Не пришел кэшбэк за тур по россии что делать

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Кэшбэк начисляется за покупку туров и проживания в классифицированных отелях/гостиницах/санаториях/пансионатах России.

Оставьте свой E-mail и наш менеджер пришлет Вам всю информацию по акции «КЭШБЭК 20%»

ОСТАВИТЬ E-MAIL ИЛИ ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

За покупку каких туров я смогу получить кэшбэк?

Кэшбэк начисляется при покупке туров по России минимальной продолжительностью проживания — от 3 ночей. Оплата поездки должна быть осуществлена по карте «Мир», зарегистрированной на privetmir.ru или на нашем сайте.

Где нужно оплатить тур, чтобы получить кэшбэк?

Оплачивайте поездку на странице акции на сайте курорты.рф, участвующего в акции.

Я могу получить кэшбэк без регистрации в Программе лояльности?

Нет, кэшбэк начисляется только на карты «Мир», которые зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «Мир» на сайте privetmir.ru

Как получить карту «Мир»?

Карту «Мир» можно оформить в одном из банков-участников Программы лояльности «Мир». Обращайте внимание на срок изготовления и выдачи карты.

Сколько стоит выпуск и обслуживание карты «Мир»?

Стоимость и условия обслуживания карты необходимо уточнять у банка.

Какой максимальный кэшбэк я могу получить?

20 000 рублей на одну оплату картой «Мир»

Когда я получу кэшбэк?

Срок поступления кэшбэка — до 5 рабочих дней с момента поступления информации об оплате оператору акции.

Можно ли оплатить тур разными картами, чтобы получить максимальную выгоду?

Нет, стоимость каждого тура или проживания в отеле оплачивается онлайн единовременно с помощью одной зарегистрированной карты «Мир».

Могут ли принимать участие в акции кобейджинговые карты?

Нет. Кэшбэк не начисляется при оплате кобейджинговыми картами.

Имеет ли значение, в какие сроки должен состояться тур?

Поездка должна быть оплачена с 15 марта до 15 апреля 2022 года, начаться после 15 марта и продлиться до 30 июня 2022 года включительно.

Возможно ли получить кэшбэк, если совершу покупку не тура, а отдельно оплачу отель?

Да, если этот отель есть на нашем сайте или участвует в акции отдельно. Список участников на сайте мирпутешествий.рф

Я успею получить кэшбэк, если у меня нет карты «Мир», и я оформлю ее сейчас?

Да, если успеете получить карту, зарегистрировать ее на privetmir.ru и совершить покупку тура до окончания акции. При оформлении карты «Мир» учитывайте срок изготовления и выдачи карты. банков-участников Программы лояльности «Мир», в которых можно оформить карту, смотрите здесь.

Кто может принять участие в акции?

В акции может принять участие любой держатель карты «Мир», зарегистрировавший карту в Программе лояльности платежной системы «Мир», в соответствии с правилами Программы лояльности.

Насколько безопасно передавать свои данные при регистрации в Программе лояльности?

Реквизиты карты вводятся единоразово на специальной защищенной интернет-странице и обрабатываются в зашифрованном виде, что исключает возможность использования зарегистрированной карты третьими лицами в мошеннических целях. Реквизиты не хранятся в вашем профиле, поэтому процедура регистрации карты совершенно безопасна.

Что делать, если возникают ошибки и я не могу привязать свою карту?

Обращайтесь в службу поддержки клиентов Программы лояльности для держателей карт «Мир».
Телефоны:
8-800-100-54-64 (МИР)
8-800-302-36-23 (Ростуризм)
E-mail: info@nspk.ru

Если я решу поменять направление/отель после окончания акции, будет ли начислен кэшбэк?

Если при смене направления/отеля не проводится операция возврата, то кэшбэк сохраняется. В случае возврата стоимости тура, размер оплаты вернется вам на карту, а начисленный на сумму оплаты кэшбэк будет списан.

Почему не приходит кэшбэк за тур по России. Что делать?

По запущенной Ростуризмом программе "Кэшбэк за отдых в России" при оплате картой "Мир" путешествия по РФ в установленные сроки полагается возврат 20% от стоимости поездки. Однако иногда бывают случаи, что кэшбэк не приходит на карту. Рассказываем основные причины, почему такое может произойти, и как вернуть положенный кэшбэк

В рамках программы «Туристический кэшбэк» за поездки по России на карту покупателя возвращается солидный бонус в размере 20% от потраченной на отдых суммы. Для того чтобы возврат средств прошёл беспроблемно, необходимо в точности выполнить условия его получения. Напомним их:

1. Оплатить путёвку можно только картой “Мир”, которую необходимо зарегистрировать в программе лояльности «Мир». Это можно сделать на нашем сайте – зарегистрировать карту. Карта должна принадлежать банку — участнику программы лояльности (из списка).
2. Купить тур необходимо только на сайте туроператора, участвующего в акции и аккредитованного Ростуризмом. На нашем сайте вы можете безопасно и надежно выбрать тур из полной коллекции туров с кэшбэком 20% по России. Список туров – по ссылке. Мы являемся сертифицированным туроператором РФ и принимаем участие во всех этапах данной программы от Ростуризма.

Заветный бонус (20% от стоимости поездки) должен вернуться на карту в течение 5 дней. Но бывает, кэшбэк не всегда приходит в указанный срок. Какие могут быть причины?

Не пришли деньги по программе туристический кэшбэк — как поступить?

Проверьте информацию о начислении кэшбэка в личном кабинете на сайте платежной системы “Мир” в разделе “Вознаграждения”, в мобильном приложении “Привет, Мир!” или в истории покупок на сайте или мобильном приложении вашего банка.

Если с момента покупки прошло более 5 рабочих дней, а положенный возврат не пришел, то можно сразу обратиться на круглосуточную горячую линию контактного центра Ростуризма 8–800–550–83–22, или позвонить в службу поддержки клиентов “Мир” по телефону 8–800–100–54–64. Звонок бесплатный, а операторы максимально оперативно помогут разрешить вопрос с кэшбеком. Но до совершения звонка желательно лишний раз проверить: все ли условия по приобретению поездки по России выполнены правильно. Причин отсутствия кэшбэка может быть несколько, перечислим основные из них:

• покупка оплачена не картой «Мир»;
• карта «Мир» не зарегистрирована в программе лояльности;
• сайт, где приобретался тур/оплачивался отель, не участвует в акции;
• вы выбрали на сайте партнёра акции предложение, на которое не начисляется кэшбэк;
• длительность тура меньше установленного минимума (для осеннего этапа-2022 она составляет 4 дня/3ночи);
• вы отказались от путёвки и оформили возврат оплаты.

Все указанные причины резонны, и кэшбэк не начислен совершенно правомерно.

Указанные ситуации лишний раз подтверждают следующее: необходимо правильно выполнять условия программы «Туристический кэшбэк». Если вы хотите без проблем получить свой процент за покупку тура по России, во избежание нюансов можете обратится к нам, оставив заявку на путешествие из полной коллекции туров с кэшбэком, менеджер подробно проконсультирует вас по программе кэшбэка и обязательно поможет с правильным оформлением покупки. Именно тогда ваш кэшбэк придёт на карту в установленные сроки, и вы отправитесь в увлекательное путешествие с приятным бонусом — дополнительной денежной суммой.

Кешбэк за отдых в России: разъяснения по условиям участия

Ассоциация «Турпомощь» подготовила разъяснения по условиям участия туроператоров и отелей в программе субсидирования отдыха в России (кешбэк за туры и проживание), которую готовит к запуску Ростуризм совместно с Национальной системой платежных карт. Документ составлен в формате ответов на часто возникающие вопросы, мы публикуем его полностью.

Проанализировав проект постановления Правительства Российской̆ Федерации «Об утверждении Правил предоставления из федерального бюджета субсидии акционерному обществу «Национальная система платежных карт», г. Москва, на стимулирование доступных внутренних туристических поездок через возмещение части стоимости оплаченной туристской услуги», подготовленный Ростуризмом, ассоциация «Турпомощь» подготовила ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ТУРОПЕРАТОРОВ И ОТЕЛЕЙ

• Могут ли туристы оплатить путешествие наличными или с использованием банковского терминала в офисе организации?
Нет. Согласно проекту постановления оплата должна проходить только на сайте компании, участвующей в программе государственной субсидии (кешбэк) с использованием системы интернет-эквайринга по специально выделенным под акцию дополнительным эквайринговым идентификаторам.
Дополнительные эквайринговые идентификаторы (Merchant ID и Terminal ID) необходимо запросить у банков-эквайеров и подключить до старта акции. По данным эквайринговым идентификаторам должна проходить только оплата в рамках акции.

• Могут ли туристы оплатить путешествие банковской картой любой платежной системы?
Нет. Согласно проекту постановления оплата должна происходить только с помощью карты Национальной платежной системы «Мир» на странице акции в период ее проведения на сайте туроператора или отеля, участвующего в акции.

• Какие туроператоры и гостиницы могут стать партнерами и представить свои пакетные предложения туристам?
Согласно проекту постановления к участию приглашены все туроператоры, зарегистрированные в ЕФРТ (Едином федеральном реестре туроператоров), а также все гостиницы, прошедшие классификацию.

Список операторов можно уточнить на сайте Ростуризма.
Список гостиниц можно проверить на сайте Федерального перечня туристских объектов.

Таким образом, участвовать могут малые отели и средства размещения, прошедшие классификацию, а также федеральные или региональные туроператоры независимо от размера.

• Какие расходы несет туроператор или гостиница при участии в акции?
Согласно проекту постановления участие для туроператоров и классифицированных отелей бесплатно. Туристические услуги должны быть размещены на отдельной посадочной странице туроператора или гостиницы в Интернете.

• Может ли участвовать в Программе туроператор или гостиница, у которых нет системы интернет-эквайринга (прием оплаты на сайте предприятия)?
Нет. Технологическое решение начисления и выплаты возврата (кешбэк) предусматривает обязательное наличие интернет-эквайринга у предприятия-участника.

• Туроператоры и гостиницы из каких регионов могут участвовать в Программе?
Участвуют все регионы России.

• Как попасть в список участников?
1. Прислать подтверждение о готовности участия на programma@tourism.gov.ru.
2. Проверить, использует ли предприятие интернет-эквайринг.
3. Разработать пакеты стоимостью от 25 000 руб. и сроком действия в соответствии с регионами и ограничениями.
4. Разместить данные предложения на отдельной странице на сайте предприятия.
5. Связаться с представителями технической службы платежной системы «Мир» MoiseenkoMA@nspk.ru и присоединиться к договору оферты о согласии к участию в Программе.
6. Запросить у банка-эквайера дополнительные эквайринговые идентификаторы (Merchant ID и Terminal ID). Оплата туров или проживания в отелях в рамках акции должна осуществляться только по этим отдельным эквайринговым идентификаторам на сайте участника.
7. Подать заявку с пакетами для размещения на единой странице участников на сайте мирпутешествий.рф.
8. Успешно реализовать туры в период проведения Программы.
9. Предоставить маркетинговую аналитическую информацию о результатах акции в «Мир» и «Ростуризм».

• Какие города и направления можно предложить при формировании пакетов для туристов, чтобы они смогли получить кешбэк?
Согласно проекту постановления государственная субсидия (кешбэк) начисляется за покупку туров по всем регионам России, включая:

а) пакеты на 78 регионов страны – с августа по 20 декабря 2020 года;
б) в следующие 7 регионов пакеты – только с 1 октября по 20 декабря 2020 года:

– Алтайский край;
– Республика Алтай;
– Калининградская область;
– Республика Крым;
– Севастополь;
– Краснодарский край;
– Ставропольский край

Итоговая дата старта тура – 20 декабря 2020 года.

• Какой размер кешбэка выплачивается?
Согласно проекту постановления стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или проживания в гостинице на всех участников поездки на весь срок проживания, оплачиваемая одним платежом по карте «Мир».

Минимальный размер стоимости путешествия (разовой транзакции) – от 25 000 руб. При стоимости путешествия менее 25 000 руб. кешбэк не начисляется.

Размер кешбэка зависит от стоимости путешествия:
– менее 24 999,99 руб. – 0 руб.
– от 25 000 до 49 999,99 руб. – 5 000 руб.
– от 50 000 до 74 999,99 руб. – 10 000 руб.
– от 75 000 руб. и выше – 15 000 руб.

Но с одной карты платежной системы «Мир» можно сделать только одну транзакцию (оплату) за время проведения акции.
Например, при цене тура в 115 000 руб. за семью турист может оплатить раздельно 50 000 и 65 000 для возврата 20 000 руб., но с двух разных карт «Мир».

• Если в тур отправляется несколько человек, может ли каждый участник рассчитывать на выплату?
Только если каждый участник путешествия самостоятельно оплачивает свою поездку и сумма каждой такой транзакции составляет от 25 000 руб. Таким образом, каждый участник поездки получит кешбэк на карту «Мир», с которой он совершил оплату своей поездки.

Какие предложения можно сформировать для туристов? Есть ли требования или ограничения?

1. ТИП ПРЕДЛОЖЕНИЯ

ТУРОПЕРАТОРЫ

ВАЖНО: все предложения должны быть сформированы только на базе классифицированных гостиниц, ночевки в поезде и на круизных судах считаются ночевками. Пакеты могут быть межрегиональными (с учетом соблюдения продолжительности тура и требований к гостиницам).

КЛАССИФИЦИРОВАННЫЕ ГОСТИНИЦЫ

• Пакеты на базе проживания в классифицированных гостиницах от 5 дней (4 ночей)
• Пакеты могут быть дополнены услугами питания, спа, оздоровления и т. д.

2. КОЛИЧЕСТВО ТУРИСТОВ
Проектом постановления предусмотрено, что пакеты от предприятий-участников могут быть предложены для любого количества гостей (туристов):

• туры на одного и более человек
• на семью, компанию друзей и т. д.
• общая стоимость пакета на всех участников поездки должна быть более 25 000 руб.

3. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
Согласно проекту постановления пакеты должны иметь продолжительность поездки от 5 дней (4 ночей) включительно:

• туры от 5 дней, с 4 ночевками
• ночевками считаются:
– проживание классифицированных гостиницах;
– ночевки в железнодорожном поезде по дороге к месту отдыха;
– ночевки на круизном судне;
– максимальная продолжительность путешествия не ограничена.

4. СТОИМОСТЬ ПАКЕТА
Стоимость путешествия на всех участников должна соответствовать транзакции, проходящей через интернет-эквайринг:

• Стоимость путешествия – это общая стоимость турпакета или пакета проживания в гостинице на всех участников поездки на весь срок проживания, оплачиваемая одним платежом по карте «Мир»
• Минимальный размер стоимости путешествия – 25 000 руб. При стоимости путешествия до 24 999,99 руб. кешбэк не начисляется.
• Размер кешбэка, который получит турист, зависит от стоимости путешествия:
– менее 24 999,99 руб. – 0 руб.
– от 25 000 до 49 999,99 руб. – 5 000 руб.
– от 50 000 до 74 999,99 руб. – 10 000 руб.
– от 75 000 руб. и выше – 15 000 руб.

• Где турист должен оплатить тур или бронь гостиницы, чтобы получить государственную субсидию (кешбэк)?
Турист должен оплатить поездку на странице акции на вашем сайте туроператора или отеля, участвующего в акции.
Список участников для удобства туристов доступен на сайте. С этой страницы будет осуществляться прямой переход на промостраницу соответствующего туроператора или гостиницы для последующей детализации запроса, оформления и приобретения пакета.
Оплата должна быть произведена только на данной странице по специально выделенным дополнительным эквайринговым идентификаторам.

• Может ли турист купить несколько турпакетов или предложений отелей в период проведения акции?
Да. С учетом того что максимальный размер государственной субсидии (кешбэка) на одну карту «Мир» составляет 15 000 руб.

• Если турист решит поменять направление / отель / стоимость / продолжительность после окончания акции, будет ли начислен кешбэк?
Согласно проекту постановления, если при внесении изменений в приобретенный турпакет не проводится операция возврата, то кешбэк сохраняется. В случае возврата стоимости тура размер оплаты вернется ему на карту, а начисленный на сумму оплаты кешбэк будет списан (удержан).
Возврат обязательно должен быть осуществлен по тому же терминалу, по которому была произведена оплата, и на ту же карту «Мир».

• Если турист решит отменить поездку: как это сделать, как оформить возврат, что произойдет с полученной выплатой кешбэка?
В случае отказа от поездки происходит оформление возврата покупки. Возврат производится на платежную карту, с которой была произведена оплата. Возврат осуществляется только безналичным платежом (возврат наличными средствами невозможен) по тому же дополнительному интернет-терминалу, по которому была произведена оплата.
Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями банка-эквайера. При оплате покупки с помощью банковской карты возврат средств осуществляется на тот же счет в безналичном порядке. За нарушение данной процедуры туроператор или отель может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 руб.
Полученная выплата возвращается туристу в электронном виде. Эта операция производится платежной системой автоматически. Туристу, гостинице или туроператору ничего делать не нужно.

• Может ли турист получить кешбэк без регистрации в Программе лояльности «Мир»?
Нет. Кешбэк выплачивается только держателям карты «Мир», которые зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «Мир» на сайте privetmir.ru. Регистрация занимает 5 мин. и происходит онлайн на сайте.

• Может ли турист оплатить поездку картой Visa, MasterCard или другой платежной системы?
Нет. Кешбэк туристам выплачивается только при оплате путешествия картой Национальной платежной системы «Мир».

• Картой какого банка турист должен оплатить путешествие, чтобы получить кешбэк?
Любой. Согласно проекту постановления турист может оплатить путешествие картой любого банка, главное, чтобы эта карта была картой платежной системы «Мир».

• Можем ли мы принять оплату за путешествие наличными в нашем офисе туроператора или гостиницы?
Нет. Согласно проекту постановления оплатить путешествие турист должен только на странице туроператора или гостиницы в сети Интернет по дополнительным эквайринговым идентификаторам, по которым можно проводить оплату только в рамках Программы. Наличная оплата или оплата через банковский терминал в офисах туркомпаний или гостиниц в рамках данной акции невозможна с учетом текущего технического решения, реализуемого в проекте.

• Может ли турист получить кешбэк, если он уже вернулся из поездки?
Нет. Согласно проекту постановления по турпоездкам, приобретенным вне периода продаж предложений Программы (до или после проведения), кешбэк не начисляется.

• Какой максимальный размер кешбэка туристы получат?
Согласно проекту постановления – до 15 000 руб. на одну карту платежной системы «Мир» один раз за время продажи предложений Программы.

• Если у туриста нет карты «Мир», может ли он ее получить? Как это сделать и сколько стоит выпуск и обслуживание карты «Мир»?
Карту «Мир» турист может оперативно оформить в одном из банков-партнеров. Обращаем внимание, что сроки изготовления и выдачи карты зависят от региона. Стоимость и условия выпуска и обслуживания карты необходимо уточнять у банка.

• Когда туристы получат государственную субсидию (кешбэк)?
Согласно проекту постановления государственная субсидия (кешбэк) начисляется в короткий срок с момента оплаты путешествия на сайте предприятия-участника.

• Можно ли оплатить тур разными картами?
Нет. Согласно проекту постановления оплата одного тура (бронирования) должна проходить одним платежом онлайн единовременно с помощью одной карты «Мир».

• Возможна ли покупка тура по частичной предоплате, будет ли в этом случае начислен кешбэк?
Нет. Согласно проекту постановления тур должен быть оплачен полностью одним платежом.

• Могут ли туристы получить кешбэк при оплате путешествия кобейджинговой картой (картой с двумя платежными системами)?
Нет. Согласно проекту постановления государственная субсидия (кешбэк) не начисляется при оплате кобейджинговой картой Мир Maestro.
По картам Мир-UnionPay, Мир-JCB – кешбэк начисляется.

• Имеет ли значение, в какие сроки должна состояться поездка, для того чтобы турист получил государственную субсидию (кешбэк)?
Турпоездка должна состояться до 20 декабря 2020 года (дата старта тура). Поездка должна быть оплачена только в период проведения продажи пакетов Программы.

• Кто может получить государственную субсидию (кешбэк)?
Согласно проекту постановления государственную субсидию (кешбэк) может получить любой держатель карты «Мир», зарегистрировавший карту в Программе лояльности платежной системы «Мир» в соответствии с правилами Программы лояльности и купивший тур в период проведения акции.

• Насколько безопасно передавать свои данные при регистрации в Программе лояльности?
Реквизиты карты вводятся единоразово на специальной защищенной интернет- странице и обрабатываются в зашифрованном виде, что исключает возможность использования зарегистрированной карты третьими лицами в мошеннических целях. Реквизиты не хранятся в вашем профиле, поэтому процедура регистрации карты совершенно безопасна.

• Что делать, если у туриста возникают ошибки при регистрации в Программе лояльности карты «Мир»?
Обращайтесь в службу поддержки клиентов Программы лояльности для держателей карт «Мир»:
телефон: 8 800 100-54-64
e-mail: info@nspk.ru

• Сколько банковских карт «Мир» разных банков туристы могут добавить в личном кабинете Программы лояльности «Мир»?
Если у туриста несколько платежных карт «Мир» разных банков, то он может зарегистрировать все активные карты «Мир» разных банков. Максимальное количество карт, на которые будет начислен кешбэк одному человеку в рамках акции, – три личные банковские карты «Мир».
Максимальный размер кешбэка по одной карте «Мир» может составить 15 000 руб.

• Как турист узнает, что государственная субсидия (кешбэк) начислена?
Турист может проверить начисление государственной субсидии (кешбэка) в личном кабинете на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!», в истории покупок в интернет-банкинге у своего банка.
В случае подключенной услуги смс-оповещения – сообщение о начислении придет туристу на номер мобильного телефона.

• Что делать туристу, если государственная субсидия (кешбэк) не пришла?
Турист может проверить информацию о начислении кешбэка в личном кабинете на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!» или в истории покупок в интернет-банкинге.
Если с момента покупки прошло более 5 рабочих дней, турист может обратиться в службу поддержки клиентов Программы лояльности платежных карт «Мир»: телефон: 8 800 100-54-64
e-mail: info@nspk.ru

• Если для оплаты тура туристу не хватает средств на карте «Мир», но у него есть деньги на банковских картах других систем, что делать?
Турист должен пополнить баланс карты «Мир» одним из способов:
– наличными в банкомате;
– банковским переводом с карты другой платежной системы;
– переводом от платежной системы «Мир»: Условия переводов между картами любых российских банков платежных систем VISA International, MasterCard WorldWide, «Мир», когда карта платежной системы «Мир» является картой получателя, нужно уточнить у своего банка.

• Что такое посадочная страница или промостраница? И кто ее должен сделать?
На отдельной странице должна быть размещена информация о туристских продуктах / специальных предложениях под Программу стимулирования внутреннего туризма, а бронирование может осуществляться в общей системе, но важно, чтобы турпродукт соответствовал требованиям Программы, а именно:
– длительность проживания – не менее 4 ночей;
– соответствие срокам действия предложений в зависимости от региона;
– стоимость – не менее 25 000 руб.
Что касается оплаты за турпродукты в рамках Программы, то она ВСЕГДА должна проходить по отдельным эквайринговым идентификаторам (Terminal ID и Merchant ID), которые туроператор и гостиница должны получить у своего банка-эквайера под эту Программу.
Эти же идентификаторы вы должны указать при подписании договора оферты с АО «Национальная система платежных карт» («Мир»). Именно за транзакции по этим эквайринговым идентификаторам туристам будет начисляться кешбэк в рамках Программы стимулирования внутреннего туризма.
ВАЖНО: другие покупки по этим дополнительным эквайринговым идентификаторам проводить нельзя.

ТУРОПЕРАТОР

Туроператор – участник программы должен самостоятельно разработать и разместить отдельную промостраницу, где будут размещены ТОЛЬКО предложения, соответствующие условиям акции:

– продолжительность туров – от 5 дней (4 ночей);
– период отдыха – с 15 августа до 20 декабря по 75 регионам или с 1 октября по 20 декабря по 7 регионам (Алтайский край и Республика Алтай, Калининградская область, Республика Крым и Севастополь, Краснодарский, Ставропольский края);
– цена – от 25 000 руб.;
– проживание осуществляется в гостинице, прошедшей классификацию, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с перечнем классифицированных гостиниц можно ознакомиться на сайте).

Самое главное – на такой посадочной странице должен быть подключен интернет-эквайринг (для оплаты на сайте), а также получены от банка-эквайера отдельные (дополнительные к тем, которые уже используются) эквайринговые идентификаторы Terminal ID и Merchant ID. Именно по этим идентификаторам будут учитываться покупки туристских услуг в рамках Программы.

ВАЖНО: другие покупки по этим дополнительным эквайринговым идентификаторам проводить нельзя.

Туроператор делает такую страницу самостоятельно.

ГОСТИНИЦА

Классифицированная гостиница (с перечнем классифицированных гостиниц можно ознакомиться на сайте) – участник программы должна самостоятельно разработать и разместить отдельную промостраницу, где будут размещены ТОЛЬКО предложения, соответствующие условиям акции:

– продолжительность туров – от 5 дней (4 ночей);
– период отдыха с 15 августа до 20 декабря по 75 регионам или с 1 октября по 20 декабря по 7 регионам (Алтайский край и Республика Алтай, Калининградская область, Республика Крым и Севастополь, Краснодарский, Ставропольский края);
– цена – от 25 000 руб.

Самое главное – на такой посадочной странице должен быть подключен интернет-эквайринг (для оплаты на сайте), а также получены от банка-эквайера отдельные (дополнительные к тем, которые уже используются) эквайринговые идентификаторы Terminal ID и Merchant ID. Именно по этим идентификаторам будут учитываться покупки туристских услуг в рамках Программы.

ВАЖНО: другие покупки по этим дополнительным эквайринговым идентификаторам проводить нельзя.

• Когда будет проводиться акция и какова ее продолжительность?
Точная дата будут озвучена за неделю до старта.
Продолжительность акции для выбора и оплаты поездки составит несколько календарных дней (с 00:01 московского времени даты старта до 23:59 московского времени даты завершения).

• Будет ли организована рекламная кампания? Как туристы узнают об акции?
Ростуризмом совместно с информационными партнерами будет проведена широкомасштабная рекламная акция на федеральных и региональных каналах, включая ТВ, радио и наружную рекламу, а также социальные сети. Дополнительно будет произведено оповещение держателей банковских карт «Мир», зарегистрированных пользователей сайта Госуслуг.

• Могу ли я как туроператор и гостиница сделать свою рекламу для туристов?
Да. Вы можете поддержать рекламную коммуникацию, распространив информацию по любым доступным рекламным, PR и социальным каналам.
Типовые рекламные макеты будут предоставлены участникам для того, чтобы вы смогли воспользоваться ими при самостоятельном проведении рекламной акции.

• Предусмотрено ли участие турагентств?
К участию в программе приглашены классифицированные гостиницы разного размера и уровня, в том числе мини-отели, а также круизные компании и туроператоры.
Техническая возможность программы позволяет включить в работу всех «производителей» туристских услуг и на текущий момент не позволяет интегрировать дистрибьюторские сети.
Участие представителей посреднической сети, например турагентств, с учетом технологических решений, применяемых при начислении кешбэка, возможно только при наличии таких решений у туроператоров.
Крупные туроператоры сейчас прорабатывают возможность интеграции турагентств своей сети в Программу.

• Какие соглашения туроператорам или гостиницам надо заключить с платежной системой «Мир»?
Все участники должны заключить в электронном виде (формат электронной оферты) соглашения об информационно-технологическом взаимодействии в рамках Программы, включающее разрешение на использование вашего товарного знака для возможности продвижения платежной системой «Мир» и Ростуризмом пакетов и предложений Программы в рамках рекламно-информационных кампаний.
Такое соглашение необходимо для организации необходимых настроек в платежной системе «Мир» и формирования корректной отчетности по реализованным в рамках Программы туристским услугам.
Соглашение не влечет за собой расходов со стороны туроператора или гостиницы.

• Если мой регион участвует с предложениями с 1 октября, можем ли мы представить все материалы и пакеты позже?
Нет. Согласно проекту постановления акция будет проводиться единовременно для всех типов регионов, поэтому материалы, пакеты, подтверждения должны быть предоставлены в одинаковые сроки.

• Что и когда я должен сделать как туроператор или гостиница?
До 27 июля – направить на адрес электронной почты programma@tourism.gov.ru письмо-подтверждение, оформленное на бланке туроператора (гостиницы) и подписанное руководителем или уполномоченным лицом, выражающее готовность в участии в Программе, с указанием субъектов Российской Федерации, на территории которых будут оказываться услуги в рамках Программы, а также данных контактного лица, ответственного за реализацию Программы (ФИО, телефон, адрес электронной почты).

До 28 августа – проверить, подключен ли на вашем сайте интернет-эквайринг, в противном случае связаться с банком, обслуживающим ваше предприятие, и подключить его.

До 31 июля – сформировать туристские услуги, соответствующие параметрам Программы, и направить перечень таких предложений до 31 июля 2020 года на адрес programma@tourism.gov.ru в формате .docx.

До 31 июля – создать отдельную страницу на сайте организации и разместить сведения о предлагаемых туристских услугах (пакетах) на отдельной посадочной странице на вашем официальном сайте и на этой же странице разместить информацию о Программе и правила ее проведения.

До 31 июля – запросить у банка-эквайера отдельные (дополнительные к тем, которые уже используются) эквайринговые идентификаторы Terminal ID и Merchant ID для сформированной отдельной посадочной страницы с размещенными в рамках Программы предложениями. Именно по этим идентификаторам будут учитываться покупки туристских услуг в рамках Программы. Другие покупки по этим дополнительным эквайринговым идентификаторам проводить нельзя.

До 5 августа – подписать с платежной системой «Мир» (оператором которой является НСПК) в формате онлайн-оферты документ – соглашение об информационно-технологическом взаимодействии в рамках Программы, включающее разрешение на использование вашего товарного знака для возможности продвижения платежной системой «Мир» и Ростуризмом пакетов и предложений Программы в рамках рекламно-информационных кампаний.

За неделю до акции – начать рекламную кампанию в своих каналах коммуникации, рассылках, социальных страницах.

В период проведения акции – контролировать работоспособность сайта и возможность приобретения туров (пакетов), своевременно снимать с продажи закончившиеся предложения.

После проведения акции – заблокировать промостраницу, сформировать отчет о продажах, прошедших по акции, и отправить в течение 7 дней после завершения на электронные адреса: programma@tourism.gov.ru и rosturprog@nspk.ru.

• Может ли оплата пройти по карте «Мир», принадлежащей другому лицу – не тому, кто отправляется в поездку?
Да, дети, например, могут оплатить поездку родителей, друзья – друг за друга и т. д. Карта «Мир», по которой проводится оплата, может принадлежать любому лицу, не только туристу, на которого забронирована поездка. Важно отметить, что государственную субсидию (кешбэк) получит владелец карты «Мир», оплативший поездку, на свой банковский счет.

• Турист забронировал и оплатил / сделал перенос со старой заявки на новый тур и сейчас тоже хочет получить кешбэк. Что предусмотрено для таких туристов?
Согласно проекту постановления государственная субсидия (кешбэк) предоставляется только по турам, оплата которых произошла на промостранице туроператора или гостиницы, подключенной к интернет-эквайрингу с дополнительным онлайн-идентификатором. Если оплата была ранее произведена иными способами, то туристы не могут претендовать на кешбэк.

• Как правильно заполнить анкету и представить данные для размещения на сайте Ростуризма?
В заявке требуется заполнение гостиниц? Что делать, если их тысячи?
Указывайте ключевые гостиницы региона или (если их очень много), то категорию гостиниц 3-4-5*. По ссылке турист переходит на их подготовленную страницу, где можно выбрать соответствующую гостиницу.
Проверяйте, чтобы в пакеты входили только классифицированные гостиницы.

Как разместить пакеты – экскурсионные туры продолжительностью больше 5 дней, межрегиональные маршруты, если гостиницы и города разные (например, Золотое кольцо)?

Указывайте:
– гостиницы, участвующие в программе (или категории гостиниц, если их много);
– регион старта;
– название тура;
– общую продолжительность больше 4 ночей, включая ночи в поезде.

Какую продолжительность тура указывать?
Указывайте от . (количество) дней за приведенную сумму (например, от 5 дней, от 6 дней, от 10 дней и т. д.).

Какую стоимость турпакета указать?
Стоимость указать от . (суммы), доступной на таком направлении с учетом отмеченного количества человек.

Какое количество может быть в одном турпакете?
Любое количество от одного человека, главное – чтобы сумма стоимости турпакета составляла от 25 000 руб.

• Туроператор несет расходы по кешбэку?
Согласно проекту постановления все расходы, связанные с возмещением кешбэка, несет государство. Расходы на базовые элементы онлайн-торговли туруслугами (сайт, хостинг сайта, разработка посадочной страницы или промостраницы, подключение эквайринга и комиссионное вознаграждение, расходы на настройку онлайн-касс) несет соответственно участник Программы – туроператор или гостиница.

• Может ли турист сразу зайти на промостраницу туроператора или гостиницы для покупки?
Да. Согласно проекту постановления турист может посетить напрямую промостраницу для выбора и приобретения тура по Программе.

Туристический кэшбэк: как вернуть 20% денег, потраченных на поездку по России

25 августа 2022 года стартует новый этап программы туристического кэшбэка. Продажи начнутся в ночь на 25 августа и продлятся до 10 сентября включительно. Отправиться в путешествие можно будет с 1 октября до 25 декабря, а в круиз — с 1 сентября и до окончания навигации.

Главное условие программы остается прежним: кэшбэк 20% полагается за оплату туров, круизов или проживания в отелях на территории РФ картой платежной системы «Мир». Поехать можно в любой регион страны. Максимальная сумма кэшбэка — 20 тыс. рублей за одно путешествие. А за проживание в отеле на территории Дальневосточного федерального округа вернется до 40 тыс. рублей.

Всего на осенний этап программы в этом году выделено 3 млрд рублей. Если выделенные на кэшбэк деньги закончатся раньше закрытия окна продаж, программу завершат досрочно. По оценке Ростуризма с учетом опыта прошлых этапов, купить туры или проживание с кэшбэком смогут не менее 600 тысяч человек.

Что такое туристический кэшбэк

Туристический кэшбэк — государственная программа субсидирования поездок по России, разработанная Федеральным агентством по туризму. В рамках программы можно оплатить путешествие картой «Мир» и получить обратно на карту 20% от потраченной суммы.

Программа была запущена в 2020 году. За время действия программы ею воспользовались 4,3 млн человек, из них более 2,2 млн человек — в 2022 году. Суммарно они приобрели туров за все время действия программы на более чем 81 млрд рублей. В виде кэшбэка за все время туристам вернулось 15,5 млрд рублей.

Программа туристического кэшбэка направлена на поддержку и туристов, и бизнеса. В Ростуризме отмечают, что мера стала самой эффективной в отрасли и помогла восстановлению внутреннего туризма.

Условия программы

1. Оплатить поездку нужно в период с 25 августа и по 10 сентября 2022 года.

2. Отправиться в поездку с кэшбэком можно будет с 1 октября до 25 декабря, в круиз — с 1 сентября и до окончания навигации. Поехать можно в любой регион России.

3. Поездка должна включать минимум три ночевки. Учитываются ночевки в отелях, пансионатах, санаториях, круизных судах и железнодорожных поездах. Максимальное количество дней отдыха не ограничено, но поездка должна завершиться не позднее 23:59 по московскому времени 25 декабря 2022 года.

4. Кэшбэк начисляется за оплату туров, круизов и проживания в отелях, пансионатах и санаториях, представленных на сайте мирпутешествий.рф. Полный список партнеров будет размещен на сайте 25 августа 2022 года.

Как принять участие в программе

1. Кэшбэк возвращается только за покупки, оплаченные картами национальной платежной системы «Мир». Если карты «Мир» еще нет, ее можно оформить в любом из банков-участников программы. По кобейджинговым картам «Мир»-Maestro, «Мир»-UnionPay, «Мир»-JCB кэшбэк не начисляется.

2. Перед оплатой карту нужно зарегистрировать в «Программе лояльности платежной системы «Мир»». Сделать это можно на официальном сайте программы туристического кэшбэка, на сайте платежной системы «Мир», а также на сайтах партнеров. Для регистрации потребуется указать номер карты и номер телефона.

3. В период действия программы нужно оплатить картой путевку или бронь отеля на сайте партнера программы.

4. Кэшбэк поступит на карту «Мир» в течение пяти рабочих дней с момента оплаты.

Сколько денег можно вернуть

За одну оплату возвращается 20% от потраченной суммы, но не более 20 000 рублей. То есть, если путевка стоит 50 000 рублей, государство вернет 10 000 рублей, если 100 тыс. рублей — 20 000 рублей, если 150 тыс. рублей — все равно 20 000 рублей.

Исключение действует только при оплате проживания в отеле или санатории, расположенном на Дальнем востоке. Максимальный возврат за эту операцию — 40 000 рублей. Для получения кэшбэка до 40 000 рублей проживание необходимо бронировать напрямую на сайтах гостиниц, являющихся официальными партнерами акции. Перечень гостиниц можно проверить в соответствующем разделе на сайте программы мирпутешествий.рф.

При бронировании проживания в одной из гостиниц дальневосточного региона не напрямую, а у туроператоров или агрегаторов, являющихся партнерами программы, максимальная сумма кэшбэка, как в случае со всеми регионами, не превысит 20 000 рублей.

К Дальневосточному федеральному округу относятся следующие субъекты РФ:

• Республика Бурятия
• Республика Саха (Якутия)
• Забайкальский край
• Камчатский край
• Приморский край
• Хабаровский край
• Амурская область
• Магаданская область
• Сахалинская область
• Еврейская автономная область
• Чукотский автономный округ

Лимит на выплату кэшбэка установлен только для суммы единоразового возврата — количество покупок, с которых можно получить кэшбэк в период действия программы, не ограничено. Можно хоть каждую неделю оплачивать картой «Мир» путевки на 100 тыс. рублей, и за каждую оплату будет возвращаться кэшбэк 20 000 рублей.

Как правильно оплатить путешествие

Чтобы получить кэшбэк, нужно совершить оплату поездки или проживания непосредственно на сайте партнера программы. Для этого надо на официальном сайте программы выбрать подходящее предложение, перейти на сайт партнера и оплатить покупку.

Также можно самостоятельно выбрать тур или отель на сайте агрегатора-партнера программы, но стоит сразу убедиться, что нужное предложение участвует в акции. Обычно акционные предложения помечаются на сайте баннерами, флажками или другими отличительными отметками. Если оплачивать путешествие картой в офисе туроператора или в отеле, кэшбэк не зачислится.

Число участников поездки может быть любым: можно оплатить с одной карты путевку за всю семью, а можно разбить оплату на несколько платежей по числу участников поездки, чтобы каждый путешественник получил кэшбэк. Делать это имеет смысл, если стоимость путевки больше 100 тыс. рублей.

Что будет, если изменить или отменить поездку

Если поменять направление или отель без отмены операции покупки, кэшбэк за путешествие сохраняется.

В случае отмены покупки тура или проживания оформляется отмена покупки. Возврат стоимости поездки производится только безналичным платежом на карту «Мир», с которой была произведена оплата. При этом туроператор или отель могут взимать сумму за фактически понесенные расходы за отмену поездки.

По условиям программы в случае отмены покупки полная сумма начисленного кэшбэка за путешествие также должна быть возвращена. Сумма начисленного кэшбэка будет списана с карты — это произойдет автоматически. В случае полного возврата кэшбэк списывается полностью, в случае частичного возврата — пропорционально сумме возврата.