Как написать претензию образец на обувь

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Чтобы успешно написать претензию и вернуть деньги за некачественную обувь, нужно изучить следующие законодательные акты:

Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ);
Закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Суды, разрешая споры о возврате денежных средств за обувь, руководствуются судебной практикой – постановлениями пленума Верховного Суда РФ.

Если вы – продавец и вас волнует, как оформить возврат некачественного товара по гарантии, используйте Готовое решение в системе КонсультантПлюс. Чтобы зайти в систему, подключите бесплатный пробный доступ на 2 дня по ссылке.

Где установлены требования к качеству обуви

Вопросы качества товара, которые реализуют по договору купли-продажи, регулирует ст. 469 ГК РФ. Согласно этой норме, товар должен соответствовать условиям договора. Но тут есть проблема. В магазинах договор заключается устно, никаких условий по качеству не обговаривается. ГК решает и этот вопрос.

В ч. 2 ст. 469 ГК РФ указывается, что если условий по качеству в договоре нет, товар должен быть пригоден для использования по назначению. Если мы говорим об обуви, она должна быть такой, чтобы ее можно было носить, и она при этом не разваливалась.

Есть еще один важный момент – если покупатель хочет как-то нестандартно использовать товар и сообщил об этом продавцу, то последний должен продать именно такую вещь, которая будет пригодна для решения озвученных задач. Допустим, нужны кроссовки для бега. Покупатель озвучивает это. Продавец должен продать именно такие кроссовки, которые не порвутся из-за интенсивных нагрузок, возникающих во время бега.

В соответствии со ст. 470 ГК РФ, любой товар (включая обувь) должен быть пригоден для использования в течение гарантийного срока. Последний определяется договором купли-продажи. По факту его устанавливает продавец. Но «с потолка» срок не берется. Обычно он равен сроку службы обуви, указанным производителем в технических документах. Конечно, он может отличаться (как правила, в меньшую сторону). Но разница минимальна.

Претензия на некачественную обувь

Что же делать, если обувь испортилась до истечения гарантийного срока? Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право предъявить продавцу требования, касающиеся недостатков товара, которые к этому привели. Он может сделать это на протяжении всего действия гарантии.

Учитываем гарантийный срок на обувь

ВАЖНО! На обувь гарантийный срок исчисляется особым образом – с учетом сезонности, которая устанавливается региональными властями. Например, для зимней обуви он прерывается, если зима закончилась и начинает вновь течь в зимний период. Начало и конец сезонов устанавливают региональные власти.

Например, в Москве издан документ Постановление Правительства Москвы от 16.07.2013 N 466-ПП. Согласно этому документу

зимний сезон в Москве с 1 ноября и до конца февраля;
весенний – с 1 марта до конца апреля;
летний – с 1 мая до конца августа,
осенний – с 1 сентября до конца октября.

Что можно требовать в случае покупки некачественной обуви

Покупатель вправе потребовать:

заменить обувь на такую же;
заменить обувь на аналогичную, но другой марки (с перерасчетом цены, если она отличается);
устранить недостатки товара или компенсировать расходы на их устранение;
вернуть деньги (отказ от исполнения договора купли-продажи).

Главное условие – к порче обуви должны привести недостатки, которые имелись на момент продажи, но не были оговорены продавцом (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если недостатки возникли позже, уже в ходе носки, то ни о какой претензии на брак обуви не может быть речи. Это обязательно нужно учесть. Причем до того, как написать претензию на обувь. Иначе можно понести расходы, связанные со спором, но не добиться их компенсации из-за своей неправоты.

Зачем нужна письменная претензия по качеству обуви в гарантийный срок

Договор розничной купли-продажи обычно заключается устно, поэтому и все спорные вопросы стороны решают так же. Но не редкость, когда продавец отказывается признавать, что продал покупателю некачественный товар. Тут есть 3 пути:

смириться с этим, потерять деньги и остаться с испорченной обувью;
пожаловаться в Роспотребнадзор;
обратиться с иском к продавцу в суд.

В двух последних случаях имеет смысл составить претензию на возврат обуви письменно. Иначе доказать, что спор имел место, будет сложно. Да и его предмет продавец может исказить. Также целесообразна претензия по экспертизе обуви, которая была проведена магазинам и с результатами которой не согласен покупатель.

В случае, если планируется иск в суд (например, при проблеме с дорогой обувью), досудебное претензионное урегулирование – обязательный момент. В соответствии со ст. 222 ГПК РФ суд может оставить исковое заявление без движения, если продавцу не была направлена досудебная претензия о возврате обуви или ее обмене.

Как написать претензию на некачественную обувь

Претензия на возврат денег за обувь или обмен товара пишется свободной форме. Однако, чтобы с дальнейшим разрешением спора в свою пользу не было проблем, в документе следует указать следующую информацию:

кому и от кого направляется претензия;
обстоятельства покупки и порчи обуви;
ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми покупатель просит вернуть деньги или обменять товар.

Документ должен содержать дату составления и подпись лица, которое его составило.

ВАЖНО! В идеале к претензии надо приложить заключение экспертизы, так как доказать, что проблемы были до продажи, без нее невозможно.

Если для вас сложно составить такой документ, лучше использовать образец претензии на некачественную обувь. В нем достаточно лишь изменить данные на ваши и немного подкорректировать описательную часть. Скачать образец претензии на обувь ненадлежащего качества можно у нас на сайте.

Как передать претензию

Документ следует направить так, чтобы были сведения о его получении. Например, отдать под роспись или выслать заказным письмом с обратным уведомлением. Если на него не было реакции или в удовлетворении требований оказали, можно обращаться в суд или Роспотребнадзор.

Вопросы и ответы

Возможна ли претензия по качеству обуви после гарантийного срока?

Да, при условии, что срок службы обуви не истек, а недостатки, которые привели к порче, появились до ее передачи покупателю.

Где скачать образец претензии по возврату обуви ненадлежащего качества?

Это можно сделать у нас на сайте.

Где найти образец претензии на некачественный ремонт обуви?

Он тоже есть у нас на сайте.

Как написать претензию на некачественную обувь по образцу?

Заменить данные из образца на собственные, распечатать и подписать документ, затем направить его продавцу.

Образец претензии на возврат обуви установлен законом?

Нет, она пишется в свободной форме. Но в документе нужно указать юридически значимые факты (например, что брак в обуви имелся еще до продажи и именно он привел к ее порче).

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(в течение гарантийного срока)

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.

— обувь с недостатком.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(по истечении гарантийного срока)

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

обувь с недостатком;
экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(при не установлении гарантийного срока)

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь не установлен.

Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— обувь с недостатком;
— экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на ремонт/замену/возврат обуви по истечении 2 лет

ТРЕБОВАНИЕ
о ремонте/замене/возврате обуви

Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, требую:

— безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.

— если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.

— обувь с недостатком;

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

ТРЕБОВАНИЕ
об обмене/возврате обуви

В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, требую:

— обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.

— обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

— обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

Как сдать некачественную обувь в магазин

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Аватар автора

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Что случилось с ботинками

Я купила ботинки за 10 440 ₽ и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Обратилась за бесплатной юрконсультацией

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков. Неважно, прошел гарантийный срок или нет. Главное — доказать, что недостаток — это заводской брак, а не естественный износ покупки. Обычно доказать это помогает экспертиза, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее, если у продавца не возникает сомнений в плохом качестве товара.

Зачем нужен гарантийный срок

Гарантийный срок нужен, чтобы определить, когда экспертизу должен оплачивать продавец, а когда — покупатель.

Если срок уже прошел, то экспертиза ложится на плечи покупателя. Но если результат экспертизы подтвердит заводской брак, магазин в любом случае обязан возместить стоимость покупки и расходы на экспертизу.

Иногда магазины готовы вернуть деньги за некачественный товар после истечения гарантийного срока даже без экспертизы, если сомнений в браке нет.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т⁠—⁠Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

А еще лучше — сразу обратитесь в магазин. Многие магазины, особенно крупные сетевые, относятся к возврату бракованных вещей адекватно и сразу возвращают деньги. Они заинтересованы в сохранении своей репутации и удержании клиентов. Суд с потребителем не в их интересах.

Обложка статьи

Как меньше тратить и больше зарабатывать

Заключила договор с первой попавшейся компанией и внесла предоплату

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить. И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше. Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Я и опомниться не успела, как подписала договор стоимостью 30 000 ₽ — это в 3 раза выше стоимости ботинок. И даже добровольно внесла 15 000 ₽ в качестве предоплаты. Что делал мой мозг в момент подписания и оплаты договора, для меня до сих пор загадка. Ведь я шла на бесплатную консультацию.

Обложка статьи

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

Подписала договор, не изучив его

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
В договоре не был указан порядок его расторжения.
В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

Стоит десять раз подумать, прежде чем подписать договор на оказание платных юридических услуг. Помните, юристы, как никто другой, знают, как составить договор на выгодных для себя условиях.

Обложка статьи

Не расторгла договор с юристами сразу и лично

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Претензия оказалась составлена аж на 8 листах — чтобы прочитать ее, пришлось запасаться попкорном. Документ, который юристы готовили с нуля после «анализа моей правовой ситуации», оказался шаблонным документом, переделанным впопыхах с большим количеством ошибок. В качестве продавца был указан совсем другой магазин. Проблема, судя по документу, была в набойках, которых у моих ботинок нет в принципе. Юридическое лицо и адрес принадлежали компании каршеринга, а продавец в тексте уже отказался возвращать мне деньги, хотя я к нему еще даже не обращалась.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

Поздно обратилась в магазин и подготовила претензию

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

В свою претензию помимо требования вернуть деньги за ботинки я добавила требование возместить затраты на юридические услуги. Эти убытки связаны с покупкой, и, естественно, мне хотелось их возместить. К претензии я приложила копии договора с юристами и чек об оплате аванса.

Обложка статьи

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз. Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу. То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

Вскоре мне сообщили, что можно подойти в магазин, чтобы получить деньги за ботинки и компенсацию за убытки — расходы на юристов. Ботинки я оплачивала картой, которую потеряла, поэтому деньги мне вернули наличными. Для этого я писала специальное заявление в магазине.

В итоге я получила 10 440 ₽ — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 ₽ в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Как лучше. Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями. Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

Чем все закончилось

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Претензию я отправила заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес компании. Письмо так никто и не забрал — оно вернулось ко мне со всеми штампами и хранится в нераспечатанном виде на случай, если юристы захотят обратиться в суд и потребовать оставшуюся стоимость работ по договору. Сама готовить иск в суд я не собираюсь — магазин уже выплатил мне компенсацию расходов на юристов. Нераспечатанный конверт подтверждает дату направления претензии на корректный юридический адрес компании. Так как претензия была проигнорирована, суд вряд ли встанет на их сторону.

Обложка статьи

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 ₽ и 11 000 ₽.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Как вернуть некачественный товар в магазин

В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Гульнара Щербакова

Как-то купила эспадрильи. Отходила в них сезон, а зимой ходила в них на работе. Увидела, что у меня треснула подошва. Почитала, что по закону на подошву гарантия 2 или 3 года и решила обратиться в магазин. Он сделал экспертизу, после чего мне вернули деньги.

Екатерина, вот про подошву не знала. Спасибо, за ценное дополнение ))

Мы купили в рандеву кроссовки пума по акции за 7 тыс в апреле , улетели в отпуск, а уже в мае с Обуви стерлась краска с кожи полностью .
Также купили туфли там же , каблук вырвался с шипами на второй день. Мы думали что магазин адекватный и вернёт нам просто Деньги, но они даже не предложили нам ремонт)
Так что не все крупные сети соглашаются на возврат денег )

Евгения, сочувствую. В таком случае есть смысл писать претензию. Какой бы ни была акция, на качество товара это не влияет.

Евгения, звучит как ситуация из параллельной вселенной. Они даже негарантийный ремонт на протяжении 3 лет бесплатно делают. У меня плоскостопие и обувь снашивается очень быстро. В Рандеву мне раза 3 зашивали разорванные в хлам зимние ботинки. Другую обувь ремонтировал по 1-2 раза.
Конфликтная ситуация возникла один раз, решили её за 3 минуты в мою пользу

Купил кроссовки, уже тогда нужно было задуматься, почему с 13 тысяч цена была сбита скидками до 4,5 тысяч. В первый день носки вытерлась полностью ткань на пятках, и кроссовки натерли мозоли. Можно было бы подумать, что это все из-за того, что они новые, нужно разносить и т.д. Но чтобы ткань на пятках полностью вытерлась. Я решил дать им еще один шанс, после того как мозоли заживут — уж очень нравились один. В итоге они начали скрипеть, когда я шел — ощущение, что играл целый оркестр. Начитался о том, как правильно составлять претензии, акт приема-передачи, но когда обратился в магазин, все прошло по стандартной для них процедури, обувь забрали на экспертизу. По итогу признали брак и вернули полностью денежные средства.

Артём Семыкин, рада что у вас все прошло легко и без стресса ))

Артём Семыкин, а что за кроссовки, где покупали?

Расул Хасанов

Купил в "Озоне" кеды "Адидас", которые распоролись у подошвы с внутренней стороны после пары недель носки в обычных условиях. Написал в "Озон", ответ — прошло 30 дней, всё, извините. Написал в "Адидас", ответ — где купили, там и разбирайтесь. Вот сижу ,чешу репу, как поступить.

А мне кажется требовать с магазина компенсации на юридические услуги было, конечно, можно, но как-то совершенно неэтично и некрасиво. Они же совершенно не виноваты в том что вы зачем-то обратились сразу к юристам, а не просто пришли в магазин. В любом деле нужно сначала решать вопрос с продавцом, поставщиком услуг, а если те упираются — уже идти к юристам и в суд. А так получилось что вы просто воспользовались чужой добротой и адекватностью.

Что касается возвратов. Сам неоднократно возвращал вещи по истечении 14-30-ти дневного срока (обычно важно чтобы прошло не более 2 лет с момента приобретения). Из последнего — зимняя куртка Puma из Спортмастера, которую я проносил 1 сезон и часть следующего. Она почти сразу стала белесой в местах где рукава трутся о куртку. Спортмастер сам отказался возвращать деньги (я так понял менеджеры не хотели брать на себя ответственность и им нужны были результаты официальной экспертизы), я пошел в независимую экспертизу, они исследовали куртку и нашли кучу недостатков, даже тех о которых я не догадывался (судя по тому что было написано в заключении найти недостатки и в итоге сдать можно практически любую вещь). С результатам пошел в магазин и мне без вопросов вернули стоимость куртки 11990 и затраты на экспертизу 1800 руб.
Также были ботинки Kamik, купленные в Спорт-Марафоне через интернет-магазин. Я просто пообщался с менеджером, прислал фото ботинок (в них треснула подошва, на обоих). Все это происходило на второй год после покупки. Он сказал прислать ботинки им. Они довольно долго что-то там проверяли, но в итоге вернули деньги и возместили затраты на пересылку.

Михаил, при покупке продавец никак не информирует покупателей о том, что означает гарантийный срок, что многих вводит в заблуждение. Так было и со мной, я обратилась к юристам потому, что не знала что такое гарантийный срок для обуви. Поэтому требовать возмещение от магазина для меня вполне логично. В дальнейшем каждый продавец решает, что выгоднее, делать разовые компенсации или вкладывать деньги в более глубокое информирование покупателей.

Спасибо за рассказ, за то что честно поделились инфой. И жаль что тут не оглашается название и адрес проходимцев. Я помню к таким же попал. Но как только мне вместо бесплатной консультации начали навешивать лапшу про заключение договора. Я стал возмущаться происходящим. Меня обвинили в неадекватности якобы это нормально когда вместо консультации платный договор подсовывают. Жесть. Короче говоря таких сволочей надо знать в лицо. Как там работать люди соглашаются понятия не имею. Видимо с гнильцой кто.
А очень жаль что Гульнаре не хватило злобы дальше устроить разбирательство с этими подлецами. Таких мерзавцев действительно нужно наказывать

Раза четыре сдавал испортившуюся обувь в магазин после истечения гарантии, два из них после года с покупки. Просто обращался в магазин, без письменных претензий и прочего, а они шли навстречу. Конечно, с моей точки зрения во всех случаях была виновата обувь (например, лопнул шов без моего участия или протерлась до дыр подошва, хотя в поход я не ходил), но все равно каждый раз удивлялся, что возврат проходил настолько без проблем. Магазины: Ламода, El tempo, Chester.

Gulnara, если с вещью есть очевидная проблема — почему нет? Просто все почему-то считают что гарантия всего 30 дней, но это не так — 2 года, не меньше.

Михаил, наверное по прошествии года, как-то в голову не приходит, что обувь не качественная. Но вы правы, если есть подозрение, надо пытаться.

Dmitry, сдать обувь после года это круто, мне бы даже в голову не пришло

Спасибо за подсказку сдавать обратно в магазин перекрученные джинсы. А я-то всегда себя ругала, что не заметила такой брак сразу в примерочной.

Светлана, рада что статья оказалась полезно. Я тоже не сразу осознала, что такие джинсы надо сдавать.

А есть здесь юристы, оказывающие платные услуги частным лицам в Москве? Интересно сколько вообще могут стоить подобные услуги. Сумма в 30 тыс кажется завышенной даже для Златоглавой

С обувью проблем не было, а вот по описанной схеме развода пострадала моя мама. В точности те же формулировки, что описаны в статье. Юридическая компания Фемида. И постоянно лили в уши, что все юр расходы компенсируют в суде.

Автор, спасибо за статью! Благодаря ей я на днях вернул обувь. Год назад купил кожанные ботинки в Монро (Новосибирск) за 2900р.. И зимой стала отклеиваться подошва на обоих ботинках. Пришел к ним, показал. Девушка посмотрела и оформила возврат без лишних вопросов! Правда чека не сохранилось, но показал выписку с карты. По базе нашли и вернули налом)

Терволина и Респект сразу вернули деньги за явный брак (отклеилась подошва).

Купил с спортмастере кроссовки outventure в мае меньше, чем за 2 тыс., к июлю стали отклеиваться накладки, которые идут от подошвы к бокам, как-то забил на это, даже суперклеем залил. Уже в сентябре-октябре, когда они стали оооооочень сильно отклеиваться, решил сходить в магазин, попробовать вернуть. Сказали, т. к. гарантия прошла, я могу сдать на экспертизу за свой счёт за 2 тыс. , если признают, что брак, все деньги мне вернут. Т. к. следы суперклея были очевидные, решил не рисковать.
А для себя, в очередной раз, сделал вывод, что надо покупать нормальные кроссовки, известных фирм. Хоть они и могут стоить раза в 2 больше, зато в них 3-4 сезона отхожу без проблем.

Что юристов-жуликов оставили безнаказанными — это, конечно, печально.

Niki, у меня, конечно, эмоции зашкаливали, я хотела идти в суд и добиваться справедливости. К сожалению, шансов вернуть деньги было мало, я общалась на эту тему с другим юристом, т.к. доказать что они выполнили всю работу некачественно невозможно, у меня на руках была только часть работы. Зато я решила поделиться своим опытом здесь, чтобы другие не совершали подобных ошибок

Taisa Spiridovich

Купила зимние сапоги 6 октября 2020года.Впервые одела 29 декабря.Сапоги промокли,ноги натёрла,внутри якобы мех,но холодные,краска смывается.Написано Rieker,но,видимо,из Китая.На этикетке знак кожи на головку сапог,но явно кожзам.Отнесла свою претензию в магазин,мою не приняли,дали свой бланк.Сапоги решила им не оставлять,сделали отметки на чеке.Через два дня позвонил владелец,приказал срочно сапоги сдать на экспертизу,которую они хотят делать без моего присутствия.Не имеют права.Теперь хожу по юристам.

Возврат некачественной обуви

Кадырбаев Ален Шаукетович Европейская Юридическая Служба

В данной статье рассмотрим, что делать, если после покупки обуви вы обнаружили, что изделие некачественное, нашли у него дефекты, которые не заметили ранее и т.д.. Закон о защите прав потребителей в подобных случаях дает возможность оформить возврат некачественной обуви в магазин. Если возникают проблемы с возвратом, необходимо написать соответствующую претензию. Разберемся в деталях, как вернуть неподходящую обувь в 2023 году.

Возврат некачественной обуви

Содержание статьи

Какая обувь считается бракованной
Сроки возврата
Условия возврата некачественной обуви
На что рассчитывать
Возврат детской обуви
Можно ли вернуть товар без чека
Пошаговая инструкция возврата
1. Экспертиза товара
2. Когда продавец вправе отказать
3. Неправомерные основания для отказа
4. Как составить претензию
5. Как подать претензию
6. Срок выполнения требований
Какая обувь считается бракованной

Все причины возврата обуви ненадлежащего качества делятся на несколько категорий. Обувь считается бракованной, когда:
- обладает видимой асимметрией;
- имеет царапины, заломы, потертости;
- разошлись швы, отклеилась подошва, оторвались материал или фурнитура;
- не соблюдена заявленная комплектация (например, в коробке с кроссовками нет шнурков);
- имеются любые другие виды брака, которые появились не по вине покупателя.
Сроки возврата

Итак, разберемся, каков срок возврата обуви ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей. Согласно ст. 25 ЗПП, если после приобретения обувь надлежащего качества вам не подошла, то можно без объяснения причин обменять или вернуть такой товар в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки.

Если вы купили кроссовки, туфли или ботинки дистанционно в онлайн-магазине, то тут действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения, и затем в течение семи дней после (ст. 26.1 ЗПП). Некоторые Интернет-магазины устанавливают и более длительный срок для того, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. Поэтому перед покупкой лучше ознакомиться с условиями возврата и обмена, которые указываются на сайте магазина.

Кроме того, при расчете гарантийного срока учитывается сезонность товара. Это когда гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки товара, а от начала соответствующего сезона. Речь идет о сроках, установленных правительством данного региона, а не о календарных сезонах. Длина сезонов распределяется по-разному в разных частях страны, в зависимости от климата. Например, в столице срок начала зимы — 1 ноября, а в Краснодарском крае зима официально начинается с 1 декабря.

Представим, что вы купили в конце сентября зимние сапоги в Москве. Гарантийный срок на товар составил 30 дней. У сапог сломался каблук в конце ноября. Т.к. зимний сезон в столице официально начался 1 ноября, то к моменту поломки гарантийный срок еще не истек, и вы все еще можете вернуть товар ненадлежащего качества.

Бывает так, что гарантийный срок вообще не установлен. В таких случаях вернуть некачественную обувь разрешается в течение двух лет (ст. 19 ЗПП). Также подобный возврат в течение этого же срока возможен и после того, как гарантийный период истек. Главное, чтобы вы смогли доказать, что дефект возник еще до приобретения товара.

Условия возврата некачественной обуви

Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.

Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Если вы решили вернуть обувь в магазин, будьте готовы к тому, что продавец отправит ее на экспертизу и ответит вам уже после получения результатов проверки. Наши юристы помогут составить все документы, необходимые для возврата денег за некачественную обувь, и возьмут на себя общение с продавцом. Мы работаем дистанционно и круглосуточно готовы ответить на ваши вопросы.

Решение суда
Решение суда
Решение суда
Решение суда
Решение суда

На что рассчитывать при возврате или обмене

Права покупателя при возврате обуви в магазин регламентирует ст. 18 ЗПП. Перечислим их:
- возврат суммы, уплаченной за товар, в полном объеме (в течение 10 дней);
- бесплатный ремонт (сроки выполнения – до 45 дней);
- замена некачественной обуви на такую же пару надлежащего качества (в течение 7 дней);
- замена товара на другую пару с перерасчетом цены (в течение 7 дней);
- скидка на стоимость товара за обнаруженный дефект (срок возврата переплаты составит 10 дней).
Также покупатель вправе требовать возместить ему убытки, связанные с некачественным товаром. Так, если обувь была приобретена в кредит, покупатель имеет полное право потребовать не просто возместить ее стоимость, но и проценты по кредиту.

Особенности возврата детских обувных изделий

Возврат детской обуви в магазин регламентируется ст.18 ЗПП и ст. 25 ЗПП. Поговорим о нюансах возврата обуви для детей.

Нередко она выпускается с супинаторами, и потому может приравниваться к ортопедической. Чем порой пытаются воспользоваться некоторые недобросовестные продавцы. Например, при попытке покупателя вернуть или обменять подобный товар, они заявляют, что ортопедическая обувь относится к специальной категории товаров, которые предназначены для лечения и профилактики заболеваний (плоскостопия и пр.) и потому не подлежит возврату.

Важно! Если вы попали в такую ситуацию, как мы описали выше, апеллируйте к ст.10 ЗПП, чтобы привлечь продавца к ответственности за несвоевременное представление полной информации о проданном товаре.

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки

Когда вы обнаружили дефект в обуви уже после того, как выкинули чек или коробку, возникает вопрос: примут ли теперь эту обувь обратно в магазин без документа, подтверждающего сделку купли-продажи, и без фирменной упаковки? Отвечаем:
1. Без чека. Согласно абз. 3 ч.1 ст. 25 и ч. 5 ст.18 ЗПП, отсутствие чека при возврате товара, хоть качественного, хоть бракованного, не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. Так, для подтверждения правомерности своих претензий вы можете попытаться привлечь свидетелей или предоставить запись с видеокамер.
2. Без коробки. Если мы говорим о качественной обуви, которая просто не подошла по каким-то параметрам или разонравилась, то вы должны уложить ее в заводскую коробку, сохранив этикетки и ярлыки. Иначе продавец вправе отказаться принимать данный товар назад. А вот при возврате обуви ненадлежащего качества законодательством не предусмотрено соблюдение требования о предоставлении коробки и ярлыков. Поэтому продавец должен принять такой товар без заводской упаковки.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция

Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.

Перед тем, как сдать обувь в магазин, вы должны написать заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором нужно указать наименование товара, описать специфику обнаруженного недостатка, обозначить свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.

Рекомендуем обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей для составления претензии, поскольку неверно составленный документ может затормозить процесс возврата и стать основанием для отказа в разбирательстве и, как следствие, отказа для возврата средств.

Чтобы вернуть обувь, обратитесь в магазин, в котором вы ее купили, и подайте там соответствующее заявление. Наши юристы удаленно помогут вам его составить и найти правильные основания для возврата, дадут глубокую консультацию по вопросу, помогут добиться того, чтобы ваши требования были выполнены.

Экспертиза товара

Если продавец признал ваши требования, он должен удовлетворить их в сроки, установленные законом. Но обычно перед тем, как согласиться или отказаться выполнить потребительские требования, продавец отправляет товар на экспертизу для установления того, является ли брак производственным или нет, и можно ли исправить дефект.

Если продавец и покупатель спорят по поводу характера недостатка вещи, продавец направляет ее на экспертизу за собственный счет. Также экспертиза устанавливает, соответствует ли обувь санитарным нормам и прочим имеющим значение стандартам. Так, при экспертизе детской обуви проводят исследование антиаллергических и ортопедических свойств изделия.

Вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы, если у вас есть такое желание. Срок проведения данной процедуры не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. Но обычно проверка и не выходит за эти временные рамки: как правило, ее проводят в течение 3-5 дней. По итогам заказчику выдается письменное заключение.

Учитывайте, что если вы собрались заказать независимую экспертизу, обращаться нужно в специальную организацию, у которой есть лицензия на проведение экспертизы тех или иных товаров. Копия ее результатов прикладывается как к претензии, так и к иску в суд в случае его подачи. Если выявлены дефекты, продавец обязан возместить вам стоимость проведения такой независимой экспертизы. Не забывайте сохранять при себе оригиналы документов проверки.

Когда продавец вправе отказать

Сотрудники магазина могут отказать в возврате товара в ряде случаев, каких именно — далее:
- если клиент пытается сдать обувь хорошего качества, имеющую явные признаки того, что ее носили;
- если недостатки возникли по вине покупателя (тут может иметь место неаккуратная эксплуатация или использование изделия не по назначению);
- дефекты возникли уже после покупки (разрезы, царапины и т.д.);
- гарантийный срок истек (и с момента покупки прошло более двух лет).
Неправомерные основания для отказа

Здесь речь пойдет о наиболее распространенных отговорках продавцов, не желающих произвести возврат бракованной обуви. Вот какие основания они чаще всего предъявляют:
- обувь без чека не подлежит возврату;
- уцененный товар либо товар со скидкой не подлежит возврату или обмену;
- покупатель должен провести экспертизу за собственный счет;
Бывает и так, что продавец не выполняет требования покупателя в установленные законом сроки или и вовсе не идет на контакт.

Как составить претензию на возврат обуви

Несмотря на то, что закон не предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения споров относительно качества обуви, рекомендуем все-таки подавать претензию. Она продемонстрирует продавцу, что вы настроены отстаивать свои права. А если дело дойдет до суда, то соблюдение претензионного порядка даст вам как потребителю возможность взыскать в суде дополнительные выплаты.

Приложите к претензии копии чека, экспертизы, документа, подтверждающего расходы на ее проведение, также можно приложить фото дефекта. Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества имеет больший вес, если заполнена правильно и в соответствии с законодательными нормами. Обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей, мы уже много лет активно работаем с подобными делами и поможем вам выстроить линию защиты.

Предоставление полной информации о товаре является довольно специфическим основанием для возврата средств или обмена на другой товар с доплатой. На практике такую норму закона реализовать непросто. Но существуют положительные примеры того, как в таких случаях порой положительно срабатывает защита прав потребителей, возврат обуви на основании этой позиции закона иногда все же возможен. Речь идет о том, что в течение 10 дней продавец должен рассмотреть вашу претензию по поводу компенсации за недостаточность предоставленных сведений.

Также разрешено не более двух недель носить обувь или примерять ее, чтобы удостовериться, что она подходит для постоянной носки в соответствующее время года. Данный период определен законодательством в качестве крайнего срока, когда покупатель вправе вернуть товар из-за того, что тот не подходит по фасону, цвету и иным свойствам. Конечно, это абсолютно субъективные параметры товара. Поэтому определять их может лишь сам покупатель. Чтобы вернуть обувь, соответствующую всем заявленным техническим параметрам и характеристикам и слегка ношеную, составляется специальная претензия:

Если вы выбрали и купили товар на расстоянии, посредством онлайн-заказа или заказа иным дистанционным способом, устанавливается сокращенный срок возврата продукции. После того, как товар передан покупателю, он должен принять решение о его окончательном приобретении не позже, чем через календарную неделю. Заявить о своем праве обменять или вернуть средства покупатель должен в данном случае в течение семи дней. Товар может быть возвращен здесь по таким причинам, как неподходящий цвет или фасон обуви, несоответствие эстетическим вкусам покупателя и т.д. Для возврата следует подать соответствующую претензию:

Как подать претензию продавцу

Существует два способа подачи претензии:

Варианты подачи

Прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один из них необходимо отдать представителю магазина, а на другом попросить уполномоченное лицо расписаться в документе о получении, указав ФИО получателя, дату и подпись. Второй экземпляр призван служить доказательством вручения претензии продавцу.

Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения реализатора.

Если продавец не желает общаться лично, следует отправлять претензию по почте. Если даже представители магазина не захотят получить почтовое отправление, оно вернется отправителю спустя месяц, и претензионный порядок, таким образом, будет соблюден. При подаче иска в суд это будет учитываться.

Подать претензию продавцу можно или лично, или по почте России заказным письмом. Если вы не уверены, что можете самостоятельно грамотно составить обращение, наши юристы в удаленном формате помогут вам в этом. Также мы подготовим для вас исковое заявление и предоставим сопровождение в суде при необходимости.

В какие сроки должны быть выполнены требования

После того, как была составлена и подана претензия, организация, продавшая товар клиенту, должна рассмотреть его заявление, выполнить его требования или отказать ему. В соответствии с нормами законодательства, действуют следующие сроки:
- замена производится в период до 7 дней;
- возврат уплаченных средств разрешено осуществить в течение 10 дней;
- на устранение дефектов отводится до 45 дней.
Как подать иск о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:
1. В шапке следует указать наименование суда, в который подается иск.
2. Раздел с требованиями можно расширить, попросив:
- выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более стоимости товара) (ст. 23 ЗПП);
- возместить судебные расходы, если покупатель обращался за платной помощью юристов;
- компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗПП).
Вы можете подать заявление по своему месту жительства либо по месту нахождения продавца (то есть магазина). Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., иск подается мировому судье. А при сумме иска более 100 тыс. руб. заявление направляется в адрес районного суда.

К исковому заявлению приложите следующие копии:
- товарного чека;
- гарантийного талона;
- экспертизы товара;
- документов, подтверждающих ваши расходы на экспертизу, почтовые расходы и юруслуги;
- самой претензии;
- документов, подтверждающих вручение документа.
Госпошлину за обращение в суд по делам о защите прав потребителей уплачивать не нужно.

Судебная практика: возврат ботинок в магазин

Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.

Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.

Суд рассмотрел дело и выяснил, что при совершении сделки истцу передали памятку, в которой сообщается, что обувь, изготовленная клеепрошивным методом крепления, не рекомендуется носить в сырую погоду, поскольку через отверстия проколов от иглы влага тут же проникает внутрь обуви. Истец ознакомился с этой памяткой, поставив на бумаге подпись. Также выяснилось, что покупатель не просил, чтобы его позвали присутствовать на экспертизе. Браков в товаре не обнаружено. Потребителя при продаже вещи проинформировали должным образом. В итоге суд не удовлетворил исковые требования Решение от 13 марта 2017 г. по делу № 2-254/2017

Частые вопросы

Вы можете поменять только неношеную обувь в течение 14 дней с момента покупки. Важно, чтобы обувь не использовалась, чтобы у нее были сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Обычно продавцы требуют, чтобы товар имел первоначальный вид, но законодательство допускает возврат изделия и без фабричной упаковки (см. ст. 18 ЗПП).

При обнаружении недостатка следует передать некачественную обувь продавцу, потребовав от него составить акта приемки товара. Обязательно оставьте у себя копию этого акта, а также документы, которые подтверждают покупку.

Если вы обнаружили дефекты в период гарантийного срока, обратитесь в магазин по месту покупки. Вам следует написать заявление на имя руководителя торгового предприятия в двух экземплярах, описав в деталях характер выявленных дефектов и сообщив о своих требованиях.

Если новые ботинки оказались узкими, неудобными и натирают мозоли, вы можете отнести их обратно на общих основаниях в течение двух недель. Дело в том, что дискомфорт во время носки – это одно из оснований для обмена на другую модель или получения средств обратно.

Заключение эксперта

Если вы желаете произвести возврат некачественной обуви в 2023 году, необходима претензия, чтобы предъявить требования продавцу. Досудебный порядок используется, если магазин отказывается принимать некачественный товар назад. Вернуть бракованную обувь можно в течение установленного гарантийного срока. Если же он не установлен – то в течение двух лет. Для установления характер повреждений проводится экспертиза за счет продавца. Если покупатель не согласен с ее результатами, он обращается за проведением профессиональной проверки в другую организацию — уже за свой счет. Если продавец не выполняет требования, указанные в претензии, следует обращаться с исковым заявлением в суд, чтобы восстановить справедливость.
Похожие публикации: