Как расторгнуть договор с сити драйв
Перейти к содержимому

Как расторгнуть договор с сити драйв

  • автор:

Возврат страховки и услуг по автокредиту

Для многих из нас единственный вариант стать владельцем новенького авто – автокредит. Буквально за несколько часов можно обрести автомобиль мечты, но такой вариант имеет определенные нюансы. Главный из них – существенная переплата за авто по сравнению с покупкой за собственные средства. И если с процентами по кредиту все более или менее понятно, то многие дополнительные платежи не всегда носят необходимый или обоснованный характер.

Возврат дополнительных страховок и услуг (ДОПов)

Не стоит забывать и о том, что покупка авто в кредит часто сопровождается множеством дополнительных услуг, например, покупкой сертификатов на помощь на дороге, подпиской на информационные услуги для автовладельцев и т.д. Нередко стоимость подобных допов достигает до 30% от стоимости самого автомобиля, при этом реальной потребительской ценности для автовладельца эти услуги не несут. Часто покупатель авто даже толком не знает, какие услуги он приобрел.

За какие услуги мы уже многократно возвращали клиентам деньги:

  • Страховки и сертификаты
  • Автозащита платежная гарантия
  • Опционный договор
  • Помощь на дороге / Техпомощь на дороге
  • Независимая гарантия
  • Расширенная гарантия
  • Autoeducate и др.
  • Ставка автомобилиста
  • Автодруг / Автодруг-2 / Автодруг-3
  • Безотзывная гарантия
  • Безотзывная независимая гарантия
  • Юрист в дорогу
  • Автоассистанс
  • Сервисная или дорожная карта
  • Электронный справочник автомобилиста
  • Ассистанс
  • Car Tech
  • Ассист
  • Дорожная карта
  • Гарант контракт
  • Сервисная помощь на дорогах
  • Автомобильный практикум (непериодическое издание) и др.
  • Automobile Road Service (ARS)
  • Автогарантия
  • Безотзывная потеря работы
  • Гарантия по автокредиту потеря работы
  • Независимая платежная гарантия
  • ВЭР
  • Продленная гарантия
  • Авто драйв
  • Car Assistance (Car Assist)
  • Правокард
  • Финкаско (Фин КАСКО)
  • Сервисный сбор
  • Послегарантийная гарантия
  • Союз эксперт рус
  • Платежная гарантия
  • Автозащита (Авто-защита)
  • Абонентский договор
  • Опцион
  • Продленное сервисное обслуживание
  • Консультационные услуги
  • Автокарта
  • Финансовая защита автомобилиста
  • Карта автопомощи
  • Подбор автомобиля
  • Автовояж
  • КАСКО +
  • Страхование рисков владельцев транспортных средств
  • Послегарантийная сервисная поддержка
  • Автоэксперт
  • Solo Assistance (Solo Assistant, Соло Ассистанс)
  • Автопомощник (Авто-помощник)
  • Автопомощь (Авто-помощь)
  • Combo Pro U / Combo Pro Med / Combo Pro Tech и тд. и тп.
  • ЕГАП (EGAP)
  • Юридический автопомощник
  • Дополнительная гарантия
  • Гарантия сохранения стоимости автомобиля
  • Автодоктор / Автодоктор 24
  • РЕСОавто
  • Остаточная стоимость (Остаточный платеж)
  • Автомир Ассистанс (Автомир Assistance)
  • Помощь при ДТП
  • Страхование карты автомобилиста
  • Абонентская карта
  • Карта техническая помощь на дороге
  • Карта помощи на дорогах непериодическое издание
  • Непериодическое электронное издание на флэш накопителе
  • АвтоSAFE (сервисно-страховой продукт)
  • Autosafe (Автосейф) / Autosafe-S и др.
  • Вездеход Pro (Вездеход Про)
  • Сервисная карта
  • Продленное клиентское обслуживание
  • Гарант Комиссар (Комиссар Гарант)
  • Услуги по выбору автомобиля
  • КаскоGO (Каско GO)
  • Премиальное обслуживание автомобиля
  • Круглосуточная квалифицированная поддержка
  • Гарантийное обслуживание
  • Автоконсьерж
  • Автокарта ВИП (VIP)
  • AH Assistance (Autohealer)
  • Сервисные услуги
  • Сервисная дорожная карта
  • Телемедицина
  • Независимая экспертиза автомобиля
  • Услуги сервиса оборудования
  • Автотранспортная карта
  • Сертификат CUBE
  • Автоуверенность (Авто Уверенность)
  • Сертификат Legacy / legacy Автостиль др.
  • LTA сертификат / карта / service и др.
  • Автомобильная помощь
  • Комплексная помощь
  • Автолюбитель
  • Защита в пути
  • Ультра 24 (Ultra24)
  • Обеспечение контракта по страхованию
  • Терра Драйвер (Terra Driver)
  • Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя
  • Доступ к информационным материалам
  • Финзащита
  • Послегарантийная страховка транспортного средства
  • Assist Holding
  • Помощь в пути
  • Buy Back абонентское обслуживание
  • Постгарантия на авто
  • Все эвакуаторы
  • Юридический автопомощник РГС
  • Ассистанские услуги
  • Гарантия выкупа
  • Комплексная защита на дорогах
  • Доступ к сайту
  • Восстановление после ДТП
  • Digitalfin
  • Хундай Ассистанс (Hyundai Service Assistance)
  • АльфаДРАЙВ
  • Договор абонентского обслуживания
  • Медблок
  • Информационные услуги
  • Автостиль
  • Open Road / 4 Drive и др.
  • Безопасность на дорогах
  • И многие другие навязанные услуги

Краткий список организаций, с которых мы возвращаем деньги:

  • ООО Автоэкспресс
  • ООО Авто-Защита
  • ООО Д.С. Дистрибьютор
  • ООО Гарант Контракт
  • ООО Автогарант
  • ООО М-Ассистанс
  • ООО ГарантАвтоКом (Гарант Авто Ком)
  • АО ВЭР
  • Российское автомобильное товарищество (РАТ)
  • ВЭР Ассистанс
  • ООО Ассист Контракт
  • ООО Адванс Ассистанс
  • ООО Кар Профи Ассистанс
  • ООО Авто 365
  • ООО Ассистанс 54
  • ООО Сити Ассист
  • ООО Этнамед
  • ООО Д.С. Авто
  • ООО Кар Ассистанс
  • ООО Профи Ассистанс
  • ООО Ринг Сити
  • ООО Юридические решения
  • ООО Авто Квартал (Автоквартал)
  • ООО Карсо (Karso)
  • ООО Соло
  • ООО Страна 365
  • ООО Прогресс
  • ООО ГК Мир (Группа компаний Мир)
  • ООО Сервис Ассист
  • ООО Драйв Консультант
  • ООО Юридический партнер
  • ООО Р Ассистанс
  • ООО ИТЦ-Гарант
  • ООО Автоконсалт
  • ООО А24 Агент
  • ООО Мой Авто Эксперт
  • ООО Капитал Гарант
  • ООО Авто Консалт Групп
  • ООО Финансовый Ассистент
  • ООО Драйв Ассистанс (Драйв Ассист)
  • ООО Аварком
  • ООО М7 Центр
  • ООО Автоэксперт 76
  • ООО Авар Ассист (Авар Групп)
  • ООО Ринг Вояж
  • ООО Глобал Ассистанс
  • ООО Автоклуб
  • ООО Эксперт
  • ООО Методика
  • ООО Смарт Хаб
  • ООО Ассист Коннект
  • ООО М5 Урал
  • ООО МСК Ассист
  • ООО Инфо Смарт
  • ООО Автоассист
  • ООО Кросс Ассист
  • ООО К-Сервис+
  • ООО Ассист-А
  • ООО Автострада 60
  • ООО Старт Ассист
  • ООО Автохилер
  • ООО Автоклуб
  • ООО Альфа Ассист / ООО Бета Ассист
  • ООО Кар Континент
  • ООО Автотест
  • ООО Директ-А
  • ООО Прайм Информ
  • ООО Брокер
  • ООО Основа
  • ООО Сириус
  • ООО Автомир-Трейд
  • ООО Тон Тон
  • ООО Автополе Мото Кудрово
  • ООО Союз Профи Эксперт
  • ООО Алюр-Авто
  • ООО Фри Ассист
  • И целый ряд других организаций

Законодательство позволяет отказаться от любых дополнительных услуг. Необходимо только внимательно изучить кредитный договор и все приложения к нему. После этого выделить услуги, которые точно не нужны и исходя из этого, принимать меры к отказу от них. И лучше доверить эту работу специалистам. Юристы, в этих делах более подготовлены, поэтому их профессиональная оценка документов дает возможность сразу определить: от чего и как отказаться, и сколько можно будет вернуть денежных средств. Ну а их участие в процессе возврата может гарантировать, что автовладелец избавится от всех ненужных дополнительных услуг и избежит переплат по кредиту.

Расторжение КАСКО и возврат денег

В большинстве кредитных организаций обязательное условие оформления кредитного договора на покупку автомобиля – заключение договора КАСКО. Безусловно, этот вид страхования достаточно удобен для владельцев нового автотранспорта т.к. полностью покрывает различные риски возникновения ущерба при его эксплуатации. Но заключение договора КАСКО при оформлении автокредита редко оказывается выгодным по сумме платежей страховой компании. Также необходимо учитывать, что часто стоимость страховки за весь период кредитования полностью включается в тело кредита, что увеличивает общую переплату по нему.
Избежать переплаты можно – необходимо отказаться от страховки КАСКО, оформленной при автокредите в период «охлаждения» т.е. в течение четырнадцати дней с момента заключения договора. При этом обязательно требуется оформить аналогичное страхование в другой страховой компании по своему усмотрению. Если страховка не будет оформлена, то банк вправе расторгнуть кредитный договор и потребовать досрочного возврата денежных средств.
Иная ситуация, если задолженность по кредиту погашена досрочно. В этом случае можно отказаться от страхования КАСКО за оставшийся период действия договора и при этом заключение нового договора не требуется.
Практика последних лет по отказу от КАСКО по автокредиту складывается в пользу заемщиков, но при этом следует учитывать, что эта процедура имеет ряд нюансов. Для исключения лишних проблем имеет смысл обратиться к юристам по страхованию, которые проанализируют документы по кредиту и страховке, и предложат наиболее выгодный вариант отказа от КАСКО.

Обязательное (О) страхование (С) автогражданской (АГ) ответственности (О) – обязательный вид страхования, полис на который должен быть у каждого автовладельца, поэтому при покупке авто в кредит без этой страховки не обойтись. Но и здесь возможны ситуации, когда отказ от страхования возможен. Во-первых, автовладелец может отказаться от ОСАГО, оформленного в автосалоне или банке, например, из-за высокой стоимости. На это у него есть четырнадцать дней, но при дальнейшей эксплуатации авто без ОСАГО не обойтись, поэтому оформить его придется всё равно, но уже в страховой по своему выбору.
Во-вторых, отказ от ОСАГО возможен в случае продажи авто. В этом случае необходимо обратиться в страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования, к нему можно приложить копию договора купли-продажи авто или иной документ, подтверждающий прекращение права собственности на транспортное средство.
В обоих случаях страховщик должен вернуть часть страховой премии за оставшийся период страхования. Чтобы это произошло оперативно, также имеет смысл обратиться к юристам по отказу от страховок. Специалисты подготовят необходимые документы и проведут работу со страховщиками по быстрому решению возникшего вопроса.

Автокредит: возврат страхование жизни и здоровья

Страхование жизни и здоровья при автокредите относится к дополнительным услугам, которые оформляются по желанию клиента. К сожалению, на практике ситуация несколько иначе. Кредитные организации могут ввести в заблуждение, указав, что это обязательное условие автокредита. Более серьезные банки откровенно сообщают, что это дополнительная услуга, но отказ от которой влечет существенное увеличение процентной ставки по кредиту. Между тем, стоимость такой страховки может достигать 33% от тела кредита, что значительно увеличивает сумму переплаты.
В обеих ситуациях заемщик может отказаться от дополнительного страхования – в период охлаждения страховая компания не вправе отказать в расторжении договора и возврате суммы страховой премии. На практике сейчас крайне редко страховщики нарушают данное правило. Основная сложность – возврат страховки, когда прошло более четырнадцати дней с момента заключения договора. Здесь не обойтись без обращения в суд, где многое зависит от грамотно выстроенной стратегии защиты интересов заемщика. Как правило, человеку без специальных знаний сделать это достаточно сложно. В то же время компетентные в этих делах юристы еще на стадии изучения документов могут оценить перспективу возврата денег по страхованию жизни и здоровья по автокредиту. И если, шанс на возврат есть, то осуществят процесс максимально эффективно.

Покупка авто в кредит – отличная возможность быть владельцем хорошего автомобиля. И не всегда это обременительно. Главное помнить – что платить необходимо только за то, что действительно нужно, а от всего остального можно отказаться без лишних потерь для семейного бюджета.

Как удалить аккаунт в каршеринге?

Чтобы удалить аккаунт в сервисе каршеринга, недостаточно удалить приложение. Компания-оператор продолжит пользоваться вашими персональными данными, так как согласие на их обработку вы дали, когда подписывали договор присоединения.

В любом каршеринге можно удалить свой аккаунт, даже если нет специальной кнопки в приложении. В этом материале рассказываем, как это сделать.

Делимобиль

  1. Зайти в приложение, найти раздел «Поддержка» → «Написать письмо».
  2. В ответ отправят заявление об отказе от договора.
  3. Заполнить и подписать, а фото прислать в ответном письме.

После этого договор будет расторгнут. Расторжение договора не отменит неоплаченный счет или штраф.

BelkaCar

  1. В меню приложения найти строчку «Управление аккаунтом» и нажать на неё.
  2. Нажать на единственную кнопку «Отправить запрос на удаление», а затем подтвердить выбор.
  3. После этого с вами свяжется сотрудник службы поддержки, чтобы завершить процесс удаления учетной записи.

Яндекс.Драйв

  1. Выбрать в приложении раздел «Меню».
  2. Нажать на кнопку «Поддержка» → «Другие вопросы».
  3. Написать в чат сообщение «Я хочу полностью удалить аккаунт в вашем сервисе».
  4. В ответ должно придти письмо, во вложении которого будет находиться образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отказе от Договора и подробная инструкция, что с ними делать.

Ситидрайв

  1. Зайти в раздел «Служба поддержки» в приложении.
  2. Написать в чат сообщение «Я хочу полностью удалить аккаунт в вашем сервисе».
  3. В ответ должно придти письмо, во вложении которого будет находиться образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отказе от Договора и подробная инструкция, что с ними делать.

Аккаунт удалят сразу после обращения и подписания бумаг, но удаление и прекращение обработки персональных данных произойдет в течение 60 дней. Вышеперечисленные сервисы каршеринга являются самыми крупными в России и заботятся о защите персональных данных. В более маленьких сервисах нужно быть осторожнее.

Все говорят об утечке документов из каршеринга. Как обезопасить личные данные?

Штрафы от «Ситидрайв» или как вы можете попасть на несуществующие нарушения

Моя история пользованием сервиса началась давно, примерно года 2 назад, когда я работал в подразделении Яндекс.Беспилотников. Именно в ту пору, я осознал на сколько Ситидрайв удобнее, выгоднее и самое главное — прозрачнее своих конкурентов… Как вы понимаете — я очень глубоко заблуждался.

В конце сентября 2021 года, а если быть точнее 26.09.2021 в 17:59, я по привычке из 4-х сервисов по краткосрочной аренде выбираю ближайший ко мне Audi A3 с гос.номером н607ен, выставляю предположительное время прибытия, место завершения аренды и выдвигаюсь в путь. Поездка была недолгой, по-моему с Таганки в Нагатино. Вечер, пробки, воскресенье и естественное желание попасть поскорее домой дали о себе знать, ну и конечно же я нарушил скоростное ограничение. В принципе, я уже понимал, что штрафа не избежать — сам виноват, но какого было удивление, когда через 2 или 3 дня приходит Push-уведомление с пометкой повторного нарушения на 40-60 км\ч и штраф в 2400 наших, вечно падающих рублей?! Я офигел не просто так: сама формулировка «повторное нарушение» никак не вязалась в голове, чтобы вы понимали, за что может прилипнуть подобное, то вот вам список:

  • Управление автомобилем без регистрации.
  • Превышение скорости от 40 км/ч.
  • Нарушение правил проезда железной дороги: пересечение вне специального переезда, въезд при закрытом шлагбауме или запрещающем сигнале, стоянка на переезде.
  • Проезд на красный свет или запрещающий жест регулировщика.
  • Выезд на встречную полосу.
  • Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением.
  • Проезд без платы за «Платон» — для грузовиков.
  • Пьяное вождение.

Подобных нарушений в жизни не было, ну как у всех превышение на 21 км\ч и подобное. Собственно возник вопрос, а повторность чего тогда?! Перепроверив всю историю штрафов, понимаю, что как бы нет даже и близко такого, естественно звоню в ТП Ситидрайва, где меня вежливо разворачивают мол «Мы ничего не знаем, нажмите кнопочку Оспорить и ждите…» на вопрос, где увидеть копию или номер постановления — ответили «Спрашивайте в ГИБДД»… Хрен с ним, нажал Оспорить, описал ситуацию, прождал с 26.09 до 14.10 ответа, конечно же отказ) В итоге забил, подумал, что уроды, но в остальном с сервисом проблем не было в отличии от Яндекса.

UPD: Немного разобравшись в статье, оказалось, что так как автомобиль зарегистрирован на Юр.Лицо, то следовательно все протоколы о нарушении ПДД приходят именно Юр.Лицу (в данном случае СитиДрайву), а он в свою очередь передает (или не передает как СитиДрайв) уже арендатору. Тут и зарыта собака — в моем случае, получается, что до моего нарушения в течении года, на этом автомобиле было совершенно идеинтичное по тяжести нарушение ПДД, а значит мое уже считается повторным. Исходя из простой логики, получается, что вместо своего штрафа-я оплачиваю еще и чужие.

Классно все выходит, однако)

#ситидрайв выставляет вам штраф, но протокол предоставить не может (ну теперь то уже понятно почему), а тех.поддержка отправляет вас в ГИБДД, мол протокол с вашим правонарушением у них, но вот только небольшое «НО» протокол выписан не на вас-водителя, а на Юр.Лицо-которое владеет автомобилем, а следовательно никакого протокола вам никто не выдаст.

Неплохо, да? То есть, если #Сбер или #ситидрайв захотят закрыть месяц с лучшей выручкой, чем прошлый, то можно просто подкрутить штрафов, никто все равно правды не ссыщет.

Странно, что вместо пикчи Ауди, меня радостно встречает Киа Рио, даже по началу сбило с толку…

Эпик фейл меня настиг сегодня, 18.10. Уже с нервным тиком открываю новое Push-уведомление от Сити… Собственно в этот раз еще интереснее:

Сейчас поясню, за что же 2к рубчинских:

4.3.1. принять в соответствии с условиями настоящего Договора и бережно использовать Автомобиль в строгом соответствии с его назначением и целями, указанными в настоящем Договоре, своевременно принимать меры по недопущению и предотвращению ущерба имуществу Арендодателя, ликвидации соответствующих последствий;

8.32. В случае нарушения иных пунктов Договора, содержащих нормы об обязанностях и запретах Арендатора, Арендатор выплачивает штраф в размере 2 000 (двух тысяч) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя, связанные с таким нарушением.

Ну, а теперь внимание на фотофиксацию нарушения:

Понимаете что-нибудь?! Я — нет. Невольно вспоминается ДМБ

Как, почему и все остальные филосовские вопросы на тему «Какого хрена через 2 месяца то?!» рассеились быстро, с достаточно горьким ощущением, что меня пытаются сделать — лохом. После того как прочитал от и до правила раз 7, сверил с фоткой и них**а не поняв, за шо с меня трясут гроши — звоню в поддержку, отвечает девушка:

Оператор: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

Я: За что выставлен штраф?

О: Минуту, уточняю…

О: Спасибо за ожидание, к сожалению, нам необходимо немного больше времени, мы можем перезвонить через 15-20 минут, будет ли Вам удобно?

Ну и в общем стою возле офиса, чешу репу за весь диалог. Поразмышлял о жизни, сходил на обед, вернулся поработал, ну и спустя час решил перезвонить сам. Мало ли, деньги на счету у Ситидрайва закончились или еще что. Отвечает уже парень, если вкратце, на тот же самый вопрос я услышал в ответ прочитанный пункт 4.3.1 и если че то там тебе не нравится, жми кнопку Оспорить. После повторной попытки узнать у человека за что все-таки выставлен штраф, он ушел в себя минут на 10 и вернулся ко мне еще раз зачитав пункт 4.3.1 и если че то там тебе не нравится — тебе уже сказали, жми кнопочку Оспорить…

Для общего понимания, машина припаркована на обочине придомовой дороги, никаких зеленых зон, тротуаров, клумб и тд нет. Пешеходам никоим образом не мешает, так как расстояния со всех сторон авто метра по 1.5

2, ровно так же как и для других ТС. Повреждений автомобиля так же — никаких! Специально пошел даже сфоткал место парковки, на которой к слову, уже год как паркую BelkaCar и Делимобиль без каких-либо подобных проблем.

В общем, я для себя сделал вывод, что буду прощаться с Ситидрайвом, а также с Ситимобилом и Сбером, хотя являюсь зарплатным клиентом. Ибо это свинское отношение к своим же пользователям.

Самое обидное, что ходил и в грудь бил перед друзьями и коллегами, что это лучший сервис, но все чего касается Мыло и Сбер(простигосподи)банк — превращается в унылое Г =)

Ситуация такая, списали деньги 7 тыс. еще 16 долг за необоснованные штрафы, в одном из штрафов номер автомобиля фактический и номер в акте разные, один и тот же автомобиль эвакуировали в одно и тоже время с разных адресов.
Видеофиксацию/фотофиксацию с места эвакуации не предоставили, в месте парковки нет и одного запрещающего знака, на тротуаре не парковался 100%.
Звоню в тех поддержку,они отвечают что не компетентны в этих вопросах и нужно обращаться в юр.отдел, написал в юр. отдел, ответа нет 2 суток (пени капают), звоню в тех поддержку, оператор сообщает что рассмотрение не ограничено сроком,в течении 14 дней будут капать пени,потом передадут колекторам.

Друзья, буду писать информацию сюда.(вдруг кому-то пригодится)
Звоню в тех.поддержу оператор говорит что нужно ехать в ГАИ и все документы запрашивать самому
На вопросы где находится офис ситидрайв оператор бросил трубку.
Сначала в ВК на официальной странице Ситидрайв написали что заявка рассматривается от 10 дней, в телефоном разговоре оператор сказал от 5 дней, изначально говорили от 2 дней.( вот только сначала списывают деньги,а потом начинаю разбираться и сроки не регламентированы).
В итоге, в разговоре оператор признала что один штраф был выставлен не правильно и опять сказала писать на почту. После 6 разговора, они заметили что один штраф почти на 7 тыс.рублей не правильно выставлен.( деньги, кстати за него списали 6648,45).
Так же сервис считает что МЫ( клиенты) должны верить им на слово и никаких подтверждений не предоставляет, была ли машина эвакуирована после вас или нет.

Все скриншоты и записи звонков сохранены.(жаль здесь нельзя прикрепить)

Ребята. вы открыли мне глаза. Начал пользоваться Сити Драйв и не мог нарадоваться, хорошие тарифы, условия, машины. После первой поездки сделал еще несколько, пока не прилетели штрафы.. за первую же поездку. Первый на 500 руб, второй на 5000 руб за повторное нарушение. (это без комиссии за обработку) Звоню в поддержку, мне говорят нажмите кнопку оспорить. Никакого пояснения за что штраф добиться не удалось. Выставили штрафы 21 мая, оспорил 22 мая. Никакого ответа до сих пор.

Потом на Госуслугах прилетел штраф на 500 руб (250 с учетом скидки) и там-то было указано "эксплуатация неисправного траспортного средства.." Соображаю что произошло. Взял в аренду Haval Jolion, было светло, но уже вечерело, по дороге стало темно, но я не знал как включить ближний свет, так как на такой машине не ездил еще. Доехал в течении 10 минут до ближайшего парковочного кармана, там уже разобрался, включил и поехал дальше.

А два штрафа были выставлены с промежутком несколько минут, правда насторожило, что первый штраф в 20:57 был как повторный, а в 21:01 как первый. Ну подумал ошибочка, пишу обращение в тех под (так и оставшееся неотвеченным) и сообщаю всю эту историю, что меня оштрафовали два раза за одно и то же нарушение в течении 4 минут и сижу всё это время довольный жду с предвкушением "Товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка!", что сейчас-то там во всём разберутся и отменят повторный штраф.

Но сейчас читаю вас и понимаю, что никакая это не ошибка, а закономерность. И повторный штраф на 5000 руб не прилетел на Госуслугах, так как он выставлен не на меня, а платить его буду за кого-то другого. И что когда-нибудь Сити Драйв очнется и напишет, что всё правильно, штраф закономерен, вы сами подписали договор.

Поэтому сейчас просто жду, когда они разродятся с ответом на штраф, оплачу его и закрою аккаунт, надеюсь хоть с этим не будут тянуть месяцами.

Жесть… ну мой вам совет, я вижу, что тут они положили огромный на ответ пользователям, ровно также как и тп в чате, поэтому вам лучше долбить их звонками, иначе придётся платить ни за что.
П.с. Мой аккаунт удаляли месяцами), а если точнее, более полугода, что нарушение ими самими их же договора, но там насрано на это. И то, уверенности, что его удалили нет, так как не было времени продолжать с этим разбираться, видимо, пора набрать ТП

Роман Гончаров. Прочитав всю историю, описанную выше, полностью поддерживаю Вас. Т.к. мне пришел штраф за повторное нарушение ст.12.12 ч.3, хотя первичного-то никогда мне не поступало. Вот начинаю борьбу за справедливость, но справедливости, к сожалению в нашем мире, Очень мало.

К сожалению, Сбербанк, все уже предусмотрел. Акт, который вы подписали при регистрации предусматривает передачу финансовой ответственности на водителя. Единственная справедливость тут будет бойкотировать ситидрайв, чтобы его история закончилась как ситимобил или акции сбера на фин.бирже, ну или может в них проснётся здравый разум и они пересмотрят свой договор. Хотя я уже давно изучил как работают корпорации типа сбера и Яндекса в сфере услуг. (Спойлер-не для пользователя)

Если честно, я в шоке от уровня ответов специалистов на вопросы пользователя. Это просто детский сад и позор для компании. Это же не переписка между 2 физ лицами. Ответ юр. лица, особенно в спорах, должен основываться на нормативных документах и доказательной базе.Если специалист компании утверждает что кусок земли является газоном, он должен сослаться на какой либо нормативный акт это подтверждающий, тоже касается и застрявшего автомобиля: что такое застрявший автомобиль? критерии определения такого понятия? подтверждение его эвакуации или иные способы вызволения из такого состояния. Свои выводы для себя я сделал, спасибо!

Полностью согласен. Спор закрыли не в мою сторону, снова сославшись на застрявший авто. Теперь я бегаю за этими бакланами и уговариваю списать штраф, это просто позорище. Так мало же, они не удаляют аккаунт пока не спишут штраф. Самое удивительное, что банк занимается такими вопросами, а не ситидрайв, разобрались бы сначала со своим ущербным приложением и древнющими банкоматами в деревнях. Надо, видимо, подавать в суд и пусть юристы разбираются. @Сбер Так вопрос будет быстрее решен?

Аналогичная ситуация @Сбер что и у Романа Гончарова, поддержка вообще проигнорировала, забили ну не хотят разбираться я свою самое ценное время на них тратить тоже не хочу.Мошенники.

Ооо у меня ещё интересней история , это прям "высший пилотаж" , в плане сервиса.

Потрясающая история, видимо совсем плохи дела у компании, раз прибегаете к таким жалким трюкам, а именно ведете себя как уличная шпана. Произошло вот, что . Пол года назад приходит штраф (Документы по нему прислали на день позже , чем я официально мог обжаловать штраф ) о том , что я якобы припарковался на месте для инвалидов и авто эвакуировано . С чем я естественно категорически не согласен , о чем сразу же и заявил . Более того , было сказано ,что на почту пришлют фото фиксацию нарушения . Но вместо фото фиксации нарушения я получил фото протокола заполненного с ужаснейшими ошибками. Я в ответ еще раз выразил свое не согласие, и запросил фото фиксацию нарушения. Но его не может быть, так как это зима и в тот день была жуткая метель и огромные сугробы, если бы инспектор и сделал фото то это просто было бы белое фото на котором ничего нельзя разглядеть, и поэтому сразу стало бы очевидно , что если бы я и припарковался на месте для инвалидов, (а я до сих пор уверен, что я этого не делал) этого бы на фото никто не заметил, так как фото бы зафиксировало просто белую пелену вокруг. Из-за моего отказа от штрафа , из-за того что меня уведомили с опозданием о самом факте Нарушение из-за чего я не смог вовремя обжаловать , из-за недостаточных аргументов с их стороны все просто сошло на нет . Прошло почти пол, года . Я исправно пользуюсь данным каршерингом повышая себе репутацию . Как и все заметили , в последнее время , приложения стало значительно хуже , зависает , не всегда открываются двери и так далее . И вот я выехав по делам по району , паркуюсь во дворе , завершаю аренду поездка вышла рублей на 200 , дожидаюсь завершения следующий экран с картой погружается, смотрю активных поездок нет все как обычно, отвзял. Время около 15:00 . Следующие утро , просыпаюсь на работу .Около половины 8 утра . Смотрю на телефон , а там уведомления о снятие средств один за одним , Открываю приложение , а там с меня списывают средства за машину которую я отвязал . Я звоню в поддержку , оформляю заявку на возврат средств . Интересуюсь , почему никого не смутило , что я решил заплатить почти 8 к за машину которая просто стоит припаркованная во дворе . Объясняю , что это их глюк приложения . В общем на второй день звоню , узнать что с возвратом средств . Обещают , что рассмотрят компенсацию в течении 5 дней и вернут средства . И вот сегодня , на второй день ожидания компенсации у меня на счету долг -6500 . Думаете это расчет компенсации ? нет . Это тот штраф которому пол года . Они ответили мне на письмо которое я писал пол года назад , где просил предоставить мне фото фиксацию нарушения так как я не согласен , а обжаловать не могу так как они опоздали со сроками когда меня уведомляли . Они отвечают на мой этот запрос, спустя пол года продолжая переписку следующим. В ходе проверки ( очевидно проверка единственного протокола с таким кол-ом ошибок , что казалось бы на этом можно и заканчивать ) было установлено , что штраф за нарушение выставлен правомерно . Очень удобно , на фоне того , что из-за косяка вашего приложения вы мне приблизительно эту сумму должны компенсировать . Очень удобно ответить мне спустя пол года . а не тогда когда я с вами вел переписку о предоставлении нормальных документов моего нарушения . Очень удобно компенсировать косяки вашего приложения за счет моего кармана . И Очень удобно вести себя как дворовая шпана ,которая силы вкладывает не в развитие качества сервиса , а в юр .отдел который разными отписками ищет лазейки что бы обобрать , а не решает проблемы . Крайне низкое поведение . Я очень надеюсь , что вся эта ситуация эта инициатива какого то одного сотрудника . В противном случае , с таким отношением к клиентам у вас вообще никого не останется .

Подводные камни договора «Ситидрайва»

Договор оператора каршеринга «Ситидрайв» изобилует штрафными санкциями. Придется платить за случайно проколотое колесо, не поднятый «ручник», а также сбой GPS-системы. PRO Шеринг выписал и разобрал основные пункты документа от 19 января 2022 года. Некоторые моменты прояснили представители «Ситидрайв». В прикрепленном файле «Договор» все комментируемые в тексте места выделены цветом.

Аптечка по запросу

Есть ли подводные камни у договора «Ситидрайв»? Не так много пользователей каршерингов способны осилить большой талмуд «Договора», хотя могли бы найти там очень много любопытного, включая положительную информацию. Первое, что должен помнить клиент, это периодическое обновление договоров, о чем приходит извещение в приложение. Как правило, операторы даже указывают пункты, которые были изменены. «О внесении изменений в одностороннем порядке» сообщается и в договоре «Ситидрайв» в пункте 4.1.3.

Далее стоит обратить внимание пункт 4.1.3. согласно которому при отсутствии GPS-сигнала на протяжении 5-ти и более минут, автомобиль может быть объявлен в розыск, дистанционно заглушен. И возможно, заблокирован.

Оператор сообщает в пункте 4.1.12., что в машине может быть размещено оборудование для видео — и фотофиксации без аудиозаписи.

Оператор также обязуется, согласно пункту 4.2.1., предоставить автомобиль «в технически исправном состоянии, отвечающем требованиям эксплуатации транспортных средств, а также необходимую документацию…». Это значит, в машине должны находиться предусмотренные технадзором ГИБДД – огнетушитель, аварийный знак и аптечка. Но максимум, что вы сможете там найти – аварийный знак. Как сообщил оператор «Ситидрайв» по телефону,

из-за того, что большинство пропадают (аптечка, огнетушитель — прим. редакции) из автомобиля мы сразу убираем из машины, чтобы они не терялись.

Но самое интересное, пользователь может получить полный набор в дорогу, который включает: запасное колесо, секретки, кронштейн, аптечку, огнетушитель и другое. Об этом нигде не сообщается, поэтому узнать можно только, изучив раздел штрафов. Так в пункте 8.35. сказано, что «в случае, если Арендатором не осуществлен возврат выданного Арендодателем набора автомобилиста (ЗИП), Арендатор выплачивает штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя, связанные с таким нарушением».

После звонка в «Ситидрайв» мы выяснили, что набор в дальнюю дорогу могут выдать в ближайшем сервисном центре города компании. Правда после завершения аренды, его нужно будет доставить обратно.

При этом «Договор» запрещает выезд на пересеченную местность и бездорожье. Это значит, с вами могут расторгнуть Договор или наградить штрафом, если факт будет доказан. Пункт 4.5.13. – «нельзя использовать Автомобиль для езды по бездорожью, пересеченной местности».

Если же вы проколите колесо по неосторожности, то по договору компания может наложить на вас штраф и возмещение издержек.

Пункт 8.4.7. «В случае причинения повреждений покрышкам при наезде на препятствие, острый предмет, проколе, а также ином повреждении покрышки «Арендатор» платит штраф в размере 3 000 (трех тысяч) рублей, а также возмещает при этом причиненный Автомобилю ущерб в полном объеме».

Вызывает вопросы пункт об отключении любых систем внутри машины, которые устанавливает оператор. Это может быть телеметрия или иные датчики. Проблема в том, что чеки машины не покажут такие поломки, но «Ситидрайв» все равно готов штрафовать, если продолжаете движение и не известили оператора – пункт 4.3.9

Во сколько на самом деле обойдется ДТП

Если же вы попали в ДТП, то ваша аренда будет длиться до приезда ГИБДД и оформления документов. Это может занять до 6-8 часов в мегаполисе. При этом вы не сможете перевести машину с поминутного на почасовой тариф, чтобы снизить затраты. Этой функции на февраль 2022 года у «Ситидрайв» нет.

Правда, в пункте 4.3.10.2. есть оговорка, что «Арендодатель вправе осуществить Арендатору начисление бонусных баллов за период с момента ДТП до завершения аренды после оформления всех необходимых документов».

По договору клиент компенсирует в случае ДТП по обоюдной вине или своей неосторожности до 50 тыс. рублей затрат, если ущерб не превысил 70 тыс. рублей. При размере ущерба свыше 70 тыс. рублей «Арендатор несет ответственность в размере 50 тыс. рублей плюс 25% от стоимости ущерба, превышающего 70 тыс. рублей. Сумма возмещения может быть уменьшена по согласованию Сторон», – гласит пункт 8.4.1.

Но затем могут возникнуть новые издержки и счета: «В случае если при последующей оценке или в ходе ремонта будут выявлены скрытые повреждения, и стоимость ремонта фактически будет превышать установленную первоначально, Арендодатель вправе потребовать у Арендатора произвести доплату суммы в соответствии с правилами, установленными настоящим пунктом».

Любопытен пункт 8.4.4., согласно которому клиент может попасть на все выплаты… если будет выявлено «составления документов о ДТП с ошибкой, а также в случае неуведомления Арендодателя о произошедшем ДТП, последующем несоблюдении административных процедур». Тогда арендатор возмещает причиненный автомобилю ущерб в полном объеме. Но это еще не все – за ошибки придется выплачивать штраф в размере 50 тыс. (пятидесяти тысяч) рублей.

При эвакуации машины приготовьте оплатить все расходы каршеринга и штраф в 1,5 тыс. рублей, согласно пункту 8.14.

Помните, что вы не имеете право отказываться от проведения процедуры медицинского освидетельствования по запросу должностного лица, согласно пункту 4.5.2. А также превышать скорость свыше 140 км/ч по пункту 4.5.19.

Сюрпризы с электромобилем

В автопарке компании есть электромобиль. Помните, что его мало осмотреть, важно проверить состояние зарядки. Ведь в пункте 4.3.19. сказано, что «в процессе использования Электромобиля и до завершения аренды Арендатор обязан убедиться в наличие заряда в Электромобиле в размере не менее 10 (десяти) процентов от заряда аккумулятора и припарковать Электромобиль не дальше 30 (тридцати) км от ближайшей СЗЭ в случае заряда менее 10 (десяти) процентов». Правда, можно по пункту 4.4.4. обратиться с сообщением в службу поддержки в приложении «Ситидрайв» для вызова технического специалиста для заряда автомобиля. Вызов хоть и бесплатный, но за время вашей аренды.

Главное, проверить кабель перед арендой. Только неясно, как это сделать. В пункте 8.26. сказано, что «при неуведомлении Арендодателя до начала аренды об отсутствии или повреждении зарядного кабеля на BMW I3, а также при его повреждении или краже, Арендатор выплачивает штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, а также причиненный Арендодателю или Автомобилю ущерб (при наличии такового) в полном объеме».

Еще придется заплатить 3 тыс. рублей штрафа за эвакуацию электромобиля согласно пункту 8.38. А также оплатить расходы.

Важно не забывать, что при смене телефонного номера и/или иных данных, указанных в Договоре, сообщить об этом Арендодателю с указанием новых данных по электронной почте we@citydrive.ru, а также в письменной форме заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, гласит пункт 4.3.17. Все риски, связанные с неуведомлением арендатором арендодателя о смене данных, несет арендатор.

Штрафы, пени и левые аккаунты

Если у вас образовалась задолженности в размере 1 тыс. рублей, то при переходе в режим «парковка» аренда автомобиля будет автоматически завершена, а личный аккаунт арендатора заблокирован до момента погашения задолженности, согласно пункту 5.3.1. Когда сумма долга достигла 1,5 тыс. рублей, то «Арендодатель вправе дистанционно заглушить двигатель Автомобиля» – пункт 5.3.2.

В случае недостаточности денежных средств на счете клиента, любой возникший платеж, включая штрафы от госорганов, признается задолженностью. На нее могут начислять пени в размере 5% за день просрочки.

Администрирование штрафов, включая за ПДД, осуществляется арендодателем без получения согласия арендатора, включая компенсацию 20% от суммы списания, сказано в пункте 5.6. То есть, если ваш штраф 250 рублей, вы заплатите 300 рублей.

Можно оспорить штрафы, но только в течение пяти дней, направив на электронную почту we@citydrive.ru мотивированную претензию (пункт 5.12.). Затем арендатор теряет право на предъявление претензий и считается принявшим исполнение арендодателя по договору.

Некоторые штрафные санкции вызывают больше вопросов, чем вносят ясность. Так за «неуведомление Арендодателя о любом повреждении Автомобиля, произошедшем в ходе Аренды, возникших неполадках, неисправностях….» полагается штраф в 50 тыс. рублей и возмещает в полном объеме расходов. Хотя клиент может не увидеть потертости через толстый слой грязи на машине. Такой же драконовский штраф за нарушения порядка оформления ДТП.

А вот за езду под левым аккаунтом с вас возьмут всего 40 тыс. рублей, гласит пункт 8.18. «В случае если Арендатор загружает в личный кабинет или иным образом предоставляет Арендодателю несоответствующую действительности персональную информацию… создание фейковых аккаунтов, использование документов или персональных данных других людей, Арендодатель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, а также Арендатор обязан выплатить штраф в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей…»

За блокировку транспорта (пункт 8.20) и создание помех – штраф 3 тыс. рублей. «В случае оставления Автомобиля без поднятия ручного тормоза, Арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.

Если оставить машину с открытыми окнами или не полностью закрытыми дверями, штраф составит тысячу рублей. Оказывается, если сжечь все топливо, то по пункту 8.22. придется отдать 2 тыс. рублей штрафа.

Интересно, что компания предусмотрела даже штрафы за потенциальные ситуации эвакуации – штраф 2 тыс. рублей. За оставления автомобиля с включенными фарами, габаритными огнями, арендатор выплачивает штраф в размере 500 рублей.

За превышение скорости более 140 км/ч, арендодатель вправе осуществить блокировку учетной записи арендатора на 30 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 3 раза. На 60 календарных дней в случае нарушения настоящего условия 6 раз. В случае нарушения настоящего условия более 6 раз арендодатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, гласит пункт 8.29.

Если по окончании аренды будет установлен факт отсутствия в автомобиле держателя под телефон, который был до начала аренды на месте, то штраф составит 1,5 тыс. рублей, а также расходы на него – пункт 8.34. То есть следующий за вами клиент, может забрать во время осмотра держатель и сообщить, что он отсутствует, чтобы вы заплатили за него.

Ваши персональные данные доступны третьим лицам

Факт нередкий, но каршеринги также не смогли отказаться от передачи другим компаниям ваших персональных данных. Правда, с 1 марта 2021 года, согласно поправкам в закон «О персональных данных» компания обязана извещать вас о передаче третьим лицам, указывая это в договоре. Но согласитесь, кто читает этот пункт договора. Один из тысячи.

Что же понимает под персональными данными «Ситидрайв»? Согласно пункту 10.2. «под персональными данными в рамках данного Договора понимается любая информация, относящаяся к Арендатору, в том числе фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения, место рождения, адрес, паспортные данные, контактные телефоны, e-mail, учетная запись в Мобильном приложении «Ситидрайв». Затем компания описывает, что она может с ними делать. Практически все: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); использование; передача; обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение; а также иное использование Арендодателем по своему усмотрению предоставленных ему персональных данных.

В пункте 10.9. сказано, что вы «даете согласие на передачу персональных данных Арендатора оператору фискальных данных (ОФД), в целях исполнения Арендодателем положений п.1 ст. 4.7. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ…» Речь идет о проведении кассовых расчетов за оказание услуг.

Затем перечисляются другие лица, которые получат доступ: «партнерам, предоставляющим автомобили для использования их в рамках Сервиса…». Здесь подразумеваются производители или дилеры машин, которые каршеринг получает в лизинг.

При этом передача персональных данных осуществляется при наличии заключенного между Арендодателем и партнером Договора. «Передача персональных данных может осуществляться исключительно в случаях нарушения Арендатором условий настоящего Договора или норм законодательства, участия Арендатора в ДТП, а также в иных случаях, когда передача осуществлена для соблюдения интересов Арендатора». Последнее уточнение означает, что ваши данные будут передаваться абсолютно во всех случаях, которые касаются интересов каршеринга.

Но помимо этого, оператор с легкостью отдаст все ваши контакты коллекторским конторам, согласно пункту 10.10.

«В случае возникновения задолженности Арендатора перед Арендодателем в рамках настоящего договора, Арендатор дает свое согласие на передачу персональных данных Арендатора третьим лицам, осуществляющим деятельность по взысканию задолженности и действующим по доверенности в интересах Арендодателя».

Поскольку «Ситидрайв» принадлежит Mail.ru Group (теперь VK), то все ваши контакты будут аккумулироваться в большой базе, поясняется в пункте 10.11.

«Арендатор, при использовании инструмента VK ID, дает свое согласие на передачу его персональных данных, а также иную информацию, которая не относится к его персональным данным третьим лицам (Сервисам Экосистемы VK и иным Сервисам, использующим инструмент VK ID в процессе использования таких сервисов и/или инструментов Пользователем)». Если вы думали, что это все, то это только начало. Каршеринг получает о вас информацию из сети Вконтакте, а также из остальных сетей (Mail.ru, «Одноклассники»). Компания может получать от указанных третьих лиц персональные данные, а также иную информацию, которая не относится к персональным данным в объеме, указанном в личном кабинете Пользователя Экосистемы VK, в целях исполнения соглашений с Пользователем Экосистемы VK.

Сбор персональных данных, а также иной информации, которая не относится к персональным данным, осуществляется в Сервисе при регистрации и/или авторизации путем заполнения пользователем регистрационной формы. Или иными доступными способами, в том числе с использованием инструмента VK ID или иного сервиса третьего лица. А также в дальнейшем при редактировании пользователем ранее предоставленной информации либо при дополнении по своей инициативе персональных данных (если применимо) с помощью инструментария Сервиса.

Это означает, что все данные о вас будут собраны и позволят каршерингу формировать индивидуальный портрет, а в дальнейшем индивидуальные цены для каждого клиента.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *