нескольким принципам. Партионный принцип предполагает что вся партия хранится на складе в одном месте. При сортовом учете привезенные товары распределяют в зависимости от их типа. В продуктовых магазинах учет зачастую имеет смешанный, партионно-сортовой характер. А в универсамах и специализированных магазинах удобнее пользоваться номенклатурным учетом, когда каждой единице товара присваивается уникальный номер.

Что такое мерчандайзинг

Учет в магазинах ведется с несколькими целями:

• предупреждение воровства продукции;
• обеспечение высокого качества товаров;
• корректировка ассортимента для получения наибольшей выгоды;
• управление товарными остатками и оборотом,
• выполнение требований надзорных органов.

К счастью, практически всю работу розничной точки сегодня можно автоматизировать. Сделать это позволяет программное обеспечение. Оно облегчает ведение бизнеса на всех этапах.

Можно быстро сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетность, проводить инвентаризацию, списывать или возвращать поставщику непроданные товары. Еще одна важная функция — контроль за отсутствием воровства в магазине.

Среди самых распространенных программ для розничной торговли — «1С: Предприятие 8. Управление торговлей», «Мой склад», «Бизнес.ру», «Контур.Маркет», «Subtotal», «Большая птица» и другие.

Своевременное пополнение ассортимента — важная составляющая успешной торговли. Со своим служебным транспортом обеспечивать его куда легче. Тем более, что в «Совкомбанке» действуют выгодные лизинговые программы.

Вашей компании нужна спецтехника или автобус? А может, вы частное лицо и хотите выгодно оформить авто в лизинг? Воспользуйтесь лизинговыми программами от Совкомбанка: наши специалисты помогут подобрать выгодное предложение на рынке и получить льготы по программам государственного субсидирования.

Законодательство в рознице

Законодательство в области розничной торговли сегодня активно развивается. Одни требования упраздняются, другие вводятся. Одна из главных задач законотворчества — обеспечить потребителя максимально качественной продукцией, исключить риск приобретения контрафактного товара.

• любой человек имеет право фотографировать товары, представленные в магазине, и искать о них информацию в любых открытых источниках, прежде чем совершить покупку;
• продавцы теперь не обязаны выдавать книгу жалоб и предложений, так как отзывы все чаще пишут в интернете;
• от продавцов не требуется помощь покупателям с погрузкой тяжелых и габаритных изделий;
• точка продаж не может функционировать без кассового оборудования.

Что касается продуктовых магазинов, то и здесь с 2021 года многое изменилось. Согласно действующим правилам торговли, любой потребитель имеет право зафиксировать факты нарушения на свой телефон, а потом предъявить претензию к продавцу или пожаловаться на него в государственные органы надзора.