Как пожаловаться на номер телефона

ФАС вместе с мобильными операторами запустила сервис для подачи жалоб на спам-звонки и SMS Статьи редакции

В течение 72 часов номер будет заблокирован в общей системе.

С помощью специальной формы абонент может оставить жалобу на голосовую или SMS-рекламу, поступившую без его согласия, и получить ответ от своего оператора. Об этом сообщила ФАС.
О планах запустить такой сервис вместе с МТС, Tele2, «Мегафоном» и «Билайном» регулятор сообщил в марте 2022 года.
По плану, номер, с которого поступил спам, в течение 72 часов будет заблокирован всеми компаниями, подключенными к системе.
Специальную форму ФАС и операторы создают по проекту «Антиспам», который они реализуют с момента подписания меморандума в июне 2021 года.

у меня стоит анти спам блок от мтс, по вечерам приходит отчет. вчера 4 блока звонков, позавчера 7. жопа.

Операторы сами получают хорошие деньги арендуя виртуальные номера под спам звонки, поэтому ничего долгое время не делалось

Не все так просто. По факту окажется, что где то вы дали согласие (ненароком), а в той компании мелким шрифтом было написано, что они отдают ваши контакты еще 100500 компаниям, в целях "качественного оказания услуг по договору", и окажется, что вы не имеете права жаловаться 🙂
Интересно, как это будет модерироваться.

+, устал уже от постоянного спама

Рано обрадовались. Хотели хорошо, а получилось как всегда
Чтобы у Мегафона подать жалобу, нужно пройти 7 кругов ада

ФИО,паспортные данные,когда и от кого была смс,текст сообщения,имена всех ваших контактов,сколько раз вы сегодня поели,как часто ходите в туалет .

Оооо Мегафон, помню помню. Списывается автоматом деньги непонятно за что, а чтобы отключить — добро пожаловать в адочек на пару часов. Да, собствествнно, вся эта тройка просрала клиентов из за сервиса

Ну это, как минимум, фильтр от излишних "блокировщиков" и разного рода приколистов.

До сих пор помню как пытался выключить рекламу в мегафон смска от них: «включить отключить услугу рекламы на 3 месяца?» Мегафон реально на этом бабки делает, на тупых баннерах мискликом по которым есть шанс попасть на платную подписку в 70р каждый день и тд, ушёл к другому оператору и номер свой забрал

Тут только 5 кругов.

Мегафон в своём репертуаре. Перестал им пользоваться в своё время, так как уезжал на работу в ближнее зарубежье на год, и надеялся, что их приложение спасёт меня от роуминговых тарифов. Но приложение у меня вылетало на телефоне, а Мегафон отказывался принимать обращение по приложению без паспортных данных.

Да не особо сложно

Вот бы еще такой же инструмент для жалоб на оператора за изменение условий договора в одностороннем порядке, оформленные без моего согласия подписки и тд

В договоре они оставляют за собой такое право. Это касается не только мобильных операторов.

Мне вот интересно.

У компании есть номер телефона, конкурент просто берет и закидывает пачками жалобы.

Его блокируют ? Или как будет проверяться что номер спамит ?

очевидно что фсбешники будут прослушивать каждую запись

ну а если серьезно. то факт звонка абонент1 абонент2 легко проверяется. дальше смотрим были ли жалобы в других номеров. и либо баним либо нет

закидать конкурента если он не звонил — не получится

Думаю нужно будет прислать подтверждение- скрин

Емануться, что то полезное можем придумать!

Жаль, что только для номеров, которые звонили в последние 24 часа

Как я понял, у вас новая подборка быстро накопится

Вот бы была интеграция с WhoCalls, было бы мега удобно.

После начала войны как то резко перестали звонить из сбербанка.

Повезло вам. Мне звонили пару раз.

Мне наоборот усилились. 🙁 в день по 5-8 звонков приходит.

Пару раз звонили, потому что и российские уродцы промышляют этим тоже. Но судя по комментам к номерам, некоторым звонят даже чаще.

У них теперь Миша Ефремов мастер класс даёт (отсылка к сериалу "Ресторан по понятиям")

В настоящее время есть несколько приложений и как минимум один бот в телеграм ( @scam_dir_bot ), с обновляемой пользователями базой.
Посмотрел, что за номер, нажал пару кнопок, и номерок попал в BlackList.
В моём BL, к слову, и телефоны ОПСОСов тоже присутствуют.
PS. Для справки, платные программы пользуются базами бесплатных ресурсов.

Думаю, просто осваивают бабло.

Всё, теперь на ВТБ с их кредитками и на Совбанк можно жалобы кидать. Интересно только, будет ли результат от этого?

Стоматологии утонут в исках

Интересно как будут защищаться от умышленных ложных жалоб, организованных компаниями-конкурентами?
Такой сервис тестировать нужно сначала долго на фокус группах. Интересно, как проводили такое тестирование? Или фигак фигак и в продакшн?

факт звонка абонент1 абонент2 легко проверяется. дальше смотрим были ли жалобы в других номеров. и либо баним либо нет

закидать конкурента если он не звонил — не получится

Как будет проверять было ли согласие?

Пример? Не поставил галочку рядом с мелким шрифтом, при получении карточки жёлтого банка, значит согласился на получение спама.

Потом окажется что 100500 лет назад ты где-то нажал принять и спам звонок был с твоего согласия?

И пока это выяснится,все уже задолбаются и ты будешь выглядеть как дурак какой то

Билайн умнее всех? Отказался?

Надеюсь поможет. Спам достал, вообще перестала отвечать на незнакомые номера.

Попробуйте что-нибудь из софтовых решений с автоблокировкой номеров, которые уже набрали жалоб. Навскидку — тот же бесплатный определитель Яндекса, но есть и альтернативы.

а на звонки как жаловаться? СМСки в 22 уже мало кто отправляет

Буду рада такой опции,если жалобу будет просто подать,но судя по всему нет и тогда это просто бесполезно

Ну хз, я систему уже сломал заблокировав любые звонки с номеров не из списка контактов. Кого надо добавлю, кому надо напишут смс и в мессенджер. Будет необходимость пособирать входящие с незнакомых можно и отключить на время или другой номер под это заиметь. Гармония)

Батюшки, неужто все письма разом до дедушки Мороза дошли?
Замечательная инициатива, ей богу.
Поднимутся продажи новых номеров у операторов взамен заблокированных? (-:

Если бы всё было так просто)) В своё время взял в билайне явно отлежавшийся после блокировки номер, и ещё два года объяснял коллекторам и маргинальным личностям (хотя вероятно, это были звонки из одной и той же организации), что я не ювелир Валерий.

Так что и спамерские скорее всего, со временем просто перепродадут. А смогут ли они куда-то нормально дозваниваться, будучи в базах антиспама на клиентских устройствах — это вопрос со звёздочкой, как говорится.

это после новостей про слитые данные, решили блокировать спам, чтоб мошенники не звонили?

При регистрации или входе в киви и приложение билайн, есть маленькая галочка о разрешении отправлять вам рекламные смски))

Номера Сбера, Тинькова и остальной шайки, которые начинают спамить, когда ты ещё не успел получить документы на ИП, надеюсь тоже будут блокировать?

Ооо, в своем сервисе по борьбе со спамом (РосСпам) у меня была целая коллекция отмазок ФАСа собрана — почему они рекламу рекламой не считают (все не соответствовали закону, но о каких законах я говорю. )

Конечно суть то прежняя осталась, иди оформляй заявку, собирай данные, и мы рассмотрим.

А что за сервис? )

А как от подмены номера будут закрываться?
Мне периодически позванивают "зам майора по борьбе с экономпреступлениями" (цитата!) с номеров МВД РФ

Толку-то, это уже во всех телефонах 10 лет как реализовано. Они же с разных номеров звонят. Надо находить и штрафовать, причем за каждый номер отдельно — как за отдельный эпизод.

Хата билайна с краю получается?)

Не прошло и 20 лет, ага. Главные спамеры — сами операторы. Звонишь, ругаешься, поставьте запрет на звонки с предложениями. Ставят. Какое-то время тишина. Мне последние две недели Билайн хреначил по пять раз в день с московских и питерских номеров. Причем , я сначала не был уверен, что это именно Билайн. Параллельно долбился "Триколор" и "НТВ+", если верить определителю. Программа-определитель указывала на много жалоб и спам, но пользователи обзывают их "Козлы", "Достали" и тд. Не успеваешь в черный список забивать. Все номера рядом из одной сотни. В конце-концов не выдержал, написал в чат поддержки. "Хорошо, я поставлю вам запрет на год" Ау, что через год изменится? Кто, кроме древних бабуль, не знает, где найти предложения и новые тарифы? Кто будет сидеть и ждать звонка, если ему нужен интернет или кредит? Есть такие дураки? Почему не прислать текстом в смс, мыло, приложение, ЧТО вы собираетесь предлагать? Зачем бомбить номер, который вас сбрасывает или не отвечает? В Билайне и ему подобным за маркетинг отвечают дауны из 90-х?

Всё намного проще. Обзвон проводят программные роботы, и только в случае ответа радостно переключают на мирно попивающего чай оператора колл-центра. Учитывая, сколько они успевают прозванивать чисто количественно, даже при минимальном числе раскрученных клиентов это оказывается выгодно (иначе кто бы этим занимался).

Добрый день, Кирилл. Запрет стандартно ставится на год, потому что за это время многое может поменяться, как у вас, так и у нас. Но, если вы категоричны в своем решении звонки от нас не получать — что ж, что поделать. Напишите нам в личку ваш номер, ФИО владельца, уберем возможность звонков с акциями навсегда.

Акции действительно удобно просматривать в личном кабинете или приложении, но не все ими пользуются, поэтому и обзвон с предложениями мы стандартно не исключаем.

Лучше бы сразу обратную связь с Спортлото прикрутили

Ох уж этот Озон

Сегодня утром звонок

Добрый день меня зовут Лариса, перезвоню.

А что толку, заблокировать номер я могу и через встроенные функции смартфона. Только не поможет это, меня одни только мошенники "СБ ВТБ" звонили месяц по три раза в день и ни разу номер не повторялся.

Куда жаловаться на спам-звонки и смс-рекламу?

Сервис для подачи жалоб на телефонный спам заработал в России. Об этом сообщили в Федеральной антимонопольной службе (ФАС).

«С помощью специальной формы абонент может оставить жалобу на голосовую или смс-рекламу, поступившую без его согласия, и оперативно получить ответ от своего оператора», — сказано в Telegram-канале ведомства.

По количеству спам-звонков Россия на 9-м месте в мире.

Как пожаловаться на спам?

Чтобы пожаловаться на спам-рекламу, нужно заполнить онлайн-форму на сайтах ФАС России и трех операторов связи — МТС, Tele2, Мегафон.

В заявлении нужно указать:

фамилию, имя, отчество;
номер телефона по договору с оператором;
дату получения смс или голосовой рекламы;
текст рекламного сообщения или его скриншот;
номер или имя, с которого поступил спам.

Также потребуется выбрать удобный способ для обратной связи с оператором. У МТС и Tele2 — это смс и электронная почта (на выбор). Мегафон запрашивает указать в заявлении оба варианта.

В ФАС подчеркнули, что «в ближайшее время сервис заработает на сайтах других операторов».

Через какое время оператор заблокирует спам?

Оператор рассмотрит заявку в течение трех дней. Если звонок действительно будет идентифицирован как несанкционированный, то оператор заблокирует номер.

«Ожидается, что блокировка нежелательной рекламы будет происходить в течение 72 часов», — отметили в ведомстве.

Может ли оператор по ошибке заблокировать обычный номер?

Операторы связи считают, что блокировка номера, не относящегося к спам-рекламе (даже если на него поступила жалоба), невозможна, так как номер проверяют по нескольким параметрам, включая спам-базу и количество жалоб на этот номер, поступивших от других абонентов.

«Система, работающая на основе больших данных, тщательно анализирует все жалобы и источники вызовов и блокирует только неблагонадежные номера», — отметил директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов Мегафона Сергей Хренов в интервью «Российской газете».

В Tele2 и МТС также подтвердили СМИ, что риск ошибочной блокировки минимален. Причем в Tele2 уточнили, что в рамках договорных отношений предусмотрен обмен между операторами информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.

Спам-звонки: современные способы блокировки

Сегодня мобильный телефон или смартфон лежит в кармане практически каждого человека. А его номер постоянно распространяется в социальных сетях, базы личных данных продаются в интернете или воруются хакерами.

Стоит только хоть раз ответить на звонок, как они учащаются и становятся лавинообразными. Есть ли в этом нарушение закона? Есть и не одного.

Юридическое определение спам-звонков

Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы. В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.

Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.

Способы блокировки спам-звонков

Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:

Включите запись разговора и сообщите об этом.
Переспросите у звонящего название организации, его должность, имя и фамилию.
Узнайте, откуда у него ваш номер телефона и другие данные.
Сообщите о нежелании получать рекламу и потребуйте исключить вас из базы данных.

Как ни странно, этих мер часто бывает достаточно. Но только в том случае, если рекламную акцию осуществляет человек, а не робот. Может помочь и обращение к телефонному или интернет-провайдеру с просьбой оградить от подобных звонков.

Встроенные средства телефонов

Обычные мобильные телефоны имеют в своем меню средства защиты от нежелательных звонков, так называемые «чёрные списки». Простейший способ их использования для защиты от спама — установить запрет на звонки с неизвестных номеров. В этом случае звонящий получает сообщение о недоступности или занятости абонента. Способ, конечно, защищает от спам-звонков на 100%, но неприменим для тех, кто постоянно пользуется телефоном по работе, например, менеджерам по продажам, сотрудникам колл-центров, государственных учреждений. Может получиться и так, что курьер из интернет-магазина или пиццерии, врач скорой помощи или пожарный тоже не смогут дозвониться, потому что все входящие звонки заблокированы. Так что способ действенный, но максимально неудобный и даже опасный.

Можно заносить номера в «чёрный список» и точечно — большинство современных телефонов имеют такую возможность. Но количество новых номеров у спамеров растёт в геометрической прогрессии.

Приложения для смартфонов

Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.

Примеры таких приложений:

1. Яндекс-определитель номера

Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.

Яндекс-определитель номера

2. Кaspersky Who Calls

Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.

Кaspersky Who Calls

3. Whoscall

Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.

Whoscall

4. Eyecon

Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.

Eyecon

5. Drupe

Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.

Как и куда пожаловаться на спам-звонки

Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.

В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.

Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.

При этом указываются следующие данные:

Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;
Данные спамеров, если их удалось установить;
Что и как нарушено;
Сообщение о желании привлечь нарушителей к ответственности;
Подтверждающие документы: записи, распечатки детализации звонков.

Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц, он может быть продлён еще на месяц. В случае возбуждения дела об административном правонарушении вы получите соответствующее уведомление.

Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.

Советы эксперта

Спам-звонки — не такое уж безобидное явление, как думают многие пользователи мобильных телефонов и социальных сетей. Они не только раздражают, но и грозят утечками личных данных и, как следствие, финансовым потерям. Блокируйте спам всеми доступными средствами, пишите жалобы и добивайтесь административных решений от властей.

Куда жаловаться на телефонных спамеров. ФАС запустила форму обратной связи

С начала лета в России начала работать единая централизованная система блокировки телефонного спама. Теперь, заполнив специальную форму заявки-жалобы, пользователи мобильной связи смогут инициировать начало целевого расследования, результатом которого может стать блокировка телефонного номера спамера или мошенника. Организаторами создания системы блокировки спама выступили Федеральная антимонопольная служба и операторы сотовой связи — «МегаФон», МТС и Tele2.

В ФАС заявки принимают, но не обещают на них отвечать

Известия сообщили, что «На сайтах Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и сотовых операторов МТС, Tele2 и «Мегафон» появилась форма обратной связи, через которую россияне могут подать жалобу на спам-звонки и SMS».

Объективно говоря, эта информация не совсем соответствует действительности. На сайте ФАС собственной формы обратной связи нет. На главной странице официального сайта в правом верхнем углу действительно есть вкладка «Подать жалобу на спам-рекламу». Она перенаправляет на страницу, на которой «посеяны» три ссылки – на «МегаФон», МТС и Tele2. Уже там объясняется алгоритм необходимых действий для подачи жалобы на нежелательную рекламу, а также представлены формы соответствующей заявки.

У самой Федеральной антимонопольной службы такой формы нет. В данном случае ФАС, видимо, берет на себя лишь координирующие функции. Одновременно ведомство сообщает, что «Заполнение формы не является обращением в ФАС России и не предполагает направления ответа от ФАС России».

Над созданием совместного антиспам-продукта антимонопольная служба и операторы сотовой связи работали год – специальный меморандум по противодействию спам-звонкам был подписан участниками в июне прошлого года на Петербургском международном экономическом форуме.

Как пожаловаться на спамеров в «МегаФон», МТС и Tele2

В списке операторов сотовой связи, решивших совместно с ФАС на новом уровне бороться с рекламным спамом и мошенничеством по телефону, пока нет еще одного крупнейшего «соратника» — «Билайна». Надо думать, что этот оператор присоединиться к команде в ближайшей перспективе – компания «Вымпелком», торговой маркой которой является «Билайн», в июне 2021 года также официально подтвердила свое участие в проекте. Пока же обратим свои взоры на присутствующих и расскажем, как подать заявку-жалобу на спамеров абонентам «МегаФон», МТС и Tele2.

Способы подачи заявки и заполнения специальной формы для абонентов «МегаФон», МТС

Мы намеренно выделили этих операторов в рамках одного небольшого обзора. Почему? Потому что пожаловаться на телефонный спам абонентам «МегаФон» и МТС можно двумя способами.

Первый относится к рекламным SMS -рассылкам. В этом случае в «МегаФон» рекомендуют отправлять обращение на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. . В МТС также есть отдельный функционал для борьбы с нежелательными смс-рассылками – услуга «Антиспам». В обоих вариантах сервис бесплатный в зоне действия сетей в РФ.
Второй способ – заполнение специальной формы. У «МегаФон» и МТС поля с требуемой информацией в принципе идентичные, с незначительными отличиями. И в первом, и во втором случае абоненту, подвергшемуся рекламной атаке спамера, необходимо сообщить свои ФИО, свой и номер телефона спамера, указать приблизительное время произошедшего и т.д.

Жалоба на спам в Tele2

В Tele2, как обычно, все сделали проще. Жалобы абонентов на телефонный рекламный спам в Tele2 принимают по одной форме. Причем, как видите, максимально лаконичной:

Как работает единая система защиты от спама по телефону

После того, как пострадавший от нежелательной и навязчивой рекламы абонент того или иного оператора заполнит форму, приложит скриншоты либо другую сопутствующую информацию и отправит сведения, они поступят в единую систему блокировки телефонного спама.

Далее начнется комплексная проверка «номера-нарушителя». Если будет установлен факт распространения с этого номера спама, то в течение 3-х суток он будет заблокирован всеми операторами, зарегистрированными в системе – МТС, «МегаФон» и Tele2 (в перспективе и «Билайном»).

Возможные негативные последствия

Во-первых, необходимо учитывать, что рекламщики не станут сидеть сложа руки – свой хлеб они за «здорово живешь» не отдадут. Естественно, начнется поиск обхода системы. Как один из наиболее явных вариантов – подмена номера. То есть спамеры вполне могут «замутить» схему на базе мошенничества с IP-телефонией – наладить спам-рассылки с номеров, принадлежащих другим людям. А это чревато блокировкой абонентов, которые даже не подозревают, что их записали в спамеры и мошенники. Что делать в этом случае абоненту, чей номер эксплуатировали в темную, а потом забанил ФАС и сотовые операторы?
Во-вторых, возможны и намеренные провокации. По той же схеме с IP-телефонией одни могут подстроиться под номера других и сыпать спамом специально – провоцируя ответные репрессивные меры. Блокировка частного пользователя, как понятно, уже проблема, а какие «черные» перспективы ждут бизнес, чьи корпоративные номера могут попасть под такую «раздачу»! Быть всегда на связи – одно из главных условий успеха для предпринимателя. И нечистоплотные конкуренты это прекрасно понимают.

Принимая во внимание выше обозначенные аспекты, подытожим, что создание централизованной системы борьбы с телефонным спамом – инициатива, безусловно, полезная и похвальная. Однако нужно иметь в виду, что ее эффективная работа сопряжена с учетом целого ряда обстоятельств, игнорирование которых, способно серьезно нивелировать все предпринимаемые усилия.