Как писать обращения в государственные органы
Статья 7. Требования к письменному обращению
1. Гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет обращение в письменной форме, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 480-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.
(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 480-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
(в ред. Федеральных законов от 27.11.2017 N 355-ФЗ, от 04.08.2023 N 480-ФЗ)
Как оформить обращение граждан: правила и советы
Взаимодействие граждан с государственными и муниципальными организациями часто требует написания обращений. В правильно составленном обращении важны не только содержание и факты, но и форма представления информации.
Перед отправкой обращения необходимо внимательно проверить свои права и разобраться в процедурах взаимодействия с государственными органами. Компетентное обращение повысит шансы на получение желаемого результата.
Обращение можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу или специалистам по урегулированию административных и гражданских вопросов. В этой статье мы рассмотрим ключевые правила и советы, которые помогут вам грамотно оформить обращение граждан к государственным и муниципальным органам.
Процедура подачи обращения обычно включает ознакомление с правилами и требованиями выбранного государственного или муниципального органа. При этом, все формальности и сроки должны быть соблюдены, иначе ваше обращение может быть проигнорировано.
Как оформить обращение граждан
Для того чтобы оформить обращение граждан, необходимо следовать определенным правилам и рекомендациям. В первую очередь, необходимо определиться с темой обращения и сформулировать ее четко и ясно. При этом следует избегать использования общих фраз и максимально конкретизировать суть проблемы, которую вы хотите решить.
Важно учесть, что в обращении необходимо указать свои контактные данные, чтобы представители органа власти или другой организации смогли связаться с вами для уточнения деталей или предоставления информации о ходе рассмотрения обращения.
При написании обращения граждан рекомендуется использовать формальный и вежливый стиль, избегая эмоциональных выражений и нецензурной лексики. Выражения должны быть также четкими и ясными, чтобы избежать недоразумений и неправильного толкования.
Для удобства и структурирования информации можно использовать списки, перечисляя все важные моменты или требования. В некоторых случаях, приложение таблицы с данными может также быть полезным для более наглядного представления информации.
Подводя итог, важно следовать правилам и рекомендациям оформления обращения граждан, чтобы ваше обращение было грамотно и профессионально представлено органам власти или другим организациям, что повысит шансы на получение результата и решение проблемы.
Правила и советы для граждан России
1. Знакомьтесь с законодательством
Перед тем, как оформить обращение, необходимо ознакомиться с соответствующим законодательством. Это позволит вам точно определить свои права и обязанности в рамках данной ситуации.
2. Выбирайте правильный канал обращения
При составлении обращения учитывайте, что разные ситуации могут требовать разных каналов обращения. Некоторые вопросы можно решить напрямую в органах власти или официальных учреждениях, в то время как другие требуют подачи документов через специальное электронное приложение или почтовую службу.
3. Опишите суть проблемы
При составлении обращения не забывайте предоставить детальную информацию о проблеме или ситуации, с которой вы столкнулись. Используйте четкий и ясный язык, чтобы избежать недоразумений и ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.
4. Прикрепите необходимые документы
Если у вас есть документы, подтверждающие вашу жалобу или проблему, приложите их к обращению. Это может быть копия договора, фотографии, видеозаписи или другие доказательства. Наличие таких документов может существенно ускорить рассмотрение и решение вашего обращения.
5. Соблюдайте сроки и требования
Обращение должно быть подано в установленные сроки и соответствовать требованиям, предъявляемым к данному виду обращений. Необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по составлению обращения и следовать ей, чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению.
6. Оставайтесь вежливыми и аргументированными
При общении с органами власти и официальными учреждениями важно сохранять вежливость и аргументированность. Используйте формулировки, не вызывающие негативную реакцию и давая возможность другой стороне предоставить обоснованный ответ.
Документы, необходимые для обращения
Когда вы решили обратиться в органы власти или организацию с официальной просьбой или жалобой, вам, как правило, потребуется собрать некоторые документы, чтобы убедиться в правомерности вашего обращения и увеличить вероятность положительного результата.
Перед началом составления документа, внимательно изучите требования, предъявляемые к запрашиваемым документам в соответствующей организации, так как они могут различаться в зависимости от вашей цели обращения и конкретной организации, в которую вы обращаетесь.
Обычно для любого обращения, требующего официального рассмотрения, необходимо подготовить следующую документацию:
- Заявление. Заявление является основным документом, с помощью которого вы обращаетесь к организации или официальному лицу. Оно должно содержать информацию о вашей просьбе, жалобе или требовании и быть оформлено согласно установленным правилам. В зависимости от организации и конкретного вида обращения, заявление может быть предоставлено в печатной или электронной форме.
- Документы, подтверждающие ваши слова. В случае, если ваше обращение основано на определенных фактах или событиях, необходимо приложить к нему соответствующие документы. Это могут быть копии договоров, счетов, актов осмотра и т.д. Важно предоставить все необходимые документы, чтобы организация имела полную информацию и могла корректно оценить вашу ситуацию.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность. В большинстве случаев, при подаче заявления, требуется предъявить документ, который будет подтверждать вашу личность. Обычно это паспорт или иной документ, содержащий информацию о вашем имени, фамилии, дате рождения и фотографию.
- Копия документа, удостоверяющего полномочия представителя. Если вы обращаетесь от имени другого лица или организации в качестве представителя, вам могут потребоваться документы, подтверждающие ваше право на представительство. Это могут быть доверенности, нотариальные заверения и прочие документы.
Обратите внимание, что представленный список не является исчерпывающим и требования могут отличаться в каждом конкретном случае. Поэтому всегда рекомендуется ознакомиться с требованиями к документам в конкретной организации или официальном лице, к которым вы обращаетесь.
Как правильно заполнить обращение
Правильное заполнение обращения – один из самых важных этапов в процессе обращения граждан. Чтобы ваше обращение было рассмотрено и принято во внимание, необходимо следовать определенным правилам и рекомендациям.
Во-первых, обращение должно быть составлено четко и лаконично. Важно изложить суть вашей проблемы или предложения одними ясными словами. Используйте краткие и понятные фразы, не забывая о точности и последовательности изложения.
Во-вторых, обратите внимание на форматирование вашего обращения. Выделите ключевые моменты, используя выделение жирным или курсивом. Разбейте текст на абзацы для удобства чтения. Чтобы лучше структурировать информацию, используйте маркированные или нумерованные списки с пунктами, если требуется указать несколько важных моментов.
Также, стоит обратить внимание на правильность указания ваших контактных данных в обращении. Укажите ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и почтовый адрес, если это требуется. Если вы оставите неправильные или неактуальные контакты, это может привести к тому, что ответ на ваше обращение будет потерян.
И напоследок, проверьте искренность и корректность вашего обращения. Будьте вежливыми и официальными в формулировке обращения, избегайте лишних эмоций или оскорбительных высказываний. При необходимости, используйте таблицы или графики для наглядной демонстрации фактов или данных.
Советы по выбору адресата обращения
При составлении обращения граждану важно правильно выбрать адресата, чтобы ваше обращение было рассмотрено с должным вниманием и получило ответ на все вопросы.
- Изучите структуру и функции органов государственной власти. Это поможет вам определить, кому следует обратиться с вашим обращением. Например, если ваше обращение связано с охраной правопорядка, направьте его в правоохранительные органы.
- Уточните контактные данные выбранного адресата. Возможно, он имеет собственный сайт, где указаны телефон, адрес и электронная почта, по которым можно обратиться.
- Обратите внимание на компетенцию адресата. Проверьте, соответствует ли ваше обращение его полномочиям. Например, если речь идет о вопросах образования, обратитесь в министерство образования или аналогичное учреждение.
- Определитесь с формой обращения. В зависимости от характера вопроса, вы можете написать письмо, заполнить анкету или отправить заявление. Важно учесть требования, предъявляемые к форме обращения.
Также необходимо учитывать особенности обращения граждан в различные органы власти. Например, обращение в исполнительную власть может потребовать предварительной записи или составления специальной заявки.
Как подать обращение: основные способы
Существует несколько основных способов подать обращение граждан в государственные органы или муниципальные учреждения. Наиболее распространенным способом является личное обращение в офис или приемную организации. В этом случае гражданин может непосредственно обратиться к сотрудникам и передать свое обращение. В больших организациях часто присутствует специальная служба или отдел, который отвечает за прием и регистрацию обращений граждан.
Также можно подать обращение письменным путем. Для этого нужно составить письмо или заявление, в котором четко и ясно изложить свои требования или проблему. Письмо можно отправить по почте или передать лично в организацию. В некоторых случаях требуется написать обращение на бланке или специальной форме, которую можно получить в учреждении.
Также современные технологии предлагают возможность подать обращение в электронном виде. Для этого нужно обратиться на официальный сайт организации или использовать специальную электронную форму на портале государственных услуг. При этом необходимо заполнить нужные поля, прикрепить необходимые документы и отправить обращение. Такой способ удобен тем, что можно подать обращение в любое время и из любого места, имея доступ в интернет.
Выбор способа подачи обращения зависит от индивидуальных предпочтений и возможностей каждого гражданина. Независимо от выбранного способа, важно следовать правилам оформления обращений и не забывать указывать свои контактные данные для обратной связи.
Сроки рассмотрения обращения граждан
Согласно законодательству, государственные органы обязаны рассматривать обращения граждан в установленные сроки. Это не только обеспечивает эффективное взаимодействие государства с населением, но и гарантирует право каждого гражданина на получение ответа на свое обращение.
Обычно сроки рассмотрения обращения граждан установлены в соответствующих нормативных актах и зависят от характера обращения. Например, для простых вопросов, не требующих дополнительных проверок или сбора информации, срок рассмотрения может составлять несколько дней. В случае сложных ситуаций, требующих проведения дополнительных экспертиз или согласований, сроки могут быть увеличены до нескольких недель или месяцев.
Для того чтобы узнать сроки рассмотрения конкретного обращения, рекомендуется обратиться в соответствующий государственный орган или его территориальные подразделения. Также, в некоторых случаях, сроки рассмотрения могут быть предоставлены сотрудниками при приеме обращения граждан.
Если в установленные сроки на обращение гражданина не был получен ответ или не было его рассмотрено, то гражданин имеет право обратиться в вышестоящий орган, компетентный по данному вопросу. Кроме того, гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы или прокуратуру с жалобой о нарушении сроков рассмотрения его обращения.
Что делать, если обращение не принято в работу
1. Проверьте правильность оформления обращения:
Убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля в анкете и правильно указали свои контактные данные. Проверьте, что текст обращения четкий, информативный и нет ошибок. Если обращение было отправлено по электронной почте, убедитесь, что адрес получателя указан правильно.
2. Свяжитесь с ответственным лицом:
Если ваше обращение не было принято в работу, попробуйте связаться с ответственным лицом или отделом, чтобы уточнить причину и дальнейшие действия. Они могут предложить вам исправить ошибки или дополнить информацию в обращении.
3. Подготовьте повторное обращение:
Если вам не удалось решить проблему с ответственным лицом, подготовьте повторное обращение, учитывая замечания или рекомендации, которые были даны. Постарайтесь сформулировать свои требования и просьбы более четко и конкретно.
4. Обратитесь в вышестоящую инстанцию:
Если ваше обращение продолжает быть игнорированным или некорректно обрабатывается, попробуйте обратиться в вышестоящую инстанцию или обратитесь за помощью к независимым органам или общественным организациям. Они могут помочь вам защитить ваши права и найти решение проблемы.
5. Храните все документы и доказательства:
Сохраняйте все письма, электронные сообщения, квитанции и другие документы, связанные с вашим обращением. Эти документы могут пригодиться в будущем, если вы решите обратиться в суд или обратиться в другую инстанцию для разрешения проблемы.
6. Не отчаивайтесь и продолжайте бороться:
Не отчаивайтесь, если ваше обращение не принято в работу сразу. Важно продолжать бороться за свои права и найти решение своей проблемы. Возможно, потребуется время и усилия, но настойчивость и терпение помогут достичь желаемого результата.
Варианты ответа на обращение: что ожидать
Когда вы обратитесь с жалобой или запросом в государственные органы или организации, вы можете ожидать различных вариантов ответа. Все зависит от того, к кому обращение было направлено и какая тема была затронута.
Возможно, вам придет автоматическое уведомление о получении вашего обращения. Обычно в таких сообщениях указывается номер вашего обращения и сроки, в течение которых оно будет рассмотрено.
Если ваше обращение требует оперативного решения, вы можете ожидать телефонного звонка или письма с подробным ответом на ваш запрос. В этом случае органы или организации постараются решить вашу проблему как можно быстрее.
Нередко бывает так, что на ваше обращение дается ответ в письменной форме. В этом случае вам будет направлено письмо с подробным разъяснением ситуации или решением вашей проблемы.
Иногда в качестве ответа вам могут предложить прийти лично в орган или организацию для обсуждения вашей проблемы. В этом случае вам предоставят возможность лично встретиться с сотрудниками и обсудить все детали и нюансы вашего вопроса.
В любом случае, ожидайте ответа на ваше обращение в установленные сроки. Если ответ не поступает вовремя, вы имеете право повторно обратиться или обратиться в вышестоящий орган для разрешения вашей проблемы.
Как писать обращения в государственные органы
В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления.
Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ « О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» ( с изменениями от 29 июня,27 июля 2010г.) установлен порядок рассмотрения обращений граждан.
С чем может обратиться гражданин?
предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
Требования к обращению
Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данных государственного органа, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Желательно указывать номера контактных телефонов на случай возникновения необходимости обращения к гражданину в процессе рассмотрения его обращения.
Приложите подтверждения
В целях всестороннего рассмотрения обращений гражданам лучше всего прикладывать документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в них. Отсутствие этих документов затрудняет рассмотрение обращения, а в случае возникновения спорных правоотношений каждая из сторон должна доказывать свою позицию, основываясь на проверенных фактах и доводах. К таким документам могут быть отнесены: договоры, кассовые чеки, претензии потребителей и ответы на них и др.
Сроки рассмотрения обращения
Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.
По результатам рассмотрения обращения гражданину дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Когда ответ не дается
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Прекращение переписки
В случае, если гражданин уже не раз обращался в государственный орган и в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Обжалование решения государственного органа
Граждан вправе обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
Эл. почта: 
Пишем письмо в государственный орган
Переписка с государственными органами часто стоит особняком в деловых коммуникациях организации. А для физических лиц переписка с «инстанциями» – настоящая эпопея. В статье разберем нюансы составления текстов писем для каждого из адресантов, а также выясним, как отправить письмо и когда ждать ответа.
Правила обращения: нормативная база
Обратиться в государственный орган с «челобитной» может как физическое лицо, так и организация. Двум категориям заявителей, чтобы знать свои права при направлении обращения, нужно ознакомиться с разными документами.
Физические лица ориентируются на Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 27.11.2017; далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
Юридические лица внимательно читают Правила делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 № 477, с изм. в ред. от 26.04.2016; далее – Правила делопроизводства для ФОИВ), а также Типовой регламент внутренней организации федеральных органов исполнительной власти (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452, в ред. от 10.07.2017; далее – Типовой регламент для ФОИВ).
ПРЕДЛАГАЕМ, ЗАЯВЛЯЕМ, ЖАЛУЕМСЯ: В ЧЕМ РАЗНИЦА?
Каждая организация или физическое лицо имеет право обратиться в государственный орган с предложением, заявлением или жалобой. Рассмотрим, чем отличаются друг от друга эти три вида обращений. Определения раскрыты в ст. 4 Федерального закона № 59-ФЗ:
Таким образом, если мы хотим добиться установки знака пешеходного перехода там, где этот переход и так стихийно существует многие годы, составляется предложение.
Если желаем сообщить о бездействии управляющей компании, которая никак не отрегулирует освещение в подъезде, – пишем заявление.
К жалобе прибегаем, только если явно нарушены наши права. Например, при благоустройстве двора пострадал припаркованный там автомобиль, а подрядчик не торопится компенсировать ущерб.
Организация может предложить привести в порядок дорогу между несколькими тесно стоящими офисными зданиями, заявить о загрязнении окружающей среды, пожаловаться на проверяющего, который явно превышает свои полномочия.
Категории обращений достаточно условны, поэтому знать эти нюансы автору не требуется: обращение рассмотрят в любом случае. Но чем грамотнее составлено письмо, тем больше шансов продвинуться в достижении своей цели: тех, кто с порога заявляет о том, что знаком с правилами и знает закон, всегда слушают более внимательно и охотнее с ними контактируют.
ОСОБЕННОСТИ ОБРАЩЕНИЯ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА
Кому пишем?
Важно знать, по адресу ли направляется обращение, находится ли вопрос в компетенции того государственного органа, который автор письма избрал своим адресатом?
Зачастую обычному гражданину сделать это сложно. Например, если физическое лицо хочет пожаловаться на состояние автомобильной дороги, то теоретически писать можно и в районную, и в городскую администрацию, а также в муниципалитет и даже в ГИБДД.
Пожалуй, сначала лучше обзвонить все перечисленные учреждения и попытаться выяснить, кто отвечает за конкретную дорогу, после чего писать письма.
«На деревню дедушке» не доставили еще ни одно письмо. Хотя согласно Федеральному закону № 59-ФЗ госорган, даже получив «не свое» обращение, должен перенаправить его по адресу с обязательным уведомлением отправителя. Однако пути перенаправлений столь извилисты, что до конечной инстанции доходят не все письма.
Как пишем?
Для граждан нет правил составления обращения в государственные органы. То есть форма письма – свободная. Однако авторам – физическим лицам важно знать: в тексте не нужно выкладываться эмоционально.
Обязанности работников госучреждения могут распределиться таким образом, что глава этого учреждения письма даже не увидит. С письмом ознакомится специалист канцелярии, который передаст его заместителю главы, в ведении которого находится этот вопрос. Заместитель главы переадресует письмо своему подчиненному, тот – специалисту, который и подготовит ответ на обращение. Поэтому саркастические формулировки, остроты, а также любой негатив по отношению к чиновнику лично, ситуации и целиком власти пропадут зря.
Текст письма должен быть коротким и информационно насыщенным, а если эмоциональные формулировки неудержимо рвутся наружу, то лучше выплеснуть их в личный блог, а не в письмо в адрес госучреждения. В этом вопросе стоит ориентироваться на авторов писем от имени организации, которые знают, что деловой текст лишен эмоций.
Что указываем в обращении?
Общие требования к оформлению письма, которое составляет физическое лицо, содержатся в ст. 7 Федерального закона № 59-ФЗ (к перечисленному ниже необязательно, но нелишним будет указать контактный номер телефона):
Письмо от физического лица можно оформить, как в Примере 1.
ОСОБЕННОСТИ ОБРАЩЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Обращаются в государственные органы и учреждения многие организации. От таких обращений часто зависит благополучие организации, а порой и само ее существование.
Если государственный орган по отношению к организации выполняет контролирующие, надзорные функции, то, скорее всего, переписка между ними ведется весьма активно, и учить ее вести не нужно.
Но есть и другие организации – как правило, небольшие, которые с государством практически не пересекаются, а все свои деловые вопросы решают с физическими лицами и коммерческими предприятиями. Обращение в госучреждение для такой организации – целое событие.
Писать в государственный орган организация может и в имиджевых целях, демонстрируя заботу о людях, городе или окружающей среде. Иногда даже удается чего-то добиться, хотя едва ли только при помощи переписки: без личного участия первого лица любое дело вряд ли сдвинется с мертвой точки, а переписке отводится роль вспомогательная и информационная. И в этом принципиальная разница между заявителями: переписка для физического лица – основное и часто единственное орудие для достижения цели.
Е.Н. Кожанова, специалист по ДОУ и кадровому делопроизводству
Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Секретарь-референт» № 4, 2018.