Web category svojsmart что это
Перейти к содержимому

Web category svojsmart что это

  • автор:

Стратегическое планирование с использованием интеллектуального анализа, анализа и анализа

Написание динамического стратегического плана и оценка вашей организации должны включать установленные инструменты анализа.

«Стратегическое планирование — это систематический подход данной организации к принятию решений по вопросам, имеющим фундаментальное и решающее значение для ее непрерывного долгосрочного здоровья и жизнеспособности» (Steiss).

Вот 3 инструмента анализа, которые следует рассмотреть вашей организации:

SMART: конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и привязанный ко времени

SOAR: сильные стороны, возможности, стремления и результаты

SWOT: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы

Написание целей SMART

Цели вашей организации записаны в форме целей «SMART»? Являются ли они «конкретными», «измеримыми», «достижимыми», «релевантными» и «ограниченными по времени?» Пример: к 30 июня 2021 г. 100% сотрудников успешно пройдут курс по безопасности OSHA.

Цели SMART важны для стратегического планирования, поскольку они сосредоточены на эффективности организации. Четкие, действенные и действенные цели и задачи выходят за рамки организации и вдохновляют руководство и сотрудников следовать их примеру.

Рассмотрим эти три целевые области: предоставление услуг, человеческие ресурсы и развитие ресурсов. Напишите цели для этих трех областей в формате SMART. Ваши цели по развитию ресурсов должны быть направлены на увеличение числа добровольцев и пожертвований. Напишите цели так, чтобы их можно было измерить и достичь.

Компоненты стратегического плана

  • Напишите четкие цели и задачи.
  • Установите разумные сроки.
  • Измерьте производительность, повышение качества и проведите анализ затрат.
  • Стремитесь к сотрудничеству, вдохновляйте на инновации и измеряйте влияние общественных благ.
  • Составьте бюджет, связанный с требованиями к гранту. Это позволит использовать более количественные показатели эффективности, а также анализ затрат и выгод.
  • Определите исполнительную роль в управлении изменениями и общем организационном контроле.
  • Оцените направление и цель вашей организации.
  • Определите и количественно оцените показатели эффективности.
  • Ваш план должен делать упор на улучшение отношений с клиентом.

Анализ SWOT

ARE сек trengths, ш eaknesses, о pportunities и т hreats определены? SWOT-анализ — широко распространенный инструмент оценки эффективности. Однако это должно быть больше, чем упражнение по созданию списка (Кирнс). Тщательно оцените свою организацию с помощью четырех инструментов анализа.

Сосредоточьтесь на выявлении больше сильных, чем слабых сторон вашей организации. Имейте в виду, что исследования и опыт показывают, что «сосредоточение внимания на сильных сторонах отдельных лиц и организаций намного эффективнее и эффективнее, чем зацикливание на недостатках». (О'Нил).

Определите возможности вашей организации для достижения успеха. Некоторые организации склонны сосредоточиться только на возможностях и подробно их развивать, в то время как сильным, слабым и угрозам не уделяется столько внимания. Сосредоточение внимания на возможностях дает организации чувство предвидения и вселяет надежду и гордость.

Развивайте все четыре категории адекватно и максимально сбалансировано.

SOAR анализ

Подобно SWOT-анализу, SOAR — разумная альтернатива вашему плану. Оба этих двух инструментов планирования и оценки попросить вашей организации, чтобы определить s trengths и O pportunities. Тем не менее, SOAR предлагает вашей организации определить spirations и ¨R esults. Мерриам Вебстер определяет стремление как «сильное желание чего-то достичь».

SOAR важен для стратегического управления, потому что он вдохновляет на инновации. Каковы стремления и амбиции организации? Есть ли новые подходы к вашему бизнес-процессу, которые следует учитывать? Можно ли осваивать новые методы? Если были включены новые идеи, что было получено? Какие были результаты? Инновации и результаты должны поддаваться количественной оценке.

Демографические и экономические факторы

Особенно важно учитывать демографические и экономические факторы, поскольку они являются наиболее динамическими переменными при планировании. Цели стратегического управления должны быть привязаны ко времени и включать как краткосрочные, так и долгосрочные цели. Прогнозируются ли различные демографические и экономические факторы на определенный период времени? (Штайсс). Хотя многие заявления о миссии составляются в течение 3-5 лет, рассмотрите более долгосрочные заявления о видении на 20-30 лет. Рассматривайте рыночные данные как часть экономической оценки вашей организации. Определите и предоставьте данные переписи.

Сотрудничество и социальные инновации

Использует ли ваша организация сотрудничество и социальные предприятия в качестве механизмов для продвижения социальных инноваций? Повышение производительности и качества лучше всего измеряется тем, насколько хорошо организация взаимодействует с другими организациями. Может ли ваша организация измерять социальные инновации? Это может включать в себя вдохновляющий вклад сообщества для определения способов улучшения социальных условий в этом районе. Организации склонны определять использование сотрудничества в роли программных услуг. Некоторые программы могут похвастаться передовыми технологиями. Эти компоненты также должны поддаваться количественной оценке.

Польза для сообщества и меры воздействия

Предоставляет ли ваша организация информацию о тех, кто получает прямую выгоду от этой деятельности (клиенты и члены), а также о мерах воздействия, которые направлены на отражение чистой выгоды для более широкого сообщества? Изучите выходы и результаты организации. Определите преимущества, которые можно оценить с помощью анализа затрат и выгод. В качестве альтернативы определите и проанализируйте меры воздействия. Некоторые организации предоставляют базовые предположения об услугах. Вот пример расплывчатого заявления, найденного в отчете некоммерческой организации: «Вовлечение и участие в общественной жизни положительно влияет на людей с ограниченными возможностями». Мы предполагаем, что план окажет положительное влияние, но статистика не приводится. Это также можно рассматривать как недостаток, особенно если требуется предоставлять отчеты о мерах воздействия.Организация могла бы заявить: «В 2020 году 405 инвалидов получили наши услуги. 375 смогли найти работу с частичной занятостью».

Цели бюджета, гранта и процесса

Предоставьте официальный бюджет. Устанавливает ли бюджет рабочий финансовый план для проекта, чтобы можно было измерить и отчитаться о прогрессе и производительности персонала, управляющего фондами? Как правило, спецификации грантов требуют, чтобы персонал проводил оценку эффективности. Каждый источник доходов и расходов должен быть четко задокументирован. Расскажите подробнее об источниках финансирования. Избегайте расплывчатых заявлений вроде: «Государственные контракты по-прежнему являются значительным источником финансирования». Определите и определите источник финансирования. Например, перечислите организации, с которыми был заключен контракт с указанным государственным учреждением, и укажите сумму финансирования в долларах. Если какие-либо средства гранта использовались для создания или поддержки организации, предоставьте данные. Отсутствие документации может стать дополнительным недостатком для организации во время оценки гранта.

Требования к гранту должны быть включены в ваш стратегический план. Кроме того, связан ли бюджет напрямую с методами (целями процесса) и компонентами оценки в рамках спецификаций и требований гранта? Важно связать бюджет с целями процесса для повышения рентабельности и эффективности.

Некоторые организации определяют усилия по сбору средств как часть финансового и стратегического планирования. Избегайте расплывчатых заявлений вроде: «Количество взносов, поддерживающих операционный бюджет, увеличилось на 25%». Определите сумму, заложенную в бюджет для сбора средств, чтобы каждый мог рассчитать увеличение на 25%. Другой пример расплывчатого утверждения в стратегическом плане: «У нас есть благотворительный фонд в размере 1 миллиона долларов». Требуются более подробные сведения о том, как создается эндаумент-фонд. Ваш стратегический план должен включать копию бюджета и связывать его с целями процесса.

Пример требований к гранту

Эффективная коммуникация

Широко ли администрация вашей организации сообщает о необходимости перемен и о том, как их можно успешно осуществить? Важно продемонстрировать, что широкое общение может быть эффективным и прибыльным. Если ваша организация претерпевает изменения, какой процесс коммуникации используется? Как им управлять или контролировать? Хотя многие организации ожидают изменений, их контроль и коммуникация должны быть хорошо развиты в плане.

Приверженность руководства переменам

Если изменение внедряется в новую систему управления, приводит ли оно к приверженности руководства, открытой и доверительной культуре и расширению прав и возможностей сотрудников? Хотя их может быть трудно идентифицировать и измерить, обсуждает ли стратегический план или дает ли оно представление о том, привержены ли руководители? Является ли культура тем, что выходит за рамки рабочих отношений и вселяет надежду, убеждение и уверенность в организации и друг в друга? Расширение прав и возможностей сотрудников может быть продемонстрировано тем, насколько учитывается вклад и заинтересованность, а также степень свободы действий, которой они пользуются. Какая свобода действий дана каждому сотруднику?

Некоторые организации придерживаются набора основных операционных ценностей. Содействует ли ваша организация заботливому отношению, отзывчивости, уважительному отношению, индивидуальной поддержке, разнообразию, честности и подотчетности, современным методам, партнерским отношениям, защите интересов и финансовой устойчивости? Если да, то как они измеряются? Сервисные агентства должны сосредоточиться на отношениях со своими клиентами. Сосредоточьтесь на отношениях между сотрудниками и руководством. Хорошо составленный стратегический план также будет включать расширение прав и возможностей сотрудников.

Рекомендации

Несмотря на то, что существует множество критериев, которые можно использовать для точной оценки вашего стратегического плана, не забудьте включить эти ключевые маркеры оценки:

Бюджет

Ваш план должен включать бюджет. Предоставьте информацию о требованиях к грантам и любом государственном финансировании. Включите суммы. Свяжите бюджет с планом. Это, в свою очередь, позволило бы установить измеримые стандарты производительности.

Цели и задачи

Цели и задачи должны четко соответствовать критерию «SMART». Убедитесь, что цели измеримы. Предоставьте данные для расчета соотношения затрат и выгод. Обеспечьте поддающиеся количественной оценке входы, выходы, результаты и воздействия.

Вовлечения сотрудников

Руководству следует создать благоприятную рабочую среду, поощряя вклад команды. Это особенно важно в сервисном агентстве, чтобы агенты могли эффективно обращаться к нуждающимся с чувством гордости и новаторски.

Резюме

Хорошо сбалансированный стратегический план должен включать все три метода планирования и анализа (SMART, SWOT и SOAR). Он должен быть написан таким образом, чтобы можно было исправить любые недостатки. План должен содержать информацию о бюджете, а также требования к гранту. Подчеркните сильные стороны и возможности. Признавайте угрозы и слабости. Будьте открыты для изменений и учитывайте динамику своего плана. Следование этим инициативам позволит вашей организации жить в наши постоянно меняющиеся времена.

использованная литература

Комиссия по производительности Австралии (2010). Вклад некоммерческого сектора, исследовательский отчет, Канберра.

Ченли, С. (2011). Неделя 5: неделя 6: анализ затрат и составление бюджета — лекция на 6 неделе.

Каммингс, Т.Г. и Уорли, К.Г. (1995). Требования для успешных организационных изменений . ООО "Аутентичити Консалтинг". Получено с: http://managementhelp.org/misc/reqs-for-successful-change.pdf#search="cummings "

Кернс, КП (1992). От сравнительного преимущества к контролю ущерба: прояснение стратегических вопросов с помощью SWOT-анализа. Некоммерческое управление и лидерство 3 (1), 3–22. DOI: 10.1002 / NML 4130030103

О'Нил, К. (2007). SOAR не SWOT: стратегическое планирование на основе активов. Совет некоммерческих организаций и обзор управления . Ранчо Санта-Маргарита, Калифорния: Charity Channel LLC.

Steiss, AW (2003). Стратегический менеджмент для общественных и некоммерческих организаций. Нью-Йорк: Марсель Деккер, Inc.

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

Что такое SMART-цели и зачем они нужны

Компании стремятся к успеху и росту, а значит постоянно ставят перед собой определенные задачи. В этой статье мы рассмотрим методику SMART-целей, узнаем, как она помогает в достижении результатов, разберемся в плюсах и минусах данной технологии, а также в этапах планирования.

Содержание:
  • Что такое SMART-цели
  • Расшифровка критериев SMART
  • Как SMART-цели могут помочь бизнесу
  • Кому подходит SMART-постановка целей
  • Преимущества и недостатки метода SMART
  • Как правильно поставить SMART-цели
  • На что обратить внимание при постановке SMART-целей
  • Заключение

Что такое SMART-цели

SMART-цели — это метод постановки целей, который позволяет структурировать данные, отслеживать динамику и достигать плановых показателей.

SMART-задачи — формулирование конкретной и измеримой цели, определение сроков, а также необходимых ресурсов и инструментов.

Примеры целей:

  • Увеличить объемы продаж на 30% за 2022 год за счет расширения отдела по продажам.
  • К 31 марта создать и настроить чат-бота для обработки заказов в соцсетях.
  • Прочитать за полгода 50 книг по дизайну, чтобы глубже понять специфику и применять полученные знания на практике.
  • Ходить на тренировки два раза в неделю в течение года, чтобы улучшить свое самочувствие и похудеть на 10 кг.

Расшифровка критериев SMART

Рассмотрим критерии SMART-целей.

Расшифровка SMART

Расшифровка SMART

S — Specific, или конкретная цель

Первый критерий означает, что цель должна быть ясной, точной, конкретной и актуальной. Чтобы сотрудники компании смогли понять задачу и ответить на все вопросы однозначно:

  • Какого результата мы хотим достичь?
  • Почему именно эта цель поможет в достижении результата?

Примечание. Одна цель = один результат.

Неконкретно Конкретно
Увеличить продажи Открыть онлайн-магазин

M — Measurable, или измеримая

Цель должна измеряться в количественных показателях. Это поможет понять, каких результатов компания добилась. Если этого критерия не будет, вам будет сложно определить, на каком этапе находится проект.

Вопросы для формулирования цели:

  • Над какими показателями нужно работать, чтобы получить результат?
  • Как понять, что цель достигнута?
Неизмеримо Измеримо
Увеличить трафик Увеличить трафик на сайте до 100 000 посещений в день

A — Achievable, или достижимая

Третий критерий означает, что цель должна быть реалистичной и открывать для компании новые возможности. Чтобы сформулировать цель, оцените прошлый опыт и ресурсы организации: можно ли на данный момент реализовать план или стоит отложить идею на полгода, не пострадает ли бизнес в процессе и тому подобное.

  • Реально ли добиться выбранной цели за установленные сроки?
  • Может ли что-то помешать реализации проекта?
  • Хватит ли компании опыта и ресурсов, чтобы осуществить идею?
Недостижимо Достижимо
Привлечь до 5000 пользователей в интернет-магазин за следующий месяц Каждый месяц привлекать по 500 новых покупателей

Важно! Помните о том, что недостижимые и заурядные цели демотивируют команду. При этом лучше выполнить часть амбициозного проекта и выйти вместе на новый уровень, нежели остаться на начальном этапе.

R — Relevant, или значимая

Цель должна быть актуальной и релевантной запросам компании, а также соответствовать планам развития бизнеса. Результат поможет фирме выйти на новый уровень развития.

  • Какие выгоды получит компания в итоге?
  • Не противоречит ли выбранная цель другим задачам?
  • Что произойдет в случае провала?
  • Соответствует ли цель стратегии и миссии организации?
Незначимо Значимо
Открыть ресторан В период локдауна нужно настроить процесс доставки готовых блюд из ресторана

T — Time bound, или ограниченная во времени

У цели должны быть обозначены четкие сроки — месяц, полгода или год. Более длительный период может затормозить процесс реализации из-за того, что команда не видит результатов, а сама цель теряет актуальность.

Цели, которые имеют конкретные сроки, помогают определить задачи и подготовить план работ. Помните, что проект нужно разбить на этапы, даже если срок некоторых из них составляет один месяц.

  • Сколько нужно времени, чтобы достичь результата?
  • На сколько этапов разбить цель?
Не указаны сроки Сроки указаны
Увеличить продажи на 20% Увеличить продажи на 20% к 31.03.2022

Как SMART-цели могут помочь бизнесу

В решении бизнес-задач могут помочь любые теории. Но на практике важно ставить реальные и понятные цели, которые помогают определить этапы работы и отследить прогресс.

Как методика SMART помогает бизнесу

Как методика SMART помогает бизнесу

  • Помогает команде разобрать план на задачи, а также понять, какие ресурсы нужны для достижения цели.
  • Позволяет оценить результаты.
  • Упрощает процесс коммуникации внутри организации — все участники знают свои обязанности и задачи.
  • Помогает разобраться в постановке цели — задавая правильные вопросы, вы с большей вероятностью выстроите точный план действий и достигнете успеха.

Кому подходит SMART-постановка целей

Методику можно использовать не только в бизнесе, но и в личном планировании, когда вам нужно спрогнозировать результат. Варианты примеров мы рассматривали в начале статьи.

Считается, что SMART-цели не подходят для творческих проектов, но это не совсем верно — вы в любом случае будете описывать задачу и ставить сроки. Единственное отличие может быть в необходимых ресурсах и их правильной оценке. Например, потребуется больше времени или дополнительные расходы на материалы. При этом все нюансы можно прописать в плане и проверять работу на промежуточных этапах, чтобы скорректировать детали.

Преимущества и недостатки метода SMART

Рассмотрим плюсы и минусы постановки целей по SMART.

Преимущества

Плюсами можно считать:

  • Четкую определенность, которая помогает «видеть» результат планируемой работы уже на старте.
  • Практичность — описание цели является коротким планом с конкретными шагами.
  • Универсальность — подходит для любого планирования: как в бизнесе, так и в личных делах.
  • Экономию ресурсов. SMART-цели помогают рассчитать время, бюджет и количество инструментов на реализацию плана.
  • Мотивацию — четко прописанная цель позволяет понять, какой функционал потребуется и кто из сотрудников должен участвовать в проекте.

Недостатки

  • Постановка задач может привести к неясностям на старте проекта. Вы четко видите результат, но не знаете, с чего начать.
  • Высокие плановые показатели могут вызвать раздражение у участников проекта. Поэтому важно расписать, как результат повлияет на будущее компании, а также сделать акцент на том, что к цели вы будете идти постепенно.
  • Неожиданные проблемы, которые не были предусмотрены при постановке задач. Вы отвлекаетесь от проекта и решаете срочные вопросы — и сроки реализации плана увеличиваются.

Как правильно поставить SMART-цели

Процесс целеполагания должен быть простым и понятным для всех участников процесса. Рассмотрим алгоритм технологии SMART.

Алгоритм методики SMART

Алгоритм методики SMART

Исследование и формулировка потребности

Проанализируйте слабые места и оцените, что в первую очередь нужно улучшить. Например, можно воспользоваться SWOT-анализом для оценки производства или товара. Если вы определили глобальную цель — разбейте ее на несколько, чтобы поэтапно решать актуальные задачи.

На первом этапе у вас должна быть сформулирована цель по первому критерию — Specific. Далее вы будете добавлять уточняющие данные, которые мы рассматривали в начале статьи, чтобы соответствовать каждому последующему критерию, например:

  • увеличить лояльность клиентов;
  • выпустить новый товар;
  • научиться программированию.

Актуальность

Проверьте цель на актуальность и определите, не противоречит ли она стратегии компании. Например, вы хотите расширить клиентскую базу, но у вас не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса. Это значит, что сначала нужно разобраться со вторым вопросом — и лишь после этого переходить к привлечению новых покупателей, например:

  • Зачем увеличивать лояльность клиентов? Чтобы удержать позиции на рынке и быть конкурентоспособным.
  • Для чего заканчивать курсы по аналитике? Чтобы найти любимое дело и улучшить уровень жизни.
  • Зачем заводить собаку? Чтобы заботиться о ком-то, а также научиться терпению.

Количественные показатели

Оцените результат, который вы хотите получить, а также то, с помощью каких метрик его можно рассчитать. Учтите промежуточные итоги и показатели, которые позволят плавно идти к цели.

Распишите каждую метрику и ее значение, чтобы сотрудникам было легче понять, как вы измеряете успех. Например, что такое LTV или ROI.

Выбор ресурсов

Определите участников проекта, необходимый софт, материалы и бюджет на реализацию. Пропишите все детали, чтобы на основе полученных данных вы могли быстро рассчитать сроки для SMART-цели.

Например, какой объем расходных материалов понадобится для создания нового товара или какие SEO-инструменты нужны специалисту, чтобы настроить сайт.

Определение сроков

Составьте план работ. Для каждой задачи пропишите сроки и назначьте ответственных за выполнение. Не выставляйте короткие дедлайны — учитывайте возможные отклонения от плана из-за внешних или внутренних проблем: например, сотрудник может заболеть или поставщик опоздает с доставкой материалов.

Контроль работы

Используйте для работы не только планерки или «летучки», но и сервисы для тайм-менеджмента и управления бизнес-процессами. Это поможет в любой момент понять, на каком этапе находится проект, а также пересмотреть распределение ресурсов и времени.

На что обратить внимание при постановке SMART-целей

В этом разделе мы рассмотрим ошибки, которые часто встречаются в целеполагании.

Завышенные ожидания

Методика SMART — постановка целей, которая должна соответствовать возможностям компании и помогать ее росту, а не уничтожать бизнес из-за невыполнимого плана. Вам нужно корректно оценить ресурсы организации, чтобы правильно сформулировать цель и получить желаемый результат.

Нерелевантные цели

Цель должна помогать решать конкретную проблему, а также соответствовать стратегии компании. Если вы просто подсмотрели у конкурентов кейс или какую-то идею по улучшению положения на рынке — выбранная цель не будет определять ваши задачи и организация потеряет деньги.

Отсутствие мотивации

Помните о человеческом факторе, который непосредственно влияет на реализацию проекта. Чтобы сотрудники достигали целей, нужно не только расписать задачи для каждого, но и создать благоприятную атмосферу внутри компании: выделите удобное рабочее место, выдавайте премии за выполнение плана, обустройте комнату отдыха и тому подобное.

Отсутствие гибкости

Не забывайте про непредвиденные обстоятельства, которые могут произойти в любой момент: к примеру, на рынке появился новый конкурент или произошел кризис в связи с новым штаммом коронавируса. Чтобы вовремя реагировать на изменения — разбейте цель на этапы и для каждого из них выделите чуть больше времени и ресурсов. Также не игнорируйте автоматизированные сервисы, которые помогут быстро обнаружить проблему и найти решение.

Заключение

Мы рассмотрели методику SMART — постановка целей, которая не является панацеей или «универсальной таблеткой», но может помочь в составлении достижимых проектов и задач.

  • Целеполагание — это неотъемлемая часть бизнес-процессов, которая помогает компании масштабироваться и выходить на новый уровень.
  • SMART-цели позволяют сформулировать конкретные и значимые задачи.
  • Есть возможность оценить результат и вовремя скорректировать процесс.
  • Повышает шансы на успех — каждый участник на старте «видит» будущий результат и то, как его достижение повлияет на организацию.

Используйте инструменты SendPulse для своего комплексного продвижения: создавайте мультиссылки и одностраничные сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push-уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

Цели SMART: критерии и примеры

SMART — это техника постановки эффективных целей в менеджменте. Название содержит аббревиатуру по названиям критериев, которыми обладает правильно поставленная цель: specific (конкретная), measurable (измеримая), attainable (достижимая), relevant (актуальная) и time-bound (ограниченная во времени).

Из расшифровки ясно, что нужно учитывать в формулировке. Такая структура обеспечивает лучшее видение и понимание результата, а значит, с ней проще управлять процессом реализации и достигать цель.

Первое упоминание методики связано с именем Пола Дж. Мейера в 1965 году, а широкое распространение в бизнесе она получила в конце 80-х годов прошлого столетия. Сегодня подход активно применяется в бизнес-планировании, управлении проектами, маркетинге, интернет-маркетинге и других сферах вплоть до личного тайм-менеджмента.

В этой статье мы рассмотрим, что такое SMART-цели, их обязательные характеристики, алгоритм постановки, а также достоинства и недостатки — всё подкрепим примерами и опытом экспертов.

Что такое SMART-цели

Это цели, по которым вы максимально точно и детально расписываете желаемый результат для компании, её отдельно взятого подразделения или сотрудника.

Важно, чтобы формулировки были понятны всем, кто участвует в реализации. Только в этом случае цели действительно работают и упрощают жизнь организации и её сотрудников, а не усложняют управление и рутину.

Итак, цель понятна и эффективна, если она обладает следующими характеристиками:

  • Конкретная;
  • Измеримая;
  • Достижимая;
  • Актуальная;
  • Ограниченная во времени.

И сразу спойлер: SMART — не волшебная таблетка для бизнеса. Этот подход не гарантирует, что любой желаемый результат получить просто, нужно лишь всё расписать по всем обязательных критериям. Он гарантирует то, что у вас появится четкое видение того, что нужно достичь, а также когда и как это нужно сделать.

Вернемся к характеристикам. Каждая из характеристик — критерий эффективности поставленной цели. Далее рассмотрим подробнее, что они означают и как им соответствовать.

Что такое SMART-цели

Критерии SMART-целей

S (specific) – конкретная и прозрачная

Нужно, чтобы вы точно знали, какого результата от вас ждут и стремились к нему.

Чтобы сформулировать конкретную цель, ответьте на вопросы:

  • Что вы ожидаете получить?
  • Кто участвует в реализации?

Конкретная цель учитывает специфику продукта, к которому она относится, и указывает на действие, которое нужно для получения результата. Например, повысить конверсию сайта, увеличить объем продаж, повысить количество договоров с новыми клиентами.

Чтобы цель была еще более прозрачной и готовой к внедрению, укажите способ. Например, повысить конверсию сайта за счет роста юзабилити, увеличить объем продаж с помощью программы лояльности, повысить количество сделок благодаря повышению компетенций отдела продаж.

Как это реализуется на практике, рассказывает генеральный директор digital-агентства «Интериум» :

M (measurable) – измеримая

Второй смарт-критерий — возможность измерить её в абсолютном или процентном представлении. Измерять стоит как по конечному продукту, так и промежуточным итогам деятельности, так как эффективное управление — это гибкое управление с контролем на всех этапах и уровнях.

Чтобы сформулировать измеримую цель, ответьте на вопросы:

  • По какому показателю вы определите, что достигли цели?
  • Какое значение данного показателя будет признаком того, что вы достигли желаемого итога?

Если измерить не получается, работать с такой целью будет затруднительно, а уж тем более анализировать и мониторить её выполнение сотрудниками. Например, невозможно количественно точно измерить, насколько клиент счастлив, а значит, сделать клиентов счастливее — это не цель, а скорее, не самый удачный рекламный лозунг и т.д.

Если вы хотите увеличить лояльность к компании — тогда формулировка по СМАРТ будет выглядеть примерно так: «Увеличить лояльность клиентов к компании на 20%». Она включает в себя несколько шагов — провести опрос и подсчитать баллы до мероприятий, провести какое-то действие, которое нацелено на повышение лояльности, провести опрос уже после мероприятия и только потом измерить, получилось достичь цели или нет.

Есть и более простые цели, которые проще измерить. Например, повысить конверсию сайта на 2%, увеличить объем продаж на 15%.

A (attainable или achievable) – достижимая, реалистичная

Цель является достижимой, если её реально достичь с учетом внешних и внутренних ресурсов. На уровне организации для определения достижимости зачастую применяют SWOT-анализ.

Чтобы оценить реалистичность, ответьте на вопросы:

  • Что поможет в достижении?
  • Что помешает?
  • Есть ли дополнительные условия, от которых зависит достижение?

На формулировке достижимость никак не сказывается. Если цель нереалистична и неадекватна для организации в принципе, то смысла её ставить нет — у сотрудников не будет мотивации пытаться сделать то, что изначально невозможно сделать.

R (relevant) – актуальная

Синонимы названия для этого критерия — обоснованная, полезная. Цель будет такой при условии, что желаемый итог не нарушает баланса с другими направлениями и приоритетами бизнеса, не противоречит миссии и стратегии компании.

Чтобы оценить актуальность цели, ответьте на вопрос:

  • Зачем её достигать?
  • Какие выгоды она принесет компании?
  • Соответствует ли эта цель стратегии и миссии?
  • Не противоречит ли она другим задачам организации?
  • Не противоречит ли она рыночным тенденциям?

Если при прочтении формулировки возникает вопрос «Зачем», и вы не можете ответить на него — цель не обоснованная. Например, «Обеспечить конкурентное преимущество на рынке» — это не цель, а способ её достижения. Для чего нужно это конкурентное преимущество — это и есть цель, а не просто ради того, чтобы было.

Соответствие критерию «Актуальность», ровно как и «Достижимости» предполагает, что необходимо провести анализ в ходе разработки. Здесь аналогично, если цель не согласована с общими направлениями развития организации — в ней нет смысла.

T (time-bound) – ограниченная во времени, отслеживаемая

Чтобы цель была не просто красивыми словами на бумаге, а реальным руководством к действию и инструментом мотивации, определите и пропишите, к какому числу её нужно достичь.

Это означает, что вам нужно составить график с окончательным сроком, либо прописать, как долго может длиться реализация СМАРТ-цели. Благодаря этому проще контролировать, укладываетесь ли вы в сроки, хватает ли вам временного ресурса на протяжении всего процесса, чтобы не профакапить дедлайны. Когда нет сроков — работа превращается в «работу ради работы».

Чтобы ограничить цель — ответьте на вопрос:

  • За какой промежуток её реально достичь?
  • За какой промежуток её нужно достичь?

Если применить этот критерий к примеру с повышением конверсии, формулировка будет звучать так: «Повысить конверсию сайта на 2% за полгода».

Далее в статье разберем пошагово, как сформулировать цель по SMART.

Алгоритм постановки SMART-целей

Шаг 1. Сформулируйте потребность

Оцените, что нужно поменять или улучшить в компании. Идеи можно почерпнуть, например, из SWOT-анализа. Посмотрите, из-за каких слабых сторон «проседает» эффективность, что можно улучшить, чтобы отстроиться от конкурентов или отладить бизнес-процессы.

Метод SMART можно применять к любой области организации: финансам, маркетингу, производству, управлению персоналом и так далее — ко всему, что можно прогнозировать и чем можно управлять.

Максимально сужайте: берите во внимание одну область, один аспект, чтобы соблюдалось правило «один результат = одна СМАРТ-цель».

По итогу этого этапа у вас будет краткая формулировка, что нужно сделать для организации. Например, вы берете процесс по привлечению клиентов и хотите повысить их количество.

Общая СМАРТ-формулировка, пока без уточнений по динамике и срокам, будет звучать как «Увеличить количество новых клиентов» — все дальнейшие этапы будем описывать на этом примере.

Шаг 2. Проверьте цель на актуальность

Определите, не противоречит ли эта цель приоритетам компании, и что благодаря её реализации поменяется в лучшую сторону для компании.

Очевидно, что любой бизнес стремится к коммерческому успеху. Допустим, вы осваиваете рынок и держите курс на расширение — тогда привлечение большего числа клиентов будет кстати и поможет в конечном итоге заработать больше выручки, а следовательно, и прибыли.

Случай, когда цель может быть неактуальной: если у вас настолько большой поток клиентов, что отдел продаж просто не справляется со всеми входящими заявками, или не хватает производственных мощностей для удовлетворения спроса со стороны целевой аудитории. В таком случае расширять клиентскую базу — это выстрел себе же в ногу.

Шаг 3. Определите количественные показатели

Например, выручка, охват аудитории, коэффициент конверсии (%), число повторных покупателей, упоминание и другие метрики, которые можно измерить и сравнить динамику по принципу «было — стало».

Определение показателей — важный этап, так как благодаря ему вы можете отслеживать свой прогресс по СМАРТ.

Учитывайте два момента. Во-первых, предварительно вы оцениваете, какую цифру вам хотелось бы получить, чтобы достичь желаемой выручки или прибыли. Во-вторых, эта цифра должна быть адекватной, реально достижимой, иначе смысла в постановке цели нет.

Для нашего примера количественный показатель — количество новых клиентов. Сколько именно клиентов нужно — ответить на этот вопрос можно с помощью прогноза, например, с помощью специального сервиса «Прогноз в Яндекс.Директ», если цель касается интернет-рекламы.

Допустим, мы хотим повысить количество клиентов на 10%. Значит, СМАРТ-цель будет звучать как: «Увеличить количество новых клиентов на 10%». Так, формулировка стала более конкретной, остается уточнить срок.

Шаг 4. Установите дедлайн

Составьте график, назначьте ответственных за выполнение и установите срок, в который нужно достичь цели. В графике пропишите плановые даты завершения по каждому этапу, чтобы было легче контролировать процесс.

Здесь требования те же: реалистичный желаемый срок завершения. Закладывайте достаточный ресурс времени, чтобы успеть выполнить все действия по достижению цели.

Как это сделать? Если у вас есть статистика за предыдущие периоды, вы можете оценить, получалось ли вам за аналогичный промежуток получать столько клиентов, в нашем случае.

Для примера возьмем период, который мы выделяем на запуск рекламной кампании по привлечению. Таким образом, получаем: «Увеличить количество новых клиентов на 10% за 3 месяца».

Шаг 5. Проверьте достижимость цели

Определите все ресурсные ограничения. К ним относятся:

  • Временны́е ресурсы;
  • Трудовые ресурсы;
  • Информационные ресурсы;
  • Денежные ресурсы;
  • Компетенции;

Если всего достаточно — можно сформулировать цель и приступать к внедрению, если недостаточно — решить вопрос, откуда брать дополнительные ресурсы.

Шаг 6. Сделайте цель конкретной

Сформулируйте цель максимально четко, чтобы она была понятна всем, кто над ней работает. Для этого:

  • Используйте глаголы-действия, чтобы цель была практически применимой;
  • Укажите, каких показателей вы хотите достичь и в каком количественном выражении;
  • Укажите, к какому числу или за какой период нужно достичь цели.

Наглядно принцип можно представить в виде таблицы:

Глагол-действие Существительное (название показателя) Целевой показатель Срок или период выполнения Для того, чтобы… (дополнительный пункт)
Достичь, продать, выполнить, получить, привлечь, увеличить Число клиентов, заказов, договоров, трафик, прибыль, оценку качества На 30%, 200 клиентов, 100 договоров, в 2 раза За 3 месяца, к 1 октября, до 2022 г. Отстроиться от конкурентов, стать лидером рынка, масштабировать компанию, автоматизировать часть процессов

Далее рассмотрим примеры постановки СМАРТ-целей из разных тематик бизнеса и прокомментируем, что в них правильно, а что — нет.

SMART-система постановки целей: примеры

Напомним, что применять SMART можно практически в любом виде деятельности — от локальных услуг типа парикмахерской, химчистки, до крупных отраслей вроде недвижимости и промышленного строительства, а также для любого направления деятельности компании.

В подтверждение — следующие два примера.

Пример 1 — СМАРТ по проектной деятельности: «Реализовать 12 проектов по строительству за год».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как есть определенное действие, в котором и заключается результат;
  • Измеримой, так как есть количественный показатель — количество проектов;
  • Достижимой, так как цифры взяты не с потолка, а выведены из анализа статистики за прошлый период — количества реализованных проектов и динамики роста этого показателя;
  • Актуальной, так как компания работает на расширение, и у неё есть все необходимые ресурсы, персонал и оборудование. Всё просчитано в бизнес-плане, и расходы заложены в бюджет;
  • Ограниченной по сроку, так как есть период, за который нужно реализовать указанное количество проектов, и в нем учли ежемесячную производительность.

Пример 2 — СМАРТ по SEO-оптимизации сайта: «Увеличить трафик на сайт с поисковых систем Яндекс и Google на 10% за 2 месяца с помощью поисковой оптимизации существующего контента».

Эта цель является:

  • Конкретной, так как понятен результат, действие и способ — увеличить трафик посредством SEO-оптимизации;
  • Измеримой, так как указано, на сколько процентов должен вырасти объем трафика;
  • Достижимой, так как показатель задали с учетом производительности специалистов и прошлой статистики;
  • Актуальной, так как органический трафик — рабочий источник целевых обращений для сайта компании, то есть заявки часто приходят именно из поиска;
  • Ограниченной по сроку, так как предварительно изучили статистику.

Вот наглядный пример цели, которая соответствует всем SMART-критериям:

Пример SMART-цели по критериями

Далее рассмотрим реальный кейс, по которому понятно, как работает методика. Кейсом поделилась Ксения Юрьева, практикующий психолог и гештальт-терапевт онлайн-института детской и семейной психологии Smart.

Вводные данные: оптовая компания по продаже косметики ставит отделу продаж цель — за полгода увеличить количество заключаемых договоров.

Первый пункт — это конкретность. В нашем случае это звено компании, для которого ставиться задача и четкое понимание, что она будет реализовываться отделом продаж. В этом пункте всё ясно.

Второй пункт анализа — это измеримость. Вот с этим пунктом в формулировке есть ошибка. Нет конкретики желаемого результата, предлагаем пересмотреть данный параметр, допустим в процентах. Получаем: «Увеличить количество заключаемых договоров на 20%».

Третий пункт — достижимость. Необходимо проанализировать, благодаря какому фактору произойдут изменения. Достижение цели возможно за счет внедрения скриптов продаж и разработанному плану по обучению сотрудников.

Далее определяем важность. Цель важна, так как ведет к увеличению прибыли компании.

Последний пункт — это срок, он озвучен. Получаем технологию SMART для отдела продаж: за полгода увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.

Рассмотрим также пример из личного постановки СМАРТ-цели от предпринимателя Дмитрия Заборовского:

«Один из самых ярких результатов, который я получил с помощью SMART, был написание книги. Я поставил себе конкретную, измеримую, достижимую и реалистичную цель — написать книгу про ипотеку, а самое главное — определил срок её выполнения — до 30 сентября 2020 года. Если бы я не поставил срок, то цель превратилась бы просто в мечту.

Процесс написания книги затяжной и трудоемкий. Желание бросить всё на полпути одолевало меня регулярно. Однако я взял себя в руки и разделил цель на этапы — решил писать небольшой объем каждый день (не менее 1 часа в день).

Я почти год оставался после рабочего дня в офисе и работал над текстом книги. В итоге книгу я закончил даже на неделю раньше, чем планировал. Это пример того, как определение цели с помощью SMART помогает в её достижении».

Далее приведем примеры, как не надо формулировать СМАРТ-цели и поясним по каждому, почему это неправильно:

Изучить рекламные материалы конкурентов

Это один из этапов конкурентного анализа, а не цель по SMART, так как он не проходит уже по первому критерию — конкретность, не говоря об остальных. Целью в данном случае будет ответ на вопрос: зачем изучать рекламные материалы.

Увеличить количество заявок с сайта на 30% за 3 месяца

Теперь «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это один из способов достижения СМАРТ-цели, который поможет сэкономить время и найти интересные решения для офферов. Разумеется мы никому не советуем копировать, но подсмотреть, проанализировать и сделать свое никогда не будет лишним.

Повысить удовлетворенность сотрудников условиями труда

Здесь нет количественного показателя и его целевого значения. Возникает вопрос: в чем измеряется удовлетворенность сотрудников и как вообще её оценить? К тому же не указан срок, то есть формулировка не соответствует критерию ограниченности во времени.

Повысить индекс удовлетворенности персонала на 50% за полгода

В этом варианте формулировки есть все составляющие: количественный показатель, желаемая динамика и срок, за который нужно достичь СМАРТ-цели.

Сделать сайт более клиентоориентированным на 13%

В этом примере основная ошибка — в отсутствии четкого видения желаемого результата. Клиентоориентированный сайт — очень общее понятие. Что хотят конкретно: повысить число заявок, юзабилити, просмотры страниц или что-то другое — тема не раскрыта. Соответственно, раз нет показателя, то цифра 13% — попытка сделать цель измеримой — не имеет смысла.

Повысить юзабилити сайта на 13% к 1 сентября 2021 г.

Здесь добавили показатель и срок — и цель стала более ясной и конкретной.

Альтернативные варианты расшифровки SMART

За время существования системы её дорабатывали: добавляли критерии целей по SMART и по-новому расшифровывали существующие.

Вот примеры видоизмененных моделей:

— SMARTER — дополнительные критерии: оцениваемая (evaluated) и пересматриваемая (reviewed). Здесь уточнили, что цель по SMART — это такая цель, которую можно оценить на адекватность, достижимость и т.д. Критерий «Пересматриваемая» означает, что по мере изменения внешних и внутренних факторов цель можно и нужно пересматривать и корректировать. Например, в период экономического кризиса, при смене исполнителей, поставщиков и т.д.

— SMARTER — дополнительные критерии: экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологичность цели означает то, что изменения, которые повлечет за собой её выполнение, будут безопасными для компании и сотрудников. Записанная цель — зафиксированная на бумажном или электронном носителе.

— SMARTTA — дополнительные критерии: отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Здесь ничего нового, просто сделали акцент на том, что выполнение цели нужно мониторить, и что ставим только цели, согласованные с другими целями компании.

Все известные варианты расшифровок, которые имеют место на практике:

S — это не только конкретная (specific), но также существенная (significant), расширяемая (stretchable), простая (simple).

M — это не только измеряемая (measurable), но и мотивирующая (motivational), значимая (meaningful), управляемая (manageable).

A — это не только достижимая (achievable, attainable), но и согласованная (agreed), приемлемая (acceptable), подходящая (appropriate), применимая на практике (actionable), ориентированная на действие (action-oriented), амбициозная (ambitious), согласованная с корпоративными целями (aligned with corporate goals).

R — это не только актуальная (relevant), но и реалистичная (realistic), ориентированная на результат (result oriented), обеспеченная ресурсами (resourced), обоснованная (reasonable).

T — это не только ограниченная во времени (time-bound), но и приуроченная к определенному времени (timed), отслеживаемая (trackable), тестируемая (testable), своевременная (timely).

Преимущества целей по SMART

Во-первых, цели по SMART можно использовать как инструмент мотивации сотрудников. Они подробно указывают каждому участнику, что требуется именно от него, каким будет его вклад в общую цель.

Комментарий Маши Елисеевой, спикера AGM Group, об измеримых целях:

«Постановка целей по SMART укоренилась, как мне кажется, во всей digital-среде. Мы в нашем агентстве все цели ставим по срокам, четкие, достижимые и, конечно, измеримые.

Все цели у нас привязаны к месячному и годовому периоду. К каждому периоду у нас идет четкий измеримый показатель эффективности (KPI). Обычно ключевыми мерилами являются количество целевых, то есть верифицированных, обращений и стоимость за лид. Также используем следующие метрики: охват, трафик на лендинг или сайт, уровень вовлеченности аудитории, число подписчиков.

Мы указываем тот или иной канал продвижения, их бюджет и прогноз по KPI. По каждому проекту у нас есть детальный медиаплан».

Во-вторых, по цели SMART проще составить алгоритм действий и сразу применять на практике, так как модель делает акцент на определенности, четкой структуре и четком видении.

В-третьих, еще на этапе целеполагания цель по SMART позволяет оценить, достаточно ли времени и других ресурсов для её достижения.

В-четвертых, метод универсальный — подходит как для деловых, так и для личных целей.

В каких случаях лучше всего использовать модель, рассказывает предприниматель Семен Сивцев:

«SMART отлично подходит для постановки задач с предсказуемым итогом:

  1. Когда нужно делегировать хорошо знакомые бизнес-процессы;
  2. Когда нужно описать инструкцию, регламент, техническую карту и прочее;
  3. Если регулярно формулировать цели по этой методике, можно выработать привычку действовать быстро и экономить время за счет увеличения доли конкретики, вытесняющей воду».

Недостатки метода SMART

Во-первых, он не подходит для стратегических целей, только для краткосрочных.

Во-вторых, SMART не всегда подходит для целей, для которых сложно спрогнозировать итог. Примеры: деятельность, которая требует творческого подхода.

В-третьих, SMART подходит только в том случае, если у вас есть достаточное количество времени для планирования. В частности, на согласование с сотрудниками на предмет, понятна ли им цель в той же мере, как её понимаете вы, достижима ли она для каждого из них. Если что-то нужно решить срочно, выбирайте другие методы.

В-четвертых, здесь важно не попасть в такую ловушку: модель изначально разрабатывали не как способ постановки целей, а как способ их формулировки. Недостаточно, чтобы цель звучала, важно, чтобы она была адекватной и актуальной, поэтому рекомендуем в конце перепроверить её еще раз по критерию «Актуальность».

Как это работает в сфере управления проектами, рассказывает исполнительный директор группы компаний Smart Григорий Сарычев.

«Цели по SMART стоят перед каждым подразделением компании, и зачастую их достижение возможно только при взаимодействии разных подразделений. Например, проведение онлайн-марафона задействует отделы маркетинга, дизайна и производства, методологический отдел и отдел продаж.

Цель по SMART для всего процесса и декомпозируется на отдельные действия для каждого отдела и сотрудника.

Конкретность: онлайн марафон по семейной психологии (тема, сколько дней, артефакты марафона для пользователей и т.д.)

Измеряемость — количество участников марафона, стоимость привлечения участника, процент посещения из зарегистрировавшихся, процент посещения с первого до последнего дня, процент оставивших заявку на консультацию, оформивших заказ, совершивших покупку и т.д.

Достижимость — подбор спикеров, техническая возможность проведения и фиксации метрик, обработка полученных лидов сотрудниками отдела продаж.

Важность — какой доход это мероприятие принесет компании, как это скажется на имидже и узнаваемости бренда и т.д.

Определенность по срокам — выбор удачной даты, определение дедлайнов по всем подготовительным работам для успешного проведения онлайн марафона в конкретную дату.

Подобная фокусировка помогает всем участникам понять, что мы делаем, для чего мы это делаем и как мы будем это реализовывать. Но одной только постановки цели по SMART недостаточно.

Ведь, как правило, даже у одного сотрудника, не говоря о фокус-группе или отделе, есть не одна цель, а несколько, к тому же они переплетаются с задачами других сотрудников. Здесь остро встает вопрос о том, что делать сначала, а что потом, как засинхронить людей, работающих над общей целью.

Для этого мы используем сочетание SCRUM и Kanban. Каждый сотрудник получает свои стикеры с заданиями, привязанные к карточке общей цели, а руководитель проекта определяет совместно с руководителями подразделений, что именно будет выполняться в определенном спринте (у нас это неделя) и ежедневно контролирует выполнение на совещаниях.

Таким образом, использование SMART, конечно, необходимое, но недостаточное условие для качественного управления проектами. Изучение и внедрение дополнительных техник необходимо для того, чтобы управлять не только своими действиями, но и действиями компании в целом».

Важный момент, который, как правило, не учитывается в модели — обратите внимание, чтобы цель была мотивирующей и амбициозной, вела к развитию.

Своим опытом по использованию SMART и лайфхаками делится предприниматель Семен Сивцев:

«Главный недостаток заключается в том, что новым вводным в SMART взяться неоткуда. Методика в чистом виде не предполагает постоянного развития по умолчанию, и постепенно планирование через SMART начинает напрягать из-за того, что люди теряют время на описание одних и тех же задач.

Поэтому можно добавить в SMART планирование HADI циклы. Я немного модифицировал структуру, и вот что получилось: формулируется цель — обычно выполнить план по прибыли в таком-то периоде в таком-то объеме, чтобы получить такой-то бонус к окладу (это явная цель) и моральное удовлетворение от выполненной работы (или другие личные мотивы — это не явная цель).

Как выполнить этот план, описывается в теле плана:

1. Сформулированные по SMART цели по поиску гипотез (H — от HADI). Образование и самообразование, консультации и встречи, командировки и новые впечатления;

2. Сформулированные по SMART цели по тестированию действий из полученных гипотез (A — от HADI). Новые бизнес-процессы и их элементы, рынки сбыта и ЦА, системы планирования и отчетности, инструменты и т.д. Кроме того, обязательный отказ от старых процессов, рынков сбыта и т.д. Иначе новые цели невозможно будет уместить.

3. Сформулированные по SMART цели по планированию и отчетности (D — от HADI). Составление плана мероприятий и отчет по нему, расчет показателей для заработной платы (процент конверсии, средний чек, повторные продажи, количество встреч, выполнение плана по обороту и прибыли и др.), отчеты по расчету эффективности опробованных ранее действий.

4. Сформулированные по SMART цели по текущей деятельности. Предполагается, что это внедренные, подтвердившие свою эффективность, новые действия (I — от HADI).

Лучше всего, если итог будет перекрывать запланированную цель в два-три раза, потому что ни один план не реализуется никогда на 100%, кроме откровенной халтуры. Например, чтобы выполнить план Х по прибыли, нужно 8 встреч провести — запланируй 15-20 потенциальных клиентов. Как и всякий инструмент регулярного менеджмента, SMART имеет один главный недостаток — им надо заниматься всегда. Это не волшебный инструмент, но из всех мне известных он ближе всех к магии. Как, наверное, какие-то спортивные упражнения — эффект наблюдаешь на дистанции».

И, скорее не недостаток, а рекомендация. Цель может меняться из-за разных факторов, внешних и внутренних. Формулируйте цель так, чтобы её критерии можно было менять при необходимости.

В заключение

Цель по SMART — это своего рода инструкция для сотрудника или отдела, как прийти к желаемому результату. Она сработает, если цель, которую вы сформулируете, будет:

  • Конкретной;
  • Измеримой;
  • Достижимой;
  • Актуальной;
  • Ограниченной во времени.

Например, «Заключить 700 договоров с новыми клиентами к 01.01.2022 благодаря повышению компетенций отдела продаж» — SMART, так как соответствует всем критериям. «Изучить рекламные материалы конкурентов» — это не SMART, так как цель не отражает конечный итог. Само по себе изучение рекламы конкурентов — это не цель, а одна из задач, которая поможет на пути к другой цели.

Чтобы разрабатывать эффективные цели — используйте следующий алгоритм:

  1. Сформулируйте потребность;
  2. Проверьте цель на актуальность;
  3. Сделайте цель конкретной;
  4. Определите количественные показатели;
  5. Установите дедлайн;
  6. Проверьте достижимость цели.

И в помощь вам — список вопросов, которые нужно задавать при формулировке целей по SMART. Можете сохранить и распечатать его или распространить между сотрудниками, чтобы у них всегда были перед глазами вопросы, на которые стоит опираться при постановке:

Вопросы для формулирования целей по SMART

И напоследок — немного юмора: неявный SMART из драматической и не очень литературы. Обнаружил и поделился с нами предприниматель Семен Сивцев.

«Марк улыбнулся метрдотелю:

– Луи, принеси нам первым делом два мартини с водкой „Абсолют“. А потом, – он взглянул на свой массивный золотой „ролекс“, – ровно через семь с половиной минут принеси еще парочку. А затем приноси по два каждые пять минут – до тех пор, пока один из нас не отрубится.

– Разумеется, мистер Ханна. Превосходная стратегия». (с) Джордан Белфорт, «Волк с Уолл-стрит».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *