Что нужно для работы в турагентстве

Работа в туристической отрасли: с чего начать?

Вячеслав Красько, генеральный директор туроператора «Год Весны»

Факторы успеха

Для карьерного роста есть определенные базовые правила, универсальные независимо от того, в какой отрасли бизнеса они применяются.

Основное правило — это формула «Динамика + Интеллект». Чем больше человек активен, настойчив, целеустремлен, тем больше у него шансов с помощью своей энергии добиться успеха и преодолеть свои слабости. Второе качество, которое по большей части врожденное, — это интеллект, который как раз и управляет этой энергией. Таким образом, грамотно направленная энергия позволяет достичь гораздо большего эффекта, чем какая-то хаотичная активность. Помимо этого важно уметь строить отношения со своим окружением, вследствие чего нужно обладать высокими коммуникативными навыками, а также иметь запас знаний в своей сфере работы.

Примерно такие же качества востребованны в потенциальном сотруднике компании, работающей в туристическом бизнесе.

Любой человек, приходящий в туристическую компанию, который искренне увлечен своим делом, путешествиями, приключениями и все свои силы отдает этому, выглядит более выигрышно для работодателя и имеет гораздо больше шансов добиться успеха в этой профессионально отрасли.

Туризм это сфера, очень плотно контактирующая с людьми, так как нужно сформировывать интересные маршруты, а это делается в тесном взаимодействии с клиентом, зарубежными компаниями и принимающей стороной. Нужно суметь убедить потенциального клиента и партнеров в своем решении, довести до логического завершения свою деятельность — продать путешествие. Поэтому очень важным качеством является свойство убеждения, аргументированное обоснование своей позиции. Клиент и партнеры должны понимать, что предложение, сформированное сотрудником, выгодно не только вашей компании, но и им. Поэтому еще один фактор успеха для построения карьеры в туристической компании — быть эффективным коммуникатором.

Также для создания и продажи качественного туристического продукта важно обладать хорошим уровнем образования и общей эрудицией. Это позволит создать запоминающийся и увлекательный маршрут, оригинальную программу с посещением интересных мест.

Работодатель обязательно оценит соискателя на должность, если кандидат прекрасно знает «материал», если он был в тех местах, которые он продает или очень хорошо информирован о них, и если он сможет ярко и красочно рассказать об этом. Первый ознакомительный рассказ о путешествии клиенту очень сильно влияет на последующую продажу тура.

Существует еще одно специальное качество, необходимое в туристической сфере, — это знание иностранных языков. Крупные туроператоры, специализирующиеся на разных направлениях, работают напрямую с зарубежными поставщиками, поэтому требуется хорошее знание как минимум английского языка, так как на нем говорит весь мир. Дополнительным плюсом будет владение испанским языком, так как он второй по распространенности (за исключением китайского).

В какие компании трудоустраиваться?

Перед построением карьеры в туристическом бизнесе нужно четко понять структуру отрасли, которая делится на туроператоров и агентов-дистрибьюторов.

Туроператор.

Преимущество туроператора заключается в том, что он сам занимается разработкой, и для претендента может быть интересным именно это направление деятельности, поскольку оно связанно с созданием туров и путешествий. В компании-туроператоре больше возможностей построить интересную карьеру.

Агент-дистрибьютор.

В отличие от туроператоров, агенты занимаются исключительно продажей продукта. Однако для молодых специалистов, делающих первые шаги построения карьеры, целесообразно поработать у агентов, так как у них больше предложений на рынке и можно получить стартовый опыт, который пригодится для поиска работы в крупных сложившихся компаниях.

Где искать работу?

Помимо отлаженных способов поиска вакансий через профильные разделы объявлений, также хорошо работают личные рекомендации и знакомства.

Существуют специализированные компании по подбору туристического персонала, но если говорить о них, то для начинающих специалистов сложно найти работу таким образом, поскольку претендентов много, внимание им уделяется незначительное и поэтому, скорее всего, ваше резюме просто не заметят.

Эффективнее использовать для рассылки мотивационные письма потенциальным работодателям напрямую. Для поиска нужных контактов можно использовать отраслевые выставки, справочники туристических союзов и ассоциаций, профессиональные форумы и социальные сети. Кроме того, очень результативным методом может быть заведение знакомств на всевозможных туристических мероприятиях, например на фотовыставках и конференциях: очень часто их посещают руководители среднего звена и топ-менеджеры. Вполне вероятно, что в дальнейшем, благодаря этим знакомствам, вам предложат хорошую должность.

Если вы определились с компанией и вас пригласили на собеседование, то нужно помнить о следующем моменте. Мало просто обладать вышеперечисленными качествами, их нужно суметь еще правильно продемонстрировать, чтобы у работодателя не сложилось представление о вас как о человеке навязчивом или наоборот замкнутом. Однако если вы действительно увлечены путешествиями, то с этим проблем быть не должно.

Об авторе:

Вячеслав Красько — профессиональный финансист, занимал руководящие должности в банках, работал финансовым директором в структурах Олега Дерипаски и Романа Абрамовича. В 2006 году был включен в список самых успешных молодых людей в мире бизнеса в возрасте до 33 лет («33 перца», журнал «Финанс»). В настоящее время Вячеслав Красько — владелец туроператора экзотических путешествий «Год Весны».
Вячеслав путешественник, член союза кругосветчиков России. Совершил кругосветное путешествие в 2010–2011 году. Создатель проекта «Год весны» и автор одноименной книги, выходящей в издательстве «Постум» в июне 2012 года.

Читайте также

Вакансии дня

HeadHunter

Новости и статьи

Сервисы для соискателей

Молодым специалистам

• Уведомления в мессенджер

Сегодня на сайте 1479305 вакансий , 65404870 резюме , 2072736 компаний и за неделю 4319475 приглашений

Как стать успешным менеджером по туризму с нуля. Пособие для новичков от профессионала

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Перетягина Юлия Сергеевна, 35 лет. Окончила государственный педагогический университет по специальности педагог начальных классов с дополнительной специальностью «учитель иностранного языка«. Успешно окончив университет, устроилась на работу преподавателем английского языка в учебный центр. Отработав один учебный год, я решила, что быть учителем — не моё. Стала задумываться о смежной профессии, чтобы образование пригодилось, но вариантов не было.

Как-то раз на моём уроке английского была тема: «Для чего я изучаю иностранный язык», и одна ученица сказала фразу, которая стала толчком в дальнейшем выборе моей профессии, а именно, что ей нужен английский язык, чтобы работать в турагентстве, ездить по разным странам, общаться с иностранцами, вести переговоры.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

1. Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
2. Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
3. Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
4. Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
5. Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

1. Самое главное для менеджера по туризму — умение продавать! Просто знать информацию недостаточно, нужно уметь ею пользоваться, именно убедить клиента в том, что ему понравится предложенный вариант отдыха, что это именно то, что ему нужно, даже если придется повысить бюджет путевки. Нельзя предлагать более 3-5 вариантов путешествия, иначе клиент просто запутается. Хорошие менеджеры обычно предлагают 1-2 варианта, на которые клиент сразу соглашается, при этом высший пилотаж, когда клиенты бронируются в один визит, не уходя домой «подумать»;
2. Обязательно знание принципов деятельности турагентств, из чего складывается прибыль. Умение оперативно найти предложения по акциям, получив при этом максимальную комиссию;
3. Умение выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Для этого быть доброжелательным, стрессоустойчивым (клиенты бывают разные), показать свою заинтересованность в клиенте, все хорошо объяснить и по прилету/приезду клиента отзвониться;
4. Внимание и ответственность. Без этого в туризме делать нечего. Внимательно занести все данные в заявку, проверить и вовремя сообщить клиенту об изменении времени вылета;
5. Умение работать в режиме многозадачности. Иногда нужно уметь правильно распределить свое время, чтобы успеть сделать подбор тура по одной заявке, выписать договор по другой, при этом ответить на телефонный звонок и отследить брони, находящиеся в работе.

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

1. Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
2. Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
3. Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
4. Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

1. Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
2. Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
3. Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
4. Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Опубликовано 11 октября, 2019 Обновлено 11 октября, 2019 Пользователем Светлана Кулай

Все о профессии менеджера по туризму: от получения специальности до карьерных перспектив

Только за первые три квартала 2019 года россияне совершили более 37 миллионов зарубежных поездок, что почти на 7% больше, чем за тот же период 2018 года. Рынок внутреннего туризма также растет. Большинство туристов предпочитают организовывать свой отдых через турагентства, поэтому профессия менеджера по туризму становится все более востребованной.

В чем заключается работа менеджера по туризму?

Менеджер по туризму – сотрудник туристического агентства или частный специалист, который занимается подготовкой и обеспечением отдыха клиентов. Он может работать только по одному направлению туризма (региону, стране) или по нескольким.

Менеджер по туризму помогает клиентам подбирать и оформлять пакетные туры и приобретать отдельные туристические услуги (бронировать билеты на самолеты и поезда, номера в гостиницах, получать визы, покупать страховые продукты и т. д.). Он оказывает туристам информационную и иную помощь на протяжении всего отдыха, в том числе в чрезвычайных ситуациях (например, когда нужно получить медицинскую помощь в другой стране по туристической страховке). Поэтому специалисту нужно постоянно быть на связи не только с отдыхающими, но и с и представителями отелей и компаний-перевозчиков, гидами-экскурсоводами и другими специалистами, занятыми в сфере туристических услуг.

Работа менеджера по туризму связана с взаимодействием с людьми в режиме 24/7, так как отдыхающие в других городах и странах из-за разницы во времени могут писать или звонить и ночью, и в выходные. Нередко возникают стрессовые и конфликтные ситуации. Но и плюсов у профессии немало. Менеджеры турагентств регулярно ездят в бесплатные промо-туры для знакомства с направлением, которое будут продавать клиентам, с новыми отелями, экскурсиями. Они получают внутрикорпоративные скидки на отдых, могут подбирать лучшие предложения туроператоров для себя, своих близких. Менеджеру по туризму легко набрать базу клиентов, потому что большинство людей ездят в отпуск регулярно и советуют хорошего специалиста родственникам, друзьям, коллегам. Немаловажным плюсом профессии является и возможность работать удаленно, из дома – как частным турагентом, так и сотрудником туристической компании.

Какими профессиональными компетенциями должен обладать менеджер по туризму?

• Способность продавать. Нужно не просто знать информацию о странах, курортах, отелях, но и уметь так представить ее клиенту, чтобы он забронировал предложенный тур, причем желательно уже в первый визит.
• Умение быстро подобрать те варианты отдыха, которые хочет клиент. Кто-то приходит турагентство со списком отелей, где хотел бы отдохнуть, а кто-то даже не определился со страной для будущего отпуска. Но менеджер в любом случае должен быстро подобрать несколько туров, которые удовлетворят клиента. Считается что нужно предлагать не более 3-5 вариантов, чтобы человек не запутался.
• Знание принципов деятельности турагентства и порядка получения прибыли. Менеджер должен учитывать одновременно интересы и клиента, и компании, то есть уметь находить туры со скидками, дающие максимальную комиссию продавцу.
• Умение удержать клиента и сделать его постоянным. Для этого нужно не терять интерес к отдыхающему сразу после бронирования тура. Менеджер должен напомнить о дате и времени вылета, предложить помощь с регистрацией на рейс, ответить на любые опросы о путешествии. Важно быть на связи, когда клиент находится на отдыхе, узнать о его впечатлениях по возвращении домой.
• Ответственность и внимательность. Если этих качеств у специалиста нет, в туризме он долго не продержится, ведь ему каждый день нужно заполнять заявки, уточнять детали туров, информировать клиентов об изменениях времени вылета и т. д. Одна ошибка – и клиент не получил визу или опоздал на самолет. А это удар по репутации турагентства и потеря прибыли.
• Способность работать в режиме многозадачности. Рабочий день менеджера по туризму состоит из постоянных визитов посетителей, телефонных звонков, подбора и бронирования туров, заполнения документов. Часто это нужно делать параллельно или быстро переключаться с одной задачи на другую.

Где учиться на менеджера по туризму и за сколько можно получить образование?

Если у вас есть любое высшее или среднее профессиональное образование или вы учитесь на старших курсах, вы можете поступить на менеджера по туризму в Автономную некоммерческую организацию дополнительного профессионального образования «Уральский институт повышения квалификации и переподготовки». Обучение ведется по программе профессиональной переподготовки. Вы получите новую квалификацию всего за 6 месяцев:

Менеджер по туризму

Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.

• Выгодные путешествия

• Командировки

• Благодарность клиентов

Минусы

Стоит перечислить и минусы этой профессии.

• Ответственность

• Стресс

• Сезонность

Обучение

Учебные заведения

Для поступления в колледж не нужно сдавать экзамены, учитывается только средний балл аттестата. Сроки обучения на специальности «туризм» стандартные: 2 года 10 месяцев после 9 классов и 1 год 10 месяцев после 11 классов. Выбор довольно большой: подходящие колледжи есть почти в каждом крупном городе России. Приведем несколько примеров:

1. Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
2. Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
3. Поволжский государственный колледж (Самара);
4. Уфимский торгово-экономический колледж;
5. Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.

1. Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
2. Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
3. Казанский (Приволжский) федеральный университет;
4. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
5. Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).

Курсы

Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.

Международная академия экспертизы и оценки проводит переподготовку специалистов по программе «Туризм и сервис» за 3 месяца.

Московский институт по повышению квалификации и профессиональной переподготовке специалистов приглашает на онлайн-курс «Менеджер по туризму» длительностью 4 месяца.

Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения проводит полугодичный курс «Менеджмент в сфере сервиса, туризма».