Как понять что сотрудник хочет уволиться

Как понять что сотрудник хочет уволиться

Уход сотрудника из компании стоит работодателю довольно дорого. По разным оценкам, это от трех до 12 месячных окладов в зависимости от отрасли и профиля специалиста. Потери можно снизить, если предвидеть увольнение.

Расскажем о признаках, которые помогут выявить «будущего бывшего» сотрудника, и дадим подсказки, как свести ущерб к минимуму.

Западные СМИ уже больше года обсуждают «великое увольнение» (great resignation) — ситуацию, когда сотрудники массово увольняются, потому что в пандемию пересмотрели ценности, приоритеты и отношение к работе.

В России похожая ситуация. Исследование Работы.ру, проведенное в августе 2022 года, показало, что четверо из 10 сотрудников планируют сменить работу уже этой осенью.

Профессоры из университетов Аризоны и Юты в США объединились с журналистами из Harvard Business Review и организовали восьмиэтапное исследование о поведении людей перед увольнением по собственному желанию. Они представили результаты в виде опросника и предложили практикующим эйчарам испытать его на сотрудниках — выбрать несколько человек и оценить вероятность их увольнения по шкале от нуля до пяти. Примечательно, что сотрудники с высокими баллами действительно уволились в течение года.

Перечислим ниже пять признаков, которые с высокой вероятностью указывают на то, что сотрудник активно ищет новую работу.

Колебания в производительности труда нормальны: люди не роботы, можно иногда становиться менее эффективным из-за личных или семейных проблем. Но если обычно энергичный, целеустремленный и результативный сотрудник вдруг перестал стремиться к перевыполнению планов и достижению KPI — руководителю стоит насторожиться.

Кроме того, планирующий увольнение делает только то, что обязан, выполняет необходимый минимум и устраняется всякий раз, когда коллеги просят подхватить дополнительные задачи.

Продуктивность и результативность могут не измениться, но сотрудник ощущает себя «отрезанным ломтем» и перестает выкладываться, даже если любит свою профессию. Он больше не стремится произвести впечатление, не расстраивается из-за невысокой оценки своих результатов, не проявляет чудеса клиентоориентированности.

Со временем это выливается в сорванные дедлайны, упущенные сделки, переход клиентов к более увлеченным коллегам, небрежно оформленные презентации и ошибки в отчетах.

Человек с негативным отношением к работе будет стараться не опаздывать, но и задерживаться ни на минуту не станет. А если это возможно — постарается уходить домой пораньше, выполнив минимально необходимое количество задач.

В коллективе всегда есть интроверты, которые избегают корпоративов и жалуются на слишком частые планерки. Бывает, что у человека яркая жизнь, насыщенная событиями и хобби за пределами офиса, и потому он не стремится сближаться с коллегами.

Но если сотрудник, который обычно к обеду понедельника рассказывал всему отделу, как провел выходные, вдруг замкнулся и отвечает на вопросы о личном общими фразами — это неприятный «звоночек».

Кроме того, планирующие увольнение меньше участвуют в профессиональных дискуссиях, отмалчиваются во время брейнштормов, дежурно соглашаются с чужими идеями и предложениями.

У сильного специалиста обычно хорошие отношения с руководителем. Когда такой человек вынужден тайком искать новую работу, он чувствует себя виноватым: «Обманываю, подвожу, создаю проблемы в будущем». Неудивительно, что сотрудник всячески избегает руководителя, сводит к минимуму общение с ним.

Если же отношения были неидеальными, часто возникали конфликты, в поведении сотрудника тоже произойдут перемены: он будет равнодушно пожимать плечами в ответ на критику и придирки — или начнет смелее выражать недовольство своим руководителем.

Организаторы многоэтапного исследования, описанного выше, не учли в списке признаков грядущего увольнения «звоночки», которые принято считать классическими. Они оказались статистически нерелевантными, то есть не получили достаточного подтверждения, и исследователи отнесли их к HR-фольклору.

Это, впрочем, не означает, что сотрудник, который отвечает рекрутерам в рабочее время и одевается более формально, чем обычно, не ищет новую работу. Практика показывает, что он вышел на финишную прямую: проходит собеседования, обсуждает оффер. Стоит ли пытаться удерживать этого человека — решать вам.

Не всякого стоит удерживать (и не каждого получится удержать), но увольнение ключевых сотрудников может испортить квартальные и полугодовые бизнес-результаты, стать причиной ухода крупных клиентов, ухудшить атмосферу в команде.

Как правило, компании решают проблему текучести кадров с помощью масштабных мероприятий, направленных на развитие лояльности и вовлеченности, повышение удовлетворенности от работы, оздоровление климата в коллективе. Эти стратегии эффективны, но на их разработку и реализацию требуется время.

Если вы заметили сразу несколько признаков-звоночков — позаботьтесь о защите клиентской базы и конфиденциальной информации, о дублировании функций, критически важных для эффективной работы. Если же не хотите потерять ценного специалиста — откровенно с ним поговорите.

Как понять, что сотрудник хочет уволиться. Объясняет психолог

В эпоху Great Resignation разбираемся с психологом в основных причинах добровольных увольнений, рассказываем о звоночках, которые помогут понять, что сотрудник уйдет, и создаем несколько полезных чек-листов.

Массовые увольнения в Америке начались весной 2021 после активной фазы COVID-19. Вместо того, чтобы возвращаться к полоценному рабочему режиму, сотрудники наоборот стали добровольно уходить с работы. Тенденция получила название «Великое увольнение». На английском возможны два варианта: the Great Resignation и the Big Quit.

По данным исследования Школы менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте, только из компаний Culture 500 в период с апреля по сентябрь 2021 уволились 24 миллиона человек. Самый высокий процент увольнений в сфере розничной торговли одеждой — 19% работников, самый низкий в авиалиниях — 2%. Разработка корпоративного ПО — 13%, работа с данными и аналитикой — 9%. Из техподдержки ушло 8% специалистов, такой же процент увольнений у технических гигантов, например, Tesla.

Как понять, что сотрудник хочет уволиться

Факторов, которые влияют на то, уволится человек или нет, много: от личных обстоятельств до невозможности развиваться или получить повышение, рассказывает Дарья Кочегарова, психолог, которая семь лет работает с выгоранием и дает организационные консультации.

— Не нужно рассчитывать, что коллега будет всем своим видом предупреждать об этом, — говорит она. — Люди очень разные. Чаще всего они боятся, что отношение к ним переменится, если они сообщат о желании уйти. Поэтому сотрудники могут сидеть тихо до последнего, а потом сбежать за две недели.

Есть и сотрудники, которые всегда говорят руководству, что им не нравится. В этом случае, говорит Кочегарова, они сами предупредят о том, что уйдут, если компания не пойдет им навстречу.

Тем не менее, на некоторые изменения в поведении стоит обратить внимание, говорит психолог. Сотрудник, вероятно, собирается уволиться, если он:

• Заваливает обычные задачи, уклоняется от созвонов, избегает контакта с руководством;
• Не хочет обсуждать тему своих карьерных перспектив;
• Часто жалуется. Любой нерешенный конфликт — это негатив. Негатив накапливается, возникает выгорание или желание просто прекратить сотрудничество с этим работодателем. В основном люди уходят из-за конфликтов, которые не решаются, и руководства, которое ничего не делает, чтобы помочь сотруднику;
• Ходит по собеседованиям, опаздывает, отпрашивается.

— А вот скрининг джоб сайтов и [трудового] законодательства ни о чем не говорит, — продолжает психолог. — Человек может заходить и дорабатывать свое резюме просто потому, что это придает ему уверенности. Микроменеджмент, повышенный контроль за сотрудниками, паранойя и просмотр их браузеров, их активности — это все в пункт «как сделать работу невыносимой».

Почему сотрудники увольняются

Повышенный контроль не единственная проблема. Люди уходят с работы, потому что:

• Человека не устраивает вознаграждение за труд, ему не хватает денег или его потребности увеличились, а компания не может повысить ему зарплату или повысить;
• Сотрудник не чувствует важности и смысла в работе. Из-за особенности работы мозга люди не могут долго делать бессмысленные действия или действия, которые приносят только негативные эмоции. Когда количество негатива превысит радость от зарплаты, человек уйдет;
• Не сложились отношения в коллективе, не получилось завести друзей и товарищей, нет понимания с руководителем;
• Выгорание на работе, эмоциональное истощение, усталость и апатия;
• Семейные или личные обстоятельства изменились, а компания не может подстроиться;
• Человек просто потерял интерес к текущей работе и труду и хочет сменить сферу профессиональной деятельности. Часто это сопряжено с выгоранием;
• Депрессия.

Как понять, что сотрудник начинает выгорать

По Оксфордскому словарю, выгорание — это состояние крайней усталости или болезни, физической или ментальной, которое вызвано утомлением на работе. В опросе Deloitte 77% опрошенных заявили, что сталкивались с выгоранием сотрудников и коллег на теперешней работе.

Вместе с психологом Bubble составил чек-лист признаков выгорания:

• Человек становится вялым, равнодушным или наоборот становится очень нервным, суетливым. Злится или обижается по мелочам, становится раздражительным, выходит из себя;
• Он не хочет общаться с коллегами, избегает любых контактов, совместных обсуждений, мероприятий;
• Сотрудник начинает относиться к работе спустя рукава, хотя раньше такого не было;
• Начинает в речи употреблять обобщения: никогда, всегда, все, никто, как всегда, ничего, все;
• Он становится циничным и равнодушным к проблемам коллег или к результату коллектива;
• Сотрудник все чаще болеет, берет выходные за свой счет, систематически опаздывает;
• Человек прокрастинирует, смотрит в одну точку, не может собраться, сидит в гаджете или в пасьянсе, вообще не может вдохновиться на работу, ждет окончания дня.

— Для начала нужно понять, что выгорание бывает профессиональное, а бывает эмоциональное, — объясняет Кочегарова. — Они могут быть одновременно, а могут усиливать друг друга. Выгорание — это признак того, что нужно что-то менять в работе или личной жизни. Если этого не делать, то оно может перетечь либо в хроническое состояние, либо в вяло текущую или острую депрессию, из которой выходить будет намного тяжелее.

Каждый человек может подобрать свои способы борьбы с выгоранием, но несколько универсальных советов, говорит психолог, все же есть:

• Налаженный график работы, когда понятно, где работа, а где отдых. С уходом на удаленку количество случаев депрессии и выгорания увеличилось, так как люди стали работать вообще всегда. Исчез переход с «работаю» на «отдыхаю»;
• Отдых надо планировать заранее — это помогает не перерабатывать;
• Полноценный сон, питание, физическая активность, витамины. Не надо рассчитывать, что организм, которому хочется лежать, будет полноценно работать. Тем более, если человек не видит в такой работе смысла или начальник ее не замечает.
• Эмоциональное восполнение через источники радости: хобби, отношения, массаж или спорт. У каждого они свои.
• Осмысленность и сфокусированность в работе, отсутствие большого количества отвлекающих факторов. Если работать осмысленно и сосредотачиваться на одной или малом количестве задач, это позволяет мозгам не выкипать.

Для того, чтобы отслеживать эмоциональное состояние коллектива, лучше всего нанять организационного психолога, считает Дарья. HR-специалисты могут быть психологически грамотными, но все равно не заметят того, что видит специалист.

Ошибки руководителей

К выгоранию и увольнению приводят и ошибки руководителей, говорит Кочегарова. Вот топ главных:

• Руководитель не может четко поставить задачу и распределить обязанности, предполагая, что все сотрудники должны сами делать свою работу. Они-то должны, но невозможно делать все и всегда. Что именно будет делать команда, решает руководитель;
• Нет системы оценки работы сотрудников. Делаешь много — никто не видит, делаешь мало — тоже никто не видит. Сотрудник видит, что его работа обесценивается, и теряет смысл что-то делать;
• Нет грамотного способа решения конфликтов. Либо сотрудники сами не умеют разруливать сложившиеся ситуации и начинаются сплетни, интриги, либо руководитель не может выступить медиатором. Когда сотрудники носят в себе много негатива друг к другу, это быстро ведет к выгоранию;
• Не выстроен процесс работы, постоянно меняются сроки и критерии.

— Чтобы сделать работу токсичной и невыносимой для людей достаточно лишь пары факторов, которые любого человека приведут к выгоранию, даже самого мотивированного, — говорит психолог.

�� полезные цифровые лайфхаки в мини-формате обитают в нашем telegram. постим раз в день, коротко и по делу

9 примет беглеца: как вычислить сотрудника, решившего уволиться

Страшный сон любого руководителя: выдающийся сотрудник решил уйти из компании к конкурентам. Чтобы предотвратить уход ценного кадра, американские специалисты советуют начальникам обращать внимание на некоторые признаки, по которым можно узнать беглеца. Лайф опросил российских руководителей и выяснил, как приметы сработали в их практике.

Внезапный уход одного ценного сотрудника может застать руководителя врасплох, не говоря уже об увольнении нескольких членов команды. Потеря «звёздных» кадров может серьёзно навредить бизнесу, особенно если речь идёт о небольшой компании. Именно поэтому каждому руководителю необходимо следить за поведением подчинённых, тем более что приметы готовящегося к «побегу» работника довольно типичны, считает американский эйчар-специалист Линн Тейлор, автор книги «Приручи грозного офисного тирана: как управлять поведением босса и процветать на работе».

Российские руководители разделяют мнение Тейлор. По словам опрошенных Лайфом, у россиян есть свои особенные симптомы, но реагировать на них нужно, только когда несколько из них проявляются одновременно.

Имидж-преображение: больше не casual

Не во всех компаниях действует офисный дресс-код. Руководителям организаций, в которых принят свободный стиль одежды, нужно обращать внимание на сотрудников, которые резко сменили джинсы и пуловер на деловой костюм, предупреждает Наталья Хамова, руководитель кадровой службы компании Lush Russia. Скорее всего, такой сотрудник подыскивает новую работу, во время рабочего дня или по его окончании у него назначено собеседование, объясняет Хамова.

— Например, в нашей компании самый распространённый стиль одежды — casual, поэтому если мы видим резкие перемены во внешнем виде сотрудника, то обычно обращаемся к сайтам по поиску работы — смотрим, не разместил ли «подозреваемый» своё резюме.

Маниакальное желание разделаться с работой

— В моей команде был сотрудник, который весьма ценился на рынке труда и считался «звёздным» — его почта ломилась от предложений о работе. К сожалению, я упустил тот момент, когда он принял решение уйти, — вспоминает Дмитрий Пухтин, директор по продажам Touch Instinct.

Тогда Пухтин определил для себя несколько признаков того, что сотрудник задумал сменить место работы, и он советует другим руководителям обратить на них своё внимание.

— У человека, который от меня ушёл, появилось маниакальное желание разделаться со всеми делами побыстрее. Ему стало неважно то, как хорошо он выполнит работу, что несвойственно сотруднику, который считается «звёздным». Конечно, качество от такого отношения страдало.

С одной стороны, спад продуктивности может быть следствием обычной усталости или профессионального выгорания, парирует Кирилл Медведев, эйчар -директор SearchInform .

— Если эффективность заметно ухудшилась или застыла на одном уровне, возможно, сотрудник уже на низком старте. Но здесь важно понимать: сам по себе спад производительности ничего не значит и даёт почву для подозрений только в том случае, если складывается воедино с другими сигналами.

Закоренелый опоздун

Дмитрий Пухтин и Кирилл Медведев отмечают, что частые отлучки в рабочее время — тревожный сигнал для руководителя. Если сотрудник зачастил с просьбами «буду сегодня позже» или «мне нужно уйти с работы пораньше», при этом не может чётко аргументировать причину резко изменившегося распорядка дня, то это одна из косвенных улик против беглеца.

Конечно, будет сложно отследить частые отлучки сотрудника, у которого свободный график в компании, объясняет Пухтин и предлагает работодателям отметить ещё один факт, которому он в своё время не придал особого значения.

— Сотрудники, которые собираются уволиться, болеют чаще обычного и хаотично используют свои отгулы. Так, в свободное от работы время они подыскивают новое место.

Внеплановый отпуск

Владимир Моженков, бизнес-тренер, член совета директоров «Автоспеццентр», считает, что просьба предоставить отпуск не по графику — один из признаков того, что сотрудник планирует уволиться.

— В таких случаях иногда находчивые сотрудники убивают сразу двух зайцев: используют свой отпуск, чтобы получить отпускные, и в это же время проходят испытательный срок в другой организации.

Тот, кого одолевает апатия

Елена Смольянинова, эйчар-директор компании BusinesSvita, и Анастасия Сергеева, генеральный директор Total Beauty School, считают, что сотрудника, который решил уйти из компании, выдаёт настроение. Обычно его одолевает апатия и он становится безынициативным, уверены они.

По словам Смольяниновой, ценные кадры, как правило, активные специалисты, которые часто выступают с предложениями по развитию бизнеса.

— Если вдруг такой человек охладевает к процессам, происходящим внутри компании, становится безразличным и просто соглашается со всеми изменениями, то вполне вероятно, что его равнодушие связано как раз с планами поменять работу.

— Если активист на протяжении последнего месяца работы стал отмалчиваться на деловых встречах, его почти не видно и не слышно, — соглашается Сергеева, — значит, работа перестала вдохновлять его и, скорее всего, он уже просматривает вакансии других компаний.

Тем работодателям, которые заметили перемену в настроении значимого для компании сотрудника, Кирилл Медведев советует прислушаться к разговорам коллег: зачастую работник, который решил уволиться, высказывает своё недовольство условиями труда или зарплатой товарищам по цеху.

— После этого нужно поговорить с подчинённым — разобраться, в чём заключается причина ухода, и найти оптимальное решение для двух сторон, — говорит Кирилл.

Беглецов выдают посты в соцсетях

— По той информации, которую подчинённые публикуют на своих страницах в соцсетях, легко можно понять, что они планируют предпринять, — делится Сергеева.

— Мотиваторы и демотиваторы на тему того, как человек устал от работы, выдают сотрудников, которые решили уволиться. Мало того, кто-то из них прямым текстом пишет: «Меня всё достало, пора что-то менять», — продолжает она.

— Сотрудники обсуждают недовольство работой не только вслух, но и в переписке в соцсетях, в чатах и тому подобное, — говорит Кирилл Медведев. — Мы отслеживаем посещение сайтов по трудоустройству с помощью собственной DLP-системы. Если это не сотрудник кадровой службы, активность на таких сайтах вызывает вопросы. Между прочим, система может зарегистрировать отправку резюме по почте и переписку по теме поиска работы в Skype, мессенджерах и социальных сетях. У нас в компании был случай, когда конкуренты попытались переманить одного из ведущих специалистов службы технической поддержки. Контур информационной безопасности зафиксировал входящие сообщения от сотрудницы HR-департамента конкурирующей компании. В итоге служба безопасности включила сотрудника в группу риска, и спустя два дня система оповестила о том, что сотрудник получил письмо с предложением пройти собеседование. Мы пригласили работника для беседы, в ходе которой выяснилось, что специалист не планировал уходить к конкурентам, его просто интересовало, сколько он стоит на рынке труда.

Входящий вызов от тайного работодателя

Будьте начеку, если ваш подчинённый начал получать больше входящих звонков, чем обычно, отмечает Кирилл Медведев.

— Если, отвечая на звонок, сотрудник обращается к собеседнику на «вы», просит его подождать, а после выбегает из кабинета, не исключено, что он ведёт переговоры о новой работе.

Больше не друзья

Во многих компаниях складываются тёплые отношения между боссом и подчинённым: руководитель в курсе, что происходит в жизни у сотрудника, как обстоят дела у его мамы и как он обычно проводит выходные. По словам Кирилла Медведева, такой руководитель сразу поймёт, кто из подчинённых недоволен своей работой.

— Человек стал закрытым, разговоры не клеятся, сотрудник неохотно делится с вами информацией, избегает разговоров. Создаётся такое ощущение, что он чувствует себя виноватым.

Как понять что сотрудник хочет уволиться

Причин может быть множество: от неудовлетворенности условиями труда и заработной платы до конфликтов в коллективе и личных переживаний.

Однако социологи все-таки выявили самые частые причины:

1. Банальная скука. Неинтересные задачи, рутинность процессов, которые приводят к выгоранию — причина увольнения, которые называют почти 40% уволившихся сотрудников.
2. Низкий уровень зарплаты — указывает почти половина сотрудников. Часто бывает, что количество задач растет несоизмеримо доходам.
3. Отсутствие карьерных перспектив выделяют более 60% уволившихся сотрудников.
4. Невозможность получить развитие в профессиональном плане, долгая работа без повышений, отсутствие интереса руководства к победам и успехам сотрудников и нежелание их развивать.
5. И еще около 11% людей увольняются из-за токсичной атмосферы в коллективе.

Как понять, что сотрудник решил уволиться?

Причины для увольнения всегда разные, но есть признаки, по которым определить такого сотрудника все-таки можно, если внимательно следить за изменениями в его поведении.

На что стоит обратить внимание.

Снизилась производительность

• Заметили, что сотрудник начинает работать в полсилы?
• Не проявляет инициативу?
• Не хватается за новые проекты?
• Избегает долгосрочных задач?

Все это повод задуматься, а связывает ли он дальнейшее свое будущее с вашей компанией.

Перестал общаться с коллегами, стал более замкнутым

Часто, когда решение уже принято, сотрудник начинает абстрагироваться от команды:

• меньше активности в рабочих чатах,
• походы на обед в одиночку,
• на встречах сидит тише воды, ниже травы.

Все это признаки, что он пытается порвать связи с коллективом перед уходом.

Уходит с работы раньше обычного и постоянно ищет поводы отлучиться

Конечно, всегда бывают случаи, когда нужно взять дэй-офф, срочно убежать пораньше или, наоборот, задержаться утром.

1. Сотрудник чаще обычного берет отгулы и больничные;
2. Часто приходит с опозданием;
3. Убегает с работы первым, как только часы пробьют 18:00.

Одним из тревожных звонков будет неожиданный отпуск — на все доступные дни. Это может говорить о том, что новое место уже найдено, и перед переходом сотрудники решил как следует отдохнуть.

Как действовать, если нужно удержать ценного сотрудника?

Конечно, любое неожиданное увольнение — стресс для бизнеса. Однако есть кадры и времена, когда терять которые бывает болезненнее.

Например, если речь идет об эффективном специалисте, человеке с редкими компетенциями или простом сезонном спросе на услуги и товары вашего дела.

Чтобы не отпускать ценного сотрудника, смотреть нужно в причины его ухода. Но какими бы они не были, лучше узнать об этом заранее, а не на стадии приема заявления. Поэтому если вы заметили «сигналы»:

1. Обязательно поговорите с сотрудником.
2. Обсудите, что его тревожит, и попробуйте купировать проблемы в диалоге.

В идеале «замерять» настроение сотрудников нужно регулярно, чтобы не пропустить красные флажки.

Заведите за правило регулярные встречи тет-а-тет с подчиненными. На них стоит не только максимально прозрачно делиться обратной связью по проектам, но и предлагать помощь с их решением.

• Любой такой разговор начинайте с «как дела».
• Сделайте так, чтобы встреча ощущалась как неформальная, на которой можно прозрачно делиться не только рабочими переживаниями, но и обсуждать личные события.

А вот о чем можно поговорить и что можно сделать, если ваш сотрудник все-таки решил уволиться, чтобы попробовать изменить его решение:

• Поднимите зарплату и улучшите условия труда

Если причина увольнения — недовольство условиями, можно предложить лучший соцпакет и бонусы или обсудить дополнительные «плюшки» вроде введения sick days или гибридного графика, если поднять гонорары не позволяет бюджет.

• Обеспечьте развитие, профессиональный рост и интересные задачи

Рынок уже переполнен миллениалами и представителями поколения Z, для которых стабильность — не показатель того, что все хорошо. Им нужно постоянное развитие, возможности для самореализации и задачи, которые не заставят их скучать.

При этом тратить бюджеты на дорогие программы дополнительного развития необязательно — немного усилий со стороны HR, и в вашем офисе проходят регулярные воркшопы от внутренних специалистов или приглашенных экспертов-соседей по рынку.

Такие слеты по обмену премудростями могут разбавить трудовые будни и сделать их более увлекательными, добавить дополнительную ценность.

• Уделяйте больше внимания эмоциональному здоровью коллектива

Часто многим не хватает банальной поддержки, похвалы за результат и адекватного фидбэка.

1. Заведите за правило общаться открыто с сотрудниками, подбадривать там, где это уместно.
2. Разбирайте проблемы максимально прозрачно и подробно.
3. Культивируйте здоровое деловое общение в компании своим примером, чтобы и между коллегами сохранялись прочные связи. Это позволит минимизировать проявления токсичных отношений внутри и убережет вас от роста текучки кадров.

Фото на обложке: Shutterstock / MISTER DIN

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!