Сколько рассматривается жалоба в министерство здравоохранения

Сколько рассматривается жалоба в министерство здравоохранения

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО »СБЕР А». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Письмо Министерства здравоохранения РФ от 5 апреля 2023 г. N 17-1/3034282-16486 О сроке рассмотрения письменного обращения, поступившего в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу

Вопрос: Распространяются ли сроки рассмотрения обращений граждан, установленные Законом N 59-ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, на рассмотрение жалоб пациентов на качество медицинской помощи, поступивших в медицинскую организацию? В какой срок медицинская организация должна дать ответ пациенту по такой жалобе?

Ответ: Департамент Министерства здравоохранения Российской Федерации рассмотрел обращение и сообщает.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Заместитель директора Департамента

Д.И. Батурин

Обзор документа

Письменное обращение, поступившее в госорган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Исключение — обращение, содержащее факты возможных нарушений законодательства в сфере миграции. Оно рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации.

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 19 мая 2022 в 11:16.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

1. Для оформления письма необходимо зайти в раздел «Общественная приемная — Форма отправки обращения»

2. В появившейся форме требуется указать:

• Персональные данные — фамилия, имя и отчество (при наличии).
• Контактные данные — адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
• Содержание обращения.

*Гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме.

3. Ответ автору электронного обращения направляется в форме электронного документа.

4. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем отделом организации работы с обращениями граждан и приема населения Департамента управления делами и кадров в структурные подразделения Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

5. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

6. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

7. Отдел организации работы с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание!

Письмо является официальным документом, поэтому необходимо тщательно выбирать слова для текста. Оно не должно содержать клеветы, оскорблений и необоснованных фактов.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения

Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения предполагает письменное обращение гражданина в органы охраны здоровья, которое уведомляет ведомство о выявлении нарушений в деятельности медицинского учреждения.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

В настоящее время на территории Российской Федерации функционирует множество поликлиник, чья деятельность заключается в оказании медицинской помощи всем нуждающимся гражданам. В свою очередь, данные услуги оказываются исключительно в амбулаторных условиях, то есть на приеме у врача или выездом его на дом, в то время как стационарное лечение проходится только в больницах и госпиталях.

В качестве основных задач поликлиник выступают:

• изучение и непосредственное исследование заболеваний пациентов;
• своевременное оказание медицинской помощи;
• профилактика заболеваний и диспансеризация населения и многое другое.

К сожалению, не всегда вышеуказанные функции реализуются поликлиниками в полной мере, что может негативно влиять на жизнь и здоровье людей. Поэтому для восстановления нарушенных прав человека существует такой юридический метод, как подача жалобы в компетентные органы, одним из которых является Министерство здравоохранения. Ниже мы рассмотрим процесс составления жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения, коснувшись основных моментов, связанных с оформлением и отправкой документа.

О Министерстве здравоохранения

Рассматриваемый орган является профильным ведомством в области охраны здоровья и жизни граждан. Так, Минздрав осуществляет правовое и нормативное регулирование в сфере здоровья, реализует и вырабатывает государственную политику в указанной отрасли, а также осуществляет надзорные функции за медицинскими учреждениями.

Поскольку Министерство здравоохранения является федеральным органом исполнительной власти, вопросы граждан, связанные с неправомерными действиями поликлиник разрешаются посредством подачи заявления в его подведомственную организацию – Департамент здравоохранения. Данный орган присутствует в каждом регионе, и обратиться в него вы можете по месту своего жительства.

Основания для подачи жалобы

На практике возникают различные ситуации с поликлиниками, которые в зависимости от конкретного случая можно расценивать как неправомерные. Однако есть перечень установленных норм и правил, позволяющих понимать, какие принципы и стандарты нарушать категорически нельзя. Ниже мы рассмотрим примеры наиболее ярких оснований для направления жалобы в территориальное отделение Министерства здравоохранения:

• грубость со стороны врачей – выражается в некорректном поведении доктора в отношении пациента. Так, медицинский работник не имеет право позволять себе употреблять нецензурные слова и каким-либо образом посягать на честь и достоинство гражданина;
• халатность медицинских работников – может проявляться в невнимательности при осмотре, назначении неправильных препаратов и некорректно поставленном диагнозе;
• несоответствие учреждения законным требованиям – как правило, речь идет о нарушении санитарных или противопожарных норм со стороны поликлиники;
• отказ в предоставлении услуг – к примеру, нарушение прав человека на оказание бесплатной медицинской помощи, предоставления необходимых для жизни лекарств или невыдача направления на нужную операцию.

Отметим! На практике могут встречаться и иные ситуации, нарушающие законные права человека в области охраны здоровья. Поскольку каждый случай индивидуален, следует отталкиваться от конкретных обстоятельств.

Как подать жалобу
Подача письменного обращения в органы охраны здоровья возможна следующими доступными методами:

• нарочный способ – предполагает личную передачу документа уполномоченному лицу. Данный вариант является самым распространенным;
• направление документа через официальный сайт – представляет собой заполнение формы для обращения граждан на электронном портале ведомства или учреждения;
• по почте России – подразумевает отправку заявления заказным письмом;
• через представителя по доверенности.

Срок рассмотрения заявления для всех органов и должностных лиц является единым и составляет 30 календарных дней в соответствии с требованиями Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59.

Форма документа

Письменное обращение согласно общепринятым правилам делового документооборота должно содержать в себе следующие структурные составляющие:

• шапка документа. Она прописывается в правом верхнем углу и содержит в себе данные о наименовании заявителя и отправителя. Кроме того, в ней необходимо отразить адрес и контактные данные заявителя;
• основная часть. В ней описывается суть произошедшей ситуации. Вместе с тем, не рекомендуется употреблять в тексте заявления нецензурные слова, фразы с двойным смыслом и недостоверную информацию. Так, в содержании жалобы необходимо грамотно и лаконично изложить все доводы и подкрепить их доказательствами;
• подпись заявителя и дата составления документа. Так же при наличии каких-либо материалов, можно прикрепить их в виде приложений.

Важно! Вышеуказанная инструкция по написанию заявления является рекомендательной, поскольку законодателем не установлено единой унифицированной формы для такого документа, как жалоба.

В Департамент здравоохранения
Курганской области
000999, г. Курган, ул. Пичугина, 999

от Подтянутого Павла Сергеевича
879966, г. Курган, ул. Нелли Чемодановой, д. 7, кв. 734
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Подтянутый Павел Сергеевич, 15.06.2025 г. обратился в ГБУ «Курганская государственная поликлиника №7» с целью получения медицинской помощи. Просидев 2 часа в очереди в регистратуру, мне было отказано в приеме из-за того, что я не записался заранее, а ближайшие талоны на прием будут только в следующем месяце. Обратившись с заявлением к главному врачу, мне было повторно отказано в получении помощи, поскольку на данный момент нет свободных врачей.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь. На основании вышесказанного, прошу принять меры по факту моего обращения и провести проверку.

Дата _______________________
Подпись ___________/___________

Заключение

Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку один из них направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Горячая линия Министерства Здравоохранения России

Министерство здравоохранения России отвечает за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения. Горячая линия создана в первую очередь для того, чтобы обычные граждане могли оставлять жалобы на работу подведомственных учреждений. Однако спектр вопросов, ответ на которые можно услышать, намного шире.

Номера горячей линии Минздрава России

Основная горячая линия Минздрава России:

Этот номер работает ежедневно и круглосуточно. Позвонить можно на него бесплатно с любого телефона по России.

Также можно воспользоваться многоканальным платным телефоном:

• +74956272400.

Он многоканальный и, как общая горячая линия, работает ежедневно и круглосуточно. Но оплата за разговор списывается по тарифам вашего мобильного оператора.

В случае, если абонент хочет проконсультироваться по общим вопросам, он может связаться со справочной службой. Звонок в справочную доступен не только с российских номеров, но и из-за рубежа, поэтому иностранцам лучше всего воспользоваться номерами:

• +74956284453;
• +74956272944.

Номера платные, поэтому за общение будет сниматься сумма по тарифам мобильного оператора.

Оставить жалобу на работу подведомственных учреждений, а также уточнить статус своего обращения можно по номеру:

• +74956272993.

Дозвониться по любому из указанных номеров непросто. Многие абоненты жалуются, что время соединения превышает 30 минут, после чего случается обрыв связи и требуется повторный набор номера. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 6:00 по Москве. Однако даже в этот период сотрудники не спешат принимать звонки.

Возможности горячей линии

Операторы горячей линии Минздрава России консультируются в основном по общим вопросам. Все жалобы, а также сложные или непонятные вопросы абонентов фиксируются в виде обращений и отправляются на рассмотрение. Ответ на такие вопросы приходит через несколько дней по номеру, указанному в заявке. Поэтому рекомендуется четко формулировать мысль, чтобы сотрудники смогли правильно и оперативно вас проконсультировать.

Основная задача сотрудников горячей линии – консультация на тему:

• Здоровый образ жизни. В частности вопросы питания, физических нагрузок, консультации пациентам, которые хотят отказаться от алкоголизма, курения, наркотиков и так далее.
• Обязательно медицинское страхование: сколько стоит, что включает.
• Лекарства: какие препараты продаются по льготам, что должно быть в стандартном медицинском учреждении, когда проводятся обновления и какие последние лекарства были приняты на вооружение.
• Информация о работе сотрудников мед.помощи.
• Качество обслуживания, включая жалобы на недобросовестную работу сотрудников и халатность.
• Взяточничество в медицинских учреждениях.

В справочной службе можно также получить информацию о графике работы некоторых медицинских учреждений. По некоторым вопросам операторы горячей линии переключают абонентов на линию квалифицированной помощи.

Альтернативные способы связи с Минздравом России

На сайте Минздрава России есть раздел «Форма для обращения граждан», где можно составить свое заявление в электронном виде. В форме указываются имя, электронная почта, телефон, суть жалобы. Обратите внимание, что ответ можно получить только в письменном виде. Письмо приходит либо по адресу места жительства, который указывается в заявлении, либо на электронную почту, если был выбран этот способ связи.

Пациенты могут также напрямую написать в Минздрав:

• По электронной почте [email protected] ;
• Через социальные сети ВКонтакте, Одноклассники, Facebook.

Ответ в социальной сети приходится ждать около 1-2 дней. Запрос через форму обратной связи или электронную почту обычно преследует более серьезные проблемы, поэтому с человеком связывает не раньше, чем через неделю. Максимальное время ожидания ответа по электронной почте или на домашний адрес – 30 дней.