Куда пожаловаться на скорую помощь

Как подать жалобу на скорую помощь: образец и полезные совет

Система скорой медицинской помощи является одним из важных компонентов здравоохранения. В некоторых случаях, когда медицинская помощь нужна немедленно, мы обращаемся за помощью к бригаде скорой помощи. Однако, иногда возникают ситуации, когда работники скорой помощи не выполняют свои обязанности должным образом и пациенты вынуждены обращаться с жалобой.

Если вам пришлось столкнуться с некачественным оказанием медицинской помощи, вам стоит привлечь ответственность соответствующие лица и обратиться с жалобой. В таких случаях, образец письма-жалобы может стать хорошей отправной точкой для вашего действия. В этом образце приведены все необходимые элементы, которые вам могут помочь получить ответ на свою претензию.

Обратившись в скорую помощь, вы вправе ожидать приказанной вам медицинской помощи и должны в полной мере использовать свои права и возможности для защиты своего здоровья. Если вам отказывают в оказании медицинских услуг, вы можете обратиться в полицию или прокуратуру для защиты ваших прав. Не отказывайтесь от дела и не теряйте свои права, так это может привести к тяжелым последствиям или даже к судебному разбирательству.

Как подать жалобу на работу бригады скорой помощи?

В случае отсутствия качественной помощи на месте происшествия или в течение транспортировки в медицинское учреждение, вы можете подать жалобу на работу бригады скорой помощи. Для этого вам потребуется следовать определенным правилам и процедурам.

1. Сбор необходимых документов и информации

Прежде чем направляться в орган контроля, соберите все документы и информацию, которые могут быть полезны при обработке вашей жалобы. Это может быть:

• Документация, оформленная скорой помощью: копия вызова, стандарты медицинской помощи, медицинская карта и другие сопутствующие документы.
• Свидетельские показания: имена и контактные данные свидетелей, которые могут подтвердить вашу ситуацию.
• Копии результатов лечения: если вы были направлены в медицинское учреждение, оставьте копии ваших медицинских данных и анализов.

2. Обращение в компетентный орган и юристы

Направьте вашу жалобу в региональные или местные подразделения Минздрава, предоставив документы, подтверждающие качество работы бригады скорой помощи и нарушения. Если у вас есть проблемы с оформлением жалобы, вы можете обратиться к соответствующим юристам.

3. Заполнение заявления и предоставление документов

Ваша жалоба должна быть оформлена в соответствии с правилами и стандартами. Заполните заявление, в котором укажите все основные факты ситуации, подтверждающие вашу жалобу на работу бригады скорой помощи. Приложите все собранные документы и свидетельские показания.

4. Результат и наказание

После получения ваших жалоб и документов, компетентный орган проведет расследование и определит, соответствует ли работа бригады скорой помощи установленным стандартам. Если будет установлено нарушение правил и квалифицирующая врачебная ошибка, будет определено дальнейшее наказание виновному.

В случае ухудшения вашего состояния или отсутствия медицинской помощи в срочных ситуациях, вы также можете обратиться в полицию для получения дополнительной помощи.

Не отказывайтесь от возможности подать жалобу, если вы уверены в наличии оснований для недовольства. Контроль качества работы бригад скорой помощи является важной задачей, и ваша жалоба может помочь улучшить работу системы спасения и оказания помощи.

В каких случаях стоит обратиться в суд по поводу работы скорой помощи?

В случае, когда врачи скорой помощи не выполняют свою профессиональную обязанность по оказанию неотложной медицинской помощи, гражданам предоставляется возможность обратиться в суд.

Российское законодательство гарантирует гражданам право на бесплатную медицинскую помощь в случаях, когда их жизнь или здоровье находится под угрозой. Однако, при возникновении проблем с работой скорой помощи, возникает необходимость обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В каких случаях стоит обратиться в суд?

1. Если врачи скорой помощи отказываются направлять вас в медицинское учреждение, несмотря на ухудшение вашего состояния.

2. Когда медицинские работники не приезжали по вызову или прибыли с огромной задержкой.

3. Если организация работы скорой помощи не соответствует требованиям руководства здравоохранения.

4. Если врачи скорой помощи отказывают в оказании медицинской помощи без объяснения причин или призывают обратиться за помощью в другое учреждение без обоснования.

5. Когда документы, необходимые для оформления медицинской помощи, не принимаются или оформление осуществляется неправильно.

6. Если врач скорой помощи ошибочно установил диагноз, что могло привести к серьезным осложнениям.

7. Когда субъекты полиции не предпринимают необходимые меры по принудительной госпитализации при необходимости.

В случаях, указанных выше, рекомендуется обратиться в суд для рассмотрения дела по факту нарушения прав и отказа в оказании медицинской помощи. Для этого необходимо составить отдельное заявление или письмо с описанием ситуации и приложением необходимых документов.

Важно отметить, что перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить проблему путем обращения в региональное или федеральное министерство здравоохранения, а также в органы медицинского контроля (Росздравнадзор). Если ваше обращение не привело к результам, то стоит дальше обратиться в суд.

Получив заявление или письмо, суд будет рассматривать дело и принимать решение о привлечении виновной стороны, а также возможных мерах ответственности. В зависимости от конкретной ситуации, суд может обязать скорую помощь предоставить необходимую медицинскую помощь, возместить связанные с этим затраты и компенсировать моральный вред.

Таким образом, если гражданин столкнулся с отказом или нарушением прав со стороны скорой помощи, в некоторых случаях стоит обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Какие документы нужно подготовить для оформления иска?

Для оформления иска в случае жалобы на скорую помощь в России необходимо подготовить ряд документов, которые помогут обосновать претензию или требование в судебной инстанции. Важно учесть, что требования и порядок оформления документов могут незначительно отличаться в разных регионах России.

Первым шагом будет составление претензии или заявления о возмещении материального и морального вреда, связанного с предоставлением неправильной или ненадлежащей медицинской помощи врачами скорой помощи. Для этого необходимо указать все факты и обстоятельства случившегося, а также привести доказательства, подтверждающие правомерность ваших требований.

Далее необходимо обратиться в прокуратуру или суд, подав исковое заявление. Для этого нужно составить исковое заявление с указанием оснований и требований к ответчику. В исковом заявлении можно ссылаться на решение прокуратуры об обоснованности предъявленных претензий, предоставив копию данного документа.

Образец документа:

Документ	Содержание
Претензия	Претензия должна содержать полное изложение фактов, указание нарушенных норм законодательства, обоснованную требование и способ предъявления. Важно также предоставить копии всех документов, подтверждающих заявляемые требования (медицинские заключения, справки, препараты и т.д.), а также указать адрес, по которому должен быть направлен ответ на претензию.
Исковое заявление	Исковое заявление следует составить в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства. Документ должен содержать информацию о сторонах и их адресах, обстоятельствах дела, указание нарушенных прав, требования к ответчику и обоснования, а также названия и адреса судебной инстанции, в которой должно быть подано исковое заявление.
Копия решения прокуратуры	Если имеется решение прокуратуры об обоснованности предъявленной претензии, следует приложить его к исковому заявлению. Решение прокуратуры может быть использовано в качестве доказательства в судебном процессе и поможет убедить суд в обоснованности предъявляемых требований.

Необходимо отметить, что составление правильной и документально обоснованной претензии и искового заявления является сложной задачей. Поэтому в случае наличия вопросов или затруднений, рекомендуется обратиться за помощью к юристу или специалисту, знакомому с правовыми основами оформления иска в данной области.

Подача искового заявления составляется на бумажном носителе и должна быть предъявлена в соответствующую судебную инстанцию лично или через уполномоченного представителя.

Как собрать достаточно доказательств для иска в суд?

В случае неудовлетворительного оказания скорой помощи, законодатель предусматривает возможность обратиться в суд с требованием возмещения причиненного ущерба. Для успешного рассмотрения такого иска важно собрать достаточное количество доказательств.

Во-первых, необходимо обратиться в официальное отделение скорой помощи и оформить письменную жалобу. Важно указать дату, время и причину обращения, а также описать все обстоятельства, которые стали основанием для иска. Если конкретное отделение скорой помощи отказывается принять жалобу, можно обратиться в вышестоящее отделение или департамент здравоохранения.

В жалобе необходимо указать данные о медработниках, которые осуществляли оказание помощи. Если возможно, стоит указать их имена и должности. Важно также описать все симптомы, состояние пациента до и после оказания помощи, а также любые другие обстоятельства, которые могли привести к ухудшению состояния.

Помимо жалобы, полезно собрать и другие доказательства. Например, можно сохранить все медицинские документы, свидетельствующие о состоянии пациента и оказанной помощи. Если были предписаны какие-либо лекарственные препараты, стоит сохранить все упаковки и инструкции к ним.

Также полезно сделать фотографии оборудования и помещений отделения скорой помощи, где была оказана помощь. Если есть свидетели произошедшего, можно попросить их дать письменное свидетельство или записать свидетельские показания на видео.

Если сотрудники скорой помощи были небрежны при выполнении своих должностных обязанностей или нарушили правила, стоит обратиться к юристам или воспользоваться своим правом на бесплатное консультирование юриста в горячей линии или организациях, занимающихся защитой прав граждан.

Необходимо также учесть, что подача иска в суд требует соблюдения определенных сроков и формальностей. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на медицинском праве, чтобы получить профессиональную помощь при подготовке иска и его представлении в суде.

Собрав достаточное количество доказательств, можно приступать к подаче иска в суд. Ответ на иск будет рассмотрен в соответствии с законодательством, и суд примет окончательное решение о возмещении причиненного ущерба.

Как документально подтвердить необоснованность действий бригады скорой помощи?

В случае возникновения ситуации, когда осложнение состояния пациента произошло вследствие необоснованного отказа скорой помощи или неправильного оказания помощи, необходимо активно действовать для документального подтверждения указанных фактов. Только при наличии конкретных оснований можно предъявить претензию к работникам скорой помощи и организации, занимающейся оказанием экстренной медицинской помощи.

При получении отказа скорой помощи или неправильного оказания помощи, первым делом пациент должен записать все детали произошедшего в момент подачи заявления о помощи. Это позволит иметь полную информацию и использовать данные записи в дальнейшем.

Обращение в медицинскую организацию

Далее, пациент должен обратиться в медицинскую организацию, отвечающую за работу скорой помощи в регионе, с претензией и жалобой на необоснованный отказ или неправильное оказание помощи. В случае неудовлетворительного результата обращения к медицинской организации, можно подать жалобу в региональное или министерство здравоохранения.

Прокуратура и другие инстанции

Если жалобы и претензии к медицинской организации минуются, следует обратиться в прокуратуру или другие компетентные органы для документального подтверждения фактов необоснованности действий бригады скорой помощи. Важно учитывать, что эти инстанции требуют конкретные факты и результаты, поэтому необходимо быть готовым предоставить всю имеющуюся документацию и записи.

Заявление и ответственность работников

Кроме того, можно составить заявление на имя руководства организации, ответственной за оказание скорой медицинской помощи, указав в нем все подробности и обстоятельства случившегося. Заявление должно быть официально подано и получено в организации, чтобы иметь юридическую силу.

В случае документального подтверждения необоснованности действий бригады скорой помощи или их халатности, ответственность должна быть принята на себя со стороны организации и работников. Подобные случаи обычно рассматриваются субъектами здравоохранения и могут повлечь за собой штрафы или дисциплинарные меры в отношении виновных. Также может потребоваться введение дополнительных мер по обновлению оборудования и улучшению работы бригад скорой медицинской помощи в целом.

Как найти опытного адвоката по делам о неправомерных действиях скорой помощи?

Правило номер один при выборе адвоката – это обратиться в специализированную юридическую фирму или поверить дело опытному юристу, специализирующемуся на вопросах, связанных со здравоохранением и правами пациентов. Рост сферы оказания медицинской помощи привел к появлению профильных адвокатских фирм, в которых работают юристы, прекрасно знакомые с законодательством и правилами росздравнадзора.

Когда пациент стал жертвой неправомерных действий со стороны медицинских работников скорой помощи, он может подать жалобу в росздравнадзор или обратиться в правоохранительные органы для квалифицирования действия врачей, которые могут быть уголовно наказуемыми. Однако, при возникновении конкретных случаев, требуется участие адвоката для составления правильной жалобы и оценки потенциального ущерба.

Если пациент желает обратиться к адвокату впервые, он может воспользоваться советом родных, друзей или коллег, которые уже занимались подобными вопросами. Иногда ходить по специализированным отделениям и форма подачи жалобы могут привести к очередному факту нарушения конкретного гражданина, которого поставят в неправильной и непричастный его квалификации к главному процессу.

А другая причина поиска юридической помощи может быть в отсутствии реакции росздравнадзор или иного органа здравоохранения на поступившую жалобу. В таких случаях приходится обращаться непосредственно в суд или к общественной медицинской организации.

Как только пациент решит обратиться к адвокату, первый шаг – запись на прием. В процессе консультации адвокат оценит ситуацию и поможет выявить юридические аспекты дела. Для удобства можно заранее подготовить конкретные документы, свидетельства, справки или записи, которые могут помочь адвокату в понимании ситуации.

Еще один важный вопрос – где искать специалиста по делам о неправомерных действиях скорой помощи? В Москве существуют несколько специализированных юридических фирм и адвокатских кабинетов, которые занимаются только рассмотрением подобных дел. Однако, в каждом регионе Российской Федерации можно найти квалифицированных адвокатов, специализирующихся в области здравоохранения и правильного представления интересов пациентов.

Важно отметить, что при выборе адвоката следует обращать внимание на его опыт работы с делами о неправомерных действиях скорой помощи и результаты, которые он достиг в подобных случаях. Также стоит оценить общение с адвокатом и взаимное доверие, так как успешное ведение дела требует тесного сотрудничества и понимания между клиентом и адвокатом.

В заключение, для того чтобы найти опытного адвоката по делам о неправомерных действиях скорой помощи, следует обратиться в специализированную юридическую фирму или проконсультироваться с опытным юристом, знакомым с правилами и законодательством росздравнадзора. Важно также оценить опыт работы адвоката и его результаты в подобных делах, чтобы обеспечить максимальную защиту своих интересов и здоровья.

Жалоба на скорую помощь: пошаговая инструкция подачи, образец претензии и нюансы процедуры

Для осуждения сотрудников скорой помощи должны быть указаны причины. Они могут включать:.

• ожидание медицинской бригады или отказ ответить на вызов, за
• неправильный диагноз,.
• Сотрудники скорой помощи долго добирались до адреса для оказания помощи,.
• Врачи ставят неправильные диагнозы, когда
• Член группы 03 не может или не хочет лечить пациента (сюда относятся неправильные анализы или лечебные процедуры или прописанные лекарства, на которые, как утверждает пациент, у него аллергия)
• Отсутствие необходимых лекарств (список необходимых лекарств можно найти в Приложении 5 Приказа № 388Н Министерства здравоохранения РФ); и
• Врачи грубы или агрессивны и нарушают правила медицинской этики.
• Сотрудники скорой помощи требуют деньги за медицинские услуги.

Если хотя бы один из вышеперечисленных пунктов нарушен, пациент имеет право подать жалобу в Службу 03.

Обязанности скорой помощи

• Время ожидания скорой помощи не должно превышать 20 минут.
• Медицинская бригада должна оказывать помощь своевременно.
• Медицинская помощь должна оказываться в соответствии с порядком, установленным для каждой группы скорой помощи.
• Согласно своей должностной инструкции, врач отвечает за правильное проведение всех лечебных и диагностических процедур, использование органов, оборудования и приборов, а также за разумное применение лекарственных средств. Врач должен осуществить ряд мер по улучшению или стабилизации состояния пациента.
• Врач скорой помощи должен следовать правилам профессиональной этики, которые не являются неуважительными или легкомысленными по отношению к пациенту.
• 03 Группы скорой помощи должны работать круглосуточно.
• Группа 03 должна обеспечить транспортировку пациентов в медпункт при необходимости.
• Помощь оказывается бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права пациента, предусмотренные федеральным законом 323-ФЗ, были нарушены работниками скорой помощи. Стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О производстве следственных действий в отношении граждан Российской Федерации»).

Жалобы на службу «03» следует направлять по адресу.

• На имя руководителя службы «03».
• В территориальное управление Министерства здравоохранения.
• В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.
• В прокуратуру. Именно правоохранительные органы реагируют на преступления, проводят соответствующие проверки и принимают обращения от граждан, добиваясь наказания виновных.
• Суды. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судах (ст. 11 Гражданского кодекса РФ).
• Полиция. Граждане могут обратиться в этот орган для фиксации правонарушений со стороны медицинских работников и защиты своих прав. Это касается действий криминального характера со стороны специалистов медицинской отрасли, но это бывает крайне редко.

Образец претензии

При написании письменной жалобы на скорую помощь вы должны предоставить следующую информацию

• Название органа и адрес, по которому направляется документ.
• Имя заявителя и его контактные данные.
• Название документа (например, «Жалоба на скорую помощь»).
• Части повествования (заявитель описывает происшествие и приводит все детали).
• Указание на правонарушения (или их перечень), совершенные работниками сектора здравоохранения, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
• Характер жалобы.
• Перечень сопроводительной документации (при необходимости).
• Дата составления документа.
• Подпись.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

1. Жалобы на скорую помощь следует подавать в письменном виде в двух экземплярах, один из которых направляется в компетентный орган, а другой остается у пациента.
2. Первым шагом является обращение к диспетчеру станции службы 03. В случае явного нарушения со стороны медицинской бригады, выезжающей к пациенту, виновник инцидента может быть наказан своим руководителем. Он обязан получить письменное заявление от пострадавшего, изучить его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
3. Письменные жалобы на службу скорой помощи могут быть поданы непосредственно в орган, занимающийся рассмотрением гражданских жалоб. В каждом департаменте Министерства здравоохранения есть отдел, занимающийся вопросами прав граждан.
4. Жалобы также можно отправить по почте.
5. Жалобу можно подать и через Интернет. Пишите в интернет-приемную или на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
6. После подачи письменной жалобы медицинскому персоналу службы «03» ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня ее подачи (ч. 1 ст. 12 Закона № 59, ст.).

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура отвечает за исполнение российского федерального законодательства. Если жалоба на врача скорой помощи уже была подана в компетентный орган (Росздравнадзор или Министерство здравоохранения РФ), заявление должно быть направлено в этот орган, если заявление не удовлетворило пациента. Пациенты, столкнувшиеся с халатностью, некомпетентностью или другими неправомерными действиями медицинского персонала, имеют право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести проверку и наказать ответственное лицо.

Заголовок документа должен содержать название правоохранительной службы и ее адрес. В текстовой части жалобы в прокуратуру следует четким и понятным языком описать инцидент, включая имена причастных лиц и пояснения. Ниже приведен список прилагаемых документов.

Если жалоба уже была подана в такие органы, следует приложить копию ответа компетентного органа.

Прежде чем писать письменную жалобу, следует запросить документы, подтверждающие вызов пациента по номеру 03. Это может быть копия карты вызова, например, выписка из журнала вызовов станции за определенный период времени. Скорая помощь может выдавать такие выписки только в письменном виде.

Они могут быть выданы пациенту или его законному представителю (ст. п. 3 «Соблюдение врачебной тайны», Федеральный закон № 323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Город.	Название фонда	Телефон.
Вся Россия	Полиция	02
Москва.

Если скорая помощь отказалась приезжать

В нарушение статьи 11 ФЗ 323 сотрудники Службы 03 дают пациентам подать жалобу.

Машины скорой помощи не могут отказываться от вызова без серьезных причин. Причина вызова 03, см. пункты 11 и 13 приказа №.

388Н Министерства здравоохранения Российской Федерации. бригада скорой помощи должна выезжать ко всем гражданам РФ, независимо от их территориального статуса. Время ожидания службы 03 в труднодоступных районах корректируется в зависимости от места.

При необходимости пациентам организуются.

-ART и иностранные граждане имеют те же права, что и граждане РФ, получающие медицинскую помощь (ФЗ 323, ст. 19).

Если пациент отказывается звонить по номеру 03, отправитель может быть привлечен к ответственности в соответствии со статьями 124 и 125 Уголовного кодекса Российской Федерации. В таких случаях бывает достаточно позвонить по номеру «02», и полиция свяжется с отправителем скорой помощи. Этот вызов дисциплинирует персонал станции ’03’.

Нюансы

Жалобы на скорую помощь должны быть написаны профессионально. В документации не должно быть ошибок и описок.

Желательно, чтобы к жалобе прилагались доказательства правонарушения врача скорой помощи. Это могут быть фотографии, видеозаписи, показания свидетелей или документы, подтверждающие оскорбительное поведение врача. Эти доказательства повышают вероятность того, что пациент будет оправдан.

Истец может потребовать привлечения врача к дисциплинарной ответственности, возмещения вреда здоровью или увольнения по статье.

Когда жаловаться

Поводом для жалобы на скорую помощь может стать любая ситуация, связанная с нарушением прав гражданина. Например.

• Длительное время ожидания для групп. Правило для прибытия групп в Россию составляет 20 минут с момента вызова, но это время может варьироваться в зависимости от региона в зависимости от транспортной доступности, плотности населения и других характеристик региона.
• Отказ в выдаче вызовов. Закон определяет лишь несколько случаев, когда отказ оправдан. Снятие зубной или головной боли, проведение ранее назначенного медицинского лечения (перевязки, инъекции, ингаляции), оформление рецепта на лекарство или выдача буклета для перевода в больницу (если не требуется срочное медицинское вмешательство).
• Халатность (когда группа откладывает необходимые действия и наносит ущерб здоровью).
• Бездействие (например, неправильный диагноз, лечение, которое не помогает, а вредит пациенту).
• Отсутствие необходимых лекарств и оборудования. Последний необходимый перечень определен приказом № 388н Министерства здравоохранения РФ (Приложение № 5).
• Почта страха.Согласно закону 11 статьи 323-ФЗ, требование денег за исполнение или плановые мероприятия незаконно, так как экстренная медицинская помощь является бесплатной и неотложной.
• Грубое и неуважительное обращение. Выполняя свои профессиональные обязанности, врач обязан соблюдать правила медицинской этики.

Руководство

На первом этапе необходимо подать жалобу ответственному врачу установки. Для этого необходимо позвонить по телефону «03» (или 103 на мобильном телефоне) и подтвердить распределение, на которое вызвана бригада. Заведующий отделением должен

• Принять и расследовать жалобу, они должны
• принять необходимые меры в отношении ответственного лица: повторное обвинение, лишение льгот, увольнение и т.д.
• уведомить заявителя о результатах.

Решение проблемы во многом зависит от характера руководителя и его желания улучшить работу своих подчиненных. Если он отказывается разрешить инцидент, следует обратиться к другим принципам.

Министерство здравоохранения

Учреждения Министерства здравоохранения представлены в разных субъектах Российской Федерации региональными структурами (департаментами, отделами, комитетами), в которых работают профессионалы, нарушающие право граждан на экстренную медицинскую помощь. Подавать жалобу в центральный аппарат не имеет смысла, так как жалоба передается в местное отделение, где она возникла. Таким образом, требуется дополнительное время для отправки документа, что только увеличивает время ожидания ответа.

В Москве жалобы можно направлять по следующим адресам

• Через Московскую общественную приемную по адресу: г. Москва, ул. Щемиловская 4А, 2-й пр.
• На личный прием по ведомственному адресу. Программа приема абонентов и номера телефонов размещены на сайте https: //mosgorzdrav. ru/ru-ru/reception. html.
• По электронной почте: zdrav@mos. ru.
• Выбрать Министерство здравоохранения в качестве получателя через форму обратной связи на сайте https://www. mos. ru/feedback/reception/.

После изучения обращения проверяется достоверность описанных в нем событий. В случае проверки принимаются меры в зависимости от тяжести нарушения.

Росздравнадзор

О случаях халатности, импотенции или взяточничества можно сообщить в местное отделение Росздравнадзора; сотрудники Росздравнадзора имеют право провести независимую проверку и привлечь врача к ответственности.

Жители Москвы и Московской области должны направлять свои жалобы по адресу:.

1. В письменном виде по адресу: 127206, Москва, улица Вучетича, дом 12 А.
2. Через жалобы на сайте http://77reg. roszdravnadzor. ru/services/people. Если требуется проверка факта заявления жалобы, ее необходимо сначала подключить к системе ESIA.

Контактные данные других региональных управлений Росздравнадзора можно найти на официальном сайте https://roszdravnadzor. ru/, выбрав название соответствующего региона и тему «Российская Федерация» в левой части страницы.

Прокуратура

В жалобах важно указать действия врачей скорой или неотложной помощи, которые являются незаконными в соответствии с действующим законодательством, так как прокуратура обязана следить за исполнением закона. Сюда можно сообщить о случаях неправильной диагностики. причинение вреда здоровью вследствие неправильного приема лекарств или иных действий/бездействий медицинского персонала, когда меры, принятые в адрес Министерства здравоохранения или Росздравнадзора, не привели к желаемому результату или остались нерешенными.

Жалобы следует подавать в прокуратуру по месту жительства. Жителям Москвы следует.

1. Отправить письмо по адресу: 109992, Москва, площадь Крестьянская Застава, дом 1.
2. Принести письмо в прокуратуру и сдать его там лично.
3. Получите личную расписку по указанному адресу с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 16:45), с учетом обеда с 13:00 до 13:45.
4. Вы также можете связаться с нами через сайт https://www. mosproc. ru/ipriem/.

Информация! Часы работы, адрес и мобильный телефон прокуратуры можно найти на сайте http://genproc. gov. ru/contacts/map/?distr=& amp; subj=,.

Полиция

Жалобы в службу скорой помощи могут быть поданы в случаях уголовных преступлений: агрессия (умышленная или по неосторожности), вождение в нетрезвом виде, предложение помощи, угрозы и т.д.

Кроме того, классный защитник может рассматривать случаи, когда отправитель отказывается от вызова. Это может быть квалифицировано по статье 124 «Неоказание помощи больному» или статье 125 «Оставление в опасности» Уголовного кодекса. В этом случае следует позвонить в милицию, которая свяжется со службой скорой помощи.

Скорая помощь часто приезжает вскоре после таких действий.

Образец жалобы

Жалобы могут быть составлены или введены в компьютер. Главное — быть профессионалом и не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. Документ должен содержать: 1.

• Информация о получателе (имя руководителя станции скорой помощи или название органа государственной власти).
• Личная информация об отправителе (имя, адрес, номер телефона).
• Краткое описание проблемы. Однако оно включает все важные детали, такие как номер группы, имя врача, последовательность действий медицинского персонала и названия использованных лекарств.
• Утверждения заявителя.
• Перечень сопутствующих доказательств правонарушения (если таковые имеются).
• Дата написания и подпись автора, копия.

Если письменная жалоба направляется лично, сделайте два экземпляра: первый отдайте адресату, а второй оставьте у автора с подписью о принятии.

Вопрос-ответ

Вопрос: В прошлый раз я три часа ждал приезда скорой помощи. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

ОТВЕТ: В данном случае вам не обязательно сообщать о нарушении закона. Вы можете зафиксировать его в свободной форме и отправить своему врачу, который затем направит его в департамент здравоохранения. Если вас проигнорируют, вы можете обратиться к прокурору.

Вопрос: Я вызвал скорую помощь из-за острой боли в сердце и онемения конечностей. Врач приехал через 30 минут, но отказался что-либо делать, так как у меня не было полиса ДМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатное медицинское обслуживание?

ОТВЕТ: экстренная медицинская помощь оказывается гражданам, не зарегистрированным в системе ДМС, за счет средств регионального бюджета (письмо Минздрава России от 23 декабря 2016 года, раздел 10 N 11-7/10/ 2-8304). Таким образом, отказ врача является незаконным и основанием для подачи жалобы.

ВОПРОС: Моему отцу стало плохо на даче в Подмосковье. Он пытался вызвать скорую помощь, но диспетчер отказался обслуживать вызов из-за дальности расстояния.

ОТВЕТ: медицинский персонал должен участвовать в вызове, независимо от местонахождения пострадавшего. Можно установить только время ожидания междугородних машин скорой помощи. Отказ является незаконным.

ВОПРОС: Оператор службы «103» отказывается регистрировать вызовы скорой помощи от студентов, проживающих в общежитиях (температура выше 40 градусов, аппендицит). Он утверждает — эти люди распределяются в поликлинику по месту жительства, и неважно, что она находится в другом городе или области. Законно ли это?

ОТВЕТ: Если требуется срочное медицинское вмешательство, помощь должна быть оказана немедленно, независимо от места проживания. Вам следует обратиться с жалобой в органы здравоохранения и прокуратуру. Пожалуйста, приложите распечатку обращения, и наши специалисты уточнят детали.

Законодательная база

1. Закон № 323-ФЗ «Об основных принципах оказания медицинской помощи в Российской Федерации» (статьи 2, 4, 11, 19 и 35).
2. Приказ № 388Н Министерства здравоохранения Российской Федерации «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» от 20. 06. 2013 г. (в последней редакции).
3. Конституция Российской Федерации (статья 41).
4. Закон № 59-ФЗ «О порядке расследования обращений граждан Российской Федерации» от 2 февраля 2006 года (последняя редакция).
5. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 124 и 125).

Дежурные юристы

Как написать жалобу на нехватку врачей

Одной из проблем российского здравоохранения является нехватка врачей основного звена (терапевтов, педиатров, …

Как написать жалобу на врача

Конфликты между пациентами и врачами — не редкость в здравоохранении. Действие или бездействие …

Написать жалобу на терапевта по месту жительства

Своевременное направление жалоб на участковых терапевтов — это не только возможность привлечь профессиональную …

Написать жалобу на скорую помощь

На территории Российской Федерации порядок оказания скорой медицинской помощи установлен Приказом Минздрава № 388. Если медики не выполняют свои обязанности или нарушают права пациента, следует написать жалобу. Грамотно составленный документ и правильный выбор адресата помогут скорее добиться справедливости.

Когда жаловаться

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

• Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
• Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
• Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
• Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
• Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
• Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
• Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

Видео: экипаж скорой помощь отказал ветерану войны в госпитализации

Куда жаловаться

Жалобы на скорую помощь принимают:

1. Главный врач станции скорой помощи.
2. Территориальные органы Министерства здравоохранения.
3. Росздравнадзор.
4. Прокуратура.
5. Полиция.

Руководство

В первую очередь жаловаться следует главному врачу учреждения. Для этого следует уточнить по номеру «03» (или 103 с мобильного»), к какой подстанции относится адрес, на который вызывалась бригада. Ее руководитель должен:

• принять и рассмотреть жалобу;
• предпринять необходимые меры в отношении виновных лиц: оформить выговор, лишить премии, уволить и пр.;
• сообщить заявителю о результатах.

Решение вопроса будет во многом зависеть от личности руководителя, его стремления совершенствовать работу подчиненных. Если он отказывается урегулировать инцидент, следует обращаться в другие инстанции.

Министерство здравоохранения

Органы Минздрава представлены в разных субъектах РФ региональными структурами (Департаментами, Управлениями, Комитетами), специалисты которых занимаются в том числе вопросами нарушения прав граждан по части оказания срочной медицинской помощи. Не имеет смысла жаловаться в Главный офис, поскольку обращение все равно направят на рассмотрение в отделение по месту инцидента, соответственно потребуется дополнительное время на пересылку документов, что только увеличит сроки ожидания ответа.

В г. Москва жалобу можно направить:

• Почтой России (желательно заказным письмом с уведомлением) по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, стр.1. Сведения о регистрации письменного обращения можно получить по номерам телефонов +7 (499) 251-31-39 или +7 (499) 251-33-04.
• Через Общественную приемную по адресу: г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д. 4А.
• На личном приеме у руководства Департамента. График приема и номера телефонов для предварительной записи указаны по ссылке https://mosgorzdrav.ru/ru-RU/reception.html.
• По телефону: 8 (499) 251-83-00 (горячей линии) или 8 (495) 777-77-77 (Единой справочной службы г. Москвы, в т. ч. по вопросам качества и доступности бесплатной медпомощи).
• По электронной почте: zdrav@mos.ru.
• Через онлайн-форму для обращений https://www.mos.ru/feedback/reception/, выбрав в качестве адресата Департамент здравоохранения.

После изучения обращения будет проведена проверка подлинности описанных в нем фактов. В случае их подтверждения – приняты меры с учетом тяжести нарушения.

Росздравнадзор

На случаи халатности, некомпетентности, требования взятки можно пожаловаться в местное отделение Росздравнадзора. Его сотрудники вправе проводить независимые проверки по факту нарушений и привлекать медработников к ответственности.

Жителям г. Москвы и Московской области жалобы следует направлять:

1. В письменной форме по адресу: 127206, г. Москва, ул. Вучетича, д.12 А;
2. По телефону горячей линии 8 (495) 611-47-74 или 8 (916) 256-76-76 (для звонков с 9:00 до 17:45, в пятницу – до 16:30, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00).
3. Через форму подачи обращений http://77reg.roszdravnadzor.ru/services/people. Если жалоба подразумевает необходимость проверки изложенных фактов, требуется предварительно авторизоваться в системе ЕСИА.

Прокуратура

Прокуратура обязана следить за исполнением норм законодательства, поэтому в жалобе важно указать действия фельдшера или врача бригады скорой, которые являются незаконными согласно действующего законодательства. В эту инстанцию следует обращаться при постановке неправильного диагноза, причинении вреда здоровью из-за неправильно подобранных лекарств, других действиях/бездействии медработников, когда обращение в Минздрав или Росздравнадзор не принесло желаемого результата или осталось без внимания.

Жаловаться следует в Прокуратуру по месту жительства. Жители Москвы могут:

1. Отправить письмо по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
2. Принести письмо в приемную Прокуратуры и лично опустить его в ящик приема корреспонденции.
3. Прийти на личный прием по указанному адресу с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 13:45.
4. Отправить обращение через интернет-приемную https://www.mosproc.ru/ipriem/

На заметку! Узнать график работы, адреса и контактные телефоны Прокуратуры в других субъектах РФ можно на сайте Генеральной Прокуратуры по ссылке http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=,

Полиция

Пожаловаться на скорую помощь в полицию можно в случае совершения действий, подразумевающих уголовную ответственность: причинения вреда здоровью (умышленного или из-за халатности), приезда в состоянии опьянения, отказа в оказании помощи, вымогательства и т. п.

Кроме того, обратиться к защитникам правопорядка можно при отказе диспетчера оформлять вызов, что можно квалифицировать по ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному» или ст. 125 «Оставление в опасности». В таком случае следует позвонить на горячую линию полиции, а ее сотрудники уже свяжутся со станцией скорой помощи. После таких действий бригада зачастую приезжает незамедлительно.

Образец жалобы

Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:

• Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
• Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
• Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
• Требования заявителя.
• Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
• Дату составления и подпись автора с расшифровкой.

Вопрос-ответ

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.

Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.

Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?

Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.

Законодательная база

1. Закон № 323-ФЗ ««Об основах охраны здоровья граждан в РФ» ( ст. 2, 4, 11, 19, 35).
2. Приказ Минздрава РФ № 388н «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи» от 20.06.2013 (последняя редакция).
3. Конституция РФ (ст. 41).
4. Закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 (последняя редакция).
5. УК РФ (ст. 124, 125).

Дежурные юристы

Как написать жалобу на врачебную халатно.

Далеко не все медицинские работники добросовестно выполняют свои обязанности, что в лучшем случае…

Как написать жалобу на невыплату больнич.

При официальном трудоустройстве работодатель делает взносы за сотрудников в Фонд социального страхования. С…

Как написать жалобу в Росздравнадзор

Напишите жалобу в Росздравнадзор. При нарушении прав в сфере охраны здоровья или низкого…

На «Госуслугах» открылся сервис для жалоб на скорую помощь

На портале госуслуг заработал сервис отзывов на работу скорой помощи. Россияне могут жаловаться на невозможность вызвать ее или дозвониться до поликлиники. Подать жалобу можно будет даже при наличии лишь упрощенного профиля на портале.

Жалоба в режиме онлайн

На портале «Госуслуги» появился сервис подачи жалоб на работу скорой помощи. Его появление напрямую связано с возникшей в России ситуацией невозможности дозвониться до поликлиники или вызвать бригаду скорой.

О запуске новой услуги, пишет ТАСС, сообщил вице-премьер России Дмитрий Чернышенко. По его словам, пользователи смогут оставлять свои жалобы на работу скорой помощи, и затем собранная информация будет направляться «в профильные структуры системы здравоохранения».

Попытка вызвать скорую или пробиться со звонком в больницу или поликлинику может растянуться на несколько часов, с чем сталкиваются многие россияне. Это стало следствием пандемии коронавируса, охватившей Россию еще в марте 2020 г. и накрывшей ее своей второй волной в сентябре 2020 г.

Вопрос о проблемах с дозвоном до больниц Президент России Владимир Путин поднимал еще 18 ноября 2020 г. в рамках совещания с членами кабинета министров. Дмитрий Чернышенко заявил тогда, что правительство и операторы связи намерены оперативно решить его. В общей сложности на разработку нового сервиса потребовалось менее двух недель.

Кто и на что может жаловаться

Выражать недовольство работой российской скорой помощи могут все зарегистрированные на «Госуслугах» пользователи. Возможность оставить отзыв есть даже у владельцев упрощенных учетных записей.

Россияне могут, к примеру, рассказать, сколько часов им потребовалось, чтобы вызвать бригаду, и через сколько часов сервис, имеющий в своем названии слово «скорая» обеспечил ее прибытие по указанному адресу.

При отправке отзыва действуют определенные правила. В частности, в одном сообщении следует описывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если же жалоб несколько, необходимо отправить отдельное сообщение по каждой из них.

Пока неизвестно, как часто и в каком количестве можно оставлять подобные отзывы с одного аккаунта, и как оперативно они будут собираться для дальнейшего анализа. Между тем, проблема приобрела всероссийский масштаб, о чем свидетельствует ее упоминание самим Президентом России.

Ответ на каждое обращение будет предоставлен пользователю в его личном кабинете на «Госуслугах» и дополнительно отправлен ему на электронную почту. После получения ответа можно будет оценить качество решения поставленного вопроса – если оно неудовлетворительное (например, скорая по-прежнему едет часами или вовсе не хочет направлять бригаду), то нужно поставить максимально низкую оценку. В этом случае будет инициирована проверка работы ведомства.

Дополнительные меры

Помимо услуги жалобы на скорую помощь в России будет внедрен еще один сервис, который, в теории, тоже позволит повысить качество ее работы. Речь идет о едином номере «122» – он, в отличие от обычного «112», создан для звонков, касающихся исключительно коронавируса COVID-19.

По данным «Интерфакса», внедрение дополнительного номера осуществляется с целью централизовать звонки в колл-центрах субъектов России. Помимо этого, подобный шаг даст возможность организовать оперативное направление таких звонков в поликлиники, больницы, станции скорой помощи или другие медслужбы.

Это означает, что звонок на «112» позволит вызывать бригаду скорой помощи или врача. В будущем через этот сервис можно будет дистанционно заказывать доставку выписываемых по рецепту лекарств, оформлять больничные листы, консультироваться со специалистами и др. Техническую помощь сервису окажет оператор «Ростелеком».

Для оптимизации работы скорой помощи в ряде регионов России она была переведена на использование российского программного комплекса «АДИС», работающего в паре с отечественной ОС Astra Linux. Использование этих средств позволяет, в частности, сократить время на обработку вызовов и прибытие бригад, а также снизить материальные затраты. Как сообщал CNews, в октябре 2020 г. «АДИС» был внедрен в Иркутской области и Красноярском крае.