Какой бывает бизнес виды продажи услуги

Бизнес для самозанятых: список из 20 бизнес-ниш

В минувшем 2021 году экспериментальный налоговый режим “Налог на профессиональный доход” (НПД), под которым подразумевается так называемая “самозанятость”, стал доступен специалистам по всей России. Разумеется, практически каждого человека, работающего на себя, а также представителей малого бизнеса, в первую очередь интересует, какие виды деятельности подпадают под самозанятость. Здесь стоит сказать, что официального перечня по закону не предусмотрено. Четко в нормативах прописано лишь то, какими видами работа самозанятые заниматься не могут.

Запрещенная деятельность для самозанятых:

деятельность, связанная с добычей и реализацией полезных ископаемых;

перепродажа чужих товаров;

реализация подакцизных товаров и товаров, подлежащих обязательной маркировке. Сюда входит обувь, парфюмерия, некоторые виды одежды. Полный перечень в рамках российского законодательства можно посмотреть здесь. Однако о возможности самозанятым производить и продавать некоторые товары, подлежащие маркировке, идут обсуждения в Минпромторге;

деятельность в интересах другого лица на основе агентского договора, договора поручения и комиссии;

доставка товаров в интересах других лиц, за исключением оказания таких услуг при условии применения налогоплательщиком зарегистрированной продавцом товаров контрольно-кассовой техники при расчетах с покупателями (заказчиками) за указанные товары в соответствии с действующим законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

Более подробную и обновляемую информацию о сути и условиях самозанятости можно прочитать на сайте налоговой. Напоминаем лишь, что новый налоговый режим могут применять те физлица и ИП, которые:

получают доход от самостоятельного ведения деятельности или использования имущества,

которые не имеют работодателя, с которым заключен трудовой договор,

не привлекают для работы наемных работников по трудовым договорам.

и годовой доход которых не превышает 2,4 млн. рублей.

Что же касается перечня того, что примерно можно самозанятым, то ориентироваться можно по списку категорий и профессий для самозанятых из приложения “Мой налог” (доступно на Google Play и App Store) В предложенных ниже сферах мы будем ориентироваться именно на него. Но стоит помнить, что список это лишь крайне приблизительный и в каждой категории возможна графа “прочее”. НПД можно платить и при ведении других видов деятельности, если это не противоречит Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Также обращаем внимание, что статьи по кликабельным ссылкам с бизнес-идеями могут быть написаны еще до введения НПД.

1. Авто

Примеры деятельности на “Мой налог”: автомойка, автосервисы, автоэвакуация и буксировка, водитель, перевозка грузов, перевозка пассажиров

В автосфере существует множество примеров, когда специалист работает сам на себя без найма персонала и получает за это деньги, так что свою деятельность вполне можно зарегистрировать как самозанятость. То есть это большинство видов так называемого гаражного бизнеса по обслуживанию авто.

Стоит отметить, что в законодательстве РФ в связи с появлением нового налогового режима образовалось много дыр и нестыковок с действующими законами, которые в ближайшем времени наверняка будут латать. Нетрудно обнаружить множество непродуманных нюансов в сфере перевозки грузов (например, по вопросу оформления путевого листа) и перевозки пассажиров, поэтому внимательно следите за новостями. В частности, на момент написания статьи Минтрансом планируется закон, по которому самозанятые водители такси смогут работать только при заключении договора со службой заказа такси, а водитель будет обязан проходить предрейсовые и послерейсовые медосмотры и контроль состояния автомобиля.

2. Аренда/прокат

Примеры деятельности на “Мой налог”: аренда квартир, аренда машин, предоставление лицензий, прокат, услуга по временному проживанию, хранения

Если вы занимаетесь сдачей в аренду жилья, и хотите зарабатывать на этом легально, то налог НПД (в миру — “самозанятость”), это наиболее простой и дешевый способ платить налоги. Операции также можно проводить через приложение “Мой налог”, или специальные банковские приложения и сервисы для самозанятых. Например, при сдаче квартиры в месяц за 25 тыс. рублей для физлиц, 4% налог составит 1 тыс. рублей. Кстати, именно люди, сдающие жилье в аренду и считаются одной из основных “аудиторий” новой налоговой формы. Здесь же отметим, что сдавать в аренду нежилые помещения (коммерческую недвижимость) плательщики НПД права не имеют.

По указанному закону (№ 422-ФЗ) нет каких-то ограничений и на сдачу в аренду своего автомобиля или спецтехники. Минфин в своих разъяснениях также подтверждает, что сдавать транспорт физлицам и ИП можно, но только без так называемого “экипажа”. Договор аренды автомобиля не имеет типового шаблона, составляется он в произвольной форме и не требует нотариального заверения. На нашем портале мы рассказывали как в целом о бизнесе на автопрокате, так и о прокате свадебных авто, прокате спорткаров, аренде спецтехники, а также прокате полуприцепов-автодач и автодомов.

То же самое касается и проката различных предметов и оборудование — в законе прямо ничего об этом не сказано. То есть, если деятельность не подпадает под ограничения закона, то сдавать в прокат что-либо и зарабатывать на этом можно. О популярных вариантах бизнеса на аренде мы писали здесь, также, возможно, вас заинтересует статья о 15 идеях проката выходного дня.

3. Дом

Примеры деятельности на “Мой налог”: бытовые услуги, ведение хозяйства, гувернантка, доставка, няня, повар, сиделка, социальная помощь, сторож, уборка и клининг, химчистка

Под самозанятость отлично подходят большинство видов деятельности, связанных с различными бытовыми услугами. Так, одна из самых популярных ниш у самозанятых в Москве — это клининг. Переходят на самозанятость и различные няни и гувернантки, которые берут оплату за свои услуги в почасовом режиме или за сутки — в сети легко отыскать примеры, что получать при этом можно зарплату около 80 тыс. рублей в месяц, то есть гораздо выше в среднем по России.

4. Животные

Примеры деятельности на “Мой налог”: вакцинация животных, груминг, дрессировщик, кинология, передержка животных, уход за животными.

5. Здоровье

Примеры деятельности на “Мой налог”: диетолог, консультирование, логопед, массажист, психолог, тренер/инструктор

Многие специалисты, работающие в сфере здоровья, могут работать на себя, оказывая услуги лично и не нанимая персонал, что подходит под закон о самозанятых. Подобные одиночные специалисты часто оформляют новый вид налога как самый понятный и простой. Но нужно учитывать, что полноценное заведение, например, массажный салон с другими сотрудниками с таким статусом не открыть. Также в случае с массажистами нужно помнить, что есть массаж бытовой и массаж медицинский. Последний подпадает под деятельность медицинских услуг и требует наличия медицинской лицензии, а значит оказывать такие услуги самозанятые не могут.

В последнее время в связи с увеличением стрессов и коронавирусом в России стала активнее проявляться культура на посещение психологов. Психологам, как и другим частнопрактикующим консультирующим специалистам и можно также работать, уплачивая налоги как самозанятый. Такая деятельность не требует получения лицензии — обычно достаточно лишь образования. В этой нише часто появляются новые трендовые методики, например, консультирование с помощью настольных игр. Необычные идеи в области психологии можно найти здесь.

6. Информационные услуги

Примеры деятельности на “Мой налог”: исследования, маркетинг/реклама, обрядовые услуги, опросы/сбор мнений, переводчик

Очень многие услуги информационного характера выполняются фрилансерами, работающими за ноутбуком, которым можно также оформиться самозанятыми. Самозанятыми могут стать специалисты рекламного бизнеса, например, по настройке интернет-рекламы, SMM-менеджеры, работающие сразу над несколькими группами или проектами. Как правило, заказы на подобную работу можно отыскать на биржах фриланса вроде Fl.ru, Workzilla, Kwork, Freelance.ru и других.

Отдельно стоит упомянуть про обрядовые услуги, которые в данном перечне включены в информационные, хотя на практике сильно выходят за эти рамки. Обряды, которые могут проводить частные специалисты, могут быть по разным поводам. Наиболее частые из них это и организация свадеб, например, услуги тамады и ведущего (подборку идей свадебного бизнеса смотрите тут), и ритуальные, поминальные и похоронные услуги.

Осуществлять похоронные услуги самозанятые в России получили право с 1 ноября 2021 года, однако при этом существует ряд требований. Как минимум, для этого у самозанятого должно быть среднее профессиональное образование. Такие граждане обязаны пройти переподготовку в сфере ритуальных услуг и иметь стаж не менее двух лет в организациях, оказывающих похоронные услуги населению.

7. Красота

Примеры деятельности на “Мой налог”: консультирование, косметолог, маникюр/педикюр, модель, парикмахер, стилист, тату и пирсинг, эпиляция

Самозанятость никак не могла пройти стороной такую востребованную нишу как бизнес в сфере красоты. Многие специалисты в этой области работают на себя, либо работая с выездом, либо снимая рабочее пространство (когда таких самозанятых специалистов на одной площадке много, это называют бьюти-коворкингом), либо совмещая оба формата. Кстати, самозанятые могут оказывать не только непосредственно услуги в сфере красоты, работая маникюрщицами или парикмахерами, но и консультировать по многим вопросам, работая, например, в качестве стилистов.

Имейте в виду, что в сфере красоты, как и во многих других сферах, в связи с появлением новой формы налога (НПД) возникают и множатся различные нестыковки и противоречия в законах. Например, есть вопросы по поводу возможностей для работы в качестве самозанятых у специалистов по тату. Имеются споры по поводу отнесения их услуг то к медицинским, то к бытовым, по поводу необходимости получения медицинской лицензии и так далее. Поэтому нужно следить за изменениями в российском законодательстве и актуальными новостями в интересующей вас нише.

8. Общественное питание

Примеры деятельности на “Мой налог”: кондитер, обслуживание, повар

Новый закон позволяет уплачивать налоги тем лицам, которые занимаются самостоятельным производством продуктов питания на дому и без найма персонала. В первую очередь это касается домашних кондитеров и тортоделов. Поскольку самозанятость не предполагает промышленного масштаба производства, а резонансных случаев отравлений домашней выпечкой пока не наблюдалось, со стороны проверяющих органов интереса к этому виду деятельности нет. Санитарных правил, написанных конкретно под самозанятых, не существует, санкнижки они иметь тоже не обязаны.

Домашняя продукция сегодня активно предлагается через социальные сети. По закону самозанятым никто не запрещает и арендовать помещение, однако продавать там продукты, например, кондитерские изделия, нельзя. Для открытия кондитерской и прохождения проверок Роспотребнадзора нужен хотя бы статус ИП.

9. Обучение

Примеры деятельности на “Мой налог”: репетитор, учитель, тренер

10. Одежда

Примеры деятельности на “Мой налог”: модельер, дизайнер, пошив, ткани/кройка/шитье

Если раньше открытие своего ателье могло показаться делом сложным и дорогим, то теперь, с появлением НПД, для частного мастера, занимающегося шитьем на заказ, начать работу в правовом поле несколько проще. Как уже упоминалось выше, налоги считаются автоматически через мобильное приложение “Мой налог” и его банковские аналоги. Да, самозанятые не могут нанимать сотрудников, но это не означает, что невозможна кооперация нескольких мастеров, когда работа, по сути, выполняется вместе, но налоги каждый сам платит за себя.

Нужно отметить, что самозанятые не могут заниматься перепродажей готовой одежды, а также продавать одежду, которая по законодательству подлежит маркировке. Маркировка разных видов товаров началась в России с 2019 года — теперь на них наносится специальная метка. По ней можно узнать производителя товара, понять, где он был продан и не является ли подделкой. Если говорить только об одежде, то маркировке подлежат три вида товаров, приведенных ниже.

Одежда, которую нельзя продавать самозанятым (так как подлежит маркировке):

Изделия из натурального меха. Шубы, полушубки, дубленки, жилеты, воротники.

Обувь. Сюда относится любая обувь, включая простейшие сандалии и тапочки.

Изделия легкой промышленности. Трикотажные блузки, блузы и блузоны для женщин и девочек. Одежда из натуральной кожи, в том числе рабочая. Пальто, накидки, плащи, куртки и ветровки.

То есть в случае, если вы собираетесь продавать что-то из этих категорий, вам потребуется зарегистрировать ИП на упрощенной системе налогообложения и проходить процедуру маркировки произведенного товара.

Обратите внимание, что запрет распространяется именно на продажу — произвести одежду из этих категорий, например, блузку под конкретный заказ человека, с точки зрения закона считается услугами по пошиву. В таком случае маркировка не нужна.

Одежда, которую самозанятым продавать можно:

Меховые изделия: шапки и шарфы, рукавицы и перчатки, одежду с меховой отделкой, куртку с меховым воротником или пальто с меховыми манжетами; сумки, покрывала и декоративные подушки.

Кожаные изделия: кожаные сумки и кошельки.

Прочая одежда: футболки, платья, толстовки, юбки, брюки, джинсы, пиджаки или нижнее белье. Главное, чтобы изделия были не кожаными.

Имейте в виду, что к моменту прочтения статьи требования по маркировке товаров могут измениться, поэтому следите за обновлениями на сайте Национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».

11. Природа

Примеры деятельности на “Мой налог”: благоустройство территории, животноводство, лес/охота/рыбалка, переработка отходов, прием или сдача лома, сельхоз услуги

Очень любопытной нишей, которая тоже возможна для самозанятых, это использование природных ресурсов для продажи. Новый закон не ставит ограничений, к примеру, на сбор дикорастущих трав или ловлю и продажу рыбы, но вопросов и недоговоренностей при пересечении с различными кодексами РФ здесь возникает вагон и маленькая тележка. Не совсем понятны нюансы, границы деятельности, механизмы контроля и многое другое.

Разумеется, добывать эти ресурсы везде и в любом количестве законодательство вам в таком формате “предпринимательства на минималках” не позволит. Ловля рыба даже в любительских целях (вероятно, именно любительский улов и можно продавать самозанятым) происходит в пределах установленных суточных нормативов. Для разных регионов и водоемов эти нормативы по каждому виду рыб свои. А ещё существуют нерестовые запреты, “запретные” краснокнижные виды рыб и так далее.

В эту же нишу условно отнесена и деятельность, связанная с переработкой отходов, сдачей и приемом лома, которая формально не исключается новым законом. Естественно, подробностей в этом направлении также мало. Обычно все ограничивается лишь краткими Письмами Минфина. В них лишь может говорится, например, что сборщики черных и цветных металлов “вправе применять” специальный налоговый режим НПД, так как это не противоречит Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Кстати, о том, как зарабатывать на старых и ненужных вещах мы писали здесь. Также вы можете прочитать о 15 видах отходов, которые можно сдавать за деньги.

Самозанятость стала возможна и для сельскохозяйственных услуг, вклинившись как бы между ЛПХ (личными подсобными хозяйствами) и традиционными видами предпринимательства. Если при наличии ЛПХ можно продавать излишки продукции без всякой регистрации, то при самозанятости подразумевается, что большую часть продукции фермер производит на продажу. Соответственно, налог он должен уплачивать как и остальные самозанятые: 4% при продажах для местных жителей, 6% при продажах для юрлиц — например, компаний, занимающихся перепродажами или переработкой. Также в этом формате можно заниматься и другими услугами — вспахивать землю на своей технике, сдавать ее в аренду и так далее.

В целом о бизнес-идеях на селе можно прочитать здесь, также рассмотрите идеи заработка на даче или во дворе частного дома.

12. Развлечения

Примеры деятельности на “Мой налог”: аниматор, артист, певец, музыкант, ведущий, шоумен, тамада, гид, экскурсовод.

Никакие ковидные ограничения не искоренят в людях потребность в развлечениях и празднике. Дешевле всего в этом направлении стартовать самому, оказывая, допустим, услуги аниматора/ведущего свадеб и корпоративов на заказ. Такая деятельность без найма персонала отлично вписывается в рамки нового закона о самозанятых.

При выборе идеи следует помнить, что развлечения и event-сфера быстро трансформируются. Здесь как нигде важно умение постоянно удивлять публику. Определиться с направлением можно из подборки из 27 бизнес-идей в сфере развлечений, либо обратиться к идеям развлечений со спортивным уклоном, помня, конечно, что далеко не все из них возможны для реализации в одиночку самозанятым.

Самозанятость — это теперь и наиболее оптимальный вариант работать легальным экскурсоводом. Не нужно сдавать никакой отчетности, налог считается автоматически в приложении, и оттуда же высылаются чеки. Уплачивать НПД будет выгоднее и проще, чем зарегистрировать ИП на УСН или даже чем приобрести патент на экскурсионные услуги. На самозанятость переходят и те, кто проводят так называемые авторские туры (хотя как всегда здесь есть свои нюансы). Все основные варианты бизнеса на экскурсиях, многие из которых можно организовать самозанятому, можно рассмотреть тут.

Если вы хотите стать экскурсоводом, имейте в виду, что с 1 июля 2022 года вступит в силу новый закон об аттестации для экскурсоводов. Гиды каждые пять лет должны будут проходить аттестацию в специальных комиссиях, а также предоставлять документы о среднем, высшем или дополнительном профессиональном образовании по профилю работы. Естественно, найти время и деньги на курсы подготовки смогут не все, поэтому многие экскурсоводы опасаются того, что им придется прекратить свою деятельность. Впрочем, по мнению многих представителей профессии, на практике действовать новый закон, вероятнее всего, будет лишь в Москве и Санкт-Петербурге и отчасти других крупных городах.

13. Ремонтные работы

Примеры деятельности на “Мой налог”: бытовой ремонт, ремонт бытовой техники, дизайн, отделка, ремонт квартир, реставрация, сантехник, строительство, техобслуживание, электрик

Любой мастер по ремонту, работающий на заказ и с выездом, может стать самозанятым и уплачивать налоги по новой налоговой форме. Направлений для поиска своего дела здесь может быть множество, главное, чтобы они приносили доход и соответствовали вашему опыту и знаниям, ну или, хотя бы, устремлениям. Пробежаться по основным вариантам можно в подборках 25 идей заработка на бытовых услугах и 25 идей заработка на стройке и ремонте.

При всех преимуществах НПД, описанных на сайте ФНС, нужно понимать, что он выгоден и применим для легальной работы лишь небольших масштабах. Ведь при нем сумма годового дохода не должна превышать 2,4 млн рублей, нельзя нанимать рабочую силу, нет начисления пенсионного стажа. Например, если дело касается строительства, то самозанятость выгодна, например, для сезонных строителей на подработке у физлиц — при строительстве надворных построек, бань и прочего.

14. Сделай сам/самостоятельно произведенный товар

Примеры деятельности на “Мой налог”: кузнец, металлообработка, проектирование, производственные услуги, столяр, плотник, услуги по сборке, продукция собственного производства

Добавим также, что в эту категорию можно отнести еще много чего, например, 3D-печать на дому (подборка 23 бизнес-идей для 3D-принтера здесь), производство мыла ручной работы, изготовление еды на дому (см. раздел 8), изготовление сувениров, производство одежды (см. раздел 10), производство и продажу аксессуаров для смартфонов, а также многие из других идей для мини-мастерских, для производства на дому, в гараже, для производства с одним станком, для столярных мастерских и по производству товаров ручной работы.

Ключевой фактор в бизнесе на продаже, что товар самозанятый должен изготовить самостоятельно, перепродажей ему заниматься запрещено. Также нельзя торговать товаром, который требует маркировки или является подакцизным, а также торговать недвижимостью, транспортом или товаром, который до продажи использовался для личных целей плательщика НПД, то есть б/у товарами. Важно, чтобы самозанятый производил товары без привлечения наемных работников.

Где и как можно продавать свои товары самозанятому?

Через интернет-магазин. Принимать оплату за товары можно, просто добавив номер телефона или карты, а затем высылая клиенту чек, либо автоматически, подключив эквайринг и уплачивая комиссию от суммы каждого заказа.

Через маркетплейсы. Некоторые маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon разрешают торговать через свои площадки самозанятым и берут на себя процесс доставки. Тем не менее, круг товаров для торговли самозанятому там также ограничен.

Через социальные сети. В социальных сетях существуют сервисы, которые могут практически заменять полноценный магазин, например витрина Вконтакте.

На иностранных площадках. Например, через Ebay или марктеплейс товаров ручной работы Etsy.

Через офлайн-магазин. По закону самозанятым не запрещено арендовать помещение для магазина, но торговать в них можно только тем, что произведено самостоятельно. Кроме того, для торговли в некоторых помещениях (например, в кондитерской), самозанятости может не хватить, и без статуса ИП работать будет нельзя.

Любопытно, что собственный товар не обязательно нужно создавать с нуля — можно приобретать материалы, заготовки и другой товар для сборки и переработки, чтобы в итоги получился другой товар.

купить заварочный чайник, разрисовать и продать;

купить ткань и каркас, собрать кресло и продать;

купить листы бумаги нарисовать рисунок, сверстать макет и напечатать плакат в типографии и продать;

создать флористические композиции и букеты из цветов (пояснение дал Минфин)

изготавливать электротовары, в том числе из материала заказчика (Письмо Минфина по этому поводу).

15. Спорт

Примеры деятельности на “Мой налог”: консультирование, массажист, тренер/инструктор

Выше мы уже говорили о массажистах, теперь остановимся на спортивных тренерах и инструкторах. Они также могут быть самозанятыми, что сулит как определенные удобства, так и недостатки. Поскольку обычно фитнес-тренера действуют не как самостоятельные единицы, а получают свою клиентуру от клубов, то самозанятость для них — эта большая степень свободы от работодателя, чем при работе по найму. Также это более простая форма предпринимательства, чем ИП. С другой стороны, при таком варианте не идут пенсионные отчисления, а работать “в полсилы” как при трудоустройстве не получится. Чтобы работодатели не злоупотребляли открывшимися возможностями значительно снизить налоговое бремя, сотрудник, последние 2 года проработавший в клубе по трудовому договору, не может быть оформлен как самозанятый.

Отметим, что открыть спортивный зал самозанятому нельзя. Хотя федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ, регулирующий самозанятость, не запрещает гражданину арендовать помещение для ведения деятельности в качестве самозанятого, организация занятий потребует согласования пожарных, санитарно-эпидемиологических и других норм с соответствующими инстанциями. Сделать это физлицу, не имеющему статуса ИП, невозможно. Да и нанимать сотрудников самозанятому тоже нельзя.

Поскольку мир столкнулся с ковидом и ограничениями в работе фитнес-клубов, для работе в формате самозанятости может подойти идея заработка на онлайн-тренировках. О том, как грамотно организовать онлайн-бизнес и адаптировать свою работу в онлайне, мы писали в этой статье. Другие бизнес-идеи в спортивной сфере можно найти здесь.

16. Финансы

Примеры деятельности на “Мой налог”: бухгалтер, бухгалтерия, консультирование, риэлтор, страховые услуги, услуги курьера, финансовые услуги

Многие специалисты, работающие в финансовой отрасли, могут тоже стать самозанятыми. Например, все больше бухгалтеров отказываются от штатной работы в пользу фриланс-сотрудничества с разными организациями, самостоятельно выбирая клиентов. Самозанятость невозможна при условиях, приведенных в начале статьи, и если деятельность бухгалтера похожа на трудовые отношения. То есть ежедневную работу с утра до вечера, премирование и ответственность за нарушение корпоративных правил.

Более понятные и простые правила уплаты налогов стали и для риэлторов, работавших ранее как ИП. Но стоит отметить, что самозанятый агент по недвижимости может заниматься не всем. Нельзя работать в интересах других лиц (ИП или ООО), работая по поручительским, комиссионным и агентским договорам, нельзя сотрудничать с бывшим работодателем в течение двух лет после расторжения трудового договора, а еще — учитывать доход от сдачи в аренду нежилой и коммерческой недвижимости.

17. Фото, видео, печать

Примеры деятельности на “Мой налог”: издательские услуги, оператор, оцифровка, полиграфия, фотограф, художник

Разумеется, одной из самых популярных ниш среди самозанятых является фотография, видеосъемка и все, что с ними связано. На НПД охотно переходят фотографы и операторы, выполняющие работу на заказ, желающие либо легализовать свою деятельность, либо упростить процессы от ведения ИП. Многие популярные и неочевидные бизнес-идеи для фотографов вы можете найти в этой подборке.

Самозанятыми могут стать и представители других творческих профессий, например, художники (20 идей заработка для них — здесь), а также блогеры. Блогерство сегодня становится полноценной профессией, поэтому у блогеров и возникает потребность в получении официального дохода. И если топовые блогеры делают на блогерстве бизнес и регистрируют ИП, что дает им возможность нанимать на работу вспомогательный персонал, то начинающему блогеру, которому не нужен штат, и не хочется платить обязательные отчисления за себя, и сдавать декларацию в ФНС, проще всего стать самозанятым.

18. Юристы

Примеры деятельности на “Мой налог”: консультирование, налоговый консультант, юридические услуги

19. IT-сфера

Примеры деятельности на “Мой налог”: администрирование, анализ данных, вебмастер, верстка и дизайн, компьютерный мастер, обработка данных, программист, техническая поддержка

Сфера IT и онлайн-бизнеса изобилует специалистами, работающими по заказу и на себя. Из-за коронавирусных ограничений все больше людей уходит во фриланс и переходит на самозанятость. Выгоднее прибегать к услугам самозанятых стало и компаниям. Исполнителей на удаленку они ищут через сервисы типа Freelance.ru, Kwork.ru, FL.ru, Workzilla и других Как и в других нишах, налоги в таком формате взимаются просто и удобно через мобильное приложение “Мой налог” или банковские сервисы для самозанятых.

Отдельно выделим профессию компьютерный мастер. При появлении НПД вопросы вызвала деятельность по ремонту и продаже компьютеров и ноутбуков. Согласно Письму Минфина № 03-11-11/92485, применять новый режим при сборке его из запчастей можно.

20. Прочее

Примеры деятельности на “Мой налог”: грузчик, носильщик, обеспечение безопасности, платные туалеты, писатель/копирайтер

Если вы не нашли свой вид деятельности среди приведенных сфер, напоминаем, что приведенный перечень примерный, и все, что не запрещено по Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ, то де-факто разрешено, правда, как вы уже, наверное отметили, с различными оговорками.

Если же вы искали подходящую бизнес-идею, но не нашли, возможно, вас заинтересуют подборки с идеями заработка не выходя из дома, через телефон, варианты заработка на своем авто или Газели, а также способы заработка на писательстве.

Маркетинг услуг: как продать себя дорого

Что продать легче: Bentley или путевку на Кипр? Мультиварку или создание дизайна для сайта?

Как ни странно, но Bentley и мультиварку продать легче, чем любую услугу.

Чем отличается товар от услуги

Немного побуду капитаном Очевидность, но такое введение необходимо, уж сорри.

Итак, что такое товар и что такое услуга.

• Товар – это материальная вещь, которую можно пощупать, понюхать, попробовать на зуб, услуга – нет.
• Товар сразу вызывает эмоции, услуга – нет.
• От товара сразу понятно, что можно ожидать, от услуги – нет.
• У товара есть гарантия, у услуги ее в большинстве случаев нет.
• Товар, в конце концов, можно вернуть, если обнаружился какой-то брак, быстро и без проблем, а вот чтобы доказать, что услуга была предоставлена некачественно или не в полном объеме, придется пройти 7 кругов ада в борьбе с самой компанией и потом в суде. И не обязательно, что сей факт будет доказан.

За примерами далеко ходить не надо: как часто вы добивались правды от компании-поставщика интернет-услуг? Интернета нет неделю – «Извините, у нас замена оборудования». Теплосети плохо топят зимой? Давайте, доказывайте, что температура нагрева батарей не соответствует законному минимуму. Кто пытался это провернуть, тот поймет, что выиграть такое дело практически нереально. Сплошь и рядом: няня не следит за ребенком, туроператор плохо подготавливает поездку, врач неправильно ставит диагноз, строители халатно монтируют крышу. Понятно, что люди не хотят рисковать деньгами и нервами и ищут варианты, где риски получить некачественный результат сведены к минимуму.

Для клиентов не так важен уровень сервиса и наличие дополнительных «плюшек». Первое, что их интересует – чем они рискуют, когда заказывают услугу.

Есть и психологический фактор: практически все товары произведены кем-то неизвестным, далеко от нас, и плохое качество мы не воспринимаем как личное оскорбление. Совсем по-другому с услугами. Мы общаемся с человеком, проговариваем свои желания, заручаемся поддержкой и верим, что задача будет выполнена. И когда все получается не так, как мы себе представляли – это смертельная обида, нанесенная именно нам. Лично.

Вкратце отличия и сходство товаров и услуг можно представить так:

Нет возможности хранения

Взаимодействие потребителя и покупателя

Практически никогда не требуется

Совпадение времени производства и продажи

Не обязательно (кроме продуктов питания)

Почти всегда обязательно

В отличиях разобрались, двигаемся дальше.

Что с продажами

Продажа услуг существенно отличается от продажи продукции. Вы покупаете холодильник – и он много лет исправно морозит продукты. Принтер – и вы распечатываете нужные бумаги каждый день. Ортопедическое офисное кресло – и становится не так тяжело сидеть за компьютером весь рабочий день. Продукт постоянно напоминает вам о том, что вы сделали правильный выбор, и уже само существование этой вещи в личном пользовании приносит моральное удовлетворение.

Да и выбор делать легче: пришел в магазин, выбрал товар, проверил его работоспособность, вытряс душу из консультанта, чтобы получить всю информацию, сравнил с конкурентной моделью и купил.

Новый инструмент от Google прогнозирует покупательский спрос

С услугой все гораздо сложнее. Ее не видно, нет никакого положительного напоминания, да и невозможно заранее оценить, насколько она будет качественной. Услуга «материализуется» только в момент исполнения. По сути, клиент покупает кота в мешке – он не может предугадать, правильный ли диагноз ему поставит врач, грамотно ли будет составлена налоговая декларация и как его подстрижет парикмахер – ведь новую прическу нельзя примерить на себя заранее. Человеку приходится покупать наугад – без гарантии результата.

Самое интересное – поставщик услуг в большинстве случаев не может дать гарантию. Как можно гарантировать полное излечение от болезни? Или то, что рекламный ролик приведет 100 500 клиентов? Или что свадьба будет проведена без сучка и задоринки? Никак. Потому что есть человеческий фактор, сбой аппаратуры, погодные условия и Луна во II доме, которая не позволила довести начатое до успешного окончания.

И вот отсюда и вытекает главная проблема маркетинга услуг – как продать то, что нельзя пощупать, попробовать и оценить?

Основные правила продажи услуг, скорее всего, известны многим. Но люди не выполняют их, тем самым загоняя себя «под плинтус». Почему? Кто знает. Начнем с азов.

Маркетинг услуг: начало

Маркетинг услуг начинается … с услуги (да, снова очевидность!). Но эту очевидность почему-то многие компании не берут во внимание.

Первая ошибка, которую в большинстве случаев допускают компании: они перестают развивать свои услуги. Не охватывают смежные сегменты, не добавляют новые фишки, не придумывают новые ходы. «Окей, у нас уже есть, что предложить, давай теперь пусть о нас все узнают». И основные силы бросают на продвижение. Но жизнь меняется, требования клиентов ужесточаются и, чтобы им соответствовать, нужно постоянно быть в тренде, видоизменяя услугу или добавляя к ней новые фичи. Не будете это делать вы – сделают ваши конкуренты. И выиграют.

Другая ошибка прямо противоположная – компания уделяет внимание только услуге и совсем не развивает маркетинг. Это 100 % крах бизнеса, даже если сейчас вам кажется, что это не так.

Гарри Беквит в своем бестселлере «Продавая незримое» приводит показательный пример:

В 80 гг. XX века авиакомпания Delta Airlines славилась своим обслуживанием. Она была лидером в этой сфере, не было никого, кто мог бы предложить такие же условия и такой же сервис. Все внимание и все усилия компания направляла на развитие этой услуги: лучшее в мире обслуживание пассажиров. И все было замечательно ровно до того момента, как в жизнь вошел интернет с новыми технологиями. Руководство компании упустило этот момент, а конкуренты нет. American Airlines быстро среагировали и внедрили услугу электронного заказа билетов Sabre. Она реально произвела фурор, ведь насколько пассажирам стало проще: прямо из дома за пару минут оформили бронь, и все. Цены на билеты были такие же, кстати, как и у Delta.

Что случилось дальше? Delta не смогла предложить что-то похожее сразу. И большинство пассажиров предпочли удобство заказа билетов – сервису, и компания начала стремительно терять клиентов. «Дельта» так и не вышла из кризиса, она потеряла статус лидера и не смогла его восстановить.

Вывод: даже самый лучший в мире сервис может привести к краху, если неправильно использовать маркетинг.

«Обслуживание – это сердце предприятия сферы услуг. Маркетинг – его мозг. И если отказывает мозг, то скоро откажет и сердце» (Г. Беквит)

Вывод понятен. Идем дальше и выясняем, как правильно строить маркетинг услуг. Эти правила подходят для всех, кто хочет развиваться в этой сфере.

Маркетинг услуг: с чего начать, как строить и как развивать

Пункт 1. Стратегия и тактика

Куда же без них. Они должны быть разработаны сразу. Желательно до того, как вы запускаете сервис. Но если у вас уже есть бизнес и он работает, то не помешает пересмотреть свой план и, может быть, внести в него изменения.

Стратегия – это жизненный план проекта, а тактика – это действия по его воплощению. Если нет стратегии – нет будущего. Предприятие, которое поленилось разработать стратегию, всегда будет в отстающих, других вариантов нет.

Редко когда получается разработать стратегию и уверенно идти выбранным курсом. Стратегия должна быть гибкой. В процессе работы вполне может случиться, что стратегию нужно пересмотреть. Нужно – пересматривайте. Жизнь постоянно вносит коррективы, главное, вовремя на них среагировать.

И главное: постоянно работайте над тем, как увеличить приток клиентов. Используйте все возможные способы: акции, подарки, программу лояльности, сюрпризы постоянным клиентам и бонусы за рекомендацию. Креативность приветствуется, сейчас клиента нужно цеплять чем-то необычным, запоминающимся.

Как-то компания American Greetings (бренд поздравительных открыток) устроила небывалый фурор на выставке потребительской электроники CES.

За день до открытия выставки журналисты получили пресс-релиз, в котором было сказано, что компания предоставит уникальный ультратонкий девайс с глянцевым экраном, который никогда не требует подзарядки. Журналисты с предвкушением ожидали открытия выставки, в соцсетях прошла кампания с хештегом #DeviceLikeNoOther, которая собрала перед стендом сотни людей.

Этим девайсом оказалась обычная бумажная открытка. Вы думаете, люди разочаровались? Совсем нет, потому что American Greeting на своем стенде предлагала всем желающим написать поздравление на открытке и отправить кому угодно за счет компании. В любую часть мира. Кроме этого, был подготовлен дополнительный стенд, на котором все желающие могли оставить свою открытку и взять взамен другую. В свободном доступе были ручки, маркеры, карандаши и огромное количество разнообразных открыток с дизайном, созданным специально под CES. Были приглашены иллюстраторы и каллиграфы, которые витиевато подписывали желающим открытки. Ажиотаж у стенда American Greeting был круче, чем у всех. Такая вот бесплатная пиар-акция. Но интересны результаты:

• Самые популярные маркетинговые издания написали об American Greeting.
• Было отправлено 2 403 открытки в 48 стран мира.
• 2 793 человека посетили стенд.
• В соцсетях за время выставки появилось 39 600 000 дополнительных показов.

Пункт 2. Психологическая упаковка

С товарами проще: разработал красивую упаковку и можно повысить продажи на 10-20 %. Можно продавать просто букет цветов, а можно его красиво упаковать, и большинство покупателей выберут именно второй вариант. Но как упаковать услугу, она ведь не материальна?

Упаковка услуг – это внешние факторы, дополнительные компоненты.

• Материальные (люди, офис, печатные брошюры, реклама и т.п).
• Процессуальные (поведение сотрудников и работа техники).
• Психологические (внешний вид, доброжелательная атмосфера, общее восприятие обстановки).

В офлайне – это офис, в виртуальной – сайт. Он должен быть исполнен так, чтобы пользователь мог свободно ориентироваться на нем, даже если он попал к вам первый раз. Обязательно представление команды – клиенту нужно знать, кто станет работать над его задачей. И, конечно, менеджеры. Вежливое общение, быстрый ответ и готовность помочь.

По сути, упаковка маркетинга услуг – это самореклама. А рекламировать себя, любимого, нужно с душой.

Пункт 3. А что вы вообще предлагаете?

Вроде вопрос простой, но большинство отвечает на него неправильно. И поэтому никак не может выйти на новый уровень развития и стать лидером в своей отрасли. Возьмем две небольшие компании, которые занимаются одним и тем же – предлагают услуги клининга. Владелец одной предлагает людям чистоту в доме или офисе. А другой — свободное время, которое у них появится, когда они перестанут делать уборку самостоятельно. Как вы считаете, у какой компании больше шансов стать номером один в этом направлении?

McDonald’s никогда не продавал гамбургеры. Он продавал впечатления. Однажды Burger King решил, что лучше McDonald’s знает, что нужно людям. И запустил рекламную кампанию со слоганом: «Мы жарим мясо на открытом огне, а не на сковороде». Кампания провалилась, потому что в сфере фастфуда людям это не нужно, «Мак» оказался прав.

Предлагайте не услугу, а результат. Продавайте экономию, впечатления, эмоции, надежду, уверенность, ценность – это единственное верный путь в маркетинге услуг.

Пункт 4. А кому продавать?

Действительно. Кто ваша целевая аудитория? О том, как выбрать свою ЦА, уже писали много и подробно, но в случае с услугами такой подход немного некорректен. Потому что вы продаете свои услуги не группе людей, а отдельно взятой личности. И у этой личности есть выбор: стать вашим клиентом, сделать что-либо самостоятельно или вообще ничего не делать. Зачем платить вам за чистку ковра, можно же его почистить самому, например. Или пусть уже лежит грязный, тоже ведь вариант.

У вас заказывает дизайн сайта один человек – владелец. Вы делаете аудит одной компании (следовательно, одному человеку) – собственнику. Вы проектируете ландшафтный дизайн тоже для отдельно взятого человека – хозяина пригородного участка.

Даже если вы работаете с крупными компаниями, вы все равно выполняете заказ одного человека – того, который получил задание от босса и ответственен за его выполнение.

Ваш клиент не должен быть усредненным. В сфере услуг клиент – это человек. Реальный. Со своими страхами, радостями и тараканами в голове. Василий любит футбол и фанатеет от Star Wars. Катя предпочитает тишину и классическую музыку. Вася мечтает попасть на Лигу Чемпионов и выпить пива с Бекхэмом, а Катя хочет, чтобы люди стали добрее друг к другу. Для Васи главное – это четкий план и соблюдение сроков, а Катя может подождать, но сделать заказ без живого общения со специалистом она никогда не сможет.

Если вы будете пытаться удовлетворить размытые желания «усредненного клиента», эффект будет небольшой. Поймите, что хочет конкретный человек – и будет у вас счастье, то бишь клиенты.

Как узнать, что хочет конкретный человек

Просто спросить у него. Люди в большинстве своем не желают по собственной воле оставлять отзывы. Ну, разве что ваша работа их так впечатлила, что эмоции бьют через край. Негативный фидбек оставляют чаще, тут уж ничего не поделаешь – человеческая психология. И мало кто из покупателей ваших услуг решит вам сообщить подробно, что ему не понравилось и что, по его мнению, надо бы улучшить. Он, скорее всего, обсудит все недочеты в работе вашей компании с другом на кухне, но вы об этом никогда не узнаете.

Поэтому спросите у него лично. Можно проводить мини-опросы посетителей, которые зашли на сайт, с помощью онлайн-чата или создать опросник (например, в «Гугл Формах») и разослать его клиентам самому (или привлечь для этой цели кого-то другого). Второй вариант даже предпочтительней, потому что люди часто более искренни, когда они дают информацию третьему лицу. Снова человеческий фактор – пообсуждать кого-то за спиной любят чуть ли не все (а если вы сейчас скажете, что вы не такой, то либо вы лукавите, либо находитесь на уровне духовного гуру). Ответы на вопросы пусть лучше будут анонимные. Сплетничать любят многие, если об этом никто не узнает.

У письменного анкетирования есть жирный минус. Человек будет отвечать так, как он лично понял вопрос. Вы спросите, «Как вам качество услуг?», клиент ответит «Хорошо». Но что он подразумевал под «качеством»? Быструю доставку? Дополнительный бонус? Готовность в три часа ночи ответить, почему пластиковое окно пожелтело? При составлении анкеты подбирайте такие слова и выражения, чтобы исключить двоякое толкование.

Задавайте открытые вопросы. Не «Как вам качество наших услуг?», а «Как быстро вам доставили посылку?». Не «Порекомендуете ли вы нашу компанию друзьям?», а «Почему вы бы порекомендовали нашу компанию своим друзьям». Чем конкретней вопрос – тем четче ответ.

• Опрос по телефону. Этот вариант лучше с точки зрения того, что вы получите обратную связь вживую и сможете правильно донести суть вопроса и верно интерпретировать ответы.

Но и тут есть минус – люди не хотят тратить свое время и отвечать на вопросы. У них много важных дел. Чтобы человек согласился на разговор, нужно его мотивировать. Чем – решайте сами. Дополнительной скидкой, сюрпризом, деньгами, в конце концов. А, может, достаточно просто сказать: «Ваше мнение очень ценно для нас. Помогите нам, пожалуйста». На такую просьбу откликнется больше людей, чем на стандартное начало: «Мы компания «Три оленя». Ответьте, пожалуйста, на наши вопросы». Большинство скажет, что у них нет на вас времени.

Ахтунг! Не используйте формулировку «Что вам не нравится» никогда! Подсознательно человек после такого вопроса понимает, что он сделал ошибку, выбрав вашу компанию. И начинает себя чувствовать обманутым. А люди любят ощущать себя умными.

Дайте им эту возможность – попросите совета: «Что нам нужно изменить в нашей работе, чтобы улучшить качество наших услуг?». И вам дадут полную информацию обо всех ваших пороках и несовершенствах)

• Опрос при личной встрече. Это очень трудозатратно и съест немало вашего времени. Поэтому этот вариант только для самых важных для вас клиентов. Договоритесь о встрече в тихом кафе, например, и поговорите с глазу на глаз. Оплату счета возьмите на себя.

Пункт 5. Конкуренты

Конкурентов надо знать в лицо. Они оберегают от глупых ошибок, подсказывают новые идеи и дают работающие модели продаж. Тщательный анализ бизнес-соперников поможет вам выстроить собственную линию продажи услуг. У конкурентов нет какой-либо услуги, а вы хотите ее предложить? Посмотрите, может быть, они пытались ее внедрить раньше, но по каким-то причинам она не пошла (это можно узнать с помощью Wayback Machine). Почему? Анализируйте. А что нового они предлагают сейчас и почему это должно быть хорошо для вашего клиента? Может, вы можете модернизировать эту услугу или добавить в нее дополнительные фишки?

Соберите как можно больше информации о своих основных конкурентах, но только не копируйте их стиль работы – копия никогда не будет лучше оригинала.

Не фокусируйтесь на борьбе с конкурентами. В погоне за тем, чтобы предложить условия лучше, чем у фирмы «Рога и копыта», вы теряете из виду главное – своего клиента. Маркетинг сферы услуг сильно отличается от маркетинга товаров, хотя и там, и там продажи присутствуют и цель одна – именно их и увеличить. Но подход разный. То, что отлично срабатывает для интернет-магазинов, будет просто убийственно для компании, предлагающей проведение корпоративов на берегу Ледовитого океана.

Конкурентная стратегия вынуждает играть по традиционным правилам. И по ним вы формируете рынок – точно такой же, как и у других. С одними и теми же услугами, предложениями, принципами работы. По сути, вы становитесь дубликатом лидера, который уже давно и прочно занял вашу нишу. И вероятность того, что в этой борьбе вы одержите победу, довольно мала.

Как анализировать конкурентов правильно: 4 основных направления

Пункт 6. Позиционирование

Что же делать, чтобы обойти конкурентные компании? Позиционироваться.

Есть 4 варианта позиционирования.

Неправильное позиционирование – еще одна грубейшая ошибка в маркетинге услуг. Вы и швец, и жнец и на дуде игрец? У меня для вас плохие новости: вы вряд ли добьетесь успеха.

Позиционирование по типу услуг

Как вам ситуация: требуется сделать операцию по восстановлению зрения. Вы идете к специалисту, а он вам говорит: «Хм, так, милейший. Мы можем вам назначить операцию только через 1,5 месяца, потому что у нас много задач: у нас в плане прокол ушей, наложение гипса на ногу, аппендицит, удаление щитовидной железы, челюстно-лицевая операция и пару собак надо прооперировать». Ваша реакция? Как минимум, недоумение, ведь у офтальмологической клиники совсем другая специализация. «А что, собственно, такого? – удивленно пожмет плечами главврач, – Это же тоже медицина».

Понятно, что такой подход не сработает. И не только в медицине, но и в юриспруденции, строительстве, общественном питании. Такое «распыление» неминуемо приведет к краху бизнеса.

Выбрать нишу сложно, но необходимо. Определите для себя несколько самых интересных для вас направлений и сконцентрируйтесь на них. Протестируйте результат через несколько месяцев. Получили отклик – развивайте это направление дальше. Нет отклика или он не такой, как вы ожидали – бросайте без сожаления.

У нас сейчас кругом – одни универсалы. Делают все, что можно «быстро, качественно и недорого». А когда я искала примеры для статьи, я наткнулась на сайт юриста, который просто меня вогнал в ступор.

Вот так меня встретили, когда я захотела узнать, как мне решить один жилищный спор.

С места – в карьер. Прямо сразу огорошили своими расценками

Сразу в лоб: вот такие у меня тарифные пакеты. И все равно, что там у вас за вопрос. Интересный подход, конечно. Но еще интересней, что и по другим запросам я увидела то же самое:

Что-то мне подсказывает, что такое позиционирование срабатывает плохо. Не надо так с потенциальными клиентами

Как видите, предлагают решить любые вопросы по установленной таксе. На скриншоте не видно, но в пакете «Премиум» есть даже пункт «Гарантия», что меня очень удивило. Оплачивается сначала 50 % стоимости услуг, а после успешного завершения дела – оставшаяся половина. А если дело будет проиграно, можно не платить? Вот в этом как раз я очень сомневаюсь. А раз сомневаюсь – значит, не доверяю. И ухожу искать другого юриста. Который узкий специалист, а не профи-универсал.

Главный маркетинговый образ России в мире – 22 забавных факта о водке

Современный рынок очень настороженно относится к универсалам. Клиенты хотят работать с экспертами. А быть экспертом во всем попросту нереально.

Чем уже ниша – тем выше ваш уровень профессионализма. И тем легче привлекать клиентов, потому что они понимают, что в данном вопросе вы действительно эксперт. Ну, и как следствие – расценки на ваши услуги поднимутся в несколько раз.

Позиционирование по клиентам

Это мощный ход в маркетинге услуг. Вы определяете «своего» клиента и специализируетесь только на нем. Например, вы оказываете услуги только частным колледжам, или работаете только с автосервисами.

Каждый владелец бизнеса считает свое дело уникальным. Рестораторы уверены, что юридические вопросы, которые возникают в их бизнесе, нужно решать совсем иначе, чем те, которые появляются у компании по доставке грузов. А владелец интернет-агентства по услугам выгула собак точно знает, что у него специфическая бухгалтерская отчетность. Когда вы позиционируетесь как эксперт для определенных видов клиентов, это вызывает доверие. Человек понимает, что вы знаете все о его бизнесе и сможете предложить ему лучшее решение его задач.

Специализация на клиенте дает 2 основных преимущества:

• Вам легче привлекать клиентов.
• Вы дороже продаете свои услуги.

Как определить специализацию по клиентам? Это можно сделать двумя способами:

• Сделайте анализ по клиентам, которые у вас уже были. Возможно, вы обнаружите, что есть клиентские ниши, с которыми вам работать легче и проще, чем с другими.
• Посмотрите «Желтые страницы» своего региона. Определите, какие сферы бизнеса развиты больше всего, выберите 2-3 перспективных ниши и попробуйте наладить работу с ними.

Теперь останется только проанализировать, какой сегмент рынка дает вам больше в плане продаж и сконцентрироваться именно на нем.

Совет: перед тем как специализироваться на определенном типе клиентов, оцените, хватит ли вам клиентов на ближайшее будущее. Если их мало, то специализацию лучше расширить: выбрать 2-3 ниши и предложить для них специализированное решение.

Вот список вопросов. Ответьте на них очень подробно и честно. Они помогут вам правильно определить свое позиционирование на рынке.

1. Мои услуги дорогие или не очень?
2. Кто мой клиент? Почему?
3. Какие услуги я предоставляю своему клиенту?
4. Какие у меня принципы в работе?
5. Какие у меня преимущества?

Позиционирование по стоимости услуг

А вот тут нужны компании-конкуренты. Проанализируйте их ценовую политику, узнайте, какие бонусы они предлагают, чем привлекают и удерживают клиентов, и какие услуги они выполняют за эти цены.

Составьте сводную таблицу в Excel или нарисуйте ее от руки в блокноте. Сравните с теми ценами, которые предлагаете вы. Если у вас стоимость услуг в этом же сегменте ощутимо ниже, то, может, если смысл их немного поднять. Если выше – то, что такого особенного вы предлагаете, чтобы клиенты к вам возвращались? Если ничего, то это весьма печально – вас скоро кто-нибудь «подвинет».

Позиционирование по принципам работы

А это весьма интересная тема, по ней можно писать еще один лонгрид. Но здесь коснемся ее вкратце.

Принципы работы у всех разные. Основные моменты могут быть похожи, но подход к выполнению задач у каждой компании отличается. Это обслуживание, технологии, скорость обратной связи, разрешение конфликтных ситуаций и т. д. Я остановлюсь на очень важном моменте – технологиях.

Каждый день появляется что-то новое, которое позволяет исполнителям выполнять работу проще, а заказчикам – получать результат быстрее и легче. Если вы не следите за этим, то скоро останетесь за бортом. И это не шутка.

Помните, я выше приводила пример с авиакомпанией Delta Airlines, которая не смогла вовремя внедрить новую технологию? Таких случаев вагон и маленькая тележка. Самый показательный (в денежном выражении) у компаний по прокату автомобилей в Америке.

В конце XX века компания по прокату автомобилей Budget потеряла $ 100 000 000. Просто потому, что не успевала вовремя отследить динамику цен. У нее не было автоматизированной системы управления доходами, и анализ цен конкурентов происходил вручную. На сбор такого анализа требовалось несколько дней. Поэтому, когда компании-конкуренты снижали свои цены,Budget об этом узнавал только тогда, когда уже терпел колоссальные убытки. К тому же, все внимание было сфокусировано на внешних атрибутах: видеомагнитофон в салоне, удобные кресла, кондиционеры. Технологии, которые сберегают время и силы ( установка компьютера, например, или устройства проверки работоспособности системы) просто не брали во внимание. Итог: авиакомпании, которые внедряли новые технологии оперативно, заработали почти 10 миллиардов долларов (совокупно), а вся сфера проката автомобилей заработала … 0.

Поставьте себе за правило ежемесячно отвечать на эти вопросы:

• На каком уровне находятся сейчас технологии в моей компании? Мы отстаем или опережаем конкурентов?
• Что я делаю для того, чтобы через год-два стать лидером в технологическом обеспечении в своей сфере?
• Я хорошо изучил все возможности, которые предоставляют новые технологии? Что можно улучшить?

Пункт 7. Дифференцирование

Это то, что вас отличает от конкурентов. Вы до сих пор в своих преимуществах указываете «быстро, качественно и недорого»? Тогда покажите мне своих конкурентов, которые выполняют долго, некачественно и дорого. Таких нет? Тогда где отличие? Почему клиент должен выбрать вас, а не кого-либо другого?

В маркетинге услуг дифференцирование, пожалуй, самый важный прием. Но основная печаль в том, что найти такое конкурентное преимущество сложно. Попробуйте ответить на эти вопросы, и у вас, я уверена, найдется то, что отличает вашу компанию от сотен других.

1. Я работаю только с определенным типом клиентов?
2. Какой спектр услуг я предоставляю?
3. Чем отличается мой подход к работе от конкурентного?
4. Какие дополнительные услуги я могу предложить своим клиентам?
5. Какими дополнительными знаниями я обладаю? Как я могу использовать эти знания в своей работе?

Хорошо помогает найти отличия и «принцип микроскопа». Взгляните на процесс обслуживания клиентов в своей компании в деталях. Что вы делаете не так? А что делаете вы, но не делают ваши конкуренты? А что предлагают они, но у вас этого нет? В чем ваши «фишки»?

Попробуйте добавить в свои услуги что-то новое. Не бойтесь экспериментировать и тестировать подходы. И не забывайте получать обратную связь от клиентов, иначе как узнать, правильным ли курсом вы двигаетесь.

Современный клиент не ищет, где ему заказать услугу. Он ищет, у кого ее заказать. И хочет получить конкретный ответ на вопрос, почему он должен это сделать именно у вас.

Пункт 8. Привлечение клиентов

Халява

Самые действенные способы привлечения клиентов – это услуги-приманки и халява. Все, что бесплатно и со скидками привлекает даже тех, кому эта услуга не нужна. Если провести аналогию с магазинами, то посмотрите, что творится на распродажах в Черную Пятницу и Киберпонедельник. Точно так же ваши клиенты будут реагировать на ваши бесплатные предложения.

В вашем бизнесе должны быть услуги, которые вы предлагаете бесплатно. Это магнит, который притягивает клиентов. А получив бесплатную услугу, посетитель уже настроен на продолжение сотрудничества.

Критический настрой клиента снижается, когда ему предлагают что-то бесплатно. Это уже давно подметили маркетологи и используют халяву для привлечения лидов. «Каждая десятая поездка на такси – бесплатно». «Соберите 500 бонусных миль и получите бесплатный билет». И люди становятся приверженцами бренда, заказывая услуги только там, чтобы получить бонусы.

Услуга-приманка

Посмотрите, как рекламируют свои услуги банки. «3 месяца бесплатного пользования кредитом». «50 дней льготного кредитования». Казалось бы, зачем банкам свои деньги раздавать бесплатно? Но банкиры давно просчитали, что большинство клиентов не укладываются в льготный период, поэтому они смело предлагают такое кредитование. Это услуга-приманка.

Дать потенциальному заказчику бесплатную консультацию или аудит – это тоже услуга-приманка. Добавьте к ней скидку на тариф – и это уже халява. Вероятность того, что он станет вашим клиентом, увеличивается многократно.

• Найдите услугу, цель которой будет не получение прибыли, а установление контакта с покупателем.
• Она должна быть типовой, но, в то же время, ценной для покупателя. На исполнение у вас должно уходить минимум сил, энергии, денег и времени.
• Рекламируйте ее.

После того, как вы сформулируете свою услугу-приманку, протестируйте ее на клиентах. Привлекает ли она их, нужна ли она им вообще. Посмотрите по статистике, сколько денег вы потратили на реализацию, а сколько заработали. Профит минимальный? Подберите другую услугу.

В привлечении и удержании клиентов хорошо помогает блог. Вы делитесь своими знаниями, даете полезную информацию, выкладываете кейсы, общаетесь в комментариях со своими пользователями. Посетитель, читая блог, уже начинает с вами взаимодействовать. Немного терпения – и он станет клиентом.

Пункт 9. Удержание клиентов

Все владельцы хотят больше и больше клиентов. Но мало кто задумывается о том, как их удержать. А ведь успех в сфере услуг зависит от того, насколько эффективно вы построите отношения с постоянными покупателями. Привлечь их сложно, но удержать гораздо труднее, ведь ваши конкуренты тоже хотят больше клиентов и продаж.

С помощью чего удерживать клиентов

В этом помогают:

• Программа лояльности.
• Офлайн- и онлайн-мероприятия.
• Сюрпризы. На праздники, дни рождения и просто так.
• Забота. Люди любят, когда о них заботятся. И если вы можете решить небольшую проблему клиента бесплатно, то почему бы и да? Они это оценят, уж поверьте.

Инвестиции в удержание клиентов окупаются всегда.

Заблуждения о маркетинге услуг

Эти заблуждения мешают владельцам развивать свой бизнес. Если вы думаете так же, пора пересмотреть свои взгляды.

Заблуждение 1. Маркетинг не нужен. Главное, хорошо выполнять свою работу и клиенты это оценят.

Проблема в том, что клиенты не могут оценить качество услуги. Предположим, что стоматолог поставил вам пломбу. Вроде зуб не болит, не разрушается. Но насколько качественно была проведена эта процедура? Как бы вы ни старались, определить у вас не получится. Качество услуги сможет определить только другой профессионал, а не потребитель.

Заблуждение 2. Маркетинг – это дорого.

Если рассматривать маркетинг как рекламу, то это дорого. Но в маркетинге есть множество способов привлечь и удержать клиентов без больших вложений.

Заблуждение 3. Маркетингу расчеты не нужны.

Маркетинг – это экономическая наука, а не творческая креативная специальность. Но многие почему-то думают по-другому. И маркетинг делается на интуиции. «О, я такую фишку придумал. Давайте попробуем!». И пробуют. Наугад. А в этом случае риск проигрыша очень велик. Строить маркетинг на интуиции, конечно, можно, но это очень рискованно.

Краткие выводы

• Маркетинг начинается с услуги. Определите ее.
• Разработайте базовую стратегию маркетинга услуг. Это как туристическая карта – без нее можно заблудиться и выйти совсем не там, где планировали.
• Придумайте классную психологическую упаковку для своей услуги. Не бойтесь быть оригинальными.
• Изучите потребителя. Чем детальней вы составите его портрет, тем проще вам будет продать свои услуги.
• Проанализируйте конкурентов. Возьмите на заметку их удачные решения и сразу откидывайте неудачные. Следите за тем, чтобы не стать клоном другой компании.
• Грамотно позиционируйтесь.
• Найдите свои отличия от конкурентов и используйте их в своем маркетинге.
• Привлекайте клиентов и удерживайте их. Постоянные клиенты приносят больше половины прибыли, к тому же они и есть ваши «адвокаты бренда», которые укрепляют репутацию фирмы.

Грамотно построенный и тщательно проработанный маркетинг услуг способен быстро привлечь новых клиентов и в несколько раз повысить продажи. Начинайте прямо сейчас.

Виды продаж и их особенности

Продажа — обмен товара или услуги на деньги. Причем у каждой сделки есть свой вид и особенности, которые важно учитывать, когда предприниматель только начинает свой бизнес или обучает менеджеров. Поэтому мы собрали для вас небольшой справочник, где рассказываем, какие существуют виды продаж и разобрали особенности сделок.

Классическая схема продаж

Такая разновидность продаж состоит из пяти шагов:

1. Установление контакта. На этом этапе важно быть приветливым и доброжелательным. Речь ни в коем случае не идет о «пластмассовой» улыбке кассира супермаркета — она наоборот может отпугнуть. Секрет в том, чтобы менеджер на самом деле по-доброму относился к каждому покупателю. Можно сделать комплимент, спросить о погоде.

Олег Белый

Найдите хоть что-то, что вам нравится в человеке, и концентрируйтесь на этом. Вы сразу почувствуете, как ваше отношение к нему поменяется в лучшую сторону. И главное — ваш собеседник ответит взаимностью. Такова природа человека.

2. Выявление потребности. Чтобы повысить вероятность покупки, важно выявить потребности клиента, которые закрывают его боли или решают проблемы. Для этого нужно задавать вопросы. Вот примерный список:

1. По каким критериям подбираете?
2. Что для Вас важно при выборе? Какие пожелания?
3. Вам принципиально только такой товар или рассматриваете другие (похожие) варианты?
4. Какие результатов от использования ожидаете?
5. А до этого чем пользовались? Что понравилось, что нет? Почему решили поменять?
6. В каком бюджете рассматриваете варианты?
7. Вы только присматриваетесь или готовы к принятию решения, если условия подойдут?
8. Что-то уже рассматривали аналогичное?
9. Есть что-то, что хотели бы избежать при покупке или пользовании продуктом? Какие есть опасения или сомнения в плане использования?

3. Презентация. Если потребность выявлена верно, то этап презентации не вызовет затруднений. Клиент сам на предыдущем этапе рассказал, какую проблему надеется решить с помощью вашего продукта, какой у него бюджет, на что будет ориентироваться при выборе поставщика, и т.д.

Постройте презентацию на основе этих данных: расскажите, какие проблемы клиент решит с помощью вашего продукта, обратите внимание на удобство работы именно с вашей компанией и т. д. Начните с самых сильных аргументов.

Пример:

Вы продаете доступ к сервису электронного документооборота. Клиент несколько раз высказал опасение, что его сотрудники могут не освоить сервис, так как не слишком подкованы в техническом плане. Начните презентацию с того, что у вас крутая система обучения пользователей и удобная техподдержка 24/7. Это не значит, что все остальные «полезности» вашего продукта надо оставить за кадром. Рассказать надо все, но в порядке значимости для собеседника.

4. Работа с возражениями. Существует общая схема работы с возражениями для любых видов продаж: выслушать, присоединиться, ответить. Внимательно выслушайте собеседника, не перебивая его. После этого покажите, что услышали и поняли его с помощью присоединения

Присоединяясь к клиенту, вы не соглашаетесь с ним, а признаете, что он имеет право так думать. Чаще всего это фразы вроде «Понимаю, это важно», «Согласен, надо все взвесить» и т д. Сразу после этого следует аргументированный ответ на возражение.

Пример:

— Дорого!
— Понимаю, вопрос экономии очень важен. А вы с чем сравниваете? Да, у наших конкурентов дешевле, зато у нас сопровождение бесплатное, то есть в итоге вы экономите.
— Я подумаю.
— Конечно, принимая решение, надо все взвесить. И именно поэтому я предлагаю встретиться и показать вам все возможности нашей программы. И тогда вы примете взвешенное решение.

И самое главное при работе с возражениями — не бояться их.

Дмитрий Ткаченко

Главное отличие успешного продавца — он работает с отказами. Даже если вам отказали, почему бы не попытаться снова? Ну что страшного может произойти? Самое страшное уже случилось — вам уже отказали. Хуже точно не будет.

Читать по теме:
В нашем блоге есть 15 готовых ответов на возражения.

5. Закрытие сделки. Если клиент молчит и не высказывает больше возражений, мягко подтолкните его к покупке.

— Александр Владимирович, у вас остались еще какие-то вопросы?
— Да нет, все понятно.
— Тогда заключаем договор?

Тут возможны два варианта: либо у клиента вдруг возникают возражения, и вы возвращаетесь на предыдущий этап, либо вы все же заключаете договор.

На этом этапе важна гибкость. Например, если клиент несколько раз согласился с вами, что продукт стоит своих денег, но все равно говорит, что дорого, может, у него просто нет сейчас этих денег.

Константин Бакшт рекомендует в таком случае применить прием «Замена возражения»: уточните, когда собеседник планирует решить вопрос с бюджетом и договоритесь созвониться в это время.

Какие бывают продажи: классификация

Есть несколько классификаций продаж: по типу клиентов, наличию посредников, инициатору.

По типу клиентов

По такому типу продажи бывают трех видов:

1. B2B — корпоративные клиенты;
2. B2C — частные лица;
3. B2G — госзакупки.

В B2B клиент в конечном счете преследует две цели: заработать и сэкономить.

Например:

1. рекламные услуги приведут больше клиентов — клиент заработает;
2. работа с кадровым агентством дешевле найма штатного HR-специалиста — клиент сэкономит.

Поэтому в работе с корпоративным клиентом важно показать, что вы достаточно экспертны, чтобы помочь ему увеличить доход или снизить издержки.

В B2C покупки совершаются с разными мотивами: удовлетворение физических потребностей, комфорт, желание отдохнуть и т.д. Нередко частный клиент покупает под влиянием эмоций.

Поэтому использование эмоций больше распространено в рекламе для массового потребителя.

Продажи в сегменте B2G в нашей стране чаще всего связаны с проведением тендеров на специальных сайтах.

Принцип таков: госучреждение размещает на площадке заказ, а зарегистрированные там же компании участвуют в торгах.

По инициатору первого контакта

Проявить инициативу и первым выйти на контакт может как сам клиент, так и менеджер. В таких случаях говорят соответственно о пассивных и активных продажах.

В случае активных продаж менеджер сам ищет клиентов. Чаще всего это холодные звонки, коммивояжеры и торговые представители используют холодные встречи. Сюда же можно отнести активные знакомства с потенциальными клиентами на всевозможных бизнес-мероприятиях.

О пассивных продажах обычно говорят, когда клиент сам звонит или приходит: например, увидев рекламу или найдя сайт компании через поисковые системы. Такие продажи называются пассивными потому что менеджер никак не может повлиять на количество таких обращений. Чтобы обеспечить достаточно таких заявок, современный бизнес тратит много времени и сил на маркетинговую активность.

Наличие посредников

По наличию посредников продажи делят на прямые и непрямые или косвенные.

В случае прямых продаж производитель сам реализует свой продукт. Например, это фирменные магазины, интернет-магазины производителей, торговые точки и отделы продаж при заводах и т. д. Также это компании и частные мастера, оказывающие услуги.

Непрямые продажи подразумевают наличие посредника между производителем и конечным потребителем.

Светлана Строколис (Ковальская) эксперт по продажам в своей книге

Непрямые продажи встречаются в большинстве компаний. Это может быть продажа товаров и услуг через дилеров, франчайзинг (предоставление своего оборудования и торговой марки другим компаниям). При непрямом виде продаж мы продаем товар, не связываясь при этом напрямую с покупателями.

Воронка продаж

Итак, мы выяснили, что продажи — довольно сложный процесс, состоящий из нескольких этапов. И на каждом из них могут возникать проблемы. Как выяснить, где это «узкое место»? Для этого существует такой инструмент, как воронка продаж.

Этот инструмент помогает проанализировать путь, который «проходит» клиент за все время взаимодействия с компанией. Для построения воронки процесс продаж разбивается на несколько этапов, а все клиенты, находящиеся «в разработке» распределяются по этим этапам.

Главная цель, с которой применяют этот маркетинговый инструмент: контроль процесса продаж на каждом этапе.

Пример:

Интернет-площадка объявлений предлагает юридическим лицам услуги платного размещения. В воронке продаж 8 этапов:

1. Компания размещает бесплатное объявление.
2. Менеджер звонит по указанным контактам и рассказывает о платных услугах.
3. Клиенту отправляют прайс.
4. Менеджер перезванивает и уточняет, какой пакет услуг выбрал клиент.
5. Клиенту выставляют счет.
6. Счет оплачивается.
7. Включается платное продвижение на 30 дней.
8. Через 25 дней менеджер звонит клиенту, чтобы продлить услугу.

Отчет показал, что менеджер Марина делает очень маленький объем продаж, получая при этом столько же контактов, сколько другие сотрудники. Анализ воронки показал резкое «сужение» на 4 этапе. Оказывается, Марина регулярно забывает перезвонить клиентам, которым высылала прайс.

Основатель маркетингового агентства In-Scale Никита Жестков выделяет 8 этапов воронки продаж:

1. Первый контакт с потенциальным клиентом. Это тот момент, когда он узнал о вашем продукте.
2. Переговоры. Включает в себя шаги «Выявление потребности», «Презентация» и «Работа с возражениями» из классической схемы продаж.
3. Решение о покупке.
4. Оформление сделки — обмен реквизитами, договор, и т. д.
5. Оплата.
6. Получение продукта.
7. Повторная продажа.
8. Постоянные продажи с определенной периодичностью.

В зависимости от бизнеса этапов может быть больше или меньше.

Как контролировать продажи на каждом этапе

Часть этапов продажи можно автоматизировать с помощью CRM системы.

Евгений Цыгулев директор

Менеджеры — живые люди. Они сильно загружены и поэтому могут допускать ошибки:

1. концентрироваться на одних клиентах, упуская из внимания других;
2. редко проверять почту, на которую приходят заявки;
3. забыть уточнить важный вопрос на этапе выявления потребности;
4. допускать ошибки в договорах;
5. забыть кому-нибудь перезвонить или отправить КП.

Помимо этого разные клиенты предпочитают разные каналы связи: телефон, почта, мессенджеры. Это вносит дополнительный хаос в работу менеджера.

Использование CRM-системы решает все эти проблемы.

Например, в S2 CRM в блоке управления продажами все текущие сделки отображаются на соответствующем этапе воронки.

Заявки с сайта моментально подтягиваются в систему.

Интеграция с IP-телефонией, электронной почтой, социальными сетями и мессенджерами позволяет менеджеру работать в режиме одного окна, что экономит много времени.

Для каждого клиента создается карточка, где хранится вся история взаимодействия с ним. В нее можно добавить обязательные для заполнения поля, чтобы менеджер не забыл уточнить важную информацию.

CRM-система позволяет автоматизировать создание документов.

Чтобы менеджер ничего не упустил, в программе есть планировщик задач.

Современные CRM поддерживают рассылку СМС прямо из системы. Отправить клиенту сообщение можно вручную, а можно настроить автоматизацию: СМС адресату будет отправляться автоматически при переводе сделки в нужный статус.

Читать по теме:
Использование CRM-системы помогает в управлении продажами: читайте в нашем блоге 6 фишек для роста прибыли

Выводы

Продажа — процесс взаимодействия между покупателем и продавцом от первого контакта до передачи денег и продукта.

Классическая схема продаж подразумевает пять шагов:

1. установление контакта;
2. выявление потребности;
3. презентация на основе выявленных потребностей;
4. работа с возражениями;
5. закрытие сделки.

Воронка продаж — маркетинговый инструмент, помогающий анализировать эффективность продаж на каждом этапе. В воронке выделяют восемь этапов:

1. Первый контакт.
2. Переговоры.
3. Решение о покупке.
4. Документальное оформление сделки
5. Оплата.
6. Получение продукта.
7. Повторная продажа.
8. Постоянные продажи с определенной периодичностью.

1. корпоративным клиентам — B2B;
2. частным лицам — B2C;
3. госучреждениям — B2G;

активные — менеджеры ищут клиентов;
пассивные — клиенты приходят сами;
прямые — непосредственный контакт производителя с покупателем;
непрямые — продажа через посредников.

Виды бизнеса

Инициативная и общительная девушка Виктория умеет печь торты. Ей хочется делать любимое дело и зарабатывать на этом деньги, поэтому она решает заняться выпечкой тортов на заказ. Но действительно ли производство — то, что подходит именно Вике? Может, ей больше подойдут торговля или оказание услуг? На этом примере мы расскажем об основных видах бизнеса простыми словами и на живых примерах.

Из этой статьи вы узнаете:

Начнем с теории. Обещаем, будет коротко и с примерами.

Бизнес — это деятельность с целью получения дохода. Чтобы получить доход, бизнесмен может производить товары, продавать товары или оказывать разнообразные услуги.

Основные виды бизнеса

Определяются три вида бизнеса: производство, торговля и оказание услуг.

Бизнес по производству товаров предполагает заработок на создании полезного продукта. Чтобы что-то произвести, нужно совместить 5 факторов: землю (или природные ресурсы), труд людей, капитал, предпринимательские способности и информацию.

Представим, что девушка Вика решила заняться бизнесом по производству тортов. Посмотрим, из чего состоит производственный бизнес на ее примере.

• Сначала Вике нужно найти рецепт — информацию о том, как испечь торт.

• Для создания теста Вике потребуется как минимум масло, яйца, сахар и мука. А для украшения и создания неповторимого вкуса — фрукты, красители и сладости. Все это пример природного ресурса, необходимого для производства угощения.
• Для производственного бизнеса нужны инструменты и оборудование, а значит — деньги на их приобретение. Даже чтобы выпекать торты на дому, бизнесвумен потребуются специальные формы, качественная духовка и вместительный холодильник.
• Замешивание теста, выкладывание в форму и украшение торта — усилия, без которых не получится создать торт.
• Желание Вики заниматься бизнесом, ее ответственность перед клиентами, умение соединить ресурсы, информацию, капитал и свой труд — это предпринимательские способности, без которых никакой бизнес не возможен.

Бизнес в сфере производства предприниматели считают самым сложным из-за необходимости следовать технологии и соблюдать стандарты качества. Для начала производства нужно закупить часто дорогостоящие инструменты и оборудование, которые будут специфическими для каждого вида товара.

Больше о бизнесе в сфере производства читайте в нашем материале Бизнес-идеи. Производство

Торговля предполагает покупку товара по более низкой цене и его продажу по более высокой. Суть торгового бизнеса — в распространении товаров от производителей к покупателям и заработке на этом. Торговец закупает большую партию товара у производителя и распродает его поштучно. Получается, что торговец помогает обеим сторонам: владельцу производства — продать товар, а покупателю — получить его в нужное время в удобном месте.

Классический пример торгового бизнеса это продуктовый магазин. Владелец точки закупает молочные продукты у завода оптом, то есть крупными партиями. Чем крупнее партия, тем ниже закупочная цена одной бутылки молока. Покупатели берут молоко по 1 или 2 бутылки, то есть в розницу. Цена для них выше, чем напрямую с завода, однако, они согласны на более высокую стоимость в обмен на возможность купить молоко рядом с домом.

Торговый бизнес проще производственного, потому что для его начала требуется меньше вложений, а для выхода на прибыльность нужно гораздо меньше времени. На портале БИБОСС есть более 900 идей торгового бизнеса.

Возвращаясь к примеру с тортами: поработав полгода, Виктория поняла, что на выпечку и украшение тортов уходит слишком много времени. Вместо выпечки двух тортов в день бизнесвумен решила закупать десять тортов у другого кондитера и продавать их через социальные сети.

Бизнес в сфере услуг

Оказание услуг — это совершение полезных для клиента действий: ремонт бытовой техники, обучение, сдача квартиры в аренду, психологические консультации и многое другое. Бизнес в сфере услуг отличается от производства и торговли тем, что его можно начать без вложений. Главным фактором здесь становятся умения предпринимателя и его профессиональный опыт.

После двух лет успешной продажи тортов и других сладостей, наша Виктория стала экспертом в продажах. Подруги и знакомые просили ее научить их эффективным приемам продаж, поэтому Вика организовала обучающие курсы.

Однако у бизнеса по оказанию услуг есть и недостаток: такой проект сложно расширять. Для масштабирования студии маникюра от одного мастера до сети владельцу придется потратить время и деньги на обучение сотрудников, а также обеспечить комфортное рабочее место, с которого специалисту не захочется уходить. Поэтому бизнес в сфере услуг чаще всего остается на уровне индивидуальных предпринимателей и самозанятых.

Одновременно есть сектора услуг, которые выгоднее развивать коллективно: это финансовые, страховые, юридические и медицинские услуги. Оказание таких услуг регулируется государством, и для начала бизнеса нужно вложиться в получение лицензий, собрать минимальный уставный капитал или пройти дорогостоящее обучение. Например, чтобы открыть банк, уставный капитал организации должен составлять минимум 300 млн. рублей.

Новые виды бизнеса

В мире регулярно появляются новые бизнес-идеи. С развитием технологий появляются новые разновидности предпринимательства, например, за последние 20 лет возникли и стали популярны онлайн-бизнес, IT-бизнес, p2p-бизнес. Но обычно каждый из них можно отнести к одному из трех основных видов: производству, торговле или услугам.

Для того, чтобы бизнес стал успешным и быстро окупился, эксперты советуют искать инновационные идеи — создавать товары, которые еще никто не производит, или оказывать новые виды услуг. Иногда чтобы отстроиться от конкурентов и создать новый вид бизнеса, достаточно изменить лишь одну деталь в уже существующем проекте. Например, предложить обучение балету не в танцевальном зале, а онлайн с помощью очков виртуальной реальности.

Как выбрать подходящий вид бизнеса?

Согласно статистике и опросам, предприниматели начинают бизнес одним из четырех способов:

1. Открывают собственное дело после долгой работы по найму. Например, автомеханик, проработавший 5 лет в авторемонтной мастерской, может создать свой автосервис.
2. Превращают в бизнес свое хобби. Бизнесменами на базе любимого дела становятся обычные продавцы, банковские сотрудники, бухгалтера. Например, учительница русского языка, которая любит шить, может открыть ателье.
3. Строят бизнес на основе нерешенной проблемы. Потребность рынка можно выявить, просто наблюдая за людьми и общаясь с ними. Так, например, появились автоняни — автоледи, помогающие родителям развозить детей по школам и кружкам.
4. Повторяют бизнес-модель успешной компании. На рынке уже существуют проекты, доказавшие свою жизнеспособность и прибыльность. Можно купить франшизу, патент на технологию или просто скопировать бизнес-модель в своем городе или районе.

Какие факторы влияют на выбор вида бизнеса?

Чтобы выбрать бизнес, подходящий конкретному предпринимателю, нужно учесть внешние и внутренние факторы.

Внутренние факторы — это личные возможности и ограничения предпринимателя. Среди них:

• Собственные средства: накопления, земля или квартира в собственности, автомобиль, бытовая техника;
• Знания и навыки: опыт работы, лояльные клиенты;
• Личное отношение к разным сферам деятельности: страсть к собственному делу будет напрямую влиять на готовность уделять бизнесу много сил и времени.

Например, Виктории было важно тратить на бизнес меньше времени и сил, поэтому она перешла от выпечки к перепродажам. Ей нравится общаться с людьми, поэтому продажи и обучение даются ей легко. А другой кондитер — Алексей — интроверт. Он готов печь по десять тортов в день, только бы не общаться с посторонними. Поэтому Виктория выбирает продажи и услуги, а Алексей — производство.

Внешние факторы это обстоятельства, которые не зависит от бизнесмена:

• Законы и правила лицензирования, установленные для разных сфер предпринимательства;
• Экономическая ситуация в текущий момент времени и прогнозы по ее развитию;
• Число конкурентов в секторе.

Фактор конкуренции можно не учитывать, если у вас есть сильное уникальное торговое предложение (УТП) — товар или услуга, которое будет сложно повторить. При наличии мощного УТП бизнес откроет собственную нишу рынка, в которой вы будете первым и долгое время единственным. Классический пример такого бизнеса — служба доставки FedEx, которая первой в США пообещала доставлять посылки за одну ночь.

Виды бизнеса для начинающих

Что важно бизнесмену в его первом деле?

• Вложить как можно меньше денег, а лучше начать с нуля;
• Организовать работу за пару дней;
• Не возиться с получением дополнительных разрешений и лицензий;
• Сделать бизнес прибыльным за 2-3 месяца.

Ниже мы подобрали три вида бизнеса, которые подойдут начинающим предпринимателям: франчайзинг, пассивный бизнес и товарный бизнес.

Франчайзинг — это такой способ ведения бизнеса, когда опытный предприниматель передает новичку право на использование его бизнес-модели, бренда и технологии. Взамен начинающий предприниматель (франчайзи) платит владельцу основного бизнеса (франчайзору).

Кондитерский бизнес Виктории стал известен во всем городе. Ее часто просили поделиться секретами успешной бизнес-модели и она решила продавать франшизу. Теперь другие предприниматели смогут открыть прибыльное кондитерское дело в городах, а доходы Вики будут расти.

Цена на франшизу сильно зависит от сферы деятельности: например, франшиза фитнес-клуба стоит 9 млн рублей, а старт бизнеса по франшизе магазина автозапчастей обойдется всего в 40 тысяч рублей. Выбрать и найти подходящую новичку франшизу можно в нашем каталоге.

Прелесть такого бизнеса в том, что франчайзи не нужно искать информацию и выстраивать бизнес-процессы: все это уже сделал основатель компании. Франчайзинг выгоден обеим сторонам: покупатель франшизы получает готовую работоспособную бизнес-модель, а франчайзор — рост узнаваемости бренда и дополнительный доход.

Получать доход без ежедневной многочасовой работы — суть пассивного бизнеса. Примеры такого предпринимательства: сдача недвижимости в аренду, сетевой маркетинг, размещение рекламы и ссылок на сайте, вложение сбережений в стартапы. Однако пассивный бизнес отличается высоким порогом входа — чтобы сдавать квартиру, нужно ее купить. А чтобы жить на дивиденды от вложений в доли и акции, нужно вложить сумму не меньше 500 тысяч рублей. Но если свободная квартира уже есть в наличии, а крупная сумма наличности лежит под подушкой, организуйте пассивный бизнес.

Бизнес по перепродаже товаров предприниматели считают одним из самых простых и не требующих значительных вложений. Стартовать можно с закупки на 10 тыс. рублей, приобретая оптом популярные в интернете товары и реализуя их через маркетплейсы или социальные сети. Чтобы начать бизнес по перепродаже товаров, не нужно обучаться навыкам продаж (как бы абсурдно это не звучало). Достаточно прочитать несколько статей и посмотреть видео-инструкции. С поиском, заказом, принятием и доставкой товаров небольшого интернет-магазина можно справиться в одиночку. Такой бизнес легко масштабировать с помощью сотрудника для обработки заказов и аренды склада. Если верно определить, какие вещи ищут и хотят приобрести покупатели в данный момент, окупить товарный бизнес можно в течение одного месяца.